文|劉曠
相信很多人最近都在電梯里看到過美團買藥的廣告。之前美團買藥的代言人是鄧超，這次換成了孫儷，而且連Slogan都變了，從“買藥上美團”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?4小時看病買藥”?！百I藥”與“看病買藥”之間看似只差了兩個字，但其實背后透露出的是美團醫(yī)藥業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的調(diào)整。
打開美團或者美團外賣App，進(jìn)入美團買藥首頁，點擊“問醫(yī)生”即可進(jìn)入問診界面，根據(jù)用戶的需求，可自行選擇“在線咨詢”或“視頻通話”，平均1分鐘內(nèi)響應(yīng)，專家在線提供問診、慢病復(fù)診、體檢報告解讀等服務(wù)。以前美團以醫(yī)藥購買配送業(yè)務(wù)為主，這次則是擴容到了在線問診端。
“買藥+線上問診”是標(biāo)配
其實，美團買藥早在2022年6月就推出了在線問診業(yè)務(wù)，但一直沒什么水花。在美團之前，京東健康于2020年8月18日推出線上問診平臺“京東家醫(yī)”，而阿里健康更是早在2015年就接入了新浪“愛問醫(yī)生”資源，提供醫(yī)生在線咨詢服務(wù)。可以說，“買藥+線上問診”已經(jīng)是大廠布局醫(yī)藥業(yè)務(wù)的標(biāo)配了。
其一，用戶買藥前后均需醫(yī)生指導(dǎo)，在線問診可快速滿足用戶這一需求。部分病患在醫(yī)院面診時，了解的大多是基礎(chǔ)的護理知識與醫(yī)學(xué)健康問題，但后續(xù)面臨日常生活細(xì)節(jié)問題時，缺乏具象化的概念，比如糖尿病患者無糖飲料能不能喝、櫻桃能不能吃、代糖吃了有沒有危險等。由此可見，在線問診是買藥服務(wù)的重要補充。
其二，完善看病買藥服務(wù)，是大廠豐富本地生活的重要一環(huán)。阿里、美團、京東一直以來深耕本地生活服務(wù),而在線問診是其中必不可少的一部分。在線問診可以說是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的入口，而藥品流通是關(guān)鍵性變現(xiàn)環(huán)節(jié)，因此買藥與線上問診的結(jié)合，能夠使京東、美團等成為家庭健康生活的得力助手。
其三，推出在線問診服務(wù)能夠賦能線下藥店。當(dāng)前線下藥店里的藥師，更多是充當(dāng)簡單的配藥和收銀的角色，水平自然不可能與三甲醫(yī)院的醫(yī)生相提并論，而在線問診可以解決這個問題。用戶在在線問診平臺即可以咨詢到高水平的醫(yī)生，還能享受到線下藥店和平臺買藥帶來的即時配送服務(wù)，這也能從側(cè)面補充藥店的服務(wù)能力。
拼專業(yè)性
從業(yè)務(wù)模式上看，無論是更早的阿里健康和京東健康，還是現(xiàn)在的美團買藥，大都具有一定的相似性，即都強調(diào)“藥+醫(yī)”。而京東健康CEO金恩林在今年2月份舉辦的“第三屆京東健康合作伙伴大會——年度醫(yī)生盛典”上也表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康發(fā)展的核心是醫(yī)生。因此，專業(yè)水平超高的醫(yī)生是平臺發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療制勝的關(guān)鍵點之一。
一方面，平臺全方位賦能醫(yī)生。用戶在網(wǎng)上看病，最擔(dān)心的問題莫過于接診的醫(yī)生水平到底怎么樣，靠不靠譜。以京東健康為例，2022年京東健康上線法律法規(guī)、平臺規(guī)范、服務(wù)能力、個人品牌等課程超過200項，助力醫(yī)生迅速掌握線上執(zhí)業(yè)規(guī)范。另外，京東健康在平臺上不斷地積累醫(yī)學(xué)內(nèi)容和數(shù)字化病例，幫助醫(yī)生提升專業(yè)能力。其中醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心連接了國家級遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育課程，引入70多個CME（繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育）項目，覆蓋臨床內(nèi)外婦兒等多個學(xué)科?？吹贸鰜?，京東健康十分注重平臺醫(yī)生的培養(yǎng)。
而阿里健康從縣級醫(yī)院醫(yī)生能力和人才培養(yǎng)入手，建立“醫(yī)蝶谷一起學(xué)”基層醫(yī)生培訓(xùn)平臺，為欠發(fā)達(dá)縣域基層醫(yī)生提供免費知識內(nèi)容獲取和技能培訓(xùn)，提升基層醫(yī)生對常見病、多發(fā)病的規(guī)范診療、重病早篩的方法意識、急重癥救治的能力建設(shè)。據(jù)2022財年報告顯示，截至2022年3月31日，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近16萬人。
除此之外，后來者美團買藥目前也已經(jīng)與1500家公立醫(yī)院展開合作，其中7成以上是三甲醫(yī)院，線上三甲醫(yī)院醫(yī)生占比超7成職稱為主治醫(yī)師。過去一年，美團買藥累計為2000萬用戶提供了線上問診和健康咨詢服務(wù)。
