文|娛樂獨(dú)角獸 赤木瓶子
編輯|把青
這廂山羊皮已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)中演出、梅西赴京風(fēng)光了工人體育場(chǎng)，那廂五月天的演唱會(huì)門票還沒著落。
6月12日，＃五月天退票＃詞條登陸熱搜，多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)博稱，自己憑手速搶到的演唱會(huì)門票也被主辦方“一竿子打死”，無(wú)故退票，而后落入自證的循環(huán)。
在批量退票后，紛玩島在公告中作出解釋，因工作人員排查出五月天2023武漢和沈陽(yáng)兩場(chǎng)演唱會(huì)的異常訂單共計(jì)700多張，并且有實(shí)質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買。現(xiàn)已對(duì)異常訂單進(jìn)行退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另?yè)袢胀ㄖ?。同時(shí)表示，“異常訂單的排查不會(huì)影響任何通過正常途徑購(gòu)票的歌迷朋友?！彪S后紛玩島在微博公布異常訂單明細(xì)。
演唱會(huì)相關(guān)話題在今年頻上熱搜，一眾行業(yè)遺留問題也披上了新的外衣，相繼映入公眾眼簾。其中，國(guó)民度較高、輻射面極廣的五月天演唱會(huì)更是成為風(fēng)暴中心。
從粉絲團(tuán)票取消、嘉賓盲盒爭(zhēng)議、到紛玩島等售票平臺(tái)抵制違規(guī)搶票，這場(chǎng)曠日持久又曲折離奇的“搶票大戰(zhàn)”已經(jīng)從五月蔓延至六月，演出市場(chǎng)堪稱上演了一幕行業(yè)濃縮集錦。在這場(chǎng)狂歡與鬧劇背后，卻是新的消費(fèi)習(xí)慣與規(guī)則體系已經(jīng)悄然成型。
難搶的票：對(duì)抗網(wǎng)速、腳本和“誤傷”
“現(xiàn)在的情況是，搶到票了也會(huì)擔(dān)心睡一覺就沒了”，紛玩島事件激起的連鎖反應(yīng)，不僅是讓科技腳本、代搶暫時(shí)卻步，也讓不少憑本事?lián)尩狡钡木W(wǎng)友擔(dān)憂，一不小心就被系統(tǒng)“獻(xiàn)祭”了。
五月天《好好好想見到你》演唱會(huì)沈陽(yáng)站開票前，阿醬和朋友約好兩個(gè)人分別在不同票務(wù)平臺(tái)搶票以提高勝率。開票當(dāng)日，朋友負(fù)責(zé)在大麥網(wǎng)搶，阿醬在紛玩島搶，最終阿醬成功在紛玩島搶到的票，被系統(tǒng)識(shí)別為異常訂單后被退票?！吧矸菪畔⒑偷刂啡桥笥训?，只有付款賬號(hào)是自己的，這也不行？”阿醬一面積極向平臺(tái)反饋，一面在維權(quán)群關(guān)注其他伙伴的動(dòng)向。
和阿醬遭遇相仿、甚至更加離譜的也大有人在。在阿醬加入的維權(quán)群里，有群友自稱，完全手搶的票也被官方判定為異常。維權(quán)群內(nèi)多是相互鼓勵(lì)與向平臺(tái)自證的樂迷，也有其他樂迷向阿醬分析，也許因?yàn)辄S牛代搶票就是在搶到票后換人登陸賬號(hào)，所以系統(tǒng)才會(huì)將一些訂單判定為異常。
阿醬也發(fā)現(xiàn)，有些賬號(hào)應(yīng)該是真的上了科技，用了腳本，卻還在試圖維權(quán)以謀得一線生機(jī)，“但前后敘述矛盾，很容易被看穿”。
演唱會(huì)市場(chǎng)迅速?gòu)?fù)蘇，供需關(guān)系不平衡可以理解，但正規(guī)購(gòu)票渠道一票難求，卻在二手市場(chǎng)留有余地，不僅支持連座，還接受指定座位，這不禁讓人懷疑，繁榮的演出市場(chǎng)成為多方眼中的“有利可圖”。
最先開票的北京站，在首輪五月天演唱會(huì)開票后，未能搶到票的粉絲們?cè)?lián)合起來(lái)，一同抵制黃?；蛲瑯幼鳛椤熬虏恕钡男聲x票務(wù)代理，最終五月天北京演唱會(huì)額外進(jìn)行了兩次開票，不少人都搶到了兩場(chǎng)。阿醬認(rèn)為，如今沈陽(yáng)等場(chǎng)次也開始嚴(yán)格起來(lái)，按照這樣的態(tài)勢(shì)下去，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于像自己一樣的樂迷和市場(chǎng)而言，未必是壞事。
二級(jí)市場(chǎng)繁榮，加速包、動(dòng)態(tài)定價(jià)將成常態(tài)？
