文 | 一刻商業(yè) 張斷川
編輯 | 周燁
來自京東、阿里的兩位女CEO，下月將迎來她們的首場正面對決。
上周四（5月11日），京東宣布重大人事調(diào)整，集團(tuán)CFO許冉接替徐雷出任CEO；此前一天（5月10日）， “1+6+N”改革后的淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)在618商家大會(huì)上首次亮相，淘天集團(tuán)CEO戴珊等管理層進(jìn)行了現(xiàn)場分享。618大戰(zhàn)，已經(jīng)近在眼前。
對創(chuàng)業(yè)20周年的京東而言，今年618是奪回“低價(jià)”用戶心智的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，京東表示，今年將是助力商家增長投入最多、舉措最強(qiáng)的618；作為阿里的核心業(yè)務(wù)部門，淘天集團(tuán)今年618將主打 “內(nèi)容”和“價(jià)格力”，試圖借此重回增長。
圖/阿里巴巴集團(tuán)網(wǎng)站
兩大電商巨頭的競爭，必然是一場“硬碰硬”。
兩位女CEO帶隊(duì)參戰(zhàn)618背后，是京東、阿里的“中年困境”：電商業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸，行業(yè)競爭逐漸白熱化，可供追逐的市場增量已經(jīng)不多，過去的高歌猛進(jìn)已經(jīng)一去不復(fù)返。
開年以來，國內(nèi)消費(fèi)明顯回暖，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。京東和阿里此時(shí)若能搶占浪尖潮頭，奪回市場份額和信心，將有助于為今后的工作打開局面。這是一場不容后退的戰(zhàn)斗。
1、京東許冉、阿里戴珊，618都背負(fù)著增長重任
京東的CEO崗位調(diào)整，在意料之外，又在情理之中。
徐雷是現(xiàn)任京東高管中和創(chuàng)始人劉強(qiáng)東相識(shí)時(shí)間最長的人。徐雷曾擔(dān)任京東零售集團(tuán)CEO等職務(wù)，有豐富的市場、營銷經(jīng)歷。令人意外的是，去年4月，徐雷受命出任京東集團(tuán)CEO；今年5月，他便因個(gè)人原因主動(dòng)退休，CEO任期僅僅13個(gè)月。
在集團(tuán)“CXO”崗位上，許冉的工作時(shí)間并不短。自2020年6月起，許冉就擔(dān)任了京東集團(tuán)CFO一職。一位京東人士曾對晚點(diǎn)LatePost提到，這幾年許冉一直是劉強(qiáng)東身邊的關(guān)鍵人物，公司許多重要業(yè)務(wù)會(huì)議她也會(huì)參加?！八芎蛣?qiáng)東緊密配合”，這位人士如此評價(jià)。
作為管理團(tuán)隊(duì)的一二號(hào)位，CEO和CFO的很多職責(zé)是一致的，許冉接棒整體也符合外界“優(yōu)秀的CFO隨時(shí)能接手CEO”的認(rèn)知。
京東集團(tuán)CEO許冉，圖/微信公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”
不過在淘天集團(tuán)這邊，情況有很多不同。
很大程度上，戴珊是一個(gè)“垂直”于電商領(lǐng)域的管理者。身為“阿里十八羅漢”之一，戴珊是目前少數(shù)仍活躍在一線的阿里創(chuàng)業(yè)元老。在近年的組織架構(gòu)調(diào)整中，她一直分管淘寶和天貓等國內(nèi)電商業(yè)務(wù)。
今年3月，張勇發(fā)布全員信，宣布啟動(dòng)阿里“創(chuàng)辦24年來最重要的組織變革”。在阿里巴巴集團(tuán)之下，將設(shè)立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，并實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。根據(jù)統(tǒng)一安排，戴珊擔(dān)任淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)CEO。
這基本延續(xù)了之前的安排：2021年12月，阿里宣布“多元化治理”體系——這是繼2015年“大中臺(tái)”戰(zhàn)略以來阿里最大的組織架構(gòu)調(diào)整。彼時(shí)阿里新設(shè)“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊，分別由戴珊和蔣凡帶隊(duì)。
