文|網(wǎng)經(jīng)社 鄭宇菲

電商業(yè)務(wù)是重頭戲

一季度的總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)19.7%，達(dá)252.2億元，快手電商GMV達(dá)2248億元，較去年同期的1757億元增長(zhǎng)19.7%。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青則表示，快手整體營(yíng)收增速有所回升，但仍然需重視?？焓殖艘鎸?duì)抖音電商、淘寶直播外，還將面臨京東直播、多多直播、小紅書直播、唯品會(huì)直播、視頻號(hào)直播等的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另外我們看到快手電商起到越來(lái)越重要的作用，電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已超過線上營(yíng)銷服務(wù)的增長(zhǎng)。加上今年一季度快手也推廣貨架電商，可以看出電商業(yè)務(wù)依然是重頭。

盈利持續(xù)是否樂觀？

在凈利潤(rùn)方面，從上年同期的虧損62.54億元降至虧損8.76億元，降幅高達(dá)86%。與此同時(shí)，快手經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)4200萬(wàn)元，首次實(shí)現(xiàn)了上市后的集團(tuán)層面整體盈利。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則表示，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，此次快手有的亮點(diǎn)在于是盈利了，雖然利潤(rùn)不高。此次快手的降本措施起到了一定效果，其次是短劇、房地產(chǎn)和招聘直播獲得了廣告收入的增長(zhǎng)。目前對(duì)于后續(xù)的持續(xù)盈利還不能太樂觀，畢竟競(jìng)爭(zhēng)在加劇。

用戶規(guī)模出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸

用戶生態(tài)方面，今年一季度，快手平均日活躍用戶同比增長(zhǎng)8.3%達(dá)3.743億，平均月活躍用戶同比增長(zhǎng)9.4%達(dá)6.54億。但慢于2022同期的15.0%的日活增速和17.3%的月活增速。

另外短視頻及直播內(nèi)容的總觀看次數(shù)同比增長(zhǎng)超10%。平臺(tái)的社區(qū)活力和社交屬性也在持續(xù)增強(qiáng)，一季度，快手應(yīng)用的互關(guān)用戶對(duì)數(shù)累計(jì)達(dá)到296億對(duì)，同比增長(zhǎng)57.6%。

莊帥表示，數(shù)據(jù)說(shuō)明快手在用戶規(guī)模上出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸，在用戶新增方面還需努力，目前的內(nèi)容和社區(qū)運(yùn)營(yíng)無(wú)法快速增加新用戶，社區(qū)用戶粘性強(qiáng)是優(yōu)勢(shì)。

“快手用戶規(guī)模在增長(zhǎng)的同時(shí)，開拓增量是關(guān)鍵。這不僅是快手面對(duì)的問題，其他電商平臺(tái)阿里、京東、拼多多等也是一樣，面對(duì)流量紅利過去，用戶增長(zhǎng)已逐漸見頂，不可能無(wú)限增長(zhǎng)，更應(yīng)聚焦在用戶的留存時(shí)間、高質(zhì)量用戶的培育上面。”莫岱青補(bǔ)充道。

直播電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨難題愈發(fā)凸顯

直播電商行業(yè)未來(lái)將多點(diǎn)開花，多層次競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）獲悉，目前直播電商包括：1.平臺(tái)類：抖音、快手、嗶哩嗶哩、蘑菇街、淘寶直播、京東直播、多多直播、唯品會(huì)直播、小紅書直播等；2.MCN類：謙尋、美ONE、遙望科技、辛選、無(wú)憂傳媒、交個(gè)朋友、泰洋川禾、君盟、宸帆、東方甄選、銳趣文化、孤狼等；3.直播APP類：有播、愛逛、播速通、斗魚、點(diǎn)淘、西瓜視頻等；4.服務(wù)商類：微盟、有贊、魔筷科技、閃賣俠、熱度星選、紅動(dòng)視界、影行天下、星榜等；5.電商主播類：李佳琦、烈兒寶貝、辛巴、瑜大公子、蛋蛋、董宇輝、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、陳潔kiki、琦兒等。

對(duì)于快手來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，其面臨的難題也愈發(fā)明顯。莊帥表示，一方面是電商業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加速，會(huì)影響其盈利表現(xiàn)。另一方面則是在吸引創(chuàng)作者方面存在挑戰(zhàn)，吸引力減弱。最后是隨著辛巴在618在淘寶直播開啟業(yè)務(wù)，面臨電商主播流失或者投入減少的風(fēng)險(xiǎn)。

快手電商在商品品控、用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)方面也存在不少有待改進(jìn)之處。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，快手電商在2022年還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、訂單問題、客服問題、物流問題、霸王條款等問題。除快手電商外，其他直播電商也存在相關(guān)問題。

莫岱青表示，越來(lái)越多的品牌商和商家涌入像抖音、快手這樣的直播電商平臺(tái)，因此品牌自播、店播、商家自播等成為趨勢(shì)。因此直播電商進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，減少對(duì)超級(jí)大主播的依賴，扶持中腰部主播上臺(tái)，迎來(lái)新生態(tài)。