文|劉曠
隨著產(chǎn)品的邊界不斷被打破，跨界發(fā)展、融合發(fā)展已經(jīng)成為了各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)。而作為國內(nèi)當下最流行的社交媒體，微信也在對其自身產(chǎn)品和服務的不斷更新和改進之下，早已從最初的社交平臺，成長為了覆蓋衣食住行的超級App。
如今，“小而美”的微信正在向著“大而全”邁進，逐漸將抖音、小紅書、知乎等內(nèi)容平臺，都“裝”進了自身平臺里。眾所周知，作為一個國民級應用，微信的每一次升級，都會引起不小的關注，而其前不久對頭部內(nèi)容平臺知乎發(fā)起沖擊，更是成為了熱議的話題。
微信擴容造“知乎”
在前不久的2023微信公開課PRO上，微信“搜一搜”團隊宣布將推出“問一問”搜索功能。據(jù)了解，“問一問”可以看做是一款專為微信用戶打造的問答社區(qū)，類似于微信版的“知乎”。而微信之所以上線一個與知乎高度相似的功能，其中的原因不言而喻。
一來，微信生態(tài)內(nèi)的搜索需求日漸增多，“問一問”可以很好地服務這部分需求，從而增強平臺的用戶粘性。如今，用戶在微信里開始有越來越多的搜索需求，有數(shù)據(jù)顯示，2022年微信“搜一搜”月活用戶量增長至8億，搜索量同比增長54%。其中，旅游類、房產(chǎn)類需求增長逾200%；新聞類、醫(yī)療類、美食類、政務類、汽車類需求均增長超100%；內(nèi)容資訊類、教育類需求均增長超40%。而“問一問”功能的上線，則可以有效滿足用戶這些搜索需求。
二來，微信公眾號逐漸式微，“問一問”可以挖掘用戶行為和需求數(shù)據(jù)，以便為微信的商業(yè)變現(xiàn)提供助力。了解用戶行為和需求數(shù)據(jù)可以準確把握用戶喜好，從而優(yōu)化產(chǎn)品服務，提高用戶滿意度。而“問一問”功能則能給微信提供更為豐富準確的用戶數(shù)據(jù)，幫助其他組件實現(xiàn)進一步增長。“問一問”還持續(xù)開放了許多場景，其更加豐富的內(nèi)容形態(tài)和創(chuàng)作形式，也可以讓平臺流量重新活躍起來，而有了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)，微信就能夠更好地進行商業(yè)變現(xiàn)。
三來，微信的競爭對手越來越多，“問一問”則有著戰(zhàn)略性防御的意味，可以確保微信市場競爭力的提高。隨著流量紅利逐漸消退，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺便開始試圖從微信手中搶奪用戶，而為了保持領先地位，微信也在不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，持續(xù)提高產(chǎn)品功能和用戶體驗。“問一問”的推出，算是微信在搜索領域的又一次嘗試和拓展，這不僅能夠給微信提供一個更加豐富和有趣的內(nèi)容生態(tài)，同時作為一個吸引粉絲的新渠道，也可以增強微信的競爭力。
此外值得注意的是，微信推出“問一問”，或許也有為ChatGPT鋪路的考量。ChatGPT的大火吸引了眾多重量級玩家相繼入局，只是，ChatGPT這類大語言模型要想實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的躍升，還需要大模型、大數(shù)據(jù)、大算力，這也就意味著短期內(nèi)是很難實現(xiàn)的。而騰訊微信推出“問一問”或可看作是對ChatGPT的提前探索。
不打無準備之仗
微信“搜一搜”推出“問一問”后，一系列升級動作也緊隨其后。微信方面表示，“問一問”主要針對微信內(nèi)的常見問題，聚合呈現(xiàn)平臺上的優(yōu)質(zhì)答案，并且還會通過定向邀請部分教育、旅游、美食和科普等行業(yè)的視頻號優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者參與問題回答，微信入局問答領域的決心可見一斑。
眾所周知，隨著悟空問答折戟，“問答”這個概念幾乎就和知乎牢牢綁定了。據(jù)了解，截至2022年年底，知乎的問答量已經(jīng)累計達到5.06億條，月均用戶數(shù)也已超過1億。知乎憑借著高質(zhì)量的用戶和內(nèi)容，達到這一戰(zhàn)績用了近13年之久，而微信此時之所以敢通過推出“問一問”在自身生態(tài)內(nèi)嵌了一個“知乎”，從而挑戰(zhàn)知乎的“問答霸主”地位，自然是有著自己的底氣。
