文|豹變 佘偉航
編輯|邢昀
「核心提示」
拯救者手機(jī)業(yè)務(wù)線遭裁撤后，近期聯(lián)想又迎來(lái)組織大調(diào)整，類似的故事之前在聯(lián)想反復(fù)上演。手機(jī)紅海里闖蕩20多年，聯(lián)想始終做不好手機(jī)業(yè)務(wù)，是基因問(wèn)題還是能力問(wèn)題？
“作為中國(guó)制造的代表，未來(lái)聯(lián)想、華為、小米要攜手做到全球智能手機(jī)TOP3，先一起跨越蘋(píng)果、三星，再來(lái)爭(zhēng)高低。”2016年，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，楊元慶在微博寫(xiě)下這段話。
那一年年初，楊元慶在公開(kāi)場(chǎng)合表示，聯(lián)想手機(jī)要打個(gè)翻身仗。這句話也暗含另一層意思，就是此前手機(jī)業(yè)務(wù)境況并不樂(lè)觀。從2015年年中開(kāi)始，聯(lián)想接連進(jìn)行組織調(diào)整，并將原本獨(dú)立運(yùn)作的品牌ZUK收回聯(lián)想體系，作為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
不過(guò)，到2017年，聯(lián)想手機(jī)不但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)翻身，連帶著ZUK這個(gè)品牌也消失在“春天里”。
如今，類似ZUK的故事再一次在聯(lián)想重演。
3月21日，聯(lián)想召開(kāi)拯救者2023春季新品發(fā)布會(huì)，出人意料的是，往年重磅推薦的手機(jī)產(chǎn)品卻沒(méi)有出現(xiàn)在今年的發(fā)布會(huì)上。
一天后，一位認(rèn)證為聯(lián)想集團(tuán)員工的用戶在社交平臺(tái)上發(fā)文稱，聯(lián)想自營(yíng)手機(jī)品牌拯救者手機(jī)業(yè)務(wù)在3月20日遭到全線裁撤，評(píng)論區(qū)里有多位聯(lián)想員工跟帖回復(fù)，“已經(jīng)談完了，只留了零星幾個(gè)”“我字都簽了”。
面對(duì)市場(chǎng)的議論和質(zhì)疑，聯(lián)想發(fā)言人近期向外媒Android Authority透露，聯(lián)想將關(guān)閉旗下的拯救者系列手機(jī)。至此，聯(lián)想手機(jī)旗下只剩下被收購(gòu)的摩托羅拉。這一系列動(dòng)作之后，聯(lián)想再度進(jìn)行大的架構(gòu)調(diào)整，4月宣布中國(guó)區(qū)成立七大行業(yè)縱隊(duì)。
在手機(jī)紅海里闖蕩了20多年，聯(lián)想不斷經(jīng)歷著業(yè)務(wù)線調(diào)整、品牌死亡、裁員。曾經(jīng)在手機(jī)領(lǐng)域取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)想，為何做不好手機(jī)業(yè)務(wù)？
01、拯救者也無(wú)法拯救
“目前店鋪沒(méi)有拯救者系列手機(jī)了，如果確實(shí)想看的話需要提前一個(gè)星期預(yù)訂，而且還不能保證一定有貨。”3月底，北京一家聯(lián)想線下門店的員工告訴《豹變》，當(dāng)前多數(shù)門店并沒(méi)有拯救者手機(jī)在售，連產(chǎn)品的展示機(jī)也沒(méi)有。
被問(wèn)及原因時(shí)，店員小聲說(shuō)道：“這個(gè)系列手機(jī)賣得一直不好 ，現(xiàn)在業(yè)務(wù)線裁撤了就更不賣了”。
實(shí)際上，2020年聯(lián)想推出“拯救者”手機(jī)，既有借拯救者電腦系列的品牌效應(yīng)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)的意味，也包含了聯(lián)想對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)能就此被拯救的希望。
2016年聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)翻身未成功。在聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布的2016/2017財(cái)年報(bào)告中，聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)在年內(nèi)錄得的全球智能手機(jī)銷量同比下跌22%。而2017年3月，楊元慶已經(jīng)喊出“清零,重啟”的口號(hào)，不久后ZUK退市。在此之后，以Z5系列手機(jī)和“萬(wàn)磁王”常程瘋狂蹭友商熱度、貼打小米的策略，聯(lián)想手機(jī)再度活躍，但好景不長(zhǎng)。
