正在閱讀:

這個五一,景區(qū)無人機越過人山人海“空投”外賣

掃一掃下載界面新聞APP

這個五一,景區(qū)無人機越過人山人?!翱胀丁蓖赓u

天上真的會掉“餡餅”?

文|聞旅

今年“五一”假期,各大景區(qū)人潮涌動,游客們有著別樣“煩惱”:吃飯要排隊、上廁所要排隊、買瓶水還是要排隊……有網(wǎng)友在社交平臺上留言,自己帶著家人出游,結果“不是在排隊,就是在去往排隊的路上”。

五天小長假,全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次,同比增長70.83%,按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%。

游客玩到又累又餓,不知不覺幻想著“餡餅”能從天而降,而一些景區(qū)用無人機配送外賣訂單,成功將幻想變成了現(xiàn)實。廣州魏女士帶著娃在深圳世界之窗游玩時,真實地經(jīng)歷了一次天上掉“餡餅”。

景區(qū)無人機“空投”外賣

借著小長假,魏女士和朋友兩家人結伴帶孩子從廣州到深圳世界之窗游玩。在一處景觀瀑布前,不時起落的無人機引起了圍觀。經(jīng)過詢問,魏女士發(fā)現(xiàn)這些無人機正在配送游客們從景區(qū)外商圈購買的餐食、日用品等。

“我們是頭一次看到無人機往景區(qū)里送外賣,就嘗試下單購買了六七份壽司和飲品?!?不到15分鐘,魏女士就收到了自己購買的食物,對無人機在景區(qū)落地提供配送服務興趣倍增,“可以讓大家吃到更多想吃的食物?!?/p>

美團無人機相關負責人表示,這條飛入深圳世界之窗的無人機配送航線在小長假前夕開設,由美團無人機負責常態(tài)化運營,其起點設在景區(qū)外約1公里的購物中心益田假日廣場,最快5分鐘即可將商品送抵景區(qū)內(nèi)。用戶只需按照過往點外賣的習慣,選擇帶有無人機標識的商品,即可享受服務。

在無人機落地之前,由于外賣配送服務無法進入景區(qū),世界之窗的游客要步行十余分鐘到景區(qū)門口取貨??旖莘奖闶菬o人機配送對游客的最大吸引力。

整個小長假期間,這條無人機航線都在滿負荷工作,配送單量破千,既能送奶茶、壽司等網(wǎng)紅餐飲,也能送止癢膏、濕紙巾等生活日用品。

據(jù)上述負責人介紹,目前無人機配送已在深圳、上海等多個城市運營近2年時間,可在社區(qū)、商場、寫字樓等多種場景中進行運營和配送,截至2022年年底,已累計完成配送超12萬單,可配送商品種類超2萬種,但進入景區(qū)尚屬首次。

“景區(qū)之于無人機,是一個新的落地場景。從理論上來說,只要景區(qū)有露天空間,游客有購物欲望,而景區(qū)供給又無法充分滿足需求,就具備了引入無人配送服務的場景基礎?!鄙鲜鲐撠熑诉€透露,目前“景區(qū)+無人機”的延伸服務模式,仍處于探索過程中,世界之窗僅是一個開始,“隨著下一代機型研發(fā)完成,無人機的載重量和續(xù)航里程將進一步得到強化,為以家庭為單位出游的游客或者團體游客提供更加方便的用餐服務。同時,新機型可提升無人機在山岳型景區(qū)和湖泊森林型景區(qū)的運營能力,為更多樣化的景區(qū)場景提供配送服務。”

景區(qū)期待新機遇

值得注意的是,景區(qū)用無人機送外賣,背后是發(fā)展求新求變的壓力。

以此次試水的深圳世界之窗主題公園為例,它誕生于1994年,屬于國內(nèi)第一批微縮景觀類主題公園。這類公園用縮小版景觀模型,復刻國內(nèi)外著名旅游景點。游客不出園區(qū)就可在一天內(nèi)遍覽全國乃至全世界的名山大川、歷史人文建筑。

當時,全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入在4000元左右,國內(nèi)旅游市場開始起步,而國際出游仍是小部分家庭才能承擔得起的消費。金字塔、美國科羅拉多大峽谷等世界知名景觀的縮小復制版,滿足了當時人們的精神消費需求。

