文|潮汐商業(yè)評(píng)論
大年初四下午，人民公園附近尚未恢復(fù)往日熱鬧，上海網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)負(fù)責(zé)人崔瀟瀚驅(qū)車前往位于人廣世貿(mào)商場(chǎng)的網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)。
與廣場(chǎng)上三兩路人行色匆匆相比，門店顯得忙碌異常，前臺(tái)的服務(wù)叫單聲響個(gè)不停，員工忙著拿單子、做飲品，大廳內(nèi)也坐滿了人，充盈著敲擊鍵盤、游戲連麥的聲音，看在眼里的崔瀟瀚第一感覺(jué)就是：“網(wǎng)吧消費(fèi)真的已經(jīng)復(fù)蘇了?！?/p>
這樣的場(chǎng)景同樣也出現(xiàn)在上海、長(zhǎng)沙、重慶、鄭州等多個(gè)城市的電競(jìng)網(wǎng)吧及酒店，今年春節(jié)是防控政策放松后的首個(gè)春節(jié)，文化娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)后，熱鬧回來(lái)了。
在與這些一線從業(yè)者對(duì)話的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)吧業(yè)超預(yù)期復(fù)蘇是內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果：如全面放開(kāi)后玩家的“報(bào)復(fù)式”消費(fèi)，版號(hào)審批提速后游戲種類的多元化，以及熬過(guò)寒冬的業(yè)主人均“百戰(zhàn)老兵”等等。
因此，我們將與業(yè)主們溝通交流時(shí)歸納總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)匯聚成文，希望能給更多的從業(yè)者帶去一些新的思考和感悟，以更全更大的視角去了解網(wǎng)吧“電競(jìng)+”新業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)。
01 全國(guó)連鎖：迎合Z世代尋找生機(jī)
“春江水暖鴨先知”，傳統(tǒng)的連鎖品牌因?yàn)轶w量大、范圍廣，往往對(duì)市場(chǎng)變化的感知最為靈敏。
“大概是從2月下旬以來(lái)，門店的營(yíng)業(yè)額連續(xù)六周都在增長(zhǎng)，目前已經(jīng)恢復(fù)至疫情前的八九成左右。”上海網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)負(fù)責(zé)人崔瀟瀚表示，一些在熱門商圈的門店，因?yàn)榻煌ū憷?，受返工潮的帶?dòng)效果明顯。
這個(gè)高于業(yè)內(nèi)平均水平的恢復(fù)情況主要得益于網(wǎng)魚(yú)對(duì)Z世代玩家上網(wǎng)體驗(yàn)的全方位洞察和優(yōu)化，主要概括為：位置便利、環(huán)境舒適和打游戲暢快。
位置方面，網(wǎng)魚(yú)會(huì)做好每個(gè)城市的選址規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和顧客喜好，將門店開(kāi)在人流密集或交通便利的地方。
去年下半年，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)還試點(diǎn)推出“網(wǎng)魚(yú)小店”，將規(guī)?？s減至原來(lái)的一半，降低開(kāi)店門檻，增加密集程度，“讓消費(fèi)者上網(wǎng)更方便，甚至能在家門口上網(wǎng)?！?/p>
環(huán)境方面，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)注重營(yíng)造空間舒適性，如通過(guò)燈光運(yùn)用，為顧客配置最舒適的亮度和色溫，以及設(shè)計(jì)電腦桌和沙發(fā)，避免顧客久坐累積過(guò)多的疲勞感。
網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店也是如此，公共區(qū)域，會(huì)運(yùn)用大量電競(jìng)元素，軟裝字體配合墻面和燈光運(yùn)用，營(yíng)造強(qiáng)烈的電競(jìng)氛圍；客房區(qū)域，則使用靜謐灰藍(lán)的色調(diào)配合少量裝飾燈補(bǔ)光，既舒緩游戲緊張感保護(hù)眼睛，也有助于同行人的睡眠。
