文｜最話FunTalk 何伊然
編輯｜劉宇翔
“我們終將失業(yè)?！?/p>
當(dāng)《最話》向書喆詢問生成式AI對咨詢行業(yè)的影響時(shí)，這位前咨詢師開玩笑說。
這似乎并不是玩笑。此時(shí)此刻，咨詢行業(yè)正經(jīng)歷著大規(guī)模的裁員。首先是畢馬威美國咨詢業(yè)務(wù)宣布因咨詢業(yè)務(wù)需求放緩將裁員700人；然后是以給客戶制定裁員計(jì)劃而聞名的麥肯錫宣布將裁員約2000人，裁員裁到了自己頭上。緊接著3月23日，IT外包和咨詢巨頭埃森哲更是宣布將在未來18個(gè)月內(nèi)裁員1.9萬人，約占其總員工數(shù)的2.5%。
壞消息是：咨詢行業(yè)的確有很多人失業(yè)。好消息是：麥肯錫裁掉的是與客戶沒有直接接觸的后臺(tái)支持員工，埃森哲主要裁掉的也是職能部門，包括人力資源、財(cái)務(wù)和法務(wù)等崗位，甚至麥肯錫宣布希望這次裁后臺(tái)支持部門將有助于保留其前臺(tái)部門的薪酬池。
所以，生成式AI雖然來勢兇猛，但就目前來看，還遠(yuǎn)不如業(yè)務(wù)放緩影響大，為了保持前臺(tái)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，咨詢公司更寧愿裁減支持部門，把薪酬池留給咨詢顧問們。咨詢師們暫時(shí)無憂。
但是，“人無近慮，必有遠(yuǎn)憂”。
八年前，蘭鑫進(jìn)入知名外資咨詢公司，而現(xiàn)在他從事投資行業(yè)，最近投的一個(gè)項(xiàng)目是生成式AI。當(dāng)我們問他AI是否會(huì)革掉前同事的飯碗時(shí)，他說，“生成式AI的發(fā)展速度超乎想象，我們并不確定會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，但誰都不敢不參與這場軍備競賽，即使最終可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果?！?/p>
01
首先，我們找“當(dāng)事方”ChatGPT打聽它對咨詢師的態(tài)度。
看得出來，ChatGPT非常謙虛，無意于“殺掉”咨詢師：
可能是因?yàn)樗€沒學(xué)會(huì)做長咨詢報(bào)告，蘭鑫說：“目前GPT寫一個(gè)有邏輯的長文字都困難，別說幾百頁的咨詢報(bào)告了?！?/p>
所以存在一定概率是，GPT留著咨詢顧問們繼續(xù)“喂養(yǎng)”它知識(shí)和思路。
畢竟幾百頁的咨詢報(bào)告需要耗費(fèi)巨大的人力物力以及時(shí)間，讓客戶出錢讓咨詢顧問出體力出腦力，而GPT在學(xué)習(xí)中得以變得更強(qiáng)大，這不香嗎？
何況，萬事開頭難，AI暫時(shí)還難以理解客戶的真實(shí)需求。
“咨詢顧問在實(shí)操過程中，比較難或者真正耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)在理解客戶需求，即客戶本身都描述不出他到底有什么/要解決什么問題，或者他想要的到底是什么，這個(gè)可能是咨詢公司價(jià)值的一部分，所以咨詢本身可能也是在不斷試錯(cuò)不斷返工不斷探討中來形成結(jié)論的?！睍鴨聪颉白钤挕苯忉尩?。
因此，提出“好問題”非常重要。蘭鑫給很多行業(yè)做過咨詢，他認(rèn)為，“即使GPT很強(qiáng)，還是需要會(huì)提好問題的人。就算企業(yè)用GPT，問的很多也只是內(nèi)部視角出發(fā)的問題，需要咨詢顧問從外部視角發(fā)掘問題?！?/p>
為了“從外部視角發(fā)掘問題，找到答案”，企業(yè)給咨詢公司的報(bào)酬不可謂不豐厚。某新能源企業(yè)戰(zhàn)略部人士告訴“最話”，他們找IBM做咨詢需要數(shù)百萬到上千萬，而其他咨詢公司每個(gè)小項(xiàng)目的報(bào)價(jià)也要到兩三百萬左右。
