文｜雷達(dá)財(cái)經(jīng) 吳艷蕊
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近期，屈臣氏2022年在國(guó)內(nèi)收益同比下滑23%，門店關(guān)閉300家的消息流傳開(kāi)來(lái)，引發(fā)關(guān)注。
在屈臣氏母公司長(zhǎng)和[0001.HK]的2022年年報(bào)中提及，目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)主要有港口及相關(guān)服務(wù)、零售、基建及電訊。其中零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成，為全球最大國(guó)際保健和美容產(chǎn)品零售商，擁有14100萬(wàn)忠誠(chéng)會(huì)員。截至2022年12月31日，屈臣氏集團(tuán)經(jīng)營(yíng)12個(gè)零售品牌，及于全球28個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)16142家店鋪。
屈臣氏集團(tuán)2022年收益總額1696.45億港幣，同比變動(dòng)-2%，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)6%。收益增加主要由于店鋪人流增加以致亞洲及歐洲保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之整體表現(xiàn)較佳，惟因中國(guó)于2022年大部分時(shí)間實(shí)行不同規(guī)模之社區(qū)封鎖措施及全國(guó)店鋪間歇停業(yè)令中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之貢獻(xiàn)下降而部分抵銷。撇除中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以呈報(bào)貨幣及當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之收益總額較去年分別增加1%及10%。
其中，中國(guó)地區(qū)收益總額175.79億港幣，同比變動(dòng)-23%，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)-20%。中國(guó)地區(qū)與亞洲和歐洲等其他地區(qū)相比，為2022年業(yè)績(jī)下滑最大的地區(qū)。2022年中國(guó)地區(qū)店鋪銷售額同比減少18.3%。
截至2022年末，中國(guó)地區(qū)屈臣氏店鋪數(shù)目為3836間，較2021年的4179間相比減少343家。
財(cái)報(bào)中提及，中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)于2022年最后一季前一直受到持續(xù)防疫限制措施導(dǎo)致店鋪暫停營(yíng)業(yè)影響，以及于年底政策放寬后受到全國(guó)爆發(fā)新型冠狀病毒新變種，令新型冠狀病毒個(gè)案宗數(shù)不斷上升影響。
于2022年，上半年暫停營(yíng)業(yè)店鋪為590家，而11月下旬更高達(dá)超過(guò)1000家，并于2023年1月方始全面重開(kāi)。因此，以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之EBITDA及EBIT較2021年分別減少58%及85%。
盡管同比店鋪銷售額下跌18.3%，部門透過(guò)其數(shù)碼渠道恢復(fù)銷售額，得以部分彌補(bǔ)店鋪人流不足之情況。網(wǎng)上銷售參與率由2021年之27%升至2022年之40%。作為中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)店鋪整頓策略之一部分，截至2022年12月31日在內(nèi)地超過(guò)500個(gè)城市經(jīng)營(yíng)之店鋪總數(shù)約為3800家。
在市場(chǎng)人士看來(lái)，疫情只是一方面的原因，更重要的是，屈臣氏不像之前受到消費(fèi)者熱捧了。
“之前，屈臣氏在國(guó)內(nèi)，是潮流的象征，但隨著種草文化的崛起，品牌和消費(fèi)者更重視線上和口碑營(yíng)銷，新銳品牌層出不窮，屈臣氏并沒(méi)有跟的上時(shí)代。”前述人士進(jìn)一步表示。
值得一提的是，屈臣氏近期“出圈”的操作一直引發(fā)消費(fèi)者爭(zhēng)議。
2022年1月，屈臣氏搞面膜促銷活動(dòng)，最終卻以無(wú)貨為由請(qǐng)求顧客取消訂單。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)起了集體投訴；另有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間詢問(wèn)面膜到貨時(shí)間，遭主播辱罵同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑。最終，屈臣氏發(fā)布致歉聲明，并答應(yīng)補(bǔ)貨。
同時(shí)，屈臣氏不時(shí)被曝出因虛標(biāo)價(jià)格、虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題遭行政處罰。在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中，雷達(dá)財(cái)經(jīng)以“屈臣氏”為搜索關(guān)鍵詞，以“有行政處罰信息”為高級(jí)篩選條件，查詢到75條信息。
其中，2023年2月21日，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司因發(fā)布虛假?gòu)V告遭漢陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4263元。
在黑貓投訴平臺(tái)，屈臣氏滿意度為三星，累計(jì)投訴量達(dá)11233條，已回復(fù)11206條，已完成8845條。