文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿鰍
數(shù)字化與物聯(lián)網(wǎng)在酒店領(lǐng)域不斷推陳出新。
在今年的上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，數(shù)字科技、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用開(kāi)始增多，讓酒店的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)再上臺(tái)階。
《酒管財(cái)經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，在快捷入住方面，領(lǐng)鎖推出的掃碼鎖，刷新了酒店的開(kāi)鎖方式。有別于碰卡開(kāi)鎖，前者僅需手機(jī)掃碼就能實(shí)現(xiàn)0.5秒安全、快速、準(zhǔn)確開(kāi)門(mén)。
萬(wàn)物互聯(lián)的當(dāng)下，物聯(lián)鎖已經(jīng)在安全性、可靠性、節(jié)能等方面實(shí)現(xiàn)跨越，讓酒店品牌更有效率的鏈接客戶(hù)，帶給行業(yè)新的快捷入住體驗(yàn)。
物聯(lián)鎖實(shí)現(xiàn)了無(wú)卡暢行
上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，領(lǐng)鎖智能首發(fā)了物聯(lián)掃碼鎖，它是將智能感應(yīng)、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算有機(jī)地融合在網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡快速開(kāi)鎖。
與酒店傳統(tǒng)的碰卡開(kāi)門(mén)相比，物聯(lián)鎖沒(méi)有實(shí)物介質(zhì)?？腿酥恍柙谇芭_(tái)掃碼通過(guò)酒店公眾號(hào)或小程序獲取一個(gè)二維碼鑰匙，并附有樓層、房間號(hào)等信息，僅憑一臺(tái)手機(jī)就能完成梯控及房門(mén)快速開(kāi)鎖。
當(dāng)下，碰卡開(kāi)鎖仍在不少酒店中被廣泛使用。只是，門(mén)卡也有諸多不便。
比如容易丟失，再如脫離卡套后，容易忘記房間號(hào)。此外，如果客人續(xù)住或換房，還需再次到前臺(tái)重新制卡。
另外在管理層面，酒店員工多采用不記名的通卡，有時(shí)候開(kāi)門(mén)記錄也難以查詢(xún)。
作為手機(jī)上的數(shù)字“鑰匙”，物聯(lián)鎖都有哪些顯著優(yōu)勢(shì)？
領(lǐng)鎖智能CEO張?jiān)坪阆颉毒乒茇?cái)經(jīng)》介紹，酒店客人無(wú)論是換房、續(xù)住，在微信公眾號(hào)或小程序簡(jiǎn)單操作，可與酒店P(guān)MS實(shí)時(shí)同步。在這背后，領(lǐng)鎖云已經(jīng)對(duì)接了國(guó)內(nèi)主流的PMS系統(tǒng)，像西軟、綠云、羅盤(pán)、錦江入住通、別樣紅、住哲、麥田等等。
在運(yùn)營(yíng)及服務(wù)效率層面，物聯(lián)鎖做到了替前臺(tái)減輕工作量，減少人為出錯(cuò)的概率。
此外，內(nèi)開(kāi)、外開(kāi)、關(guān)門(mén)電子信號(hào)反饋及房間用電情況，結(jié)合PMS房態(tài)入住信息，實(shí)現(xiàn) 7 種類(lèi)型飛房預(yù)警，不增加預(yù)算前提下達(dá)到 100% 防飛房。
在客戶(hù)體驗(yàn)上，可以擺脫房卡只需要有手機(jī)就能一碼暢行。
“物聯(lián)鎖的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)在于物聯(lián)網(wǎng)。針對(duì)入住痛點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與低功耗物聯(lián)鎖有機(jī)結(jié)合，以運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為依托，讓數(shù)據(jù)更完善，讓操控更簡(jiǎn)便，節(jié)省人力、提高效率。”張?jiān)坪惴Q(chēng)。