可以說，多年來戴珊一直是淘系的“大家長”。
淘天集團(tuán)CEO戴珊，圖/阿里巴巴集團(tuán)網(wǎng)站
一位來自財(cái)務(wù)條線，一位出自業(yè)務(wù)條線，兩位女CEO的履歷不同，但是她們的使命幾乎是一樣的：帶領(lǐng)電商業(yè)務(wù)重回增長。在這背后是兩大電商巨頭不約而同地陷入了增長漩渦。
今年一季度，雖然京東經(jīng)營利潤大超預(yù)期，非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下凈利潤錄得88.3%的同比增長，但增長疲態(tài)盡顯：報(bào)告期內(nèi)，京東總營收同比增速僅為1.4%，核心的商品收入同比下滑4.3%——甚至跑輸了當(dāng)季全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長7.3%的大盤。
降收增利意味著京東仍處于降本增效的周期中——在通過補(bǔ)貼奪取用戶心智、帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長方面，京東現(xiàn)在的力度可能并不夠。京東正處于從1P（自營模式）到3P（服務(wù)模式）等多模式協(xié)同發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，市場可以接受京東增速放緩，但這份耐心并不會(huì)持續(xù)多久。
阿里巴巴這邊，戴珊要面對的情況同樣不樂觀。
今年2月，阿里公布2023財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)（自然年2022年10-12月）。報(bào)告期內(nèi)，包括淘寶、天貓?jiān)趦?nèi)的中國商業(yè)部門收入1699.86億元，同比下滑1%；剔除未支付訂單，當(dāng)季淘寶和天貓的線上實(shí)物商品GMV同比錄得中單位數(shù)下降。
2022Q3阿里中國商業(yè)收入下滑1%，圖/阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)
壓力不僅于此。
由于超級(jí)頭部主播暴雷等因素，淘寶在直播領(lǐng)域挑戰(zhàn)不斷：2021年618大促期間，全平臺(tái)直播帶貨Top5主播中的4位來自淘寶；到了2022年618，直播帶貨Top5主播全部被抖音和快手瓜分，淘寶幾乎失守內(nèi)容生態(tài)的主動(dòng)權(quán)。
因此，無論是京東許冉，還是淘天戴珊，今年618都是一場必須要贏的戰(zhàn)役。
在各自的集團(tuán)調(diào)整后，兩位女CEO都需要一場大捷。這不僅意味著雙方要用業(yè)績的增長來證明團(tuán)隊(duì)價(jià)值、鼓舞士氣，更為重要的是，要借此提振市場和投資者的信心——在國內(nèi)網(wǎng)購群體幾乎見頂?shù)谋尘跋拢址诺囊?guī)模擴(kuò)張時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。誰找回了增長，誰就能重回潮頭。
更為現(xiàn)實(shí)的思考是：除了拼多多這樣的“貨架電商”競爭對手，抖音、快手等內(nèi)容電商平臺(tái)也增勢迅猛。在市場份額面臨侵蝕的情況下，京東和阿里如果能夠通過今年618重新建立用戶心智，有機(jī)會(huì)重修“護(hù)城河”。
在多數(shù)場景下，價(jià)格是用戶最為關(guān)心的東西，今年618價(jià)格大戰(zhàn)在所難免。
2、價(jià)格戰(zhàn)，如今沒那么好打
歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，在線電商早已變天。
在增量時(shí)代，獲客成本低，市場競爭者少，電商平臺(tái)可以通過補(bǔ)貼等形式建立消費(fèi)習(xí)慣和用戶心智——這幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)模式背后的底層邏輯。但如今電商市場內(nèi)卷嚴(yán)重，獲客成本高，競爭進(jìn)入白熱化階段，“價(jià)格戰(zhàn)”的難度無法和當(dāng)年同日而語。
不過，這并沒有讓雙方放慢自己的腳步。
在4月舉行的京東618商家大會(huì)上，京東表示，今年將是史上助力商家增長投入最多、舉措最強(qiáng)的618。例如京東推出了“減負(fù)增收”大禮包，面向所有商家投入增加20%，幫助商家平均降低30%的運(yùn)營成本。
