文|聞旅
端午假期臨近，有關(guān)出境游的搜索預(yù)訂量也呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。
來(lái)自飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至目前端午假期出境游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超15倍，出境游商品支付均價(jià)同比降低了約一半，相較于“五一”假期也下降了10%左右；另有來(lái)自航旅縱橫數(shù)據(jù)顯示，出境熱門(mén)目的地top10中排名前三位的是中國(guó)香港、韓國(guó)首爾和泰國(guó)曼谷。
而在7月暑期即將來(lái)臨之時(shí)，被搜索最多的國(guó)外目的地依然有泰國(guó)身影，一份來(lái)自民宿平臺(tái)愛(ài)彼迎的搜索數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)用戶(hù)在今夏（7月1日-15日）十大熱搜目的地國(guó)家中，泰國(guó)位列第一位，且持續(xù)蟬聯(lián)榜首。
數(shù)據(jù)可見(jiàn)，下半年中國(guó)游客對(duì)于去泰國(guó)旅行的熱情依舊，從市場(chǎng)角度，經(jīng)歷了近半年復(fù)蘇，再次等來(lái)中國(guó)游客回歸的泰國(guó)旅游市場(chǎng)也在發(fā)生新改變。
就在5月30日-6月2日，泰國(guó)最大旅游交易展TTM+在曼谷舉辦，來(lái)自中國(guó)不同城市的近百位旅行社業(yè)者參加了此次交易會(huì)，他們中有的業(yè)者是闊別疫情后首次回到泰國(guó)談資源合作，有的已經(jīng)往返泰國(guó)多次，見(jiàn)證了當(dāng)?shù)刭Y源方是如何一步步回到以中國(guó)游客為重心的服務(wù)狀態(tài)，還有為專(zhuān)門(mén)挖掘新高奢酒店資源而來(lái)的定制游機(jī)構(gòu)業(yè)者，盡管覆蓋的客群存在一定差異，但作為洽談商來(lái)說(shuō)他們的共同感受之一就是市場(chǎng)在變，從產(chǎn)品到服務(wù)，出境游資源需要重新梳理，市場(chǎng)也要重新做。
高凈值客群成“香餑餑”，目的地與旅行社都在期待
在疫情后到訪(fǎng)泰國(guó)的首批中國(guó)游客中，年輕化與高凈值成為最顯著的標(biāo)簽。
泰國(guó)國(guó)家旅游局東亞司司長(zhǎng)李文華在接受聞旅采訪(fǎng)時(shí)表示，雖然目前尚未有更詳細(xì)的客群畫(huà)像，但是可以看到的明顯特征是，現(xiàn)階段來(lái)到泰國(guó)旅游的中國(guó)游客多為18-30歲，基本不超過(guò)35歲，他們很多是從事靈活工作的新媒體業(yè)者，時(shí)間自由，也有較高的收入，具備高消費(fèi)能力，更喜歡親近自然以及深度體驗(yàn)的產(chǎn)品。
從年初政策調(diào)整重新開(kāi)放至今，已經(jīng)有4個(gè)月時(shí)間，根據(jù)泰國(guó)國(guó)家旅游局官方公布的數(shù)據(jù)，截至5月27日到訪(fǎng)泰國(guó)的中國(guó)游客數(shù)量已經(jīng)突破100萬(wàn)，僅次于馬來(lái)西亞，位居泰國(guó)入境客源國(guó)的第二位。
而根據(jù)李文華分享的更詳細(xì)數(shù)據(jù)，目前每天入境泰國(guó)的中國(guó)游客大概在1萬(wàn)人次左右，下半年因?yàn)槭钇诩笆患倨诘瘸鲇瓮镜拇嬖?，?duì)于能夠吸引的中國(guó)游客到訪(fǎng)人次有更高的期待，每天預(yù)計(jì)可達(dá)1.5萬(wàn)至2萬(wàn)。2023年泰國(guó)全年的目標(biāo)，是希望能達(dá)到500萬(wàn)人次。
在這500萬(wàn)中國(guó)游客的目標(biāo)中，泰國(guó)希望吸引的也是年輕化與高凈值客群，并借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客群結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這樣的調(diào)整并不是針對(duì)游客本身，而是早在疫情前就存在的低價(jià)團(tuán)問(wèn)題。一方面中國(guó)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求在變化，需要更好體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，另一方面，低價(jià)團(tuán)導(dǎo)致的不好體驗(yàn)也會(huì)損傷泰國(guó)在中國(guó)游客心中的形象，不利于泰國(guó)旅游長(zhǎng)期健康發(fā)展，走高品質(zhì)發(fā)展道路是符合大趨勢(shì)的。