不僅如此，物聯(lián)鎖還可與客房的其它智能產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可無(wú)縫擴(kuò)展智能聯(lián)動(dòng)取電開(kāi)關(guān)節(jié)能（門(mén)鎖反鎖或微波人體存在無(wú)感取電）、小度智能音箱（音箱即網(wǎng)關(guān)）、房?jī)?nèi)智能開(kāi)關(guān)面板（開(kāi)/關(guān)門(mén)聯(lián)動(dòng)燈光窗簾場(chǎng)景）。
事實(shí)上，物聯(lián)鎖在大住宿行業(yè)并非是新物種，此前它已應(yīng)用于公寓領(lǐng)域。
隨著酒店智能化、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)置的搭建逐步完善，以及酒店客人在快速入住、無(wú)卡暢行上的需求，加之碰卡鎖痛點(diǎn)的涌現(xiàn)，品牌方需要私域保持與客戶(hù)的交流與溝通，物聯(lián)鎖及配套的軟件系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始滲透到酒店、民宿、公寓行業(yè)。
張?jiān)坪惚硎?，?dāng)前物聯(lián)鎖的運(yùn)用在住宿行業(yè)所占比例預(yù)計(jì)在10%以下，預(yù)計(jì)未來(lái)3年時(shí)間，物聯(lián)鎖的比重將至少提高3成。
這種假設(shè)基于兩點(diǎn)原因：
·疫情后，一些不能抗風(fēng)險(xiǎn)的集團(tuán)或單體酒店轉(zhuǎn)場(chǎng)退出，有實(shí)力的酒店開(kāi)始在數(shù)字化、智能化加強(qiáng)布局。
·當(dāng)前一些實(shí)業(yè)家不斷轉(zhuǎn)向酒店行業(yè)，更容易從客戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，他們非常在意智能化的體驗(yàn)，包括智能客控、私域流量運(yùn)營(yíng)等，積極擁抱接受新事物。
借助于近幾年流行開(kāi)來(lái)的藍(lán)牙Mesh技術(shù)，搭載更強(qiáng)大的物聯(lián)鎖，客房的高效通達(dá)正在被科技不斷賦能。
手機(jī)電子“鑰匙”真的安全、節(jié)能嗎？
碰卡鎖在酒店領(lǐng)域已使用十多年，物聯(lián)鎖的出現(xiàn)，首先是實(shí)物變二維碼，客人在體感上的轉(zhuǎn)變。更重要的是，物聯(lián)鎖到底安不安全，能耗如何？
基于此，《酒管財(cái)經(jīng)》根據(jù)物聯(lián)鎖安全性列舉了兩種假設(shè)。
假設(shè)一：住客把開(kāi)鎖二維碼截屏或錄屏發(fā)給同伴，造成住客管理漏洞。
領(lǐng)鎖智能張?jiān)坪阆颉毒乒茇?cái)經(jīng)》介紹，領(lǐng)鎖向住客提供的二維碼界面無(wú)法截屏使用。用戶(hù)一旦截屏，二維碼就會(huì)變成空白。如果有人來(lái)訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)前臺(tái)登記后，住客可以按時(shí)間設(shè)立訪(fǎng)客權(quán)限，并進(jìn)行梯控授權(quán)。
假設(shè)二：房卡形式的開(kāi)鎖出現(xiàn)過(guò)誤開(kāi)別的房間的問(wèn)題，物聯(lián)鎖是否也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似狀況？