市場的反饋也證明了這一點。國內(nèi)第一家微縮景觀類主題公園——深圳錦繡中華民俗村,總投資7000萬元左右,開業(yè)僅一年就收回了成本。深圳世界之窗主題公園1994年6月開業(yè), 當年的10月1日入園游客量達到7.17萬人。新興起的旅游市場帶動了國內(nèi)同類主題公園建設熱潮。

隨著改革開放進程加速,尤其是加入WTO后,國際出游越來越頻繁和便捷,全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破1萬元??s小版景觀復制品已經(jīng)無法滿足人們對于品質(zhì)旅游的新需求。與此同時,北京環(huán)球度假區(qū)、上海迪士尼等國外成熟的主題公園IP和運營商進入中國,對本土主題公園造成了新的沖擊。

中國主題公園研究院等機構聯(lián)合發(fā)布的《2021中國主題公園競爭力評價報告》顯示,截至2019年底,中國有339座主題公園,能實現(xiàn)盈利的僅占一半左右。

無人機進入景區(qū),進行餐飲和日用品配送,就發(fā)生在這一背景之下。

換個思路做生意

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處轉(zhuǎn)型期,初期旅游資源不足,不少景區(qū)內(nèi)商家養(yǎng)成了坐在家門口等生意的習慣。

當時游客出游選擇有限,景區(qū)豐富的線下流量資源是商戶們拼搶的香餑餑,景區(qū)只需坐地收租就能滿足經(jīng)營需要。但由此產(chǎn)生的問題也很明顯,商戶租客們愿意為進景區(qū)支付高額入場費,就意味著后期游客要為此買單。長此以往,景區(qū)的游客粘性必將受損,一些可替代性強的景區(qū)也必然因服務質(zhì)量差慘遭淘汰。

時至今日,各類景區(qū)不斷涌現(xiàn),人們游玩的偏好從景區(qū)打卡逐漸向深度游、休閑游轉(zhuǎn)移,人們出游休假場所的供給短缺已經(jīng)成為過去式。

市場變化下,景區(qū)需要新的發(fā)展路徑。

一個比較常見的思路是主題公園類景區(qū)要以整體運營的思路,放棄單純依靠景點參觀獲利,下大力氣謀求精細化服務細分客戶群,轉(zhuǎn)身成為本地家庭周末休閑、遛娃的圣地,進入一個有著更多可能的細分旅游市場。

親子游是目前旅游業(yè)中極為重要的細分市場門類,在今年五一期間,主流旅游出行類平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,親子游和家庭類出行占出行總量的近一半。抓住娃爸娃媽,就穩(wěn)住了主題公園的收入來源。

轉(zhuǎn)型成功的景區(qū),基本所獲頗豐。在各類社交平臺上,主題公園、游樂園等均高居假期親子游目的地推薦榜的前列。深圳世界之窗負責人曾在接受媒體采訪時表示,親子游和家庭游客已經(jīng)占到游客總數(shù)的一半以上。今年五一,世界之窗游客量突破20萬人次。作為一家即將迎來“而立之年”的主題公園,面對環(huán)球影城、迪士尼等新生代主題公園IP的沖擊,仍然保持著超強的競爭力和游客粘性。

借助“外援”多份收入

當然,轉(zhuǎn)型成功的基礎是背后的極致細節(jié)和服務創(chuàng)新,就像淄博燒烤得以出圈,并非只是靠小餅、小蔥和鐵簽上的三兩塊肉。

具體來看,游客在主題公園的消費是一種綜合性消費,由門票,餐飲、購物、車輛租賃等“二次消費”共同構成。在國外,門票消費僅占主題公園收益總額的50%左右,而國內(nèi)很多主題公園以景點游覽的方式運作,門票收益占收益總數(shù)的80%以上。

中山大學旅游學院副教授梁增賢曾表示,高度依賴門票收入容易產(chǎn)生門票經(jīng)濟依賴,導致國內(nèi)主題公園整體盈利水平較低。同時,門票收益占比過高反映出國內(nèi)主題公園普遍在“二次消費”商品品類供給上存在改善空間。

