文|鋅財(cái)經(jīng) 孫鵬越
編輯|大風(fēng)
上線九年，閑魚正式從“免費(fèi)”轉(zhuǎn)向“收費(fèi)”。
近日，閑魚App正式發(fā)布公告稱，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。
對于“部分商家”的含義，閑魚給出清晰的定位，即：在同一自然月內(nèi)，閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家。針對超出后的每一筆訂單，閑魚將向賣家收取訂單實(shí)際成交額的1%作為軟件服務(wù)費(fèi)。
達(dá)到閑魚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是個不容易的事，要同時滿足“10件和10000元”兩個條件。如果賣家一個月賣出11件商品但總成交額不到10000元，或者說一個月成交額達(dá)到了11000元但只賣出9件商品，都不會被收費(fèi)。
顯而易見，閑魚收費(fèi)并不針對個人用戶群體，畢竟普通人想要一個月賣掉10件二手物品，且金額超過10000元都是很難以實(shí)現(xiàn)的事情。
閑魚針對的是異常猖獗的、以二手的名義賺取差價的職業(yè)賣家們。
職業(yè)賣家涌入閑魚
2014年，小林在閑魚賣掉一個自己淘汰掉的G-Shock手表后，就成了最早一批閑魚用戶。
“那個時候閑魚還有魚塘，大家可以在魚塘交流，跟百度貼吧一樣?！痹谛×挚磥恚e魚并不是一個二手交易平臺，更像是一個小眾愛好者的聚集地?！棒~塘”功能可以讓它們聚在一起交流學(xué)習(xí)。
閑魚對于魚塘的推廣也不遺余力，不斷開拓三坑、文玩、手辦、珠寶等小眾愛好，扶持業(yè)內(nèi)資深人士，邀請明星加入來提升社區(qū)的活躍度和知名度。
但好景不長，魚塘因?yàn)榇罅坎涣夹畔⒑瓦`規(guī)內(nèi)容導(dǎo)致被整頓，最終在2020年關(guān)閉，現(xiàn)在閑魚子板塊的“圈子”還留有部分曾經(jīng)魚塘的功能。
“魚塘關(guān)掉了，我就很少上閑魚了。直到最近我想賣掉閑置的Switch lite才重新登上了閑魚?！钡谝慌贤婕抑鼗亻e魚，但現(xiàn)在的閑魚讓小林大吃一驚?！案杏X現(xiàn)在的閑魚根本不是普通人在賣二手閑置用品，全都是淘寶那種職業(yè)賣家?！?/p>
小林拿著閑置Switch lite，拍好照剛掛在閑魚上，立馬就有好多人來詢問。而打開那些咨詢者的閑魚首頁，全都是Switch的二道販子。
這些二道販子利用貨物信息不對稱賺差價，根本不用考慮貨源問題，他們在閑魚收貨，再掛到自己的閑魚上賣。只花了區(qū)區(qū)十幾二十塊的運(yùn)費(fèi)，倒手就能賺幾百。
而閑魚流量機(jī)制也在為職業(yè)賣家提供土壤。依托于前身淘寶二手的大數(shù)據(jù)，閑魚的流量是精準(zhǔn)匹配，只要消費(fèi)者關(guān)注某個領(lǐng)域商品，閑魚就會源源不斷推送某類型的商家，排列方式和曝光量也和成交率、貨品數(shù)量掛鉤。
也就是說，只賣一件兩件的個人賣家，根本無法和貨多量多的職業(yè)賣家競爭。
閑魚推出“魚小鋪”功能，認(rèn)證成功魚小鋪之后，上架商品數(shù)量就能從50個提升至500個；并且魚小鋪提供商家后臺管理，可以對商品進(jìn)行分組管理、專業(yè)看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)、粉絲管理、粉絲抽獎等私域流量運(yùn)營工具。
當(dāng)閑魚流量越來越多向職業(yè)商家傾斜，二道販子越發(fā)猖獗，要么在閑魚上網(wǎng)羅低價二手商品，到手后直接加價售賣；要么從其他低價電商平臺上購買商品，再加價發(fā)布至閑魚。
小林對鋅財(cái)經(jīng)表示，自己已經(jīng)不考慮在閑魚出售：“現(xiàn)在的閑魚，我賣Switch lite只能賣900-1000，那些二道販子買了我的貨轉(zhuǎn)手賣1500。我可不想當(dāng)冤大頭，把自己的東西變成別人賺錢的工具。”
二手閑魚維權(quán)困難
大量的二道販子涌進(jìn)閑魚，就導(dǎo)致閑魚變得“魚龍混雜”，最為突出的問題便是職業(yè)賣家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、規(guī)避售后等。
再加上閑魚作為二手電商平臺，售后服務(wù)系統(tǒng)并不健全。如果消費(fèi)者出現(xiàn)商品質(zhì)量糾紛，如賣家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、規(guī)避售后等情況，那么客服是無權(quán)直接退款的。必須由買賣雙方經(jīng)過“閑魚小法庭”裁定，由其他用戶來“評理”，根據(jù)雙方提供的證據(jù)判斷是否可以退貨。