游戲體驗(yàn)方面，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)“軟硬兼施”。硬件上保持行業(yè)領(lǐng)先，以顯卡為例，很多電競(jìng)網(wǎng)咖和全部電競(jìng)酒店配置RTX 3060顯卡和27寸144Hz高刷新率顯示器，還有部分卡座和高端包房用上RTX 4070 Ti和RTX 4080顯卡。
服務(wù)上打造標(biāo)準(zhǔn)流程，從顧客進(jìn)門到離店采取一系列措施確保游戲體驗(yàn)，如，在網(wǎng)魚(yú)APP上標(biāo)明機(jī)器配置、劃分區(qū)域及消費(fèi)價(jià)格等信息，提供差異化服務(wù)。
“每次英偉達(dá)推出新的高端顯卡，就會(huì)有顧客到店詢問(wèn)是否有RTX 4090/4080的機(jī)型，無(wú)論是網(wǎng)咖還是電競(jìng)酒店，配置最好的幾個(gè)包間和包房，一直都是訂滿狀態(tài)，相熟的客人還會(huì)叮囑店長(zhǎng)，位置空了第一時(shí)間通知他們?！贝逓t瀚回憶道。
全國(guó)電競(jìng)酒店連鎖品牌愛(ài)電競(jìng)酒店也在市場(chǎng)上表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的恢復(fù)能力，而這同樣得益于品牌在硬件和服務(wù)上下足功夫。
“現(xiàn)在愛(ài)電競(jìng)酒店的生意比疫情前更好一點(diǎn)，春節(jié)期間，全國(guó)門店入住率在90%以上，三四線城市營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了10%-20%。”愛(ài)電競(jìng)酒店創(chuàng)始人袁陽(yáng)介紹。
據(jù)了解，愛(ài)電競(jìng)酒店于2018年開(kāi)業(yè)的門店，顯卡已從GTX 1070 Ti升級(jí)至RTX 3060，新開(kāi)業(yè)的部分門店也更換了最新的RTX 40系列顯卡。在面對(duì)客戶的展示界面，門店也會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)顯卡、外設(shè)等硬件配置，以及酒店電競(jìng)裝潢風(fēng)格。
其中，袁陽(yáng)還對(duì)酒店的一位顧客印象深刻，在聽(tīng)說(shuō)某個(gè)門店使用的是RTX 3080 Ti顯卡，顧客專門開(kāi)車跑了40多公里到店消費(fèi)，“這種可能是部分高端玩家，玩的游戲比較小眾，對(duì)機(jī)器配置要求很高?！?/p>
此外，從傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型而來(lái)的愛(ài)電競(jìng)酒店團(tuán)隊(duì)踐行著“精品酒店＋電競(jìng)”的模式，將豐富的標(biāo)準(zhǔn)化酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用至前臺(tái)接待、客房服務(wù)、消防衛(wèi)生等各個(gè)方面。
02 區(qū)域品牌：艱難的環(huán)境錘煉更精明的商業(yè)洞察
調(diào)研報(bào)告顯示，在各級(jí)文化主管部門的大力推動(dòng)下，2022年全國(guó)網(wǎng)吧連鎖率已達(dá)到40%，這其中既有知名的全國(guó)連鎖品牌，也有本地品牌及區(qū)域單體。
而與大型的全國(guó)連鎖品牌要保持各方面業(yè)內(nèi)領(lǐng)先相比，“小而美”的本地品牌及區(qū)域單體更考慮投入產(chǎn)出比，注重打造“人無(wú)我有”的特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，目前，網(wǎng)吧的消費(fèi)群體主要集中在18歲-35歲的本地男性顧客，其中22歲-28歲年齡段又是主力消費(fèi)軍。
這既要求網(wǎng)吧業(yè)主們深入研究新一代年輕人的消費(fèi)特點(diǎn)。他們大多是伴隨著網(wǎng)絡(luò)而生的一代，尤其是“Z世代”的年輕人，有著巨大的消費(fèi)潛力，也追求高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，永遠(yuǎn)向往著最新、最時(shí)尚，或者最高端、最權(quán)威的東西。
也要求網(wǎng)吧業(yè)主們基于這些特點(diǎn)，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，滿足新消費(fèi)習(xí)慣、創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景。比如，對(duì)高端硬件的追求、對(duì)電競(jìng)文化的熱愛(ài)，以及更多元、更個(gè)性的偏好。