以消費頻次和概率最多的餐飲來說,許多景區(qū)的餐飲服務,不僅沒能為景區(qū)“添彩”,反而成為了被游客吐槽的重要方面。特別是在節(jié)假日,客流量增大,“價格虛高”“缺斤少兩”“又貴又難吃”的評價常常出現(xiàn)在各社交平臺上。

另外,在親子游等重要細分市場上,品質(zhì)體驗是重要的評價指標。這部分客群的一大特征就是價格不敏感,但對服務便捷性、品質(zhì)要求極高。

有媒體報道,去年國慶假期,超三成濕巾、奶粉、隔汗巾等母嬰外賣訂單被送往景區(qū)等戶外場景。為了出行減負,這屆父母甚至可以“空箱旅行”,利用即時配送隨時在途中購買必需品。

針對娃爸娃媽的消費新趨勢,景區(qū)們各出奇招:有條件的開車幫游客送外賣,沒條件的設置專門的收貨點,讓寶爸寶媽們的快遞能夠有地方保存。今年五一期間,深圳世界之窗更是與美團無人機以及母嬰品牌Babycare達成合作,用無人機“空投”奶瓶、奶粉、尿不濕等進景區(qū)。

一個不容忽視的事實是,受限于景區(qū)本身場地規(guī)模,很多景區(qū)難以做到大規(guī)模餐飲配套。而在體驗當?shù)赖慕裉?,景區(qū)為游客提供景區(qū)外的餐食、零售品供給,甚至借助無人機實現(xiàn)高效配送,可以改善游客體驗,減少景區(qū)客訴,讓景區(qū)的二次消費和復游率得到同步提升,真正把流量變留量。

不僅如此,在模式創(chuàng)新下,景區(qū)附近商家也可“隔墻”做生意,增加了一塊市場。美團數(shù)據(jù)顯示,五一小長假期間,深圳世界之窗景區(qū)附近的餐飲商家,在給游客開通無人機配送后,訂單量最高環(huán)比增長一倍以上。從景區(qū)視角來看,未來或許還能探索從單純的商鋪出租發(fā)展到與商鋪進行市場聯(lián)營,多一份收入,進一步完善景區(qū)收入結構。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

評論

暫無評論哦,快來評價一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號

微博

這個五一,景區(qū)無人機越過人山人海“空投”外賣

天上真的會掉“餡餅”?

文|聞旅

今年“五一”假期,各大景區(qū)人潮涌動,游客們有著別樣“煩惱”:吃飯要排隊、上廁所要排隊、買瓶水還是要排隊……有網(wǎng)友在社交平臺上留言,自己帶著家人出游,結果“不是在排隊,就是在去往排隊的路上”。

五天小長假,全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次,同比增長70.83%,按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%。

游客玩到又累又餓,不知不覺幻想著“餡餅”能從天而降,而一些景區(qū)用無人機配送外賣訂單,成功將幻想變成了現(xiàn)實。廣州魏女士帶著娃在深圳世界之窗游玩時,真實地經(jīng)歷了一次天上掉“餡餅”。

景區(qū)無人機“空投”外賣

借著小長假,魏女士和朋友兩家人結伴帶孩子從廣州到深圳世界之窗游玩。在一處景觀瀑布前,不時起落的無人機引起了圍觀。經(jīng)過詢問,魏女士發(fā)現(xiàn)這些無人機正在配送游客們從景區(qū)外商圈購買的餐食、日用品等。

“我們是頭一次看到無人機往景區(qū)里送外賣,就嘗試下單購買了六七份壽司和飲品。” 不到15分鐘,魏女士就收到了自己購買的食物,對無人機在景區(qū)落地提供配送服務興趣倍增,“可以讓大家吃到更多想吃的食物?!?/p>

美團無人機相關負責人表示,這條飛入深圳世界之窗的無人機配送航線在小長假前夕開設,由美團無人機負責常態(tài)化運營,其起點設在景區(qū)外約1公里的購物中心益田假日廣場,最快5分鐘即可將商品送抵景區(qū)內(nèi)。用戶只需按照過往點外賣的習慣,選擇帶有無人機標識的商品,即可享受服務。

