文|劉曠
相信很多人最近都在電梯里看到過(guò)美團(tuán)買(mǎi)藥的廣告。之前美團(tuán)買(mǎi)藥的代言人是鄧超，這次換成了孫儷，而且連Slogan都變了，從“買(mǎi)藥上美團(tuán)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?4小時(shí)看病買(mǎi)藥”?！百I(mǎi)藥”與“看病買(mǎi)藥”之間看似只差了兩個(gè)字，但其實(shí)背后透露出的是美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的調(diào)整。
打開(kāi)美團(tuán)或者美團(tuán)外賣(mài)App，進(jìn)入美團(tuán)買(mǎi)藥首頁(yè)，點(diǎn)擊“問(wèn)醫(yī)生”即可進(jìn)入問(wèn)診界面，根據(jù)用戶(hù)的需求，可自行選擇“在線咨詢(xún)”或“視頻通話”，平均1分鐘內(nèi)響應(yīng)，專(zhuān)家在線提供問(wèn)診、慢病復(fù)診、體檢報(bào)告解讀等服務(wù)。以前美團(tuán)以醫(yī)藥購(gòu)買(mǎi)配送業(yè)務(wù)為主，這次則是擴(kuò)容到了在線問(wèn)診端。
“買(mǎi)藥+線上問(wèn)診”是標(biāo)配
其實(shí)，美團(tuán)買(mǎi)藥早在2022年6月就推出了在線問(wèn)診業(yè)務(wù)，但一直沒(méi)什么水花。在美團(tuán)之前，京東健康于2020年8月18日推出線上問(wèn)診平臺(tái)“京東家醫(yī)”，而阿里健康更是早在2015年就接入了新浪“愛(ài)問(wèn)醫(yī)生”資源，提供醫(yī)生在線咨詢(xún)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，“買(mǎi)藥+線上問(wèn)診”已經(jīng)是大廠布局醫(yī)藥業(yè)務(wù)的標(biāo)配了。
其一，用戶(hù)買(mǎi)藥前后均需醫(yī)生指導(dǎo)，在線問(wèn)診可快速滿足用戶(hù)這一需求。部分病患在醫(yī)院面診時(shí)，了解的大多是基礎(chǔ)的護(hù)理知識(shí)與醫(yī)學(xué)健康問(wèn)題，但后續(xù)面臨日常生活細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，缺乏具象化的概念，比如糖尿病患者無(wú)糖飲料能不能喝、櫻桃能不能吃、代糖吃了有沒(méi)有危險(xiǎn)等。由此可見(jiàn)，在線問(wèn)診是買(mǎi)藥服務(wù)的重要補(bǔ)充。
其二，完善看病買(mǎi)藥服務(wù)，是大廠豐富本地生活的重要一環(huán)。阿里、美團(tuán)、京東一直以來(lái)深耕本地生活服務(wù),而在線問(wèn)診是其中必不可少的一部分。在線問(wèn)診可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的入口，而藥品流通是關(guān)鍵性變現(xiàn)環(huán)節(jié)，因此買(mǎi)藥與線上問(wèn)診的結(jié)合，能夠使京東、美團(tuán)等成為家庭健康生活的得力助手。
其三，推出在線問(wèn)診服務(wù)能夠賦能線下藥店。當(dāng)前線下藥店里的藥師，更多是充當(dāng)簡(jiǎn)單的配藥和收銀的角色，水平自然不可能與三甲醫(yī)院的醫(yī)生相提并論，而在線問(wèn)診可以解決這個(gè)問(wèn)題。用戶(hù)在在線問(wèn)診平臺(tái)即可以咨詢(xún)到高水平的醫(yī)生，還能享受到線下藥店和平臺(tái)買(mǎi)藥帶來(lái)的即時(shí)配送服務(wù)，這也能從側(cè)面補(bǔ)充藥店的服務(wù)能力。
拼專(zhuān)業(yè)性
從業(yè)務(wù)模式上看，無(wú)論是更早的阿里健康和京東健康，還是現(xiàn)在的美團(tuán)買(mǎi)藥，大都具有一定的相似性，即都強(qiáng)調(diào)“藥+醫(yī)”。而京東健康CEO金恩林在今年2月份舉辦的“第三屆京東健康合作伙伴大會(huì)——年度醫(yī)生盛典”上也表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康發(fā)展的核心是醫(yī)生。因此，專(zhuān)業(yè)水平超高的醫(yī)生是平臺(tái)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療制勝的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