另一方面，平臺持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療數(shù)智化建設(shè)，以此提升醫(yī)生的工作效率。目前人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛了，包括在疾病的初篩、分析、診斷，以及治療過程中的應(yīng)用。為此，京東重點打造了‘1+4+5’醫(yī)療數(shù)智引擎，此引擎包括1個醫(yī)生線上云診室，智能輔診平臺、患者管理平臺、RWD科研平臺、數(shù)字療法平臺4大技術(shù)平臺，以及醫(yī)療知識體系、輔助診療、?？圃\斷、醫(yī)患多模態(tài)交互、醫(yī)療大數(shù)據(jù)5大核心技術(shù)能力。
另外，京東健康RWD平臺能夠整合院內(nèi)外數(shù)據(jù)，結(jié)合患者在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的電子病歷、科研隨訪記錄、居家設(shè)備等數(shù)據(jù)，形成完整的真實世界數(shù)據(jù)鏈條，為醫(yī)生提供全方位的科研及臨床決策支持，提高數(shù)據(jù)管理效率，降低科研成本。
而阿里健康則投入“云基建”，打造“云上醫(yī)共體”，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療資源的一體化管理。在這個過程中，阿里健康平臺承載的是醫(yī)患之間的連接與醫(yī)療資源的提效作用：一二線城市三甲醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)生開啟“云問診”，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供復(fù)診服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的慢病患者無需出門，即可解決慢病管理的“最后一公里”。
拼即時性
據(jù)未來智庫發(fā)布的《2022年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之醫(yī)藥電商行業(yè)研究報告》可知，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的細(xì)分市場中，京東健康及阿里健康占據(jù)絕大部分市場份額，通過自營（IP業(yè)務(wù)，賺取藥品差價）、平臺（3P業(yè)務(wù)，賺取傭金、平臺使用費等）擴大營收，可見京東健康和阿里健康的優(yōu)勢很明顯，但它們也存在一些問題。
具體來講，在阿里健康或京東健康平臺買藥，需要次日或幾天送達(dá)，也有能實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的，但迫于運力壓力，保證能在30分鐘內(nèi)送達(dá)的只是少數(shù)。這就導(dǎo)致在京東和阿里平臺買藥的是相對沒有時效性需求的用戶，他們一般買的是保健品、營養(yǎng)食品等健康類消費品，但只要生病買藥，還是會選擇即時性更高的藥店或者美團買藥。
一來，依賴于覆蓋面較廣的線下藥店，美團買藥能做到30分鐘送藥上門。在即時零售新趨勢下，藥品作為與即時零售模式十分匹配的品類，也將在這一新渠道迎來新的增長。據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)顯示,O2O買藥的用戶59%是行業(yè)的增量。而美團買藥一直以O(shè)2O的形式,覆蓋全國2800個市縣區(qū)鎮(zhèn)，提供超過7.5萬種藥品，連接全國超過20萬家藥店。
另外，為了解決深夜用藥難，以及提高人效，美團買藥在2021年推出了保障民生和扶持24小時藥店的“小黃燈”計劃。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在“小黃燈”24小時藥店已從2000家增至10000家，單店產(chǎn)能比非24小時藥店高8倍，上線第一年就讓4000萬曾遭遇夜間買藥難的人在深夜買到了藥。
二來，美團還推出了采用快遞送藥的次日達(dá)，以及快遞1-5日達(dá)，解決尚未被即時送藥服務(wù)覆蓋的城市居民的買藥需求。次日達(dá)和快遞1-5日達(dá)，本質(zhì)上是一種與B2C平臺郵寄配送高度同質(zhì)的服務(wù)模式，鑒于普藥的配送大多并沒有特殊條件要求，因此這種快遞配送的B2C模式與美團買藥是比較契合的。
美團買藥此次擴充在線問診，打通問診+買藥配送全流程，從用戶對線上看病買藥的實際需求出發(fā)，借助專業(yè)問診、覆蓋面夠廣的藥店資源，以及30分鐘即時配送團隊，兼具專業(yè)性和即時性，共同建立了用戶在美團買藥的心智。
小結(jié)
綜合來看，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場里，大體量的阿里健康和京東健康的地位顯然無可撼動，但美團買藥卻能憑借著其它平臺無可比擬的送藥速度俘獲用戶，從而迅速崛起。因此部分用戶可能會在阿里健康或者京東健康看病，然后跳轉(zhuǎn)到美團外賣買藥，畢竟“在線問診”講究的是專業(yè)，而“買藥”主打的就是速度快。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自2014年進(jìn)入啟動期以來，幾經(jīng)洗牌，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，我國在線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在過去幾年里已經(jīng)是一片紅海，巨頭們?nèi)绾吾尫判聝r值才是制勝的關(guān)鍵。從長遠(yuǎn)來看，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一切想象空間還需要在實踐中不斷地探索落地。