在無人機落地之前,由于外賣配送服務無法進入景區(qū),世界之窗的游客要步行十余分鐘到景區(qū)門口取貨??旖莘奖闶菬o人機配送對游客的最大吸引力。

整個小長假期間,這條無人機航線都在滿負荷工作,配送單量破千,既能送奶茶、壽司等網(wǎng)紅餐飲,也能送止癢膏、濕紙巾等生活日用品。

據(jù)上述負責人介紹,目前無人機配送已在深圳、上海等多個城市運營近2年時間,可在社區(qū)、商場、寫字樓等多種場景中進行運營和配送,截至2022年年底,已累計完成配送超12萬單,可配送商品種類超2萬種,但進入景區(qū)尚屬首次。

“景區(qū)之于無人機,是一個新的落地場景。從理論上來說,只要景區(qū)有露天空間,游客有購物欲望,而景區(qū)供給又無法充分滿足需求,就具備了引入無人配送服務的場景基礎?!鄙鲜鲐撠熑诉€透露,目前“景區(qū)+無人機”的延伸服務模式,仍處于探索過程中,世界之窗僅是一個開始,“隨著下一代機型研發(fā)完成,無人機的載重量和續(xù)航里程將進一步得到強化,為以家庭為單位出游的游客或者團體游客提供更加方便的用餐服務。同時,新機型可提升無人機在山岳型景區(qū)和湖泊森林型景區(qū)的運營能力,為更多樣化的景區(qū)場景提供配送服務?!?/p>

景區(qū)期待新機遇

值得注意的是,景區(qū)用無人機送外賣,背后是發(fā)展求新求變的壓力。

以此次試水的深圳世界之窗主題公園為例,它誕生于1994年,屬于國內(nèi)第一批微縮景觀類主題公園。這類公園用縮小版景觀模型,復刻國內(nèi)外著名旅游景點。游客不出園區(qū)就可在一天內(nèi)遍覽全國乃至全世界的名山大川、歷史人文建筑。

當時,全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入在4000元左右,國內(nèi)旅游市場開始起步,而國際出游仍是小部分家庭才能承擔得起的消費。金字塔、美國科羅拉多大峽谷等世界知名景觀的縮小復制版,滿足了當時人們的精神消費需求。

市場的反饋也證明了這一點。國內(nèi)第一家微縮景觀類主題公園——深圳錦繡中華民俗村,總投資7000萬元左右,開業(yè)僅一年就收回了成本。深圳世界之窗主題公園1994年6月開業(yè), 當年的10月1日入園游客量達到7.17萬人。新興起的旅游市場帶動了國內(nèi)同類主題公園建設熱潮。

隨著改革開放進程加速,尤其是加入WTO后,國際出游越來越頻繁和便捷,全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破1萬元??s小版景觀復制品已經(jīng)無法滿足人們對于品質(zhì)旅游的新需求。與此同時,北京環(huán)球度假區(qū)、上海迪士尼等國外成熟的主題公園IP和運營商進入中國,對本土主題公園造成了新的沖擊。

中國主題公園研究院等機構聯(lián)合發(fā)布的《2021中國主題公園競爭力評價報告》顯示,截至2019年底,中國有339座主題公園,能實現(xiàn)盈利的僅占一半左右。

無人機進入景區(qū),進行餐飲和日用品配送,就發(fā)生在這一背景之下。

換個思路做生意

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處轉(zhuǎn)型期,初期旅游資源不足,不少景區(qū)內(nèi)商家養(yǎng)成了坐在家門口等生意的習慣。

當時游客出游選擇有限,景區(qū)豐富的線下流量資源是商戶們拼搶的香餑餑,景區(qū)只需坐地收租就能滿足經(jīng)營需要。但由此產(chǎn)生的問題也很明顯,商戶租客們愿意為進景區(qū)支付高額入場費,就意味著后期游客要為此買單。長此以往,景區(qū)的游客粘性必將受損,一些可替代性強的景區(qū)也必然因服務質(zhì)量差慘遭淘汰。

時至今日,各類景區(qū)不斷涌現(xiàn),人們游玩的偏好從景區(qū)打卡逐漸向深度游、休閑游轉(zhuǎn)移,人們出游休假場所的供給短缺已經(jīng)成為過去式。