“我很高興看到近百家中國(guó)旅行社業(yè)者來(lái)參會(huì)，也希望向他們包括更多旅行社業(yè)者傳達(dá)，經(jīng)歷疫情之后新的旅游趨勢(shì)已經(jīng)形成，小團(tuán)出游的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，目前泰國(guó)接待的旅行團(tuán)中大多是3-4人的小團(tuán)，最多的也就12-18人，此前三四十人的大團(tuán)產(chǎn)品策略需要調(diào)整，從大改為小，從觀(guān)光式游覽到深度體驗(yàn)，需要挖掘新資源，策劃新產(chǎn)品，如此才能更好服務(wù)游客。這是作為目的地及業(yè)者，都應(yīng)該關(guān)注到的?！?李文華這樣講到。
而對(duì)于這一點(diǎn)，到場(chǎng)參會(huì)的國(guó)內(nèi)定制旅行機(jī)構(gòu)6人游東南亞&海島&郵輪總監(jiān)高朦對(duì)聞旅表示認(rèn)同，此次來(lái)泰國(guó)，除在TTM+上與當(dāng)?shù)貥I(yè)者的洽談外，她也約了一些酒店的實(shí)地探訪(fǎng)，以高星級(jí)酒店為主，就是希望能找到一些高品質(zhì)的新酒店資源，特別是擁有特色體驗(yàn)項(xiàng)目的更是加分項(xiàng)。因?yàn)閷?duì)于定制游客人來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感要比價(jià)格更重要，游客愿意為好體驗(yàn)花錢(qián)，這次來(lái)泰國(guó)也在積極地拓展新的高端旅游資源，為下半年暑期及十一旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)做準(zhǔn)備。
另一定制游業(yè)務(wù)為主的天津優(yōu)游天下負(fù)責(zé)人也表示，三年時(shí)間，即便是之前常做的目的地現(xiàn)在也有很強(qiáng)烈的陌生感，各種資源以及對(duì)接人，都需要見(jiàn)面之后再熟悉，很多常用的酒店，也跟新資源一樣，需要重新熟悉，因?yàn)樗麄兛赡茏隽搜b修升級(jí)，增添了新服務(wù)項(xiàng)目等等，因此參加線(xiàn)下面對(duì)面的交易會(huì)還是很有必要也很及時(shí)。
從目前她服務(wù)的游客需求來(lái)說(shuō)，感受深刻的是大家確實(shí)更追求體驗(yàn)感，特別是希望能有本地化的深度體驗(yàn)，比如酒店高品質(zhì)的下午茶，河畔瑜伽，療愈體驗(yàn)等等，而不是單純趕行程逛景點(diǎn)。而且客人的自主意愿表達(dá)的更清晰和強(qiáng)烈，會(huì)為了自己想要體驗(yàn)的項(xiàng)目增加成本，對(duì)于服務(wù)者而言，只需要找到好的產(chǎn)品，呈現(xiàn)給游客，這也是她目前參加旅游交易會(huì)以及實(shí)地考察目的地時(shí)最關(guān)注的。
從大旅行社角度，對(duì)于出境游市場(chǎng)的感知也是如此。來(lái)自眾信旅游旗下竹園國(guó)旅酒店資源負(fù)責(zé)人對(duì)聞旅講述，參加TTM+旅游交易會(huì)已經(jīng)是她疫情之后第二次來(lái)泰國(guó)。泰國(guó)是竹園國(guó)旅最重要的出境游目的地之一，早在大年初二，她就已經(jīng)率先來(lái)泰國(guó)看資源，疏通供應(yīng)鏈。彼時(shí)印象最深的，就是很多酒店甚至連中文銷(xiāo)售都沒(méi)有，資源鏈缺失，即便有游客想要跟團(tuán)來(lái)旅行，都沒(méi)有充足的地接服務(wù)可供匹配。如今隨著中國(guó)出境游的恢復(fù)，大部分酒店及服務(wù)資源方都配備了中文銷(xiāo)售，也更加重視中國(guó)市場(chǎng)份額。
