文|IT時報 孫妍
編輯|孫妍
今年618期間，馬云、劉強東相繼現(xiàn)身，這兩位電商巨頭的“關(guān)鍵先生”都嗅到了危機，隨之而來的是一系列重大的組織架構(gòu)調(diào)整。
6月20日，張勇發(fā)內(nèi)部全員信，自2023年9月10日起，將不再擔(dān)任阿里巴巴集團董事會主席和首席執(zhí)行官，此后將專職擔(dān)任阿里云智能集團董事長兼首席執(zhí)行官。阿里集團執(zhí)行副主席蔡崇信將出任阿里集團董事會主席，吳泳銘出任阿里集團CEO，同時繼續(xù)兼任淘天集團董事長。
01 阿里換帥
距離馬云回國90天，阿里換帥。
而在據(jù)媒體報道，馬云突然召集淘天集團各業(yè)務(wù)負責(zé)人，開了一場小范圍內(nèi)的溝通會，并為淘寶天貓指了三個方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
是什么讓處在退休狀態(tài)、回歸教師角色的馬云出山指方向？馬云認(rèn)為淘天集團當(dāng)前面臨的競爭局勢十分嚴(yán)峻，他以諾基亞和柯達舉例，認(rèn)為一個企業(yè)從行業(yè)標(biāo)桿到死亡，半年到一年就足夠了，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個速度可能會更快。
回歸淘寶意味著流量向中小商家傾斜，馬云判斷，當(dāng)前的情況還會持續(xù)，因此接下來是淘寶而不是天貓的機會。
回歸用戶才是淘寶的當(dāng)務(wù)之急，《IT時報》多次調(diào)查過電商客服體驗，最后問題都指向淘寶客服。淘寶88VIP會員經(jīng)歷4位客服，問題還是沒有解決，一次線上購物耗費了兩個月。若不是88VIP會員，連等到人工客服的回音都很困難，等到后也只回復(fù)“催促中”。諸多案例擺在每個消費者面前，讓人不得不質(zhì)疑，淘寶平臺客服權(quán)限太低不解決問題，完全不符合消費者對互聯(lián)網(wǎng)效率的期待。
阿里巴巴不是沒有意識到效率的問題，為了讓大象能夠起舞，張勇拿出了自己的看家本領(lǐng)，將阿里巴巴拆分成6大業(yè)務(wù)集團和多家業(yè)務(wù)公司，都將有可能獨立融資和上市，已經(jīng)啟動的是云智能集團從阿里集團分拆上市，菜鳥集團和盒馬也已啟動上市，海外數(shù)字商業(yè)集團獨立融資。
在完成24年以來最大組織變革后，張勇卸任阿里集團董事會主席、CEO，即使離他任期結(jié)束還有1年，一切都是為了組織扁平化，轉(zhuǎn)化到前臺，就是面向消費者時的效率。
從1688孵化出的淘寶網(wǎng)，做面向C端用戶的生意，本身就是靠服務(wù)取勝。這幾年，有越來越多的C端用戶甚至愿意去1688上批發(fā)式購物，尋找各色淘品牌同源工廠。當(dāng)然，背后有消費環(huán)境疲軟轉(zhuǎn)向低價商品的客觀原因，但對阿里巴巴整個體系而言，這是一種服務(wù)的失敗，消費者認(rèn)為平臺提供的服務(wù)不值商品附加的價格。
效率和服務(wù)才是電商的根本，舉一個例子，看直播，你收獲了大主播團隊的品質(zhì)把關(guān)、售后雙保險和砍價，但你付出的卻是同等甚至更多的時間成本來看直播，即便縮小到一個直播間，也要平衡好效率和服務(wù)。
02 電商集體告別GMV
“大件在京東買，小件在拼多多買，已經(jīng)很久沒用過淘寶?！鄙磉叺湫偷碾娚逃脩舳荚谙騼r格敏感型用戶轉(zhuǎn)變。今年618，電商平臺都在卷價格，京東、淘寶先后祭出百億補貼。但一如2022年雙11，所有電商平臺都默契沒有公開總銷售額，各大品牌卻都在宣布自己成為某細分門類的冠軍。
據(jù)相關(guān)測算，拼多多與抖音電商2022年銷售總額合計超過阿里國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的50%。另據(jù)星圖數(shù)據(jù)等平臺對今年618 GMV（銷售總額）的估算，淘寶天貓或已出現(xiàn)負增長。淘寶拿得出手的還是直播，觀看直播人次同比去年增加60%，參與商家的店播成交比日常普遍增加2~3倍。
花旗分析師發(fā)布報告顯示京東今年618的GMV同比增長6%~8%；拼多多雖未披露618具體銷售額，但今年第一季度其營收同比增長接近60%，凈利潤同比增長212%；618預(yù)售期間，抖音家電行業(yè)預(yù)售GMV同比增長808%，抖音電商去年GMV達到1.6萬億元，而今年的目標(biāo)是突破2.3萬億元。拼多多和抖音電商給京東和阿里帶來巨大的壓力。
數(shù)字游戲的背后，是用戶終于算出了購物節(jié)的這道算術(shù)題，只有在最需要的時候買才是最便宜的。
消費疲軟之下，電商集體告別GMV，阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。
03 馬云、劉強東選擇繼任者的默契
“換個江湖，青山不改，綠水長流，后會有期。”2019年，“風(fēng)清揚”馬云一拱手，向六萬名阿里同學(xué)、朋友和媒體們辭別。
“青山不改，綠水長流，創(chuàng)造一個新的江湖，再相會?！?023年，“逍遙子”微調(diào)了馬云的告別辭，一如張勇實干、低調(diào)、謹(jǐn)慎的作風(fēng)，他是一位優(yōu)秀的繼任者，在他接手的4年時間里，有3年處在疫情中，讓阿里這條大船頂住了風(fēng)雨飄搖；他也是馬云向來欣賞的傳承者，哪里需要就去哪里。
在選擇繼任者這點上，劉強東竟與馬云達成了一致，許冉和張勇一樣，都是CFO出身。當(dāng)企業(yè)足夠大時，他們都需要一位會算賬的職業(yè)經(jīng)理人——擅于將抽象的夢想分解為數(shù)字和具體目標(biāo)。大佬們退居幕后，照樣可以掌舵戰(zhàn)略方向，一如喬布斯選擇庫克。
從性格上來說，徐雷還是和劉強東太像了。許冉接任也是京東重回“劉強東時代”的象征，今年618正值京東20歲生日，劉強東現(xiàn)身，許冉首次以京東CEO的身份公開亮相，詳解什么是“35711”夢想？面向未來20年，京東能有3家收入過萬億元，凈利潤過700億元的公司；5家進入世界五百強的公司；7家從零做起市值不低于1000億元的上市公司；能為國家繳納1000億元稅收；提供超過100萬就業(yè)崗位。
這讓人聯(lián)想起，張勇也在阿里20周年時接任，當(dāng)年也為阿里制定了具象化的5年目標(biāo)：服務(wù)全球超過10億消費者，實現(xiàn)超過10萬億人民幣以上的消費規(guī)模。而這只是階段性目標(biāo)，阿里巴巴未來的長期目標(biāo)是，到2036年服務(wù)全球20億消費者，創(chuàng)造1億就業(yè)機會，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利。
就是這么巧，巧得像陷入了一種規(guī)律。
兩大電商巨頭相繼換帥，兩大退居幕后的電商大佬相繼“出山”指明方向，今年618必然會在中國電商史上留下一筆，也是中國消費市場變局的開端。