一般來(lái)說(shuō)，本地品牌及區(qū)域單體門店會(huì)對(duì)一部分卡座或包廂的硬件先行升級(jí)。以顯卡為例，門店電競(jìng)區(qū)主流顯卡為RTX 3070和RTX 3080，部分更換RTX 4070 Ti和RTX 4080，數(shù)千臺(tái)的機(jī)器更新1/3或1/2，確保店內(nèi)能及時(shí)體驗(yàn)最新設(shè)備。
據(jù)介紹， RTX 30系列顯卡大幅提升光線追蹤的性能表現(xiàn)，幾乎將電影級(jí)畫質(zhì)帶到了游戲中，還配套DLSS和Reflex等技術(shù)，優(yōu)化游戲體驗(yàn)。RTX 40系列顯卡則是由更高效的NVIDIA Ada Lovelace架構(gòu)提供動(dòng)力支持，為游戲玩家?guī)?lái)更好的光追性能以及加入幀生成技術(shù)的DLSS 3。
高配置硬件是現(xiàn)實(shí)要求。近年來(lái)，上市的游戲大作對(duì)顯卡要求越來(lái)越高，以《永劫無(wú)間》為代表的多款熱門游戲，僅兼容Windows10及以上操作系統(tǒng)，高品質(zhì)體驗(yàn)更需配備2K及以上顯示器，使用老舊顯卡的情況下，往往需要下調(diào)游戲畫質(zhì)才能達(dá)到流暢運(yùn)行。
也能對(duì)門店形成賦能加成效果。一方面是宣傳作用，讓更多年輕人認(rèn)識(shí)并認(rèn)可門店，另一方面是體驗(yàn)作用，讓有高配置需求的顧客能到店體驗(yàn)最新產(chǎn)品。
同時(shí)，配置是基本，顏值是加分項(xiàng)。以位于長(zhǎng)沙的通衢電競(jìng)為例，總經(jīng)理曾煜非常善于營(yíng)造電競(jìng)氛圍，大到整體裝修電競(jìng)風(fēng)格，小到電腦桌椅顏色搭配，希望讓顧客能沉浸到一個(gè)舒適放松的電競(jìng)氛圍里，為此，門店裝修甚至達(dá)到兩三年一小動(dòng)，三五年一大動(dòng)。善于鉆研經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的曾煜，還根據(jù)顯卡的配置，對(duì)每個(gè)包房進(jìn)行了分級(jí)。讓進(jìn)去上網(wǎng)體驗(yàn)的用戶一眼就可以感受出差別。
通衢電競(jìng)的曾煜還進(jìn)一步抓住了年輕人喜歡看短視頻和高端配置的特點(diǎn)，打造個(gè)人IP，開(kāi)設(shè)抖音賬號(hào)為店鋪引流，還提供深度定制的裝機(jī)服務(wù)，廣受玩家好評(píng)。
“主要是給喜歡電競(jìng)的顧客講解一些高端硬件或設(shè)備，如最新款的顯卡、CPU、主板等等，然后也會(huì)推薦門店配置較好的機(jī)器，歡迎他們來(lái)上網(wǎng)體驗(yàn)樣機(jī)，滿意的話他們?cè)儋?gòu)買配置?！痹辖榻B道。
03 游戲+賽事實(shí)現(xiàn)行業(yè)上下游共贏
從千禧年代的網(wǎng)吧到如今的網(wǎng)咖、電競(jìng)酒店，依舊是“得年輕人者得天下”，而要留住新一代消費(fèi)者的心，網(wǎng)吧從業(yè)者們普遍認(rèn)為，需要上下游的攜手并進(jìn)。
此次網(wǎng)吧“電競(jìng)+”新業(yè)態(tài)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，也離不開(kāi)網(wǎng)吧與廠商的聯(lián)動(dòng)，各地的消費(fèi)政策和協(xié)會(huì)的電競(jìng)活動(dòng)，進(jìn)一步提振了消費(fèi)信心，提高了用戶滿意度。
游戲內(nèi)容方面，隨著國(guó)家審批游戲的步伐加快，游戲種類的多元化，持續(xù)為網(wǎng)吧注入了吸引玩家的新鮮血液。
目前，玩家在網(wǎng)吧玩得較多的端游，除了《英雄聯(lián)盟》、《絕地求生》、《Apex英雄》這類經(jīng)典游戲外，還有最近比較火的新游戲鴨鵝殺，以及一些Steam上熱門的單機(jī)游戲等等。
當(dāng)年，魔獸世界占領(lǐng)無(wú)數(shù)網(wǎng)吧，英雄聯(lián)盟更是火超十年，爆款游戲?qū)W(wǎng)吧消費(fèi)的推動(dòng)可見(jiàn)一斑，業(yè)內(nèi)也一直期待更多這樣的游戲出現(xiàn)。而對(duì)于下一個(gè)可能爆款，目前，大家最期待的是拳頭開(kāi)發(fā)、騰訊代理的戰(zhàn)術(shù)射擊游戲《無(wú)畏契約》，即將登陸WeGame。
同時(shí)，網(wǎng)吧與廠商的聯(lián)動(dòng)，也有助于為門店提供獨(dú)特的游戲體驗(yàn)。以網(wǎng)魚(yú)為例，加強(qiáng)與廠商的合作，打造數(shù)字平臺(tái)，提供游戲活動(dòng)、福利兌換、電競(jìng)賽事、開(kāi)黑組隊(duì)，門店還曾和《絕地求生》聯(lián)動(dòng)，推出過(guò)獨(dú)占聯(lián)名道具。
