文|娛樂(lè)資本論  庫(kù)庫(kù)紫

【爆槽娛子醬】

內(nèi)容營(yíng)銷、代言廣告、危機(jī)公關(guān)

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無(wú)論爆料或吐槽

娛子醬貼心記錄

每周獨(dú)家放送

差 評(píng) 榜

兩年了，茶顏“摸不清”武漢，武漢人“受夠了”茶顏

前段時(shí)間，茶顏悅色官方公眾號(hào)發(fā)布了一篇文章，題為《兩年了，茶顏還沒(méi)太摸清武漢》——武漢，在茶顏客戶投訴中排名第一。

武漢人和茶顏悅色的“不對(duì)付”，從點(diǎn)餐環(huán)節(jié)就開(kāi)始了。武漢“過(guò)早”第一個(gè)特點(diǎn)就是快，但在自稱“武漢人急性子”的網(wǎng)友的吐槽中，武漢茶顏點(diǎn)餐出餐都在“磨洋工”，點(diǎn)餐時(shí)各種話術(shù)口播，喝到一杯奶茶得等幾十分鐘。

茶顏取消小程序點(diǎn)單也被武漢人詬病已久。只能線下點(diǎn)單讓本來(lái)就不緊湊的出餐變得更為緩慢，而有的茶顏店面還只能本人到店之后才能開(kāi)始做茶。除此之外，武漢人還在吐槽茶顏消沫之后只有半杯、不能分裝和去某種原料等行為太過(guò)死板、店員服務(wù)態(tài)度不好等。

茶顏那篇文章發(fā)布后，又在武漢消費(fèi)者當(dāng)中惹了一波火。官方提及了武漢客訴第一的事情，但正文絲毫不提怎么解決的事情，也沒(méi)有明確的誠(chéng)意表達(dá)，反而說(shuō)起了武漢團(tuán)隊(duì)面臨過(guò)怎樣的挑戰(zhàn)和辛苦。顧客的批評(píng)，成了讓“武漢的茶顏團(tuán)隊(duì)好像真的有點(diǎn)難”的因素。

茶顏的“慢”，反映的是它的落后。在新式茶飲發(fā)展初期，店面里顧客摩肩接踵地排隊(duì)是生意火爆的象征，店員“磨洋工”反而對(duì)維持長(zhǎng)排隊(duì)很有幫助。

但隨著茶飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，行業(yè)紅利也在逐漸消退，新式茶飲品牌們紛紛尋求管理水平和技術(shù)能力升級(jí)，以求降本增效。過(guò)往盛行的排隊(duì)營(yíng)銷，逐漸被私域營(yíng)銷、場(chǎng)景化營(yíng)銷、ip聯(lián)名玩法等更社交、線上的方式取代。而盛名在外的茶顏悅色，在這一領(lǐng)域卻遲遲沒(méi)有跟上。

以喜茶和奈雪的茶兩大品牌為例，其早在2018年和2019年便相繼推進(jìn)了點(diǎn)單、支付等消費(fèi)數(shù)字化，而茶顏直至2020年才開(kāi)通小程序點(diǎn)單。且從目前數(shù)字化建設(shè)完成度來(lái)看，無(wú)論是線上商城，還是服務(wù)流程管理，茶顏悅色的專業(yè)度都遠(yuǎn)不及另外兩家。更不用說(shuō)有些城市門店一度取消了線上點(diǎn)單，這就是典型的人力管理失控結(jié)果。

同時(shí)，在危機(jī)公關(guān)層面，茶顏也保留著較為原始的私域式處理。在一定程度上，這樣的故事化、娓娓道來(lái)式溝通也曾經(jīng)是它的出圈利器，被大量長(zhǎng)沙用戶喜愛(ài)。但隨著它走出長(zhǎng)沙，來(lái)到更多城市，面對(duì)消費(fèi)需求多元化的用戶，這家名氣大漲的品牌也需要拿出更互聯(lián)網(wǎng)化、更規(guī)模化的危機(jī)處理能力和商業(yè)擴(kuò)展思路。

在喜茶、奈雪們已經(jīng)開(kāi)始搞品牌周邊、玩品牌文化，培養(yǎng)了一波又一波屬于自己的新消費(fèi)者們，走上狂奔之路的時(shí)候，茶顏悅色不能固守停留在老長(zhǎng)沙的記憶，否則，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的茶飲營(yíng)銷賽道，地方品牌能成為它出圈的利器，也會(huì)成為它擴(kuò)大的掣肘。

廣告現(xiàn)瞇瞇眼手勢(shì)，Dior再次陷入“種族歧視”風(fēng)波

近日法國(guó)奢侈品牌Dior在社交媒體發(fā)布了一則化妝品廣告，圖中一名亞裔模特用手指將眼角提拉起來(lái)。在國(guó)際慣例中，這個(gè)動(dòng)作帶有對(duì)亞裔歧視的含義。在事件發(fā)酵了一段時(shí)間之后，Dior刪除了涉及爭(zhēng)議的廣告照片。