但普通消費(fèi)者面對熟知平臺規(guī)則的職業(yè)賣家，很難在不對等的環(huán)境下維護(hù)自身權(quán)益，就導(dǎo)致普通消費(fèi)者往往是損失更大的一方。
目前，在黑貓消費(fèi)者平臺上，關(guān)于閑魚平臺的投訴量已達(dá)到87021件，其中投訴緣由包括職業(yè)賣家太多、假貨泛濫、貨不對板、平臺客服不作為。而閑魚官方回復(fù)數(shù)僅為14件，解決14件。
由此可見，閑魚對于職業(yè)賣家管控力度過于低。
大量的差評直接導(dǎo)致閑魚用戶數(shù)量大減。第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚月活在2021年6月到達(dá)巔峰的1.43億，隨后開始逐漸下滑。截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。一年半時間，月活下滑了近5000萬。
今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)性銷售二手商品，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)退貨退款、賠償損失及懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。
為了解決售后問題，提高賣家的質(zhì)量，閑魚針對職業(yè)賣家集中的“魚小鋪”，上架了“描述不符包郵退”、“描述不符全額退”、“24小時發(fā)貨”、“10分鐘發(fā)貨”四項(xiàng)新規(guī)。
在最關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的“描述不符包郵退”和“描述不符全額退”規(guī)定中，閑魚要求賣家需繳納500元、200元保證金，如果發(fā)生消費(fèi)者投訴客服描述不符，客服會拿保證金先行賠付，并要求賣家退款退貨。
對于這幾項(xiàng)規(guī)定，閑魚要求特定類型商品強(qiáng)制開通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通。對于資源繳納保證金開通服務(wù)的賣家，閑魚則保證將提供額外曝光量。
從收取服務(wù)費(fèi)，到魚小鋪四項(xiàng)新規(guī)，可見閑魚已經(jīng)決心整改職業(yè)賣家和二道販子。
二手電商告別免費(fèi)？
閑魚開啟收費(fèi)之后，越來越多人開始討論，以閑魚為首的二手電商平臺們，是不是要集體告別免費(fèi)時代？
二手電商平臺雖然都是賣二手閑置，但規(guī)則和玩法都不相同。如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是覆蓋了大部分主流品類；多抓魚、微拍堂屬于專注某個領(lǐng)域的垂類平臺。
閑魚的收費(fèi)模式，在垂類平臺已經(jīng)是習(xí)以為常的操作。
例如微拍堂一直都是收費(fèi)電商模式，以高額收費(fèi)著稱。商家入駐每年要收取2000塊服務(wù)費(fèi)，單筆交易還要收取5%的抽成，甚至流量曝光都需要額外收費(fèi)。
除此之外，一些二手奢侈品平臺的抽成甚至高達(dá)15%以上，還有額外的鑒定費(fèi)用。
比起這些，閑魚0入駐門檻和滿足“10件和10000元”后1%的服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)都小巫見大巫。
據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%；二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%，增速呈下滑趨勢。
二手電商平臺依舊是個火熱的賽道，但到了2023年，二手玩家們更在意玩法和模式。
與閑魚傳統(tǒng)的C2C模式不同，近幾年，二手回收生意C2B2C模式，成了更符合消費(fèi)者習(xí)慣的主流。
C2B2C模式也就是平臺直接作為回收方，從消費(fèi)者手中買下淘汰的商品，再通過平臺來售賣。這類模式被越來越多的二手平臺采用，其中不乏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等知名二手平臺。
這種C2B2C回收模式最大的利端，就是消費(fèi)者不再用和買家討價還價，直接和平臺官方聯(lián)系，交易流程更簡潔。非常適用于不會講價、不知道市場價位的消費(fèi)者。
從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的改變。在監(jiān)管趨嚴(yán)，行業(yè)合規(guī)性不斷加強(qiáng)的背景下，二手電商依舊會持續(xù)火熱。