2020年，聯(lián)想發(fā)布全新拯救者游戲手機(jī)，想借著手游的火爆，抓住電競(jìng)這個(gè)突破口，主打游戲手機(jī)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。事與愿違，多年后聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)并沒(méi)有得到拯救。
拯救者手機(jī)無(wú)法拯救聯(lián)想手機(jī)的最直觀體現(xiàn)是其低迷的銷量，從各大電商平臺(tái)的銷售情況來(lái)看，拯救者系列手機(jī)多數(shù)鏈接都是月銷幾十臺(tái)，最多的鏈接也不過(guò)月銷200，和其他主流品牌相比，這個(gè)出貨量確實(shí)是mini級(jí)別的，完全無(wú)法撐起拯救聯(lián)想手機(jī)的野心。
在京東上，拯救者系列賣得最好的Y 70，顯示只有1000+條評(píng)價(jià)，而對(duì)比小米紅米K50至尊版，顯示有超過(guò)20萬(wàn)+的購(gòu)買評(píng)價(jià)。
在社交媒體上發(fā)帖稱拯救者業(yè)務(wù)線裁撤的聯(lián)想員工，也表示手機(jī)銷量不好。
拯救者手機(jī)銷量拉垮的背后是糟糕的用戶體驗(yàn)。
“我的手機(jī)兩千多，看著性價(jià)比才買的，玩游戲還可以，但是它的系統(tǒng)不好用，體驗(yàn)感比較差，就連微信掃一掃都特別卡，感覺(jué)沒(méi)有優(yōu)化對(duì)地方”，作為標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)發(fā)燒友，平均一年換四次手機(jī)的梁杰告訴《豹變》，他目前手上使用的拯救者Y70，使用體驗(yàn)并不是特別好。
除了梁杰，許多用戶在使用拯救者手機(jī)后也發(fā)文吐槽系統(tǒng)的卡頓和動(dòng)畫(huà)不流暢問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于拯救者系列手機(jī)的投訴，其中很大一部分是關(guān)于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。
梁杰口中所說(shuō)的“系統(tǒng)問(wèn)題和沒(méi)有優(yōu)化對(duì)地方”其實(shí)是電競(jìng)手機(jī)的通病，這類手機(jī)和華為、蘋(píng)果等全功能手機(jī)產(chǎn)品相比，更像是一個(gè)游戲機(jī)，但是在日常使用中，手機(jī)要承載很多社交、支付等其他功能，如果這些功能不流暢很容易降低用戶的滿意度，這讓游戲手機(jī)更像是一個(gè)偽命題，小米集團(tuán)總裁盧偉冰更是直接喊出了“2023年電競(jìng)手機(jī)必定滅亡”的口號(hào)。
近幾年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)逐漸飽和，出貨量開(kāi)始下滑，“年輕人不換手機(jī)”的話題讓廠商們焦慮，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量?jī)H為2.86億臺(tái)，出現(xiàn)13.2%的歷史最大下降幅度。鯨參謀數(shù)據(jù)則顯示，2022年前九個(gè)月游戲手機(jī)累計(jì)銷量約320萬(wàn)臺(tái)，同比下滑近40%，在行業(yè)和市場(chǎng)都表現(xiàn)不佳的情況下，本就針對(duì)小眾群體的拯救者手機(jī)就更難出圈了。
更要命的是，聯(lián)想自身也出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)焦慮，聯(lián)想最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，從2022年4月1日至2022年12月31日，其營(yíng)收為493.12億美元，同比下降10%；歸母凈利潤(rùn)14.94億美元，同比下降7.6%。由個(gè)人電腦、智能手機(jī)及其他智能設(shè)備業(yè)務(wù)組成的業(yè)務(wù)板塊，其收入及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分別同比下降34%、37%。