行業(yè)協(xié)會(huì)方面，在舉辦專業(yè)活動(dòng)賽事、營(yíng)造電競(jìng)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)吧交流協(xié)作、助力降本增效，以及加強(qiáng)自律約束、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展等方面起著重要作用。
作為重慶市渝中區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，黃程勇對(duì)于當(dāng)?shù)刂鞴懿块T給予的專業(yè)支持和提供的營(yíng)商環(huán)境表示感激，“年輕人喜歡坐在一起玩，互相認(rèn)識(shí)、搞搞對(duì)抗，持續(xù)的電競(jìng)活動(dòng)賽事對(duì)帶動(dòng)健康的游戲氛圍很重要?！?/p>
而協(xié)會(huì)也會(huì)定期組織交流討論，及時(shí)了解業(yè)主遇到的問(wèn)題，提供指導(dǎo)和幫助。如，疫情期間，很多顯卡被搶購(gòu)用于“挖礦”，協(xié)會(huì)在聯(lián)系廠商采購(gòu)到一批RTX 3060顯卡后，分給了成員業(yè)主，盡可能地保證他們的正常經(jīng)營(yíng)。
期間，黃程勇也目睹了少量業(yè)主在尋求其他渠道時(shí)遇到的問(wèn)題，他建議，購(gòu)買顯卡要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)品牌，“相比其他人追求低價(jià)售賣，網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)者會(huì)更在乎門店的感受、日常運(yùn)維以及售后成本?！?/p>
近日，文旅部等3部門就加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作公開(kāi)征求意見(jiàn)，擬規(guī)定嚴(yán)禁電競(jìng)酒店違規(guī)接待未成年人。
一方面，品質(zhì)化將是行業(yè)大勢(shì)所趨，只有行業(yè)內(nèi)部形成自律和自我約束，攜手提升消費(fèi)體驗(yàn)，才能抓住新一代消費(fèi)者的心。另一方面，多元化將為行業(yè)帶來(lái)無(wú)限可能，網(wǎng)吧與影院、臺(tái)球、麻將等業(yè)態(tài)融合的綜合性泛娛樂(lè)游戲空間，更有望滿足新一代消費(fèi)者的多元化需求。
04 結(jié)尾
我們懷念的從不是網(wǎng)吧，而是與朋友坐在一起愉快玩耍的氛圍。正如新一代年輕人對(duì)電競(jìng)的熱愛(ài)，從不止于游戲，而是一次次對(duì)抗、比拼中彰顯的電競(jìng)精神——“青春不散場(chǎng)、奮斗永不息?！?/p>
這一點(diǎn)，在整個(gè)網(wǎng)吧“電競(jìng)+”新業(yè)態(tài)中也體現(xiàn)得淋漓盡致，從廠商、業(yè)主、協(xié)會(huì)，行業(yè)已形成一條環(huán)環(huán)相扣的良性生態(tài)鏈，無(wú)懼現(xiàn)實(shí)的寒風(fēng)料峭，專注于所屬環(huán)節(jié)的改進(jìn)，致力于消費(fèi)體驗(yàn)的提升，主動(dòng)擁抱電競(jìng)風(fēng)口，以專業(yè)滿足新需求、以服務(wù)創(chuàng)造新場(chǎng)景，努力打造新一代消費(fèi)者新型“快樂(lè)老家”。
而談及對(duì)未來(lái)的預(yù)期，從業(yè)者們大多充滿了信心?！皡f(xié)會(huì)內(nèi)很多成員都在積極開(kāi)展活動(dòng)，吸引顧客回流，大家都相信今年的表現(xiàn)會(huì)很好?！秉S程勇表示。
“我們會(huì)以線下電競(jìng)場(chǎng)景為核心持續(xù)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)?！贝逓t瀚指出，今年網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)?cè)杂?jì)劃增長(zhǎng)300家以上的門店。
袁陽(yáng)也表示，目前，愛(ài)電競(jìng)酒店已發(fā)展至100余家門店，未來(lái)會(huì)致力于完善公司的中后臺(tái)建設(shè)，也將持續(xù)擴(kuò)大門店數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模。