據(jù)悉，目前竹園國(guó)旅每個(gè)月有多團(tuán)赴泰，其中很多旅游團(tuán)不乏商務(wù)會(huì)議及團(tuán)建。從跟團(tuán)游角度，成團(tuán)體量確實(shí)也沒(méi)有疫情前那么大，游客對(duì)于住宿標(biāo)準(zhǔn)，游玩體驗(yàn)的要求是更高的，這是國(guó)內(nèi)游就可以看到的趨勢(shì)，到了出境游依然如此。因此在她洽談和續(xù)約的酒店中，很多也都是高星級(jí)酒店，不僅僅是考慮客房規(guī)模，更重要是能保障游客住的安心，玩的開(kāi)心。畢竟當(dāng)下赴泰旅游的跟團(tuán)游產(chǎn)品價(jià)格，也比疫情前要高出許多，一方面是交通等硬性成本增長(zhǎng)，另一方面，就是游客對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的期待需要更好產(chǎn)品來(lái)匹配。
更精致和挑剔了？泰國(guó)當(dāng)?shù)貥I(yè)者眼中的中國(guó)游客新變化
相較于中國(guó)2023年才宣布調(diào)整出入境政策，重新啟動(dòng)出境旅行，泰國(guó)于2021年11月1日起就已經(jīng)宣布打開(kāi)國(guó)門(mén)，迎接國(guó)際游客的回歸。
在中間一年多時(shí)間里，泰國(guó)旅游市場(chǎng)從客源接待上也發(fā)生了許多趨勢(shì)變化，據(jù)多位曼谷酒店業(yè)者表示，其接待入住的客人以馬來(lái)西亞、印度、日韓以及歐美旅客居多，中國(guó)游客截至目前恢復(fù)的程度依然十分有限。
泰國(guó)知名酒店品牌盛泰樂(lè)酒店及度假村集團(tuán)（Centara Hotels & Resorts）亞洲銷(xiāo)售總監(jiān)馬旭在接受聞旅采訪(fǎng)時(shí)表示，當(dāng)前到泰國(guó)旅游的中國(guó)游客還是以自由行為主，純觀(guān)光的團(tuán)客恢復(fù)數(shù)量有限，跟團(tuán)客人更多是大型會(huì)議團(tuán)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)等，但相較于疫情前，目前其旗下泰國(guó)酒店的同比2019年恢復(fù)情況大約在35%左右，恢復(fù)力度有限。
據(jù)了解，盛泰樂(lè)酒店及度假村集團(tuán)（Centara Hotels & Resorts）于1983年成立，總部設(shè)在泰國(guó)曼谷，是泰國(guó)最大酒店管理公司之一，在曼谷、清邁、芭提雅、普吉島、蘇梅島等中國(guó)游客熱衷的泰國(guó)旅游目的地有42家酒店在經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是商務(wù)旅行、休閑度假還是家庭度假等不同需求的客群，都能滿(mǎn)足住宿游玩需求，且業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至日本、阿聯(lián)酋、馬爾代夫、卡塔爾、斯里蘭卡、越南以及阿曼等國(guó)。
“中國(guó)出境游重啟后，我們就第一時(shí)間與中國(guó)的旅行社業(yè)者做了信息互通，也發(fā)現(xiàn)在經(jīng)歷了三年時(shí)間之后，中國(guó)游客的出游需求及偏好是已經(jīng)發(fā)生變化的，我們的酒店從奢華到經(jīng)濟(jì)可以滿(mǎn)足不同消費(fèi)客群，但整體來(lái)看，奢華酒店的恢復(fù)要更強(qiáng)勁一些。率先出境旅行的客人，更希望體驗(yàn)安全、高品質(zhì)的住宿，價(jià)格并不是第一考慮要素，這個(gè)趨勢(shì)非常明顯。”
但他同時(shí)也提到，這不僅僅是中國(guó)游客的變化，來(lái)自其他國(guó)家的客人也有同樣的需求表現(xiàn)，目前在泰國(guó)高奢酒店資源還是比較搶手的，未來(lái)更多中國(guó)游客回歸之后，其實(shí)是要面臨和其他國(guó)家游客“搶”好酒店的現(xiàn)實(shí)情況。這并不意味著中國(guó)游客不重要，相反，中國(guó)游客對(duì)于泰國(guó)而言依然十分重要，是最主要的客源市場(chǎng)之一，這其實(shí)也在倒逼泰國(guó)旅游服務(wù)業(yè)者，包括酒店經(jīng)營(yíng)者，不斷去提升產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)體驗(yàn)。