一方面，平臺(tái)全方位賦能醫(yī)生。用戶(hù)在網(wǎng)上看病，最擔(dān)心的問(wèn)題莫過(guò)于接診的醫(yī)生水平到底怎么樣，靠不靠譜。以京東健康為例，2022年京東健康上線法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)范、服務(wù)能力、個(gè)人品牌等課程超過(guò)200項(xiàng)，助力醫(yī)生迅速掌握線上執(zhí)業(yè)規(guī)范。另外，京東健康在平臺(tái)上不斷地積累醫(yī)學(xué)內(nèi)容和數(shù)字化病例，幫助醫(yī)生提升專(zhuān)業(yè)能力。其中醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心連接了國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育課程，引入70多個(gè)CME（繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育）項(xiàng)目，覆蓋臨床內(nèi)外婦兒等多個(gè)學(xué)科?？吹贸鰜?lái)，京東健康十分注重平臺(tái)醫(yī)生的培養(yǎng)。
而阿里健康從縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)生能力和人才培養(yǎng)入手，建立“醫(yī)蝶谷一起學(xué)”基層醫(yī)生培訓(xùn)平臺(tái)，為欠發(fā)達(dá)縣域基層醫(yī)生提供免費(fèi)知識(shí)內(nèi)容獲取和技能培訓(xùn)，提升基層醫(yī)生對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的規(guī)范診療、重病早篩的方法意識(shí)、急重癥救治的能力建設(shè)。據(jù)2022財(cái)年報(bào)告顯示，截至2022年3月31日，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢(xún)服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營(yíng)養(yǎng)師合計(jì)近16萬(wàn)人。
除此之外，后來(lái)者美團(tuán)買(mǎi)藥目前也已經(jīng)與1500家公立醫(yī)院展開(kāi)合作，其中7成以上是三甲醫(yī)院，線上三甲醫(yī)院醫(yī)生占比超7成職稱(chēng)為主治醫(yī)師。過(guò)去一年，美團(tuán)買(mǎi)藥累計(jì)為2000萬(wàn)用戶(hù)提供了線上問(wèn)診和健康咨詢(xún)服務(wù)。
另一方面，平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療數(shù)智化建設(shè)，以此提升醫(yī)生的工作效率。目前人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛了，包括在疾病的初篩、分析、診斷，以及治療過(guò)程中的應(yīng)用。為此，京東重點(diǎn)打造了‘1+4+5’醫(yī)療數(shù)智引擎，此引擎包括1個(gè)醫(yī)生線上云診室，智能輔診平臺(tái)、患者管理平臺(tái)、RWD科研平臺(tái)、數(shù)字療法平臺(tái)4大技術(shù)平臺(tái)，以及醫(yī)療知識(shí)體系、輔助診療、專(zhuān)科診斷、醫(yī)患多模態(tài)交互、醫(yī)療大數(shù)據(jù)5大核心技術(shù)能力。
另外，京東健康RWD平臺(tái)能夠整合院內(nèi)外數(shù)據(jù)，結(jié)合患者在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的電子病歷、科研隨訪記錄、居家設(shè)備等數(shù)據(jù)，形成完整的真實(shí)世界數(shù)據(jù)鏈條，為醫(yī)生提供全方位的科研及臨床決策支持，提高數(shù)據(jù)管理效率，降低科研成本。
而阿里健康則投入“云基建”，打造“云上醫(yī)共體”，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療資源的一體化管理。在這個(gè)過(guò)程中，阿里健康平臺(tái)承載的是醫(yī)患之間的連接與醫(yī)療資源的提效作用：一二線城市三甲醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)生開(kāi)啟“云問(wèn)診”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供復(fù)診服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的慢病患者無(wú)需出門(mén)，即可解決慢病管理的“最后一公里”。
拼即時(shí)性