豐厚的咨詢費(fèi)能招募到優(yōu)秀的人才。蘭鑫曾服務(wù)的咨詢公司，當(dāng)年對畢業(yè)生開的價(jià)碼是年薪總包40萬。雖然與投行、PE、互聯(lián)網(wǎng)大廠相比，咨詢公司的薪酬包并不具有優(yōu)勢，但依然吸引了諸多名校的畢業(yè)生，優(yōu)秀的人才才能給甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
甲方花費(fèi)巨資，顯然不是想要得到問GPT就能得到的答案。GPT的數(shù)據(jù)源只有過去的信息，而甲方們希望通過咨詢公司占卜未來。為此名校畢業(yè)的咨詢顧問用大量時(shí)間進(jìn)行訪談甲方、現(xiàn)場調(diào)研、采訪專家、整理數(shù)據(jù)、搭建模型。在前咨詢顧問靜雅看來，目前GPT能做的最好是查找資料、整理數(shù)據(jù)、提取信息，而信息質(zhì)量還是得由咨詢顧問來把關(guān)。
不過即便如此，AI還是會(huì)逐漸深入咨詢顧問們的工作，書喆認(rèn)為，“僅從處理業(yè)務(wù)/解決問題的角度來說，AI現(xiàn)在處理一些偏模塊化的問題以及很成熟了，咨詢業(yè)務(wù)即使偏綜合大部分也都是模塊組成的。即使現(xiàn)在AI無法直接解決綜合性的問題，通過算法訓(xùn)練，未來也能逐漸解決。”
書喆告訴《最話》，“從另一個(gè)層面說，咨詢業(yè)務(wù)中的不斷探討可能也是一種類似訓(xùn)練AI模型的過程。”
而人類的訓(xùn)練，顯然比不過24小時(shí)不停訓(xùn)練的AI。生成式AI技術(shù)發(fā)展做到了“一天一個(gè)樣”，撰寫文檔、制作PPT、編輯代碼統(tǒng)統(tǒng)都不在話下，既可以概括回答問題，也能夠拿出看似像模像樣的解決方案。
有研究者告訴《最話》，生成式AI雖然是語言模型，但語言自身有著邏輯關(guān)系，理論上它也是邏輯模型會(huì)不斷學(xué)習(xí)、修正，對于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，它的處理速度遠(yuǎn)超人類，甚至在創(chuàng)意、洞察力方面，也未見得比普通人差?！皣庋芯勘砻鳎珿PT4表現(xiàn)出的一些能力，連開發(fā)者都感到困惑和驚訝?！?/p>
現(xiàn)在GPT會(huì)成為咨詢顧問的助手，但將來兩者還能繼續(xù)保持主從關(guān)系嗎？
02
咨詢是智力密集型產(chǎn)業(yè)，曾經(jīng)，咨詢公司在中國企業(yè)界有點(diǎn)石成金的神話。
1996年，麥肯錫為中國平安做了咨詢，與平安的項(xiàng)目組為平安設(shè)計(jì)了一張“改革地圖”，自上而下推動(dòng)改革，大幅改造壽險(xiǎn)的內(nèi)部行政、財(cái)務(wù)流程、稽核、內(nèi)部控制，接軌國際一流管理水平。1998年，麥肯錫為平安做了第二次咨詢，為平安設(shè)計(jì)了“10年規(guī)劃”，麥肯錫從發(fā)展模式和管控模式兩個(gè)方面為中國平安的變革設(shè)計(jì)方案，為中國平安在成長策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面展開全方位的變革。
從后來中國平安的發(fā)展來看，麥肯錫的方案確實(shí)有成功之處。兩次咨詢服務(wù)的成績得到馬明哲的肯定，不少麥肯錫的高管被引入了中國平安。
無獨(dú)有偶，1998年8月10日，華為斥資20億邀請IBM為華為啟動(dòng)“IT策略與規(guī)劃”咨詢，內(nèi)容包括華為未來3～5年向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)型所需開展的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）、IT系統(tǒng)重整、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一等8個(gè)管理變革項(xiàng)目。2004年至2007年，華為再度斥資20億元為華為先后進(jìn)行了EMT（Executive ManagementTeam，企業(yè)最高決策與權(quán)力機(jī)構(gòu)）、財(cái)務(wù)監(jiān)管等第二期管理變革。