此前，Dior就多次陷入過(guò)有關(guān)種族的爭(zhēng)紛當(dāng)中。2021年，Dior西岸藝術(shù)展展出華人時(shí)尚攝影師陳漫的攝影作品，作品中的模特身著中國(guó)風(fēng)服飾，但眼型細(xì)長(zhǎng)，眼妝烏青，眼神空洞，被網(wǎng)友指責(zé)不僅有種族歧視的嫌疑，還過(guò)于陰森恐怖、不尊重人類基本審美。2022年，Dior又因?yàn)槠浞椏崴泼鞒鸟R面裙并拒絕承認(rèn)有借鑒引起公憤。

不止Dior，多個(gè)西方品牌也出現(xiàn)過(guò)類似事件，甚至一些國(guó)貨品牌的行為在民族自尊心面前也難辭其咎，以至于在事件發(fā)生很久之后，這些品牌還在網(wǎng)友們總結(jié)的黑名單之中被口口相傳著。

除了種族爭(zhēng)議之外，性別爭(zhēng)議、地域爭(zhēng)議等也時(shí)常發(fā)生，稍有不慎就能讓一個(gè)品牌辛苦經(jīng)營(yíng)的口碑毀于一旦。所以，品牌要做的不僅是尊重，還要珍惜品牌羽翼，培養(yǎng)高度敏感性，遠(yuǎn)離一切可能引發(fā)爭(zhēng)議的可能性。

好 評(píng) 榜

美團(tuán)買藥教你過(guò)敏社交禮儀，好有分寸感！

“世界上存在著對(duì)浪漫過(guò)敏的人，記得換種方式表達(dá)愛(ài)意?！?/p>

“看到臉紅的女生，不要輕易自作多情?！?/p>

“同事腫著眼泡上班，不要隨意猜測(cè)是感情問(wèn)題?！?/p>

......

這些文案出自美團(tuán)買藥過(guò)敏季宣傳活動(dòng)「過(guò)敏社交禮儀」，受到了一致好評(píng)。

美團(tuán)買藥的廣告，好像一直這么溫柔。2021年美團(tuán)買藥推出24小時(shí)買藥服務(wù)的時(shí)候，出過(guò)一支“沒(méi)有故事”的宣傳片，直接明白地告訴人們可以在需要的時(shí)候使用，沒(méi)有花里胡哨的營(yíng)銷勸人消費(fèi)；2022年春天美團(tuán)買藥聚焦換季過(guò)敏人群，推出一支“給不過(guò)敏的人看的廣告”，向不過(guò)敏的人科普過(guò)敏知識(shí)，保護(hù)身邊容易過(guò)敏的人，贏得了一波好評(píng)；今年春天，美團(tuán)買藥延續(xù)了換季過(guò)敏這個(gè)話題，極致地體現(xiàn)了品牌對(duì)于易過(guò)敏尷尬人群的真切關(guān)懷。

此次的文案不止溫柔，還很敏銳和有趣，春敏人群各種各樣的社交場(chǎng)合都被包羅其中，直截了當(dāng)又不失幽默風(fēng)趣地告訴用戶們，有些人可能會(huì)出現(xiàn)這樣的過(guò)敏癥狀，在社交當(dāng)中要保持禮儀哦！

對(duì)于日常用品品牌來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷不用非得整花活，這樣簡(jiǎn)單溫暖的話語(yǔ)也很不錯(cuò)。

戴森可穿戴設(shè)備，既能聽(tīng)音樂(lè)，還能凈化空氣？

近日，戴森發(fā)布了一款可穿戴空氣凈化耳機(jī)，在聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)可以凈化呼吸空氣，造型頗有賽博朋克之感。

隨后，戴森官宣了首位可穿戴設(shè)備代言人謝霆鋒，讓代言人的特點(diǎn)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深度結(jié)合，通過(guò)謝霆鋒創(chuàng)作音樂(lè)和烹飪食物的情境，突出了這款耳機(jī)降噪、清潔空氣的功能優(yōu)勢(shì)，清晰地強(qiáng)調(diào)了可能有的使用場(chǎng)景。

本來(lái)由于高昂的價(jià)格和略顯中二的外觀，大部分網(wǎng)友并不愿意為這款笨重的家伙買賬，把它羅列在“智商稅”那一欄，但最近幾天北京沙塵天氣嚴(yán)重，戴森這款耳機(jī)倒是無(wú)心插柳地?fù)碛辛艘徊ㄗ詠?lái)流量。

讓人叫苦不迭的沙塵天氣下，網(wǎng)友們對(duì)戴森空氣凈化耳機(jī)顯得寬容了不少，有些消費(fèi)者表示“既然一定要空氣凈化器，選擇這種凈化器也不失為一種好的方案”。

從“智商稅”到“好的方案”，僅僅一場(chǎng)沙塵暴的時(shí)間，目前戴森還沒(méi)有針對(duì)惡劣天氣的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這不失為一次好的機(jī)會(huì)。