市場變化下,景區(qū)需要新的發(fā)展路徑。

一個比較常見的思路是主題公園類景區(qū)要以整體運營的思路,放棄單純依靠景點參觀獲利,下大力氣謀求精細化服務細分客戶群,轉(zhuǎn)身成為本地家庭周末休閑、遛娃的圣地,進入一個有著更多可能的細分旅游市場。

親子游是目前旅游業(yè)中極為重要的細分市場門類,在今年五一期間,主流旅游出行類平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,親子游和家庭類出行占出行總量的近一半。抓住娃爸娃媽,就穩(wěn)住了主題公園的收入來源。

轉(zhuǎn)型成功的景區(qū),基本所獲頗豐。在各類社交平臺上,主題公園、游樂園等均高居假期親子游目的地推薦榜的前列。深圳世界之窗負責人曾在接受媒體采訪時表示,親子游和家庭游客已經(jīng)占到游客總數(shù)的一半以上。今年五一,世界之窗游客量突破20萬人次。作為一家即將迎來“而立之年”的主題公園,面對環(huán)球影城、迪士尼等新生代主題公園IP的沖擊,仍然保持著超強的競爭力和游客粘性。

借助“外援”多份收入

當然,轉(zhuǎn)型成功的基礎是背后的極致細節(jié)和服務創(chuàng)新,就像淄博燒烤得以出圈,并非只是靠小餅、小蔥和鐵簽上的三兩塊肉。

具體來看,游客在主題公園的消費是一種綜合性消費,由門票,餐飲、購物、車輛租賃等“二次消費”共同構成。在國外,門票消費僅占主題公園收益總額的50%左右,而國內(nèi)很多主題公園以景點游覽的方式運作,門票收益占收益總數(shù)的80%以上。

中山大學旅游學院副教授梁增賢曾表示,高度依賴門票收入容易產(chǎn)生門票經(jīng)濟依賴,導致國內(nèi)主題公園整體盈利水平較低。同時,門票收益占比過高反映出國內(nèi)主題公園普遍在“二次消費”商品品類供給上存在改善空間。

以消費頻次和概率最多的餐飲來說,許多景區(qū)的餐飲服務,不僅沒能為景區(qū)“添彩”,反而成為了被游客吐槽的重要方面。特別是在節(jié)假日,客流量增大,“價格虛高”“缺斤少兩”“又貴又難吃”的評價常常出現(xiàn)在各社交平臺上。

另外,在親子游等重要細分市場上,品質(zhì)體驗是重要的評價指標。這部分客群的一大特征就是價格不敏感,但對服務便捷性、品質(zhì)要求極高。

有媒體報道,去年國慶假期,超三成濕巾、奶粉、隔汗巾等母嬰外賣訂單被送往景區(qū)等戶外場景。為了出行減負,這屆父母甚至可以“空箱旅行”,利用即時配送隨時在途中購買必需品。

針對娃爸娃媽的消費新趨勢,景區(qū)們各出奇招:有條件的開車幫游客送外賣,沒條件的設置專門的收貨點,讓寶爸寶媽們的快遞能夠有地方保存。今年五一期間,深圳世界之窗更是與美團無人機以及母嬰品牌Babycare達成合作,用無人機“空投”奶瓶、奶粉、尿不濕等進景區(qū)。

一個不容忽視的事實是,受限于景區(qū)本身場地規(guī)模,很多景區(qū)難以做到大規(guī)模餐飲配套。而在體驗當?shù)赖慕裉?,景區(qū)為游客提供景區(qū)外的餐食、零售品供給,甚至借助無人機實現(xiàn)高效配送,可以改善游客體驗,減少景區(qū)客訴,讓景區(qū)的二次消費和復游率得到同步提升,真正把流量變留量。

不僅如此,在模式創(chuàng)新下,景區(qū)附近商家也可“隔墻”做生意,增加了一塊市場。美團數(shù)據(jù)顯示,五一小長假期間,深圳世界之窗景區(qū)附近的餐飲商家,在給游客開通無人機配送后,訂單量最高環(huán)比增長一倍以上。從景區(qū)視角來看,未來或許還能探索從單純的商鋪出租發(fā)展到與商鋪進行市場聯(lián)營,多一份收入,進一步完善景區(qū)收入結構。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。