一是，背靠微信龐大且多元的內(nèi)容生態(tài)，“問一問”不會缺乏創(chuàng)作者資源。經(jīng)過多年的發(fā)展和積淀，微信內(nèi)部已經(jīng)“生長”出了不同的內(nèi)容載體來滿足13億用戶的不同需求，比如，公眾號、小程序、朋友圈、搜一搜、視頻號、微信支付等，微信有著比其他平臺更為完整的產(chǎn)品生態(tài)。而這一切也支撐起了“搜一搜”的內(nèi)容生態(tài)，“搜一搜”與已有組件的連接與打通，則為“問一問”提供了更為豐富的創(chuàng)作者資源。
二是，與知乎相比，“問一問”的社交屬性和互動功能更強，有利于形成差異化優(yōu)勢。微信最初是一款以社交為核心目的所打造的產(chǎn)品，其功能界面和底層邏輯都不是為內(nèi)容消費服務的，因此作為微信新產(chǎn)品的“問一問”也就更加注重社交屬性和互動功能。而“問一問”為用戶提供了一個尋找同好和交流互動的社交空間，用戶可以在平臺上提出問題、分享經(jīng)驗和知識，并能與其他用戶進行交流和互動，獲得其他用戶的回答和點贊。
三是，“問一問”需要使用視頻號的身份登陸，能與視頻號形成聯(lián)動，二者可以相互促進。如今整個互聯(lián)網(wǎng)都呈現(xiàn)出了視頻化創(chuàng)作的趨勢，而據(jù)介紹，“問一問”支持用戶瀏覽微信用戶的問題并進行回答，回答問題時，可支持添加視頻或圖片，還可以直接從視頻號中導入視頻，作為答案的補充。顯然，同屬微信生態(tài)內(nèi)的視頻號的強勁發(fā)展，使得“問一問”從一開始就集齊了“文字+圖文+視頻”的問答生態(tài)。
新生意并不好做
微信“問一問”搜索功能的推出，對于創(chuàng)作者而言，或是一個重新分配流量的新機會；對于用戶來說，也是一條解決自身問題的新途徑。只不過，“問一問”雖然能夠幫助優(yōu)秀的答主得到更多的曝光和收益，幫助有需求的用戶更快地找到自己需要的信息，但事物都有兩面性，一個產(chǎn)品的推出除了能帶來一些積極影響外，也必然伴隨著一些挑戰(zhàn)，因此“問一問”目前所面臨的困境依舊不容忽視。
首先，微信“問一問”尚且處于探索階段，相關功能仍存在一定限制。從目前來看，“問一問”只是一個雛形，不管是在內(nèi)容豐富度還是用戶體驗上都較為粗糙。據(jù)了解，“問一問”功能非常簡單，并沒有分類、標簽、話題等功能，且僅支持用戶以回答者的身份參與，暫不支持用戶主動發(fā)起提問，這些限制不僅短期內(nèi)很難改善，而且很有可能會影響用戶和創(chuàng)作者的體驗和參與度。
其次，微信“問一問”用戶群體相對較小，社區(qū)氛圍的形成恐怕還需要時間。事實上，每個平臺都有自己的定位，用戶早已經(jīng)習慣了在知乎上問答，那么微信“問一問”在短期內(nèi)就很難如知乎那樣得到用戶的廣泛參與。而且如今大多問答答主已經(jīng)轉(zhuǎn)行去做視頻了，剩下的答主也基本上都在知乎，要他們?nèi)ノ⑿呕卮穑鋵嵰簿褪菑椭普迟N自己知乎的內(nèi)容，內(nèi)容缺乏新意，就很難把體驗感做起來，也就很難形成良好的社區(qū)氛圍。
最后，微信“問一問”與知乎高度相似，因此想要從問答領域“脫穎而出”恐怕有一定困難。作為問答領域的最大玩家，知乎有著積累多年的用戶和答主群體，同時問題庫和答案庫的儲備也讓知乎有著不容小覷的優(yōu)勢。而且基于多年培養(yǎng)的問答習慣和沉淀的社區(qū)氛圍，知乎早已在用戶心目中占據(jù)了一席之地。更何況，如今知乎也緊跟視頻化浪潮，開始將視頻內(nèi)容融入到圖文社區(qū)生態(tài)中去，因此“問一問”想要挑戰(zhàn)知乎在問答領域的地位并不容易。
目前來看，“問一問”短期內(nèi)是無法與知乎相抗衡的。事實上，自從互聯(lián)網(wǎng)告別流量紅利以來，即使是強如騰訊、字節(jié)，也鮮少再孵化出新的現(xiàn)象級產(chǎn)品，可見“問一問”還有很長的路要走。而從“問一問”等一系列新產(chǎn)品和服務的推出中不難看出，如今的微信已經(jīng)不再是單純的聊天工具，而是正在成長為一種綜合性應用。因此，在微信的扶持下，“問一問”還是未來可期的。