文 | 真故研究室 王枻坤
編輯 | 龔正
明明在別的電商平臺下的訂單，送來的包裹卻是拼多多。如今，遇到這種蹊蹺事的消費(fèi)者不少。
操弄此事的是一群無貨源電商從業(yè)者，業(yè)內(nèi)俗稱“搬貨黨”。他們利用不同電商平臺的定價(jià)心智，從中賺差價(jià)牟利，其本質(zhì)上是一種詐欺行為，還涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。各平臺對這種行為基本上都持打擊態(tài)度，但難以根治。
01、AB訂單
“拼多多貌似是個(gè)巨大的儲備倉庫。”
說這句話的是從事人力資源工作的劉麗。去年10月25日，她收到了一條拼多多的發(fā)貨短信。然而，自己從沒有在拼多多買過東西。
滿是疑惑的劉麗打開了短信中附帶的鏈接，屏幕顯示的是她前幾天在另一電商平臺下單的萬圣節(jié)手工小提袋，原價(jià)18.9元，打完折后實(shí)際花費(fèi)5.9元。而鏈接中拼多多價(jià)格是4.9元。
幾秒之后，劉麗恍然大悟—— “現(xiàn)在拼多多變聰明了?！?/p>
其他平臺下單，拼多多發(fā)貨。這不是劉麗第一次遇到這種情況，之前她在京東、淘寶、閑魚、小紅書下單，都遇到過。
只不過，此前都是打開包裝后、看到拼多多好評返現(xiàn)的單子時(shí)，才知道是拼多多發(fā)貨，而現(xiàn)在是拼多多直接發(fā)短信來告知。
劉麗不能接受AB訂單的情況，選擇了退款。令她頭大的是，每次處理這種退貨退款的問題都是和商家的一次博弈。
圖 | 劉麗的短信通知
“有的會給我退兩個(gè)平臺的差價(jià)，算是和平私了；有的需要我嚇唬賣家說去舉報(bào)投訴，才能退款?！?/p>
劉麗說，去年2月，她在閑魚就曾入手了一枚天然海藻綠石銀戒，但收到貨時(shí)卻顯示拼多多發(fā)貨，而且鑲嵌的不是石頭而是塑料，實(shí)物和圖片的差別也很大。劉麗尋求退款，但閑魚商家執(zhí)意表示，自己在拼多多也有店鋪，只能補(bǔ)償給劉麗5元差價(jià)。
通過對比后，商品的質(zhì)量劉麗依舊難以接受，仍決定退貨退款，但運(yùn)費(fèi)卻被要求自己承擔(dān)。明明自己是受害者，劉麗不想吃啞巴虧，在和商家商討無果后，劉麗選擇舉報(bào)投訴。最后運(yùn)費(fèi)由商家出，此事才得以解決。
遇到相同狀況的不止劉麗一人。李純今年3月在某電商平臺買了一雙女鞋，標(biāo)價(jià)118元，下單后就沒管了，等著快遞送貨上門。
次日，李純閑時(shí)翻到了垃圾短信里躺著的一則留言——是拼多多發(fā)來的一個(gè)發(fā)貨訂單。
李純不明所以，點(diǎn)進(jìn)里面的鏈接一看，跳轉(zhuǎn)的果然是拼多多頁面，呈現(xiàn)的商品就是自己買的鞋子，外表看一模一樣，但價(jià)格只有60多元。
她不能接受，去找原商家客服理論?？头欁笥叶运?，但退貨倒是爽快，就是要求李純來承擔(dān)退貨費(fèi)，理由是“是你自己不想要了，不是我們不發(fā)?！?/p>
李純不能接受，于是去找平臺小二，要求退一賠三。小二卻說：“我們不是執(zhí)法部門，只能記錄反饋?！崩罴冏詈笠矄柫似炊喽嗌碳遥瑢Ψ交貜?fù)，“我們沒有在那個(gè)平臺開店?！?/p>
A平臺下單，B平臺發(fā)貨，這在行業(yè)內(nèi)被稱為“無貨源電商”，一般就是所謂的店主在電商平臺掛一個(gè)皮包店鋪，貨卻來自價(jià)格相對便宜的其他渠道。有律師接受媒體采訪時(shí)明確指出，這種“搬貨”行為涉嫌商業(yè)欺詐。