結(jié)合京東此前的“百億補(bǔ)貼”和“春曉計(jì)劃”來看，今年618京東很可能主打價(jià)格和商家生態(tài)兩大主題：低價(jià)是劉強(qiáng)東點(diǎn)名和“督陣”的價(jià)值核心、第三方商家生態(tài)建設(shè)則是京東業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)——當(dāng)京東不局限于自營時(shí)，只有幫助第三方商家把成本降下去，低價(jià)才有保證。
支撐京東的或許是“招商”初見成效，新的經(jīng)營結(jié)構(gòu)看到了曙光。在一季報(bào)電話會(huì)議上，管理層透露，加入京東的第三方商家數(shù)量達(dá)歷史新高，店鋪數(shù)量環(huán)比去年第四季度增長20%以上。財(cái)報(bào)顯示，今年一季度，京東服務(wù)收入已經(jīng)增長至總收入的20%。
圖/京東集團(tuán)網(wǎng)站
阿里巴巴的618戰(zhàn)略和京東有相似之處，但也存在著差別。
相同之處在于對低價(jià)的執(zhí)著。
滿減之外，今年天貓618將首次推出聚劃算直降場，所有商品直接降價(jià)，不湊單一件也打折。根據(jù)要求，入圍商品需為30天內(nèi)最低券后價(jià)的8折；此外，“淘寶好價(jià)節(jié)”也將上線，這是淘寶天貓首次上線中小商家專屬618營銷通道。
淘寶天貓618總負(fù)責(zé)人暮珊直言：今年618，“好貨好價(jià)”商品將獲得確定性流量支持。
面對短視頻電商的包圍，戴珊準(zhǔn)備正面反擊。相比京東，淘天集團(tuán)或許更激進(jìn)。
戴珊在商家大會(huì)上提到，淘寶將以遠(yuǎn)超之前的投入推進(jìn)全面內(nèi)容化。例如，今年淘寶天貓618將迎來超50000名新主播的首次開播；另據(jù)透露，部分行業(yè)的商家若能做出一定成績，今年618將享受到直播帶貨免傭金的激勵(lì)。
淘天集團(tuán)的決心，或許來自內(nèi)容賽道顯著增長帶來的底氣。商家大會(huì)上的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，淘寶天貓的短視頻用戶規(guī)模上升37%，短視頻消費(fèi)總時(shí)長上升18%，直播用戶規(guī)模上升70%，直播引導(dǎo)進(jìn)店人數(shù)上升100%。
今年618，或許正是淘天集團(tuán)整理頹勢，“二次入場”的時(shí)機(jī)。
不過，618大促這場仗并不好打。
首先是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消退。2012年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶為2.42億，但到了2022年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。可以說客群早已被開發(fā)殆盡，增量已經(jīng)不可能支持規(guī)模增長。
圖/Wind
消費(fèi)者對“大促”的認(rèn)知正在趨于理性。伴隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電商生態(tài)的進(jìn)步，打折降價(jià)已經(jīng)日?；?，用戶平時(shí)也可以買到符合心理價(jià)位的商品。不管是對618還是雙11，消費(fèi)者都很難再有當(dāng)年的狂熱。
但是電商市場競爭激烈，內(nèi)卷嚴(yán)重。在充分發(fā)展的市場中，平臺(tái)和企業(yè)甚至難免趨于同質(zhì)化。消費(fèi)者最后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一款商品在每個(gè)平臺(tái)的價(jià)格都差不多。企業(yè)回過頭來發(fā)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)可能也不過是一場零和博弈。
不過，這并不意味著618就只能躺平。
有很多品類和場景，還沒有實(shí)現(xiàn)線上化，企業(yè)和平臺(tái)其實(shí)大有可為；當(dāng)價(jià)格等商品要素日益趨同，最簡潔、舒適和人性化的消費(fèi)體驗(yàn)，可能就會(huì)成為吸引用戶的“殺手锏”；還有模式變革和創(chuàng)新——比如用AI技術(shù)來升級(jí)迭代產(chǎn)品，優(yōu)化售前售后體驗(yàn)等等，增量依然存在。
618雖然“內(nèi)卷”，但是它依然為企業(yè)留夠了展示創(chuàng)意和能力的機(jī)會(huì)。
