文|時(shí)代財(cái)經(jīng) 謝斯臨
編輯|史成超
二手交易平臺(tái)起家的閑魚(yú)開(kāi)始加收服務(wù)費(fèi)了。
5月16日，閑魚(yú)發(fā)布《軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說(shuō)明》，其中提及閑魚(yú)擬對(duì)于在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，該收費(fèi)政策預(yù)計(jì)于6月6日正式生效執(zhí)行。
根據(jù)說(shuō)明，當(dāng)月用戶的閑魚(yú)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的情況下，針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，平臺(tái)將以每筆訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%服務(wù)費(fèi)。
可以看出，閑魚(yú)此舉瞄準(zhǔn)的并不是普通用戶，而是商家和職業(yè)賣家。
自2020年，閑魚(yú)決意從C2C的二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)向包括消費(fèi)者、商家以及服務(wù)商的C2X多元交易平臺(tái)開(kāi)始，大量職業(yè)賣家不斷涌入閑魚(yú)，也給期待從個(gè)人買家手中買來(lái)閑置商品的用戶帶來(lái)極大困擾。
“閑魚(yú)雖然名義上是二手市場(chǎng)，但早就沒(méi)多少人真的出二手貨了，大部分都是顯示包郵、全新等字樣的商家、職業(yè)賣家掛出的商品?！遍e魚(yú)老用戶張啟向時(shí)代財(cái)經(jīng)感慨道。
在他看來(lái)，新政策似乎有望通過(guò)拉高交易成本的方式打壓平臺(tái)上過(guò)分活躍的職業(yè)賣家。張啟分析指出，訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元，代表該用戶一個(gè)月能賣掉超過(guò)10件商品，且商品的均價(jià)能在1000元左右。
“一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人賣家難以達(dá)到這樣的水平，只有商家、職業(yè)賣家才能賣出去這么多，被征收1%的服務(wù)費(fèi)?！?/p>
不過(guò)，時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于利潤(rùn)豐厚的商家和職業(yè)賣家而言，1%的服務(wù)費(fèi)不難承受，反而是一些交易體量大、單價(jià)高的個(gè)人賣家，會(huì)傾向選擇其他不收服務(wù)費(fèi)的交易平臺(tái)。
職業(yè)賣家入侵，閑魚(yú)越來(lái)越像淘寶
職業(yè)賣家“入侵”閑魚(yú)已經(jīng)成為不可否認(rèn)的事實(shí)。
不止一位閑魚(yú)用戶告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他們現(xiàn)在打開(kāi)閑魚(yú)，滿眼都是商家和職業(yè)賣家掛出來(lái)的產(chǎn)品。特別是在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，甚至都已經(jīng)很難找到個(gè)人賣家。
這背后，離不開(kāi)閑魚(yú)的扶持。想要拓展業(yè)務(wù)邊界的閑魚(yú)，最早在2019年就打造閑魚(yú)優(yōu)品頻道，為職業(yè)賣家的進(jìn)駐鋪路。2020年，閑魚(yú)又推出pro賬號(hào)，升級(jí)賣家運(yùn)營(yíng)工具，后升級(jí)為“魚(yú)小鋪”。
2020年3月，閑魚(yú)還曾啟動(dòng)“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃，旨在幫助6萬(wàn)多戶華強(qiáng)北商家。為此，閑魚(yú)為華強(qiáng)北商戶開(kāi)辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級(jí)精準(zhǔn)流量扶持。
職業(yè)賣家為閑魚(yú)帶來(lái)GMV增長(zhǎng)相當(dāng)可觀。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年，閑魚(yú)GMV超過(guò)2000億元，同比2019年增長(zhǎng)超過(guò)100%。
但問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。與鼓勵(lì)職業(yè)賣家同步發(fā)生的，是個(gè)人賣家開(kāi)始遭受擠壓。同個(gè)人賣家相比，商家、職業(yè)賣家深諳流量之道，對(duì)商品市場(chǎng)價(jià)更為敏感，也擁有更多的時(shí)間來(lái)運(yùn)營(yíng)，銷量與芝麻信用遠(yuǎn)高于個(gè)人賣家，平臺(tái)流量也向這些職業(yè)賣家傾斜。