面對(duì)這種情況聯(lián)想也不斷地進(jìn)行降本增效，而對(duì)營(yíng)收和利潤(rùn)貢獻(xiàn)不大甚至?xí)侠酃镜恼日呤謾C(jī)，自然也就成為被“優(yōu)化”的對(duì)象。
02、二十年里的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
聯(lián)想在手機(jī)市場(chǎng)打拼20多年，也曾有過(guò)“中華酷聯(lián)”的輝煌印記，但是過(guò)度依賴運(yùn)營(yíng)商，走低端路線，沒(méi)有在產(chǎn)品、品牌上沉淀，錯(cuò)失良機(jī)。在外界看來(lái)，產(chǎn)品線的砍砍停停，組織架構(gòu)頻繁調(diào)整，都沒(méi)有給聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)帶來(lái)多少生機(jī)。
早在2002年，聯(lián)想以9000萬(wàn)收購(gòu)了廈華手機(jī)60%的股份，開(kāi)始涉足手機(jī)業(yè)務(wù)，憑借自己的技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，一度成為可以叫板諾基亞、摩托羅拉等國(guó)際大牌的國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌，在2006年還奪得國(guó)產(chǎn)手機(jī)的銷量冠軍。但此后，聯(lián)想手機(jī)開(kāi)始走下坡路。
2008年智能手機(jī)時(shí)代來(lái)臨，在手機(jī)領(lǐng)域耕耘多年后，聯(lián)想做了一個(gè)讓外界迷惑的決定。先是以“專注發(fā)展核心個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，同時(shí)也使其手機(jī)業(yè)務(wù)得以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”的理由，將手機(jī)業(yè)務(wù)線以1億美元的價(jià)格賣給以聯(lián)想系弘毅為首的多家機(jī)構(gòu)。一年后又以2億美元的價(jià)格買回來(lái)。而那時(shí)正值安卓系統(tǒng)誕生、發(fā)展，聯(lián)想浪費(fèi)了智能手機(jī)發(fā)展的關(guān)鍵一年。
在買回業(yè)務(wù)線后，聯(lián)想在2010年推出樂(lè)Phone等多款手機(jī)，憑借前期的客戶積累和深度綁定運(yùn)營(yíng)商渠道的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)Phone這一款手機(jī)的銷量超過(guò)了50萬(wàn)，幫助聯(lián)想在手機(jī)領(lǐng)域又重新站穩(wěn)腳跟。
在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)如魚(yú)得水的情況下，2014年1月聯(lián)想斥巨資29億美金收購(gòu)摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)由國(guó)內(nèi)延伸至海外，這一筆收購(gòu)也讓聯(lián)想的市占率成功擠進(jìn)全球前三，彼時(shí)楊元慶還在聯(lián)想業(yè)績(jī)會(huì)上提出要在2020年全面超越三星。
頗具戲劇性的是，2014年卻成為聯(lián)想由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年隨著運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的取消，過(guò)度依賴運(yùn)營(yíng)商渠道的聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅萎縮，不僅市場(chǎng)份額極速下降，在2015年還出現(xiàn)巨幅虧損，“中華酷聯(lián)”也變成了“華米OV”。
而經(jīng)過(guò)多年掙扎之后，聯(lián)想手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率持續(xù)下跌，如今拯救者手機(jī)業(yè)務(wù)線被裁撤，也宣告了聯(lián)想自營(yíng)手機(jī)的“潰敗”，為何擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯的聯(lián)想會(huì)淪落至此呢？
“聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)線之前人很多，但是在15年、16年有過(guò)一波裁員，之后就是只出不進(jìn)的狀態(tài)”。
肖明在聯(lián)想手機(jī)板塊任職多年，主要從事手機(jī)技術(shù)業(yè)務(wù)，2021年從聯(lián)想離職，他告訴《豹變》，聯(lián)想手機(jī)的裁員從多年前就一直沒(méi)有停過(guò)。
聯(lián)想在國(guó)內(nèi)手機(jī)銷量一直不佳，裁員時(shí)不時(shí)成了聯(lián)想的必選題。面對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)的明顯頹勢(shì)，楊元慶在聯(lián)想的內(nèi)部溝通會(huì)上說(shuō)道，“我去年跟你們說(shuō)了幾次，要醒一醒，我甚至還說(shuō)了你們拿榔頭敲都敲不醒，你們太慢了，在錯(cuò)失機(jī)會(huì)?！?/p>
手機(jī)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷縮水，最大的影響就是很多業(yè)務(wù)出現(xiàn)了人員不足的情況，相比于華為、小米等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)的人員數(shù)量簡(jiǎn)直微不足道，據(jù)其他媒體報(bào)道，拯救者手機(jī)系列此次裁撤50到100人的規(guī)模，還比不上其他品牌的手機(jī)一個(gè)業(yè)務(wù)部門的人員數(shù)量。
除了人員的不斷減少，技術(shù)的停滯不前也是影響聯(lián)想手機(jī)前進(jìn)的重要因素。
“手機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代很快，屏幕、性能、網(wǎng)絡(luò)都在迭代，5G還沒(méi)普及，6G都在路上了，但是聯(lián)想手機(jī)的技術(shù)在國(guó)內(nèi)只能算是中部水平，和技術(shù)頂尖的那幾家相比，聯(lián)想手機(jī)在國(guó)內(nèi)還是屬于others品牌”，肖明告訴《豹變》，聯(lián)想手機(jī)的技術(shù)水平并沒(méi)有跟上行業(yè)的極速更新。
除了不斷減少的人員和停滯不前的技術(shù)，肖明還向《豹變》坦言任職期間，聯(lián)想手機(jī)多次更換了負(fù)責(zé)人。
從2014年開(kāi)始，劉軍、陳旭東、喬健、常程、趙允明，高頻率的換負(fù)責(zé)人最終帶來(lái)的是“朝令夕改”，后來(lái)人不斷推倒前任的策略，內(nèi)部政策的不穩(wěn)定既損耗了底層員工的精力，也錯(cuò)失了發(fā)展的良機(jī)。
而在內(nèi)部員工看來(lái)，有一些負(fù)責(zé)人對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)并不了解，很多調(diào)整都是在走彎路，最終導(dǎo)致手機(jī)業(yè)務(wù)不斷走下坡路。
2023年4月，拯救者手機(jī)業(yè)務(wù)線被裁撤后，聯(lián)想集團(tuán)又開(kāi)啟了中國(guó)區(qū)新一輪組織變革，成立了七大行業(yè)縱隊(duì)，建立面對(duì)大客戶客群的市場(chǎng)銷售體系，以期快速提升在市場(chǎng)的智能產(chǎn)品（SD）、智能基礎(chǔ)設(shè)施（SI）、方案服務(wù)（SS）三大業(yè)務(wù)的3S份額。
03、還有后續(xù)嗎？
湖畔大學(xué)的曾鳴曾經(jīng)問(wèn)了柳傳志一個(gè)問(wèn)題：“未來(lái)聯(lián)想是想做大，還是做強(qiáng)？”柳傳志當(dāng)時(shí)回答：“還是做大吧。”
回顧聯(lián)想手機(jī)的發(fā)展歷史，“做大”不“做強(qiáng)”的痕跡確實(shí)很明顯，僅在智能手機(jī)板塊，聯(lián)想就推出了樂(lè)Phone、VIBE、樂(lè)檬、ZUK和拯救者等近10個(gè)品牌系列。
但是沒(méi)有一款主打的產(chǎn)品能夠真正在市場(chǎng)上立起來(lái)，每一款產(chǎn)品幾乎都“活不過(guò)三代”，在一個(gè)品牌銷量表現(xiàn)不及預(yù)期時(shí)，就會(huì)面臨被聯(lián)想砍掉的命運(yùn)，之后聯(lián)想又開(kāi)始設(shè)立新的手機(jī)品牌，不斷地增加手機(jī)子品牌數(shù)量，但是卻從不深耕，每次都是“蜻蜓點(diǎn)水”式的嘗試，最終產(chǎn)品業(yè)務(wù)線很混亂，也產(chǎn)生不出“經(jīng)典永流傳”的主打產(chǎn)品。
