文|陸玖商業(yè)評論
???????????????????誰能想到，美女主播們用來爭搶“大哥”打賞的連麥直播，被卷到極致的商家們拿來賣貨，它就成為了游離于抖音電商平臺治理體系之外的“游擊隊”。
這種直播模式不同于傳統(tǒng)直播，他們往往是一群定制產(chǎn)品的手工藝個體。
一般而言，用戶需要在直播中，先拍一個自選包，金額常常設(shè)定為包郵價，30元或者40元左右，充當(dāng)一個定金的角色。商家通過拍單順序依次連麥消費者，了解清楚具體需求，消費者選擇商品，最后進(jìn)行結(jié)算，超出自選包的價格補(bǔ)差價即可。
問題就出在這里，這類直播，最終實際客單價一般在100到200元之間，后續(xù)的差價部分，主播往往會引誘消費者離開抖音體系，前往微信支付。
為何會出現(xiàn)這種繞開平臺的情況？抖音對繞開平臺的情況，嚴(yán)防死守，但結(jié)果上卻屢禁不止，不管微信愿不愿意，抖音和微信已經(jīng)在電商履約環(huán)節(jié)，間接合作上了。
剝離私域流量
在大多數(shù)情況下，這類抖音 “ 連麥選款 ” 的商家，只有店鋪與櫥窗。
在直播間發(fā)送彈幕或連線“選款”的客戶，如果想拿到心儀的商品，最終竟然會被商家引流到微信，剩下的交易環(huán)節(jié)自然也繞開了抖音的監(jiān)管。
陸玖商業(yè)評論點進(jìn)一個經(jīng)營DIY飾品的店鋪時，商家在直播間里展示商品，并挨個過款?！跋矚g的話可以連麥或者打字選款，下單以后在屏幕右下角點擊連麥按鈕，我會直接拉你上麥。”“但是我們的商品都是不退不換的，可以考慮好再下單?！?/p>
但下單只是開始。
在陸玖商業(yè)評論下單之后，商家表示，可以先加抖音粉絲群，群里會發(fā)微信，后續(xù)需要在微信上交易。
在添加商家微信之后，很快被拉進(jìn)商家用于維護(hù)客戶的私域群聊。可以看到，一位粉絲數(shù)量1536人的抖音商家，抖音群聊人數(shù)為139人，微信群聊人數(shù)88人，達(dá)到了半數(shù)以上。在微信群中，每次開播前都會有提醒，并且會有新款預(yù)告。一些“老款”如果呼聲很高，也會被返場。商家還會在粉絲群里發(fā)布直播預(yù)告，“明晚8點直播做東西，大家不見不散”，給直播間增加人氣。
然而，抖音嚴(yán)格限制商家在其他平臺“跳單”，對直播有相關(guān)違禁詞限制，一旦出現(xiàn)違禁詞會因為涉嫌導(dǎo)流，被禁播一定時間。
在抖音粉絲群中，也會限制微信相關(guān)詞語的出現(xiàn)。商家在群里發(fā)布微信手機(jī)號時，要將號碼分兩次發(fā)出，防止被平臺識別。
在平臺限制下，微信衍化出了眾多別名：“綠色軟件”“綠泡泡”“沙漠”“草原”“衛(wèi)星”“地球”，或者直接用縮寫“v”代替。這與此前抖音出現(xiàn)的啵啵間、小黃車等“新文化運動”如出一轍。
在另外一個直播間里，也出現(xiàn)了同樣的情況。直播間里沒有掛購物車，發(fā)彈幕詢問怎么購買后，商家沒有直接告知，而是告訴用戶主頁會有購買方式。
此類商家通常會在主頁標(biāo)注微信號，有位商家直接在主頁背景圖標(biāo)注：“下單退貨短時間扣30%的服務(wù)費，打包好退款、發(fā)出拒收補(bǔ)六塊車馬費并退50%”。
陸玖商業(yè)評論在下單之后，也曾嘗試向商家質(zhì)疑繞開抖音平臺的做法，但在這時，商家的耐心通常會消失——“我這里都是這樣，別人都是這樣?！?/p>
手工個體戶為主體
與東方甄選 、 交個朋友 這類 頂級 直播間不同，這類 “連麥帶貨”商家體量通常極小。
據(jù)陸玖商業(yè)評論觀察，這類商戶通常存在于百貨類、飾品類，且商家多為個體工商戶。
陸玖商業(yè)評論觀察發(fā)現(xiàn)，這些連麥直播的商家往往有幾個特點，即手工、定制和單價低。DIY屬性決定了這種商品具有私人性，很難二次售賣。再加上單價較低，利潤薄，商家不愿承擔(dān)退換貨的風(fēng)險。
同時，此類商家往往產(chǎn)出手工制品，貨量有限，有的消費者在一次直播中很難湊夠包郵價。而一些商家在抖音平臺無法開啟預(yù)售，這也導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)向微信交易存單。即在付定金后，一次直播選不滿金額，下次還能接著選，湊夠包郵再發(fā)貨。
連麥賣貨的直播間常常標(biāo)注“不退不換”的字樣，但這種規(guī)定法律并不認(rèn)可。針對網(wǎng)購，一般商品都是支持七天無理由退換的。因此，當(dāng)買家強(qiáng)制退款，商家也只能承擔(dān)成本。
