文|ACGx
相信不少人還記得今年年初，賽凡《流浪地球2》眾籌所帶來的消費力震撼。賽凡科幻推出的三件商品眾籌金額超過1.1億元，徹底刷新了國內(nèi)衍生品市場的紀(jì)錄。其中“數(shù)字生命卡”銷量最高，標(biāo)準(zhǔn)版版成交數(shù)達(dá)5萬份、定制版銷量超18萬。比起笨笨和MOSS的拼裝模型，數(shù)字生命卡深度貼合電影內(nèi)核的同時，U盤+讀卡器的設(shè)計兼顧了實用性和還原度，還能在199元標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上額外付費50元拿下專屬產(chǎn)品，成為了許多年輕觀眾“野性消費”的首選。
近期，首批數(shù)字生命卡實物已經(jīng)交付，發(fā)起眾籌的賽凡卻遭遇了評價危機(jī)。
這并非賽凡數(shù)字生命卡的首次受挫，今年3月官方發(fā)布樣品圖片時，因外觀質(zhì)感塑料、接口從3.0暗自降為2.0，引發(fā)大量消費者不滿。ACGx在《眾籌結(jié)束不到兩月，的衍生品就“踩坑”了》文中已經(jīng)進(jìn)行過詳細(xì)說明，這里不再贅述。
根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)上圍繞實物的討論來看，樣品階段的問題皆已得到解決，不料消費者又產(chǎn)生了新的質(zhì)疑。淘寶商品評論區(qū)，以及微博、B站、小紅書等平臺，有人傳達(dá)了“終于等到”的欣喜，但也有許多人發(fā)布“避雷帖”表達(dá)對實物的憤怒。消費者們反饋的問題包括：表面劃痕、U盤讀卡器不平整、Tpye-C轉(zhuǎn)換口損壞、塑料件熱變形、邊緣鋒利未打磨、發(fā)貨錯誤、導(dǎo)入的文件丟失等等，槽點涉及材質(zhì)、做工等多個方面。
除了外觀和體驗問題外，還有更為硬核的測評出現(xiàn)。
B站科技區(qū)UP主“小飛機(jī)DIY”于6月3日發(fā)布視頻《我終于找到數(shù)字生命計劃失敗的原因了》：UP主認(rèn)為U盤讀寫速度不佳，一次性導(dǎo)入50GB文件失敗，說明其穩(wěn)定性差；當(dāng)他拆解U盤后，表示產(chǎn)品采用的安國AU89103主控，顆粒沒有廠商標(biāo)識，疑似因特爾QLC黑片即“瑕疵品”，意指成本低廉、質(zhì)量堪憂；他還分別進(jìn)行了一年、兩年老化測試，發(fā)生了掉盤、無法使用的情況，引得觀眾在彈幕、評論區(qū)展開了熱烈討論?？偨Y(jié)下來就像這位UP的動態(tài)所述：“整體做工對比價格，我覺得不太行?！?/p>
該視頻收獲了10萬次播放量，同期許多首批參與眾籌的消費者，也發(fā)布了吐槽測評圖文、視頻，在各個社交平臺傳播。
很快，官方對這些吐槽做出了回應(yīng)。
6月5日，賽凡科幻空間創(chuàng)始人孫悅在淘寶眾籌頁面討論區(qū)發(fā)布聲明和檢驗報告，針對消費者關(guān)注的幾點進(jìn)行了說明，否認(rèn)芯片為網(wǎng)傳的“黑片/白片/二手片/降級片”，沒有廠商標(biāo)志是因為數(shù)字生命卡為客制化產(chǎn)品，后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品會加以注明；外觀方面“道具實物本身就是邊緣銳利……要求工廠不要刻意打磨圓滑，和電影中的道具外觀盡量保持一致”；關(guān)于劃痕，賽凡解釋原因為“加工難度大”，并表示金屬件表面經(jīng)過測試達(dá)標(biāo)、已經(jīng)改善生產(chǎn)和裝配細(xì)節(jié)，“可聯(lián)系售后換新”；產(chǎn)品經(jīng)第三方檢驗合格，并承諾質(zhì)保一年。
從此之后，負(fù)責(zé)人孫悅在各個平臺高強度回復(fù)差評，然而怒火中燒的網(wǎng)友并不買賬，一些數(shù)碼愛好者指出賽凡“商品定制到芯片LOGO層面”的解釋與現(xiàn)實不符，被芯片工廠淘汰的黑片沒有LOGO，但因價格低廉，常被用于制作低價劣質(zhì)U盤。
于是有人開始逐一比對眾籌頁面的詳情描述，指控成品“貨不對板”，就連檢驗報告的可信度都遭到了質(zhì)疑，有人則分享起了自己的退款經(jīng)驗。