從20年前的“白手起家”到如今兩手空空，聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)可謂是坐了個(gè)超長(zhǎng)期的過(guò)山車，最終又回到原點(diǎn)，在拯救者業(yè)務(wù)線被裁撤后，聯(lián)想旗下只剩下摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)。
“MOTO認(rèn)可度最高，就留下來(lái)了，其他線裁掉，也就是在現(xiàn)在環(huán)境下的斷臂求生吧。”肖明表達(dá)了自己對(duì)聯(lián)想裁撤拯救者業(yè)務(wù)線的看法。
有聯(lián)想員工在社交平臺(tái)透露，部分拯救者手機(jī)的員工會(huì)轉(zhuǎn)崗至MOTO業(yè)務(wù)線，顯然，當(dāng)下聯(lián)想會(huì)將手機(jī)業(yè)務(wù)的資源都投喂給摩托羅拉業(yè)務(wù)線，目前聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)在拉美、北美地區(qū)占有較高的市場(chǎng)份額，繼續(xù)發(fā)展海外業(yè)務(wù)或?qū)⑹撬麄儺?dāng)下的選擇。
從以往的經(jīng)驗(yàn)看，聯(lián)想手機(jī)裁撤舊業(yè)務(wù)線后還是會(huì)另起爐灶，重新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。此次拯救者手機(jī)消失后，聯(lián)想手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)未來(lái)還會(huì)推出新品嗎？
今年2月底，聯(lián)想在MWC2023（世界移動(dòng)通信大會(huì)）首次對(duì)外展示自家的卷軸屏手機(jī)，雖然這款產(chǎn)品還沒(méi)有開(kāi)始量產(chǎn)，但是這也意味著聯(lián)想未來(lái)還會(huì)在卷軸屏手機(jī)上做文章。
“聯(lián)想的智能手機(jī)業(yè)務(wù)主要通過(guò)摩托羅拉品牌運(yùn)作，我們?cè)诶∶乐蕖⒈泵篮軓?qiáng)，但我們?cè)趤喼?、中?guó)、歐洲、中東和非洲手機(jī)市場(chǎng)份額相對(duì)較小，我認(rèn)為聯(lián)想在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上仍存在巨大的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我們開(kāi)始慢慢在歐洲和亞洲進(jìn)行投入”。
聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁Luca Rossi在接受36氪采訪時(shí)，講述了聯(lián)想手機(jī)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。在談到中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，更是直言“我認(rèn)為聯(lián)想有機(jī)會(huì)成為折疊手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以繼續(xù)在中國(guó)獲取市場(chǎng)份額”。
其實(shí)，無(wú)論是卷軸屏還是折疊屏手機(jī)，在手機(jī)市場(chǎng)中并不算新產(chǎn)品，肖明也告訴《豹變》，多年前他還在聯(lián)想工作時(shí)，摩托羅拉就已經(jīng)有卷軸屏類型的手機(jī)了。
再者說(shuō)，如今聯(lián)想的國(guó)內(nèi)手機(jī)業(yè)務(wù)被砍禿后，沒(méi)有市場(chǎng)的客戶反饋和營(yíng)銷渠道的持續(xù)打通，即便后續(xù)造出新產(chǎn)品，想要重新獲得客戶的關(guān)注和認(rèn)可，又需要耗費(fèi)一番資源。
上個(gè)世紀(jì)九十年代，在聯(lián)想內(nèi)部的路線選擇之爭(zhēng)中，“貿(mào)工技”戰(zhàn)勝“技工貿(mào)”，這個(gè)思路下聯(lián)想的手機(jī)產(chǎn)品沒(méi)有花更多的精力在技術(shù)積累，產(chǎn)品力、品牌力打磨上，最終沒(méi)有明顯的護(hù)城河，敗局實(shí)際上早已埋下伏筆。
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）