眾所周知，拼多多的貨品以低價(jià)為特色。不當(dāng)圖利的店主，就會在其他電商平臺掛一個(gè)皮包店鋪，收到訂單后，轉(zhuǎn)而用客戶信息前往拼多多下單，自己則從中賺取差價(jià)，這本質(zhì)是一種倒賣訂單、倒賣客戶個(gè)人信息的行為。
李純當(dāng)然不能接受。她說自己長期網(wǎng)購，已經(jīng)形成了平臺偏好?！百I衣服就會選擇淘寶，買3C就會選擇京東，買日雜就會選擇拼多多。不選擇拼多多買衣服，肯定是認(rèn)為其他平臺的品質(zhì)比拼多多好一些，現(xiàn)在直接拼多多來送貨，那我花時(shí)間淘好貨的意義何在?！?/p>
在黑貓投訴上，類似的消費(fèi)者投訴很多。很多人從此在網(wǎng)購時(shí)，也會開始多長一個(gè)心眼。
有的人會注意查看店鋪的等級。李純再買東西時(shí)，就會注意看店鋪的評價(jià)——“比如上次買鞋的那個(gè)店鋪，評論里就有人指出是拼多多發(fā)貨，但我沒有細(xì)看?！?/p>
久而久之，一些人的消費(fèi)心智也開始發(fā)生變化。
另一位消費(fèi)者王洛此前從沒有用過拼多多，京東、淘寶、抖音是他網(wǎng)購的主戰(zhàn)場。經(jīng)歷過類似的事情后，王洛開始在拼多多下單。他坦言，像一般的手機(jī)殼、辦公用品等生活商品都會在拼多多選購，質(zhì)量確實(shí)也和其他平臺差不了多少。
02、搬貨黨
無貨源電商惹消費(fèi)者厭惡。到底誰在做這類灰色生意，具體又是如何運(yùn)作呢？《真故研究室》在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無貨源電商已經(jīng)形成一條清晰的產(chǎn)業(yè)鏈，有中間商，有供貨商，有職業(yè)羊毛黨，有想賺零花錢的大學(xué)生，還有專門賣課傳授生意經(jīng)的。
程序員梁浩在淘寶開設(shè)第一家無貨源店鋪是在2021年8月，店鋪的種類是小型的百貨商店，賣一些零碎的日常用品，如帽子、鞋墊、玩具，有時(shí)也會賣茶吧機(jī)這樣價(jià)格較高的大件。
梁浩開店的初衷是想賺點(diǎn)外快。他看到一個(gè)朋友做無貨源電商，開了好幾個(gè)店鋪，賺了一些錢便開始躍躍欲試。
開店的程序很簡單。朋友給介紹了一個(gè)中間商，他提交了幾份資料、綁定了個(gè)人賬戶就開始做生意了。
店鋪的搭建全部由中間商負(fù)責(zé)，梁浩自己要做的就是勾選由中間商提供的商品品類，圖片就找別的店鋪進(jìn)行復(fù)制。
梁浩主要經(jīng)營日雜，原因是他發(fā)現(xiàn)服裝競爭太激烈、不好賣，日雜單價(jià)低，相對好賣一些。
每當(dāng)有消費(fèi)者下單，梁浩就把下單信息發(fā)給中間商提供的拼多多或者1688等平臺上的賣家，由他們來發(fā)貨。
“只短短幾個(gè)月，利潤賺了四五千元，雖說不多，但每天就花十幾分鐘在店鋪上，這些回報(bào)已經(jīng)知足?！绷汉普f。
偶爾梁浩也會選一些單價(jià)較高的茶吧機(jī)來賣，這樣會比日雜賺得更多一些。
圖 | 無貨源店鋪后臺
梁浩介紹，一臺茶吧機(jī)在其他平臺的價(jià)格是400-600元之間，而同樣貨品，在拼多多的價(jià)格是200-400元之間，波動區(qū)間最高可達(dá)200元。 他十幾天里賣出了十多臺，就這樣一買一賣，左手倒右手，不需要進(jìn)貨，凈賺2000元。
用戶沒有發(fā)現(xiàn)嗎？梁浩表示，從自家下單的消費(fèi)者中，大多數(shù)人都沒有關(guān)注到底是什么平臺發(fā)的貨，即便有人意識到，也很少會追究。
