文|快遞觀察家

首先菜鳥宣布天貓超市率先在杭州上線半日達服務(wù)，并很快拓展到全國20個城市，年底覆蓋全國千萬人口級大城市；

順豐在30周歲生日之后，再度將“不上門必賠付”承諾擴至600城；

京東同時要求三方賣家必須48小時發(fā)貨，并開放半日達接口，淡季的服務(wù)戰(zhàn)全面升級。

01 新一輪的時效戰(zhàn)

在追求物流時效這件事上，各大巨頭都在近期搬出了“殺手锏”。

天貓超市聯(lián)手菜鳥集團，率先在杭州升級半日達服務(wù)。每天中午12點前下單，當天晚上9點前送達；每天晚上12點前的訂單，則會在次日上午12點前送達。

從4月份開始，入駐京東的商家，必須在48小時內(nèi)發(fā)貨。而京東自營的商品發(fā)貨考核更嚴，客戶下單后，需在24小時內(nèi)完成發(fā)貨且在48小時內(nèi)有物流信息。超過24小時沒有發(fā)貨，或者48小內(nèi)沒有物流信息，算延遲發(fā)貨。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，劉強東回歸以來，物流在京東體系內(nèi)的重要性繼續(xù)增強。在拋出百億補貼的同時，劉強東表示，賣家可以自由選擇快遞，包括剛剛接入京東的申通與極兔。

緊接著，京東物流上線“云倉達”業(yè)務(wù)，也開放了自己的半日達物流服務(wù)能力。經(jīng)銷商接到上游電商平臺的零售訂單后，根據(jù)云倉達系統(tǒng)推薦，會將商品送往離消費者最近的快遞站點，最終由京東快遞小哥送貨上門。

通過經(jīng)銷商直送京東快遞營業(yè)部，訂單最快2小時即可送達消費者手中?？梢哉f在即時配送之外，京東把原本高時效配送優(yōu)勢，進一步拓寬到更多商家，也為同城電商供應(yīng)鏈場景提供了新的履約方案。

美團也不甘落后，最近美團買菜打出了一個新的標簽：“30分鐘快送超市”，按照不同站點情況對于人力進行實時調(diào)控，目前已經(jīng)實現(xiàn)了超八成訂單30分鐘內(nèi)送達，高峰期間準點率提升40%。

當下零售電商增量有限，快遞配送取代價格戰(zhàn)，成為下半場競逐的重點。無論是阿里，還是京東美團，都試圖通過提升全鏈路服務(wù)質(zhì)量，來留住用戶。消費者在追求高性價比的同時，期望更快更好的購物體驗。

02 產(chǎn)品無法拉開差距時

剛剛度過30歲生日，順豐宣布將“不上門必賠付”服務(wù)擴至600城，覆蓋全國大中城市和一些縣級城市。本來就送貨上門的順豐，為何此時再次加碼上門服務(wù)呢？

億豹網(wǎng)認為，快遞行業(yè)進入后價格戰(zhàn)時代，順豐再次強調(diào)上門服務(wù)屬性，加深用戶固有印象，占領(lǐng)用戶送貨上門順豐標配心智，彰顯了順豐的底氣，進一步拉大與其他快遞的差距，這是王衛(wèi)的一步好棋。

在這背后支撐的，是順豐生日當天引進的第80架全貨機，貨運機隊規(guī)模全國第一，每天150個航班穿梭40余城市，順豐告訴后來的競爭者，想達到這一水準并不容易。

與順豐不同，京東和菜鳥提速的背后，是建立在其長期大規(guī)模資金投入的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上。這也是美團、抖音等新晉玩家的能力短板。

正是基于自建自營的供應(yīng)鏈，才能夠支持菜鳥半日達變?yōu)楝F(xiàn)實。天貓超市在杭州蕭山區(qū)的倉儲面積達8萬平米，包含了四萬多種商品，輻射杭州和紹興地區(qū)，其中80%的商品都是以杭州為主。

菜鳥物流副總裁、菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈事業(yè)部總裁帥勇介紹，從貓超把訂單推給菜鳥，菜鳥要自動對訂單進行分析，匹配資源、調(diào)度資源，倉配一體緊密銜接，24小時保持高效的運轉(zhuǎn)。“整個鏈路交替休息、交替作業(yè)，倉庫在作業(yè)的時候，配送和集散中心在休息，配送在作業(yè)的時候，倉庫和集散中心能休息?！?/p>

當產(chǎn)品拉不開差距，最終拼的是誰的服務(wù)更好。有消息顯示，支持阿里體系自營業(yè)務(wù)只是基本盤，菜鳥供應(yīng)鏈今年在市場上拓展上力度進一步加大，開年后就有一批商家轉(zhuǎn)投。甚至拆分“阿里”后，菜鳥成為了上市呼聲最大的子公司。

快遞的淡季并不平靜，在上游電商平臺動作頻頻下，傳導至下游，新一輪的競爭從卷服務(wù)開始。