這一點(diǎn)，來(lái)自曼谷另一高奢酒店雅典娜豪華精選酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理也表示認(rèn)同。作為一家獨(dú)具歷史人文，由皇家住宅坎德哈瓦斯行宮改建而來(lái)的酒店，雅典娜豪華精選酒店在泰國(guó)恢復(fù)入境旅行之后受到了來(lái)自多國(guó)游客一如既往的喜愛(ài)。不僅僅是因?yàn)楦叨说溲诺慕ㄖL(fēng)格與居住環(huán)境，更在于用心打造的深度體驗(yàn)項(xiàng)目，讓客人不出酒店也能開(kāi)心度過(guò)一整天。比如沐浴及汗蒸、水療護(hù)理、泰式按摩、Fight for Fit 泰拳體驗(yàn)課程、泰餐烹飪體驗(yàn)、泰國(guó)服飾體驗(yàn)及拍照留念等，入住的客人都可參與體驗(yàn)。
“我們是萬(wàn)豪旗下品牌，不久前也跟隨萬(wàn)豪集團(tuán)旗下其他酒店品牌一起到中國(guó)主要城市進(jìn)行了路演推廣，目的就是希望讓更多中國(guó)旅游業(yè)者以及游客認(rèn)識(shí)雅典娜，包括此次參加TTM+旅游交易會(huì)，也與很多中國(guó)旅行社業(yè)者做了洽談，特別是高端定制機(jī)構(gòu)，從產(chǎn)品品質(zhì)及性?xún)r(jià)比來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品供給與他們的需求匹配度非常高。也期待通過(guò)同業(yè)推廣及在中國(guó)新社交媒體小紅書(shū)上的C端推廣，未來(lái)可以迎接更多中國(guó)游客入住?！?/p>
上半年出境游市場(chǎng)恢復(fù)有限，下半年值得更高期待嗎？
從與國(guó)內(nèi)一線(xiàn)旅行社業(yè)者及泰國(guó)當(dāng)?shù)貥I(yè)者的交談中可以感知到，盡管中國(guó)重啟出境游已經(jīng)將近半年時(shí)間，但市場(chǎng)的整體恢復(fù)進(jìn)程是相對(duì)較慢的。有業(yè)者將其比喻為擱置許久的機(jī)器想要運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅僅需要檢測(cè)各種零件，生銹、壞掉的部分還要重新替換、修復(fù)。
不論是游客還是服務(wù)于游客的業(yè)者，需要時(shí)間來(lái)重新梳理資源，跑通市場(chǎng)。包括泰國(guó)在內(nèi)的東南亞國(guó)家，已經(jīng)是率先跑在面前的目的地，不論是從政策支持還是航班運(yùn)力恢復(fù)，要明顯優(yōu)于歐美及中東目的地，但盡管如此，東南亞國(guó)家的旅游復(fù)蘇也還要經(jīng)歷一段爬坡期。
“我們樂(lè)觀(guān)預(yù)期，暑期到來(lái)后赴泰旅游的中國(guó)游客將會(huì)迎來(lái)一波增長(zhǎng)，從接待能力而言目前的泰國(guó)旅游業(yè)者已經(jīng)做好準(zhǔn)備，但整體游客量與疫情前相比，仍會(huì)存在一定差距，需要更多時(shí)間來(lái)等市場(chǎng)完全恢復(fù)。出游成本來(lái)說(shuō)，目前大交通成本，當(dāng)?shù)赜密?chē)及景區(qū)項(xiàng)目等已經(jīng)在逐步恢復(fù)服務(wù)能力，價(jià)格也會(huì)隨之歸回正常，而酒店價(jià)格從市場(chǎng)重啟至今，整體并沒(méi)有太大漲幅，所以是利好游客下半年出游的。因此相信隨著中國(guó)往返泰國(guó)航班的增加，以及更多業(yè)者的回歸，到泰國(guó)旅游的花費(fèi)有望進(jìn)一步降低。”有業(yè)者這樣分析道。
這一趨勢(shì)在端午小長(zhǎng)假就已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，來(lái)自攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期出境游預(yù)訂同比增長(zhǎng)超12倍，且出行成本進(jìn)一步降低，目前攜程平臺(tái)上，端午假期出境單程機(jī)票含稅均價(jià)比“五一”期間價(jià)格降低約6%。而從航班運(yùn)力恢復(fù)的情況看，泰國(guó)民航局已經(jīng)與10多家中國(guó)航空公司洽談增加航班事宜，自6月1日起，中國(guó)飛赴泰國(guó)航班預(yù)計(jì)增加到每周約430班。