梁浩開店一年，只收到過兩位消費(fèi)者的退貨申請，賠償?shù)姆绞綗o外乎全款退貨退款，或者補(bǔ)齊二三十元的差價(jià)。無論怎么算，梁浩總是賺錢的。
當(dāng)然平臺對這種無貨源電商行為也是嚴(yán)厲打擊。前半年，梁浩的店鋪順風(fēng)順?biāo)?，沒遇到監(jiān)管處罰。后半年，淘寶官方關(guān)注到他，開始嚴(yán)格排查。
梁浩稱，如果大規(guī)模復(fù)制商品鏈接被監(jiān)測到，淘寶會將此類商品全部下架，為期一周或更長時(shí)間。如果自己復(fù)制的商品鏈接與圖片描述的信息不符，則會被定位虛假宣傳，處罰更為嚴(yán)重。
梁浩記得當(dāng)初復(fù)制了一款類似于流量卡的產(chǎn)品，被淘寶官方查到，不僅扣掉信譽(yù)分，還被罰款1200元。這也成為梁浩逐漸退出無貨源店鋪這門生意的原因之一。
其實(shí)，在網(wǎng)上搜索無貨源開店，會出來很多中間商信息。《真故研究室》多方調(diào)研，逐漸摸清了中間商們的套路。
一是純粹賣幫建店鋪的服務(wù)，這些服務(wù)包括開店、裝修、上架、運(yùn)營，也提供免費(fèi)供貨服務(wù)，品類涵蓋服裝、鞋包、飾品、美妝、玩具等。在一些平臺上，這類服務(wù)一般標(biāo)價(jià)幾十元。
至于貨從哪來，有的稱是“獨(dú)家貨源”，有的則會說“就算貨品來自拼多多，市場那么大，也不會被發(fā)現(xiàn)?！?/p>
這類所謂的中間商，不會從銷售中分成，看上去掙的就是一個(gè)服務(wù)費(fèi)。
二是表面上幾十元幫建店鋪，實(shí)則后續(xù)有隱藏收費(fèi)服務(wù)，比如需要業(yè)者先充一定數(shù)額的貨源費(fèi)。
《真故研究室》聯(lián)系到一位想做無貨源電商的年輕人。她在某短視頻平臺上看到相關(guān)廣告，聯(lián)絡(luò)到中間商，前后各類充值1萬余元，發(fā)現(xiàn)中間商根本就沒法履約后要求退款而不得，只能自吞苦果，短視頻平臺也無法幫她解決問題。
三是賣課，偽裝成知識付費(fèi)。網(wǎng)上不乏自稱通過無貨源電商年賺數(shù)千萬的成功人士，他們把這種行為描述成無毒無害，減輕年輕人的警惕心理。事實(shí)上，課程費(fèi)動輒大幾千，實(shí)際履約能力如何，無從得知。
有網(wǎng)友評，“當(dāng)開始把自己年賺數(shù)千萬的方法開始劇透時(shí)，估計(jì)就已經(jīng)不賺錢了?！笨上В皇敲總€(gè)人都這么想，總有割不完的韭菜。
03、“低價(jià)”白刃戰(zhàn)
公開信息顯示，無貨源電商早從2017年就出現(xiàn)在市面上，在各類傳統(tǒng)電商平臺及短視頻平臺都能找到這類皮包店鋪。
而滋生這門生意的土壤是什么，其實(shí)答案不難發(fā)現(xiàn)，那就是低價(jià)。
不同平臺類似或相同的商品，由于其心智定位不同，造成了定價(jià)上的彼此落差。不當(dāng)圖利者則鉆起了這個(gè)空子，做起了自己的生意。
有從業(yè)者表示，電商的水很深。表現(xiàn)之一就是網(wǎng)購平臺上貨品非常多、來源非常復(fù)雜、每個(gè)經(jīng)營者從不同渠道拿到的貨品價(jià)格也不一樣，誰都有可能成為誰的供貨商，誰也都可能成為誰的韭菜。