在全實(shí)名制和系統(tǒng)判別異常票等嚴(yán)格機(jī)制實(shí)施之后，二級(jí)市場(chǎng)似乎成為未能購(gòu)票成功的樂迷們的“最后的希望”。
不同于一級(jí)市場(chǎng)“剛直不阿”的權(quán)威形象，二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)采用動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，價(jià)格依據(jù)市場(chǎng)需求或高于或低于票面價(jià)。類似得物、攜程、部分二手交易網(wǎng)站平臺(tái)的邏輯。這樣的定價(jià)形式，一方面免不了將一些人氣場(chǎng)次溢價(jià)直觀展示在買家眼前，引發(fā)消費(fèi)習(xí)慣的不適應(yīng)。另一方面，由于二級(jí)平臺(tái)并不擁有商品所有權(quán)，此前也曾出現(xiàn)過買家下單后，平臺(tái)久不發(fā)貨，直至演唱會(huì)當(dāng)日才收到門票的事件，同樣遭受非議。
許巍演唱會(huì)西安站開票當(dāng)日，樂迷劉鑫根據(jù)過往搶票經(jīng)驗(yàn)做了充分準(zhǔn)備：使用安卓手機(jī)會(huì)比蘋果網(wǎng)速更快、找到一個(gè)四面沒有樓房遮擋的開闊場(chǎng)地。本以為西安肯定比北京站好搶的劉鑫，千算萬(wàn)算也能從大麥14萬(wàn)想看人數(shù)中脫穎而出。做好在樂迷群、咸魚等平臺(tái)展開一些交易準(zhǔn)備后，劉鑫在摩天輪上看到了“希望”：有票，還在預(yù)售。
點(diǎn)進(jìn)去看，劉鑫恍惚間來(lái)到了春運(yùn)搶火車票現(xiàn)場(chǎng)。App上需要購(gòu)買加速寶搶票，有無(wú)加速、200個(gè)加速包、201個(gè)加速包等三種搶票方案，據(jù)劉鑫觀察不同的場(chǎng)次所需加速包不同。而原價(jià)1380元的內(nèi)場(chǎng)票面，在購(gòu)買201個(gè)加速包后需要以3390元的價(jià)格拍下，搶票成功率為90.22%。
娛樂獨(dú)角獸觀察到，該票務(wù)平臺(tái)目前在售多場(chǎng)熱門演唱會(huì)票務(wù)，包括杭州、武漢、深圳及沈陽(yáng)場(chǎng)的五月天《好好好想見到你》演唱會(huì)門票。與劉鑫購(gòu)買的許巍演唱會(huì)不同，五月天沈陽(yáng)站的預(yù)定界面直接顯示了動(dòng)態(tài)票價(jià)。截至發(fā)稿前，7月15日?qǐng)龃蝺r(jià)值1555元的內(nèi)場(chǎng)票面售價(jià)2616元。
在摩天輪app于5月20日更新的用戶服務(wù)協(xié)議－第三方定價(jià)規(guī)則強(qiáng)調(diào)：作為信息中介與服務(wù)平臺(tái)，僅為用戶與商家提供了互聯(lián)網(wǎng)交易輔助和中介服務(wù)。摩天輪票務(wù)自身不銷售任何票品和商品，也不擁有在摩天輪票務(wù)上掛售的任何票品和商品的所有權(quán)。因此摩天輪票務(wù)不對(duì)商家掛售的票品和商品定價(jià)，所有的對(duì)外展示的價(jià)格均由商家自行設(shè)定，并可隨時(shí)修改，交易價(jià)格以用戶生成交易訂單時(shí)的金額為準(zhǔn)。平臺(tái)有普通搶票、快速搶票、極速搶票3種搶票方式，每種搭售的加速包數(shù)量不同，單個(gè)加速包售價(jià)10元，買得越多機(jī)會(huì)越大。票牛app的“交易服務(wù)協(xié)議”中也有點(diǎn)明“信息中介與服務(wù)平臺(tái)”性質(zhì)，依據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)定價(jià)。
在今年早些時(shí)候，摩天輪票務(wù)CEO劉斅在接受采訪曾提出觀點(diǎn)：二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，可以通過合理溢價(jià)滿足市場(chǎng)需求，也可通過售賣折扣票吸引更多用戶觀演。同時(shí)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)讓交易環(huán)節(jié)更加透明，通過商戶準(zhǔn)入門檻和平臺(tái)擔(dān)保機(jī)制，盡力保證交易正規(guī)合法。國(guó)際票務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)開始引入動(dòng)態(tài)定價(jià)，制約在于價(jià)格拉高會(huì)引來(lái)消費(fèi)者投訴，但對(duì)主辦方來(lái)講，引入動(dòng)態(tài)價(jià)格有利于其收入增加。
