文|快遞觀察家
5月23日，韻達轉(zhuǎn)債正式上市交易，首日大漲26.8%，本期轉(zhuǎn)債募資24.5億元，將全部用于分揀設(shè)備自動化升級。
經(jīng)過一系列戰(zhàn)略調(diào)整，韻達正在恢復(fù)元氣。剛剛發(fā)布的4月經(jīng)營業(yè)績顯示，韻達業(yè)務(wù)量增速達29%，重回快速增長軌道。
01、經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到提質(zhì)增量
億豹網(wǎng)了解到，進入二季度以來，韻達恢復(fù)到正常經(jīng)營狀態(tài)，這在4月份的經(jīng)營業(yè)績指標上不難看出。
對于運營策略的調(diào)整，韻達表示，一方面公司通過增強服務(wù)的主動性、前置性，提升服務(wù)平臺商家全鏈路質(zhì)效水平；另一方面通過優(yōu)化考核，提升售后服務(wù)響應(yīng)速度，提升消費者滿意度。
2023年，韻達不斷強調(diào)全網(wǎng)一體、共建共享的重要性。在賦能一線網(wǎng)點方面，通過移動化、信息化的“網(wǎng)點管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營工具，助力加盟網(wǎng)點和快遞員提升業(yè)務(wù)水平，共同服務(wù)客戶、開拓市場。
在服務(wù)客戶方面，通過強化數(shù)字鏈路建設(shè)，讓韻達“客戶管家”工具，成為商家、客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便利平臺。今年以來，總部職能部門、省區(qū)和加盟商持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升，打造“以客戶為中心”的價值觀成為全網(wǎng)共識。
對于即將到來的618業(yè)務(wù)高峰，韻達表示，通過深入梳理優(yōu)化經(jīng)營策略，持續(xù)聚攏網(wǎng)絡(luò)信心，在主要電商平臺上保持全程時效、有效申訴率等核心服務(wù)指標領(lǐng)先，目前全網(wǎng)已經(jīng)做好準備迎接618大促的到來。
產(chǎn)能建設(shè)方面，目前韻達在全國累計設(shè)立了76個自營樞紐轉(zhuǎn)運中心，自營比例為100%，從核心資源建設(shè)和產(chǎn)能投放方面總體已達到預(yù)期戰(zhàn)略目標。
聶騰云表示，當(dāng)前及今后一段時期，公司重點工作將有所轉(zhuǎn)變，一方面工作是資本開支將處于平穩(wěn)期，開支方向主要以核心資源維持為主；另一方面，重點是提升產(chǎn)能利用率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)營的飽和邊際，實現(xiàn)“提質(zhì)增量”的發(fā)展目標。
02、與電商平臺開發(fā)專項產(chǎn)品
提升一線網(wǎng)點盈利能力，對于加盟制網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。網(wǎng)格倉作為韻達推出的末端戰(zhàn)略項目，對于降低網(wǎng)點運營成本，提升時效意義重大。
韻達表示，截至2022年底，公司正式投入運營的網(wǎng)格倉數(shù)量為183個。通過引導(dǎo)加盟商參與建設(shè)網(wǎng)格倉，探索重塑末端服務(wù)能力，既有利于緩解加盟商平均投資強度，充分發(fā)揮末端自動化的集約效應(yīng)、輻射效應(yīng)和支線車的規(guī)模效應(yīng)。
另外，網(wǎng)格倉有利于縮小末端平均經(jīng)營半徑，提高末端服務(wù)效率和穩(wěn)定性，降低快遞小哥的工作強度，提高小哥收入和幸福感。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前快遞行業(yè)單一“價格戰(zhàn)”競爭模式基本結(jié)束，產(chǎn)品分類、服務(wù)分層、高質(zhì)量發(fā)展逐漸成為頭部企業(yè)發(fā)展的新共識，快遞企業(yè)逐步由惡性價格競爭過渡到服務(wù)競爭、價值競爭、產(chǎn)品力競爭。
面對著競爭格局的不斷變化，聶騰云認為，韻達在品牌建設(shè)、客戶沉淀、需求響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（智橙網(wǎng)）等方面積累了經(jīng)驗優(yōu)勢。在新的行業(yè)發(fā)展階段，公司將更加關(guān)注對服務(wù)質(zhì)效的改善提升，逐步搭建起以標準快遞為核心，多種分層產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系，并探索與電商平臺合作開發(fā)專項產(chǎn)品。
在談到與抖音的合作時，韻達表示，入選抖音平臺首家認證快遞服務(wù)商是對公司運營、產(chǎn)品及服務(wù)能力的客觀體現(xiàn)，公司將為抖音電商提供產(chǎn)品分層保障、提供客服專線等綠色通道，為商家履約提供堅實的物流運營保障。