以前的消費(fèi)者在淘寶、京東、拼多多上，有著各自的購買偏好。不當(dāng)圖利者則抓住消費(fèi)者對各電商平臺的認(rèn)知落差，利用信息差來鉆空子。但如今很多“覺醒”的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，電商平臺之間的差異正在快速消失。
比如以前3C是京東的優(yōu)勢類目，自從2019年拼多多開始做百億補(bǔ)貼并承諾假一賠十，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買手機(jī)、3C、家電，拼多多也不遜色于原來的行業(yè)優(yōu)秀者。
圖 | 拼多多、京東、淘寶百億補(bǔ)貼
服裝也如此。雖然拼多多上沒有ZARA、優(yōu)衣庫等，但基本上能滿足普通用戶的消費(fèi)需求。
《真故研究室》在1688上詢問了一家服裝廠商。這個(gè)廠家的客戶，有的拿貨做淘寶，有的拿貨做拼多多。
廠家舉了兩個(gè)例子。成本為12元的純白T恤，在某電商平臺上的定價(jià)一般為20-25元之間，在拼多多上的拼單價(jià)為16-18元。
樣式、圖案較為豐富的圓領(lǐng)T恤成本為40-60元，在某電商平臺的定價(jià)為230元，拼多多上的售價(jià)則是70元起。
之所以生意能做，廠家直言不諱地表示：“貨那么多，很多消費(fèi)者看不出來。就算看出了兩個(gè)貨一樣，心里也會擔(dān)心，這個(gè)平臺質(zhì)量好一些，那個(gè)差一些?！?/p>
不過時(shí)間久了，仍有許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了中國工廠+各平臺定價(jià)的一些公式。
這導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶的平臺遷移。在已經(jīng)屬于存量市場的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家平臺的崛起，意味著另一家用戶的相對流失。
去年3月至今年1月，淘寶的月活均在7.8億以上；緊隨其后的是拼多多，月活大致維持在7.2億至7.8億區(qū)間；而京東的月活基本在3億至4億的區(qū)間內(nèi)徘徊，只有去年11月的月活短暫地超過4億。
為了競爭，各平臺都開始發(fā)力“低價(jià)心智”。
2022年3月1日起，淘寶開始實(shí)施百億補(bǔ)貼。今年4 月 20 日，淘寶宣布百億補(bǔ)貼將下調(diào)傭金費(fèi)率，吸引更多低價(jià)商品入駐。
今年3月6日，京東發(fā)起百億補(bǔ)貼。4 月 20 日，京東也舉行「2023 年京東 618 商家大會」，面向商家推出「減負(fù)增收」大禮包，希望獲得更多低價(jià)商品供給。
至于拼多多，也在加碼百億補(bǔ)貼。4 月 21 日晚 8 點(diǎn)，拼多多百億補(bǔ)貼「數(shù)碼家電消費(fèi)季」再次對手機(jī)、電視、空調(diào)、冰箱等數(shù)碼家電產(chǎn)品發(fā)放超額補(bǔ)貼，其中小米等品牌產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度甚至超過 20%，爭奪全網(wǎng)最低價(jià)。這家公司還喊出了「天天都是 618」的購物口號。
有說法稱，拼多多更多做的是B端生意，讓更多的源頭廠家入駐拼多多，實(shí)現(xiàn)各商家“站內(nèi)種草、站內(nèi)消費(fèi)”的閉環(huán)，打造“全球貨源地”。
當(dāng)各家低價(jià)策略都實(shí)施徹底時(shí)，或許無貨源電商也就沒有了滋生的土壤了。