Live nation高管也曾在今年早些時(shí)候提出，“二級(jí)市場(chǎng)門票的平均價(jià)格仍然接近一級(jí)市場(chǎng)門票的兩倍，這表明音樂演出和其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的定價(jià)仍然低于市場(chǎng)價(jià)格”，顯然演出市場(chǎng)走向迭代的同時(shí)，也在挑戰(zhàn)公眾的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)水平。
舊問題，新秩序，票務(wù)繁榮催化革新
受到供需關(guān)系與通貨膨脹的影響，演出市場(chǎng)的繁榮帶來(lái)的不僅是多方的有利可圖與高價(jià)的畸形市場(chǎng)，容易成為首個(gè)戰(zhàn)火集中地的平臺(tái)方積極推進(jìn)新規(guī)則、藝人們也在做出改進(jìn)嘗試。
早年間，Taylor Swift巡演就進(jìn)行了一次先鋒的嘗試：提前在售票網(wǎng)站進(jìn)行一波篩選，“提純”真粉絲，保障其獲得預(yù)售優(yōu)先權(quán)及部分折扣。據(jù)售票網(wǎng)站Ticketmaster的數(shù)據(jù)顯示，最終有3%的門票進(jìn)入了StubHub和Seatwave等二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，相較于過往的50%大幅減少。此舉措雖然將大部分門票留在一級(jí)市場(chǎng)，杜絕了高價(jià)票，保障了粉絲購(gòu)票者的權(quán)益，但據(jù)報(bào)道稱，該場(chǎng)演唱會(huì)未能滿座。
而在去年，Taylor Swift演唱會(huì)售票事件鬧劇。根據(jù)斯威夫特的要求，為了盡可能避免黃牛炒票，樂迷必須在Ticketmaster完成注冊(cè)與身份認(rèn)證，抽到預(yù)售碼，才能選購(gòu)門票。開售預(yù)售票當(dāng)日，Ticketmaster網(wǎng)站吸引到350萬(wàn)歌迷注冊(cè)，預(yù)售第一天就售出了240萬(wàn)張門票，打破了預(yù)售票單日銷售記錄。事件最終以Ticketmaster提前一天以“系統(tǒng)不堪重負(fù)、門票供不應(yīng)求”的理由，宣布取消發(fā)售計(jì)劃，引發(fā)樂迷嚴(yán)重不滿，并驚動(dòng)了聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)展開反壟斷調(diào)查。
再如國(guó)內(nèi)一些音樂人。如多年致力于抵制黃牛票的鹿晗，在今年“三巡”時(shí)直接官宣工作室成為演唱會(huì)的主辦方，從源頭上杜絕渠道票。
無(wú)獨(dú)有偶，今年演唱會(huì)復(fù)蘇之際，一些主辦方在官方授權(quán)銷售的票務(wù)平臺(tái)上設(shè)置了更高的購(gòu)票門檻，強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+不可退票正在成為標(biāo)配，但就落地情況來(lái)看，消費(fèi)者及市場(chǎng)都需要時(shí)間適應(yīng)這樣的模式。比如劉若英、梁靜茹上海站的演唱會(huì)門票規(guī)定“實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票實(shí)名制入場(chǎng)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)售”，但隨后主辦方發(fā)公告稱，很多觀眾都是“首次參與實(shí)名制購(gòu)票，對(duì)實(shí)名制購(gòu)票規(guī)則了解不深入，所以特地提前開放“退票時(shí)段”以便緩沖。
時(shí)代在變化，線下文娛消費(fèi)群體日益壯大，社交平臺(tái)的推薦機(jī)制同樣促進(jìn)線上線下市場(chǎng)的雙向繁榮。未來(lái)，愈加擁有洞察的消費(fèi)群體與極速向前的市場(chǎng)，終將輔助線下演出市場(chǎng)一步步撥開迷霧，找尋到最優(yōu)解法。