3、增長任務(wù)，為何都交給 “女掌門”？
京東和淘寶天貓如今都由“女掌門”帶隊(duì)， 從履歷來看，在電商行業(yè)的增長困境面前，她們可能是京東和阿里各自最好的選擇。
許冉出任京東CEO有一種行業(yè)共性：在高管團(tuán)隊(duì)中，CFO深諳企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況，還扮演著“兜底”的角色——如果把CEO比作一輛汽車的油門，那么CFO就是這輛汽車的剎車。加上CFO經(jīng)常協(xié)助CEO進(jìn)行重要決策，因此CFO更具備“秒接手”的可能。
去年發(fā)布的一項(xiàng)國際研究指出：CEO和CFO幾乎不存在能力差異。
圖/Russell Reynolds Associates網(wǎng)站
在當(dāng)下時(shí)間節(jié)點(diǎn)，許冉帶隊(duì)京東或許更多出于企業(yè)個(gè)性化問題：京東的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，在第三方商家加入京東生態(tài)后，集團(tuán)需要對成本、營收和利潤有更科學(xué)的平衡。有審計(jì)和財(cái)務(wù)官雙重履歷的許冉，最有可能帶領(lǐng)京東保持定力，做出最審慎的決策。
從業(yè)務(wù)的角度來看，同樣是遭遇增長困境，但阿里巴巴的情況可能剛好反過來。
在“1+6+N”改革后，淘寶、天貓支援補(bǔ)貼阿里其他業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)將大大減輕。它的首要任務(wù)其實(shí)已經(jīng)很明確了：為阿里國內(nèi)電商業(yè)務(wù)收復(fù)失地，而不是繼續(xù)去當(dāng)“錢袋子”。淘天集團(tuán)的任務(wù)是增長，是謀求變革和突破。
戴珊是阿里11號(hào)員工，她從基層的客服、銷售起步，還帶過“中供鐵軍”，后來歷任產(chǎn)業(yè)電商（前稱B系）事業(yè)群總裁和國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁，經(jīng)驗(yàn)豐富。有一段履歷不得不提：2017年回歸B2B事業(yè)群后，戴珊用不到兩年時(shí)間讓老業(yè)務(wù)營收利潤實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。
如今淘寶天貓要求“新”求“變革”，戴珊是一個(gè)合適的人選。
雖然切入618的角度不同，但是京東和阿里遭遇的行業(yè)狀況其實(shí)是一樣的。
市場發(fā)展日趨成熟，很多改變已經(jīng)發(fā)生。例如傳統(tǒng)“中臺(tái)”很難再為企業(yè)的快速增長提供支持。當(dāng)行業(yè)風(fēng)口無法遮掩企業(yè)問題時(shí)，改革就成為了必選項(xiàng)。電商平臺(tái)其實(shí)都在不同程度地降本增效：在業(yè)務(wù)上更加扁平、垂直；在運(yùn)營上化整為零，注重高效聚合和使用資源。
京東事業(yè)群制回歸事業(yè)部制，淘天集團(tuán)成立三大行業(yè)發(fā)展部，都是這種“扁平化”的體現(xiàn)。
CEO調(diào)動(dòng)也好，內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整也罷，都是京東和阿里面對外部挑戰(zhàn)的一種自我改良。在電商業(yè)務(wù)之外，兩家平臺(tái)其實(shí)都沒有找到第二曲線。讓電商業(yè)務(wù)“煥新”是無奈，更是一種需要。只不過京東求穩(wěn)，要打陣地戰(zhàn)；淘寶天貓求進(jìn)，要打攻城戰(zhàn)。
今年一季度以來，國內(nèi)消費(fèi)回暖，618大促極有可能帶來“五一”后的又一輪消費(fèi)浪潮，無論是京東還是淘寶天貓，亦或是他們的競爭對手，都不會(huì)放棄這個(gè)重要舞臺(tái)。對許冉和戴珊而言，今年618將是一場極為難啃，但又幾乎不能輸?shù)摹坝舱獭薄?/p>
圖/國家統(tǒng)計(jì)局
降本增效是京東的“周期”，它幫助京東度過了艱難的歲月，但京東也至今活在舊時(shí)光里?；蛟S京東需要穩(wěn)中求變，需要將改革進(jìn)行到底；而面對行業(yè)內(nèi)卷，淘寶天貓不僅需要贏回價(jià)格力，更需要圍繞直播、私域、內(nèi)容發(fā)力，在場景和生態(tài)上作出創(chuàng)新，為增長扳回一局。
重任當(dāng)前，京東和阿里的“女掌門”，將迎來一場大考。