這場歷時(shí)10年的合作，結(jié)果是到2008年華為以183億美元的營收，在全球通信市場上超越阿朗、北電、摩托羅拉，與當(dāng)時(shí)的愛立信、諾基亞西門子三分天下。
有成功的先例，聘請外資咨詢公司做戰(zhàn)略咨詢，一度是“有夢想”的中國企業(yè)的標(biāo)配。雖然，我們很難說清那些成功者的成功是得益于市場發(fā)展還是打法、激勵(lì)到位，還是咨詢公司真的有魔力。
甚至可能當(dāng)時(shí)中國剛向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌不久，草莽生長的中國企業(yè)與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)存在極大的代差，要想快速發(fā)展，就必須虛心學(xué)習(xí)，正如當(dāng)時(shí)任正非所說，“我們只有認(rèn)真向這些大公司學(xué)習(xí)，才會(huì)使自己少走彎路，少交學(xué)費(fèi)?！?/p>
所以外資咨詢公司將在發(fā)達(dá)國家成熟的方法論、管理模式引進(jìn)落地就能拉平代差，讓中國企業(yè)快速成長。
但經(jīng)過近30年的發(fā)展，如今中國企業(yè)面對的市場環(huán)境大為不同，而中國企業(yè)家們自身也在成長，尤其是新一代企業(yè)家在新技術(shù)革命的加持下，對管理、創(chuàng)新、戰(zhàn)略也更具獨(dú)立思考能力，更看重項(xiàng)目的可落地。
但現(xiàn)在的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)日漸淪為“光聽講PPT了”，甚至不少從業(yè)者的關(guān)鍵技能就是制作和闡述精美的調(diào)研報(bào)告與匯報(bào)材料，咨詢并沒有給企業(yè)解決原先存在的問題，反而拋出了新的困惑。
有些咨詢服務(wù)是能夠起到立竿見影的效果，但這類建議方案很多時(shí)候是企業(yè)當(dāng)局人早就想到的，他們只是需要外界權(quán)威來輔助驗(yàn)證，減少阻力，推動(dòng)施行。
某種程度上說，管理者們邀請咨詢提供建議很多時(shí)候就是想引入一個(gè)旁觀者來幫著自己梳理困惑的問題，找到破解的辦法?；蛘撸坝行r(shí)候就是給老板的決策做一個(gè)第三方的支撐。”
上述新能源企業(yè)戰(zhàn)略部人士認(rèn)為，現(xiàn)在外資咨詢公司對中國市場和新興市場的了解已經(jīng)不太夠，或者說更偏向外企或國外的思維去考慮中國市場，理解有偏差。以研究華為等企業(yè)的本土咨詢公司，以互聯(lián)網(wǎng)大廠為代表的數(shù)字化組織模式正日漸改變中國企業(yè)對咨詢服務(wù)的需求。
三十多年前中國企業(yè)的需求是組織現(xiàn)代化、流程規(guī)范化、渠道體系化、研發(fā)科學(xué)化，而現(xiàn)在數(shù)字化浪潮在顛覆著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。
這對咨詢公司來說，自身也必須快速適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展。以麥肯錫為例，除了戰(zhàn)略咨詢、組織變革咨詢，還有運(yùn)營咨詢、數(shù)字咨詢。而無論哪項(xiàng)，都越來越離不開對數(shù)字化的理解和能力。
所以我們能看到，越來越多的咨詢公司正逐步變成“數(shù)字化公司”，現(xiàn)在它們打算“AI化”了。
03
在“AI化”方面，貝恩公司顯然走得更快。
2月，貝恩宣布與與OpenAI成立全球服務(wù)聯(lián)盟，致力于幫助企業(yè)客戶充分挖掘潛力，最大化AI價(jià)值。