影響出境旅行旅客規(guī)模的除了航空運(yùn)力，還有來(lái)自簽證的便利程度。出境游重啟之后，辦理簽證的復(fù)雜程度升級(jí)成為出境去往大部門(mén)目的地國(guó)家時(shí)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。包括泰國(guó)在內(nèi)，簽證需要準(zhǔn)備的資料種類(lèi)變多，出簽時(shí)間變長(zhǎng)的現(xiàn)象十分常見(jiàn)，對(duì)于游客出游的熱情也造成一定的影響。
對(duì)此，李文華司長(zhǎng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，從2021年9月開(kāi)始，泰國(guó)對(duì)中國(guó)就開(kāi)始試點(diǎn)電子簽證，無(wú)需向泰國(guó)駐華使領(lǐng)館遞交護(hù)照和相關(guān)紙質(zhì)版簽證資料，只需在線(xiàn)申請(qǐng)即可。這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)新系統(tǒng)，在實(shí)際操作過(guò)程中可能還存在一些需要優(yōu)化的地方，但本意是希望能更方便赴泰旅行的中國(guó)游客申請(qǐng)辦理簽證，隨著系統(tǒng)不斷完善以及中國(guó)游客習(xí)慣于提前申請(qǐng)電子簽證，相信簽證問(wèn)題會(huì)得到有效的解決。另一方面，簡(jiǎn)化簽證材料以及縮短出簽時(shí)間，也是泰國(guó)政府各相關(guān)部門(mén)正在努力推動(dòng)落實(shí)的。
根據(jù)最新消息，泰國(guó)外交部領(lǐng)事司于6月17日邀請(qǐng)了涵蓋旅游和安全領(lǐng)域的9個(gè)政府部門(mén)的代表，就中國(guó)游客入境泰國(guó)的篩選和處理方法進(jìn)行了討論并得出結(jié)論，領(lǐng)事司將強(qiáng)調(diào)與駐中國(guó)的大使館和領(lǐng)事館就統(tǒng)一的簽證審批標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商，以確保簽證審批在7個(gè)工作日內(nèi)完成，除非需要進(jìn)行補(bǔ)充材料的情況。目前，電子簽證系統(tǒng)的第一階段已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，每年可以處理500萬(wàn)人的簽證申請(qǐng)。而在將于2024年啟動(dòng)的第二階段，該系統(tǒng)將能夠處理1500萬(wàn)人的簽證申請(qǐng)。
從市場(chǎng)及政策的雙向利好消息可以預(yù)測(cè)，今年下半年中國(guó)赴泰國(guó)旅游的游客規(guī)模將會(huì)迎來(lái)更大的好轉(zhuǎn)，500萬(wàn)入境游客的目標(biāo)也更有望順利實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，有旅行社已經(jīng)計(jì)劃7月份有重啟赴泰旅游的包機(jī)，不過(guò)與疫情前的包機(jī)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品會(huì)有顯著區(qū)別，會(huì)更注重高品質(zhì)團(tuán)，且以小團(tuán)為主來(lái)操作，但畢竟是疫情后的第一個(gè)暑期，大眾的出境游需求究竟能恢復(fù)到何種程度還不敢下定論，加之目前國(guó)內(nèi)旅游的恢復(fù)勢(shì)頭也很強(qiáng)勁，如果包機(jī)不及預(yù)期，隨時(shí)也可能會(huì)再停掉。站在企業(yè)角度，不虧還是大前提。
“目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為出境游的快速恢復(fù)期應(yīng)該是在2024年，今年下半年出境市場(chǎng)會(huì)好一些，但也不會(huì)太理想，還是跟市場(chǎng)大環(huán)境以及消費(fèi)者心態(tài)有關(guān)，能走出國(guó)門(mén)旅行的仍會(huì)是高凈值消費(fèi)的小眾客群，大眾出境游需要以更多耐心來(lái)等待?！痹摌I(yè)者如是說(shuō)。