還有人投訴至市場監(jiān)督管理局，但因“參與眾籌不是消費行為”未被受理。
至于還未收到貨物的消費者，則開始祈禱自己不會“中獎”，或失望地催促官方開放全額退款通道。
在賽凡眾籌的三件商品里，數(shù)字生命卡屢屢被用戶質(zhì)疑，原因在于其不光具備衍生品“延續(xù)IP文化價值”的功能，同時帶有3C數(shù)碼產(chǎn)品的“體驗價值”，試圖兼顧兩者的賽凡，卻都沒有達(dá)到粉絲評價標(biāo)準(zhǔn)。因此以上發(fā)布吐槽、差評的消費者，從外觀，主控芯片材料、做工等方面來評價數(shù)字生命卡是否值得入手，不足為奇。
往更為長遠(yuǎn)的角度來講，消費者反饋的很多問題，映射出國內(nèi)衍生消費品開發(fā)鏈條上急需完善的部分。
在數(shù)字生命卡眾籌環(huán)節(jié)，賽凡的職責(zé)從官微內(nèi)容能夠了解一二。今年2月，賽凡發(fā)布微博：“與阿里魚、造點新貨、星環(huán)重工、淘寶的小伙伴們一同進(jìn)廠啦，目前各個環(huán)節(jié)都在穩(wěn)步進(jìn)行中……我們也會在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中駐廠監(jiān)修，確保產(chǎn)品品質(zhì)與交期，以確保產(chǎn)品盡快送到大家手中?！辟惙苍谥虚g起到的串聯(lián)作用是非常重要的，主要負(fù)責(zé)連接各個環(huán)節(jié)的公司/工廠，與研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)商/生產(chǎn)商進(jìn)行對接，確認(rèn)制作品質(zhì)和交付日期前完工，當(dāng)然還包括數(shù)字生命卡在用戶層面的宣傳推廣。
最初賽凡負(fù)責(zé)的首部《流浪地球》衍生品眾籌，不乏徽章、銘牌、帆布袋等普通衍生品，即使針對核心用戶的千元模型，數(shù)量上也有所限制。但是到了《流浪地球2》階段，以往承擔(dān)小批量眾籌的賽凡突然接下幾十萬的大單，其中數(shù)字生命卡還是以往甚少涉及的3C數(shù)碼品類，賽凡曾數(shù)次表示希望粉絲“理性”面對眾籌、提前截檔，顯然當(dāng)時對于眾籌成績，官方感到有些無所適從。
數(shù)字生命卡的設(shè)計圖在眾籌初期能令粉絲滿意，用戶資源還已經(jīng)提升至國內(nèi)衍生品市場的天花板級別，賽凡的綜合實力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。衍生品開發(fā)上游至下游各環(huán)節(jié)的成員，因《流浪地球2》眾籌來了一次“強制升級”，使得品控、質(zhì)檢，監(jiān)修驗收環(huán)節(jié)的問題暴露無遺。對比之下，同樣面臨外觀到性能的評價，對產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)把控經(jīng)驗更豐富的52TOYS，所推出的笨笨變形玩具口碑就要好很多。賽凡在與IP方、供應(yīng)方、生產(chǎn)方、消費端的磨合上有相當(dāng)大的提升空間。
一如網(wǎng)友在討論過程中表示，自己清楚地明白購買的產(chǎn)品注定包含IP溢價，很難用消費級別的U盤、讀卡器來評價數(shù)字生命卡，但他們希望至少實物品質(zhì)能接近或達(dá)到期望水平。如今許多正指責(zé)賽凡“對周邊不上心”的消費者，出發(fā)點是對《流浪地球2》衍生品的“愛之深、責(zé)之切”。賽凡可能還沒有考慮到，同一IP衍生品吸引到的各圈層年輕受眾的不同需求，加上3月官方私自調(diào)整材料事件，導(dǎo)致觀眾信任感降低，所以他們?nèi)缃衩鎸ι▽嵨镌桨l(fā)謹(jǐn)慎，進(jìn)一步推動了差評、退貨的趨勢。
目前這種情況下，官方與其花費大量心力維護(hù)首批數(shù)字生命卡在社交平臺的風(fēng)評，不如潛下心來把后續(xù)商品做好，利用其它批次的衍生品盡力扭轉(zhuǎn)口碑，真正實現(xiàn)國產(chǎn)IP衍生品的文創(chuàng)價值。