對(duì)此，張?jiān)坪惴Q(chēng)，不會(huì)出現(xiàn)這種情況。二維碼的解析的數(shù)據(jù)量十分龐大，在領(lǐng)鎖智能的后臺(tái)，其實(shí)是把房間在某個(gè)階段的開(kāi)門(mén)的密鑰轉(zhuǎn)成了二維碼的形式，而開(kāi)門(mén)的密鑰是由三元組組成的，首先，每一個(gè)門(mén)鎖有獨(dú)立的身份ID，第二，每個(gè)鎖有獨(dú)立的密鑰，第三是物業(yè)的ID號(hào)。有了三元組的保證，不可能出現(xiàn)A房間的密鑰來(lái)開(kāi)b房間的鎖。
簡(jiǎn)而言之，一個(gè)二維碼存在三重對(duì)應(yīng)信息的保護(hù)，與二維碼信息匹配，門(mén)鎖才能被打開(kāi)，以此建立其安全性。
除了這些安全問(wèn)題，以往有人對(duì)碰卡鎖做過(guò)相關(guān)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其耗電量不小。那么，領(lǐng)鎖的物聯(lián)鎖耗電情況如何？
張?jiān)坪憬榻B，即使在物聯(lián)鎖在同時(shí)支持藍(lán)牙和無(wú)感識(shí)別二維碼的高功耗工作待機(jī)模式下，整機(jī)待機(jī)功耗55微安以?xún)?nèi)，當(dāng)使用手機(jī)藍(lán)牙開(kāi)鎖90微安內(nèi)，手機(jī)掃碼開(kāi)鎖2毫安內(nèi)，對(duì)比傳統(tǒng)刷卡識(shí)別需要10毫安，因此手機(jī)開(kāi)鎖操作的功耗更低，按照每天20次開(kāi)鎖計(jì)算，4節(jié)5號(hào)電池使用1年以上沒(méi)有任何問(wèn)題。1毫安=1000微安，這兩者的耗電情況立現(xiàn)。
重塑鎖的功能形態(tài)——連接物，激活人
酒店住宿業(yè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、智能科技的發(fā)展持續(xù)推進(jìn)。門(mén)鎖發(fā)展到現(xiàn)在，儼然已經(jīng)不僅僅只是鎖的功能。物聯(lián)鎖的出現(xiàn)，讓酒店的服務(wù)與客人也開(kāi)始增加連接。
張?jiān)坪惚硎荆I(lǐng)鎖已經(jīng)把鎖當(dāng)作與客人、服務(wù)、信息反饋等連接的橋梁，以往酒店給客人一張門(mén)卡，剩下時(shí)間就等客人有需要時(shí)打前臺(tái)電話(huà)或經(jīng)過(guò)前臺(tái)來(lái)反饋信息，來(lái)進(jìn)行類(lèi)似為數(shù)不多的對(duì)接交互。營(yíng)銷(xiāo)信息只能通過(guò)見(jiàn)面后短短的幾分鐘來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，等著客戶(hù)上門(mén)。
但是，酒店通過(guò)手機(jī)開(kāi)門(mén)把這個(gè)動(dòng)作引到線(xiàn)上之后，就有點(diǎn)像是兩個(gè)陌生人之間加了微信，客人有什么需求可以直接傳遞給酒店，也能直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)話(huà)。
對(duì)于客人的相關(guān)需求，酒店經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作人員都可以實(shí)時(shí)看到，所以對(duì)客服務(wù)效率以及客人的體驗(yàn)都會(huì)有所提高。
另外，酒店可以把自營(yíng)、合營(yíng)商品放到開(kāi)鎖界面的線(xiàn)上商城，這一線(xiàn)上入口可以增加客人看到的頻次。如果客人在開(kāi)鎖、乘梯時(shí)有相關(guān)購(gòu)買(mǎi)需求，也會(huì)從開(kāi)鎖的小程序里直接下單購(gòu)買(mǎi)，聯(lián)系酒店，無(wú)形中給了客人與酒店交流、交易的機(jī)會(huì)。
總體而言，物聯(lián)鎖不只是鎖，物聯(lián)鎖在相比傳統(tǒng)門(mén)鎖更加智能、極速體驗(yàn)的同時(shí)，它還有了更多的實(shí)用體驗(yàn)。同時(shí)，一個(gè)手機(jī)一碼通的物聯(lián)門(mén)鎖，激活了住客、酒店、業(yè)主、品牌之間、所有人與物聯(lián)設(shè)備發(fā)生連接的全新體驗(yàn)。