貝恩全球總裁Manny Maceda稱：“AI發(fā)展的拐點(diǎn)已至，各行各業(yè)的客戶預(yù)計(jì)都會(huì)迎來巨大的變革和創(chuàng)新浪潮。對知識(shí)型工作者來說，這是一場堪比工業(yè)革命的變革，也為我們的客戶提供了重新審視并調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)的機(jī)會(huì)?！?/p>
根據(jù)官方介紹，貝恩全球1.8萬名員工過去一年已經(jīng)開始在工作中運(yùn)用到OpenAI技術(shù)，包括將OpenAI技術(shù)植入內(nèi)部知識(shí)體系、研究和流程，提高工作效率。在內(nèi)部取得初步效果后，貝恩向OpenAI拋出了全面合作的橄欖枝。
正在大力推進(jìn)商業(yè)化的OpenAI欣然接受，還強(qiáng)調(diào)貝恩在內(nèi)部的應(yīng)用給潛在客戶企業(yè)樹立了案例，可以幫助更多公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。按照設(shè)想，OpenAI提供ChatGPT等AI工具和平臺(tái)，貝恩提供數(shù)字化落地能力和戰(zhàn)略專長。
據(jù)報(bào)道，可口可樂成為首家使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)。
該業(yè)務(wù)目前還處在探索期，可口可樂董事長James Quincey表現(xiàn)得十分積極：“利用人工智能可以極大地提高營銷部門的創(chuàng)造力，這樣的機(jī)遇是值得嘗試的，這在未來可能會(huì)非常令人興奮?！?/p>
OpenAI首席執(zhí)行官山姆·阿爾特曼也在活動(dòng)中提到了此次合作，他透露貝恩正在利用ChatGPT和DALL-E平臺(tái)為可口可樂提供個(gè)性化的廣告文案和圖像。
阿爾特曼表示，OpenAI將推出一系列工具讓個(gè)人用戶和企業(yè)用戶都可以更好地控制系統(tǒng)，并針對通用用戶用例和具體用戶用例進(jìn)行改進(jìn)，以減少AI系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)，降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
此外，畢馬威推出了專供內(nèi)部員工使用的 ChatGPT版本“KymChat”；普華永道則表示正在使用以O(shè)penAI和ChatGPT技術(shù)為基礎(chǔ)生成式AI工具Harvey幫助員工解決法律問題。
3月，ChatGPT-4問世的同時(shí)，OpenAI宣布提供API（應(yīng)用程序編程接口），讓開發(fā)人員可以跨平臺(tái)調(diào)動(dòng)ChatGPT的AI能力,大大降低開發(fā)成本。目前，許多公司已經(jīng)接入研究，試圖打造出可以和現(xiàn)有業(yè)務(wù)高度融合的應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)降本增效。
這還真印證了我們詢問GPT時(shí)，它給出的回答，“利用GPT等人工智能來增強(qiáng)自己的咨詢能力?！?/p>
咨詢顧問們不僅僅是與GPT競爭，同行之間也因GPT的到來愈發(fā)卷起來，咨詢公司紛紛宣布引入來ChatGPT。身為局中人，咨詢公司要做的也不是贏過AI，贏過同行對手就足夠。
想一想，當(dāng)AI告訴你，你需要用它來增強(qiáng)自己的能力，而你的老板也正在用它付諸實(shí)踐時(shí)，是不是感到絲絲涼意？
AI或許無法取代咨詢顧問，但不善于用AI的咨詢顧問可能就會(huì)被老板淘汰，不善于利用AI的咨詢公司會(huì)被市場淘汰。
有趣的是，《最話》對話的幾位咨詢顧問中，有一位跳槽去了FA，正在看AI領(lǐng)域的項(xiàng)目；一位去做了投資，在投AI領(lǐng)域的項(xiàng)目；一位去了互聯(lián)網(wǎng)大廠。他們職業(yè)的變遷，可能正是這個(gè)時(shí)代的縮影：打不過，就加入。
（應(yīng)對方要求，文中皆用化名）