從動輒近數(shù)十小時的直播時長可以發(fā)現(xiàn)，這類商家多為全職主播，基本上直播帶貨就是他們主要的收入來源，而目前抖音所有類目的小店抽成比例分布，基本在2%—5%之間。
這個比例看似不高，但對于小本商家而言，則是能少給就少給，于是他們就想著各種方法繞開分成。
繞道去微信之后，除了能多賺點錢，還能更快回籠資金。
抖音商家往往在消費者確認(rèn)收貨后的一段時間后，才能收到貨款。如果買家不點擊確認(rèn)收貨，這個時間將拉得更長。而很多消費者，并沒有及時點擊確認(rèn)收貨的習(xí)慣。這樣一來，還能縮短資金流轉(zhuǎn)時間，資金回流更快。
有些客戶實在難伺候
平臺對消費者的傾斜 ， 以及 “難伺候”的客戶們，也是商家們出此下策的 主要 原因。
譬如，一些游走在這類直播間的慣犯讓商家叫苦不迭。他們有的人沖動購物，甚至有一些人只是單純享受選款的過程，下麥便立即退款，而退款率高會影響到店鋪的流量。
一些被商品吸引而來的直播間用戶，在了解需要用微信交易后，常常因為嫌麻煩，擔(dān)憂沒有保障而放棄購買。
“有的時候真不想私底下通過微信支付買東西，都看不到物流信息，還是抖音上付款好?！比阃谖⑿牌脚_有過多次交易，但對這種方式還是很介意。
如果只是部分金額在微信平臺完成，在抖音上還能看到物流信息，并且售后有一定保障。如果全部金額都在微信上進(jìn)行，產(chǎn)生糾紛很難追回。
是什么吸引商家冒著風(fēng)險在微信平臺交易？
從抖音商家發(fā)布的訴苦視頻中，或許可以發(fā)現(xiàn)端倪。有商家在視頻氣憤地說：“已經(jīng)打包好發(fā)貨了，還要退貨。有的款當(dāng)時花了好長時間按照她的喜好定制的，現(xiàn)在東西做好不要了，別人不一定喜歡這個東西，現(xiàn)在放這我怎么處理?！边@種情況絕非個例。
另外一種情況是，連麥直播賣貨的這類商家往往利潤不大，有些就是走量，這些惡意退款的還會拖延連麥時間。如果繼續(xù)走抖音平臺進(jìn)行交易，從手續(xù)費的角度考慮，顯然也得不償失。
正因如此，在多次吃虧后，商家開始想辦法避免損失，他們以抖音獲取流量，但在微信上進(jìn)行交易，把抖音當(dāng)成了一個中轉(zhuǎn)站。
譬如，有商家就在抖音粉絲群里稱“走沙漠（微信）可以滿100元減5元，剛好減掉抖音的手續(xù)費。”這無疑是在鼓勵消費者在微信平臺交易，更快回流資金。
交易規(guī)則有待完善
目前 ， 在抖音的退貨體系中 ， 消費者占據(jù)絕對的優(yōu)勢 。
如果買家在未收到貨時就申請退款，商家只能接受，除非買家收到貨后申請僅退款想白嫖，或在退貨時“以次充好”，商家掌握有力的證據(jù)證明買家的不合理行為，否則很難維護(hù)自身利益。
但是，對于這一類DIY的產(chǎn)品，這套邏輯，就會對商家造成實質(zhì)性的損失。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴陸玖商業(yè)評論，這在某種程度上，算是平臺治理的漏洞或者不完善的部分，沒法用單一規(guī)則滿足多種商家的經(jīng)營需求。
當(dāng)然，這類手工制品如果放在京東和淘寶，可以被歸類為個性定制商品類型。當(dāng)陸玖商業(yè)評論輸入“定制”關(guān)鍵詞，即可看到諸多與抖音“手工耿”們同臺競爭的商品。
在平臺規(guī)則中，它們通常指的是賣家通過生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向買家交付包含有買家指定個性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)的實物商品。
與手鏈等“小物件”不同，這類商品因為“真人照片”和“名字”等私人屬性，一旦完成，更加難以退換。
譬如，僅就交付和發(fā)貨，淘寶商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的48小時內(nèi)發(fā)貨；在最關(guān)鍵的退換貨層面，則有足足三大條：
因買賣雙方其他未約定或約定不清事項導(dǎo)致的損失由買賣雙方分擔(dān)，具體比例由淘寶按照雙方過錯程度判定。
定制商品發(fā)貨時間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。
定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則淘寶商家有權(quán)拒絕買家的退款申請。
所以，目前“手工耿”們在抖音跳單去微信，非常不值得提倡，畢竟消費者的權(quán)益是第一位的，如何完善交易規(guī)則，則是抖音電商更需要補(bǔ)齊的功課。
或許一個規(guī)則的改動，就會在某種程度上，改變一群商家的命運。