一項(xiàng)顯著的例子是，個(gè)人賣家淑儀曾在閑魚(yú)上架一款偶像明星的周邊。在同樣都是全新的情況下，淑儀掛價(jià)20余元，同期專業(yè)黃牛掛價(jià)30余元。然而，在便宜近3成的情況下，淑儀的商品依舊無(wú)人問(wèn)津，而黃牛手中的周邊卻能迅速售罄。
“平臺(tái)不給個(gè)人賣家流量，現(xiàn)在想要出掉閑置變得越來(lái)越難了，反倒是一些商家賺得多。”淑儀向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。
在一個(gè)定位“賣閑置、淘二手”的平臺(tái)上，個(gè)人賣家卻逐漸隱形，閑魚(yú)變得跟淘寶越來(lái)越像。哪怕是被認(rèn)為用來(lái)打壓職業(yè)賣家的服務(wù)費(fèi)，或許也很難改變這一趨勢(shì)。
“收費(fèi)很正常，早晚的事情?！痹陂e魚(yú)每個(gè)月交易額超過(guò)10萬(wàn)元的相機(jī)經(jīng)銷商阿澤看來(lái)，相比起淘寶等傳統(tǒng)電商平臺(tái)高昂的推廣費(fèi)用，閑魚(yú)1%的服務(wù)費(fèi)根本不構(gòu)成壓力，他對(duì)平臺(tái)此舉早有預(yù)期。
與之相比，作為高價(jià)玩偶玩家的淑儀卻倍感壓力。她時(shí)不時(shí)會(huì)跑到線下活動(dòng)為其他同好代購(gòu)“以販養(yǎng)吸”，月流水偶爾能超過(guò)萬(wàn)元。但這些代購(gòu)本來(lái)就只能賺一點(diǎn)辛苦錢，毛利不過(guò)5%。正是因此，她格外看重1%服務(wù)費(fèi)，表示未來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)去其他二手交易平臺(tái)。
一年半時(shí)間流失5000萬(wàn)用戶
在閑魚(yú)“淘寶化”的過(guò)程中，最先流失的實(shí)際是買家。
大量職業(yè)賣家涌入平臺(tái)的同時(shí)，由于閑魚(yú)相對(duì)并不健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，以及較低的準(zhǔn)入門檻，也令眾多良莠不齊的商家，甚至不法分子趨之若鶩，一時(shí)間平臺(tái)內(nèi)魚(yú)龍混雜、亂象叢生。
最為突出的問(wèn)題便是職業(yè)賣家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、規(guī)避售后等。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，搜索“閑魚(yú)”有超過(guò)10萬(wàn)條的投訴，投訴緣由包括職業(yè)賣家太多、假貨泛濫、貨不對(duì)板、平臺(tái)客服不作為。
與此同時(shí)，利用貨物信息不對(duì)稱賺差價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)也在閑魚(yú)蓬勃發(fā)展。不少職業(yè)賣家要么在閑魚(yú)上網(wǎng)羅低價(jià)二手商品，到手后加價(jià)售賣，要么直接從其他低價(jià)平臺(tái)上選中商品加價(jià)發(fā)布至閑魚(yú)。
當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到這類情況，他們開(kāi)始加速?gòu)拈e魚(yú)逃離。
張啟就告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他曾掛出一臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼相機(jī)，因掛牌價(jià)較低，大量職業(yè)賣家前來(lái)詢問(wèn)。當(dāng)他意識(shí)到這一點(diǎn)后，張啟對(duì)閑魚(yú)的不信任感隨之增強(qiáng)。自那之后，他使用閑魚(yú)的頻率顯著降低，“我真的不想再做冤大頭了”。
第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)月活在2021年6月到達(dá)巔峰的1.43億，隨后開(kāi)始逐漸下滑。截至2023年1月，閑魚(yú)月活僅剩9739萬(wàn)。一年半時(shí)間，月活下滑了近5000萬(wàn)。
閑魚(yú)也曾試圖解決售后不健全的問(wèn)題。2022年10月8日，閑魚(yú)施行了一條新規(guī)范，開(kāi)始提高對(duì)經(jīng)營(yíng)性商家的要求。規(guī)范要求經(jīng)營(yíng)性商家必須提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。
根據(jù)規(guī)定，閑魚(yú)的“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)適用范圍是經(jīng)營(yíng)性賣家，發(fā)布新品且為特定類型商品時(shí)強(qiáng)制開(kāi)通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開(kāi)通。不過(guò)，商家仍有多種方式對(duì)“七天無(wú)理由退貨”進(jìn)行規(guī)避，比如發(fā)布新品時(shí)特意標(biāo)注“99成新”等。
如何塑造一個(gè)更為良好的交易氛圍，阻止用戶的流失，已成為閑魚(yú)壯大必先沖破的桎梏。
（應(yīng)受訪者要求，文中張啟、淑儀、阿澤為化名）