據(jù)未來(lái)智庫(kù)發(fā)布的《2022年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之醫(yī)藥電商行業(yè)研究報(bào)告》可知，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的細(xì)分市場(chǎng)中，京東健康及阿里健康占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額，通過(guò)自營(yíng)（IP業(yè)務(wù)，賺取藥品差價(jià)）、平臺(tái)（3P業(yè)務(wù)，賺取傭金、平臺(tái)使用費(fèi)等）擴(kuò)大營(yíng)收，可見(jiàn)京東健康和阿里健康的優(yōu)勢(shì)很明顯，但它們也存在一些問(wèn)題。
具體來(lái)講，在阿里健康或京東健康平臺(tái)買(mǎi)藥，需要次日或幾天送達(dá)，也有能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的，但迫于運(yùn)力壓力，保證能在30分鐘內(nèi)送達(dá)的只是少數(shù)。這就導(dǎo)致在京東和阿里平臺(tái)買(mǎi)藥的是相對(duì)沒(méi)有時(shí)效性需求的用戶(hù)，他們一般買(mǎi)的是保健品、營(yíng)養(yǎng)食品等健康類(lèi)消費(fèi)品，但只要生病買(mǎi)藥，還是會(huì)選擇即時(shí)性更高的藥店或者美團(tuán)買(mǎi)藥。
一來(lái)，依賴(lài)于覆蓋面較廣的線下藥店，美團(tuán)買(mǎi)藥能做到30分鐘送藥上門(mén)。在即時(shí)零售新趨勢(shì)下，藥品作為與即時(shí)零售模式十分匹配的品類(lèi)，也將在這一新渠道迎來(lái)新的增長(zhǎng)。據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)顯示,O2O買(mǎi)藥的用戶(hù)59%是行業(yè)的增量。而美團(tuán)買(mǎi)藥一直以O(shè)2O的形式,覆蓋全國(guó)2800個(gè)市縣區(qū)鎮(zhèn)，提供超過(guò)7.5萬(wàn)種藥品，連接全國(guó)超過(guò)20萬(wàn)家藥店。
另外，為了解決深夜用藥難，以及提高人效，美團(tuán)買(mǎi)藥在2021年推出了保障民生和扶持24小時(shí)藥店的“小黃燈”計(jì)劃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在“小黃燈”24小時(shí)藥店已從2000家增至10000家，單店產(chǎn)能比非24小時(shí)藥店高8倍，上線第一年就讓4000萬(wàn)曾遭遇夜間買(mǎi)藥難的人在深夜買(mǎi)到了藥。
二來(lái)，美團(tuán)還推出了采用快遞送藥的次日達(dá)，以及快遞1-5日達(dá)，解決尚未被即時(shí)送藥服務(wù)覆蓋的城市居民的買(mǎi)藥需求。次日達(dá)和快遞1-5日達(dá)，本質(zhì)上是一種與B2C平臺(tái)郵寄配送高度同質(zhì)的服務(wù)模式，鑒于普藥的配送大多并沒(méi)有特殊條件要求，因此這種快遞配送的B2C模式與美團(tuán)買(mǎi)藥是比較契合的。
美團(tuán)買(mǎi)藥此次擴(kuò)充在線問(wèn)診，打通問(wèn)診+買(mǎi)藥配送全流程，從用戶(hù)對(duì)線上看病買(mǎi)藥的實(shí)際需求出發(fā)，借助專(zhuān)業(yè)問(wèn)診、覆蓋面夠廣的藥店資源，以及30分鐘即時(shí)配送團(tuán)隊(duì)，兼具專(zhuān)業(yè)性和即時(shí)性，共同建立了用戶(hù)在美團(tuán)買(mǎi)藥的心智。
小結(jié)
綜合來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)里，大體量的阿里健康和京東健康的地位顯然無(wú)可撼動(dòng)，但美團(tuán)買(mǎi)藥卻能憑借著其它平臺(tái)無(wú)可比擬的送藥速度俘獲用戶(hù)，從而迅速崛起。因此部分用戶(hù)可能會(huì)在阿里健康或者京東健康看病，然后跳轉(zhuǎn)到美團(tuán)外賣(mài)買(mǎi)藥，畢竟“在線問(wèn)診”講究的是專(zhuān)業(yè)，而“買(mǎi)藥”主打的就是速度快。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自2014年進(jìn)入啟動(dòng)期以來(lái)，幾經(jīng)洗牌，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，我國(guó)在線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在過(guò)去幾年里已經(jīng)是一片紅海，巨頭們?nèi)绾吾尫判聝r(jià)值才是制勝的關(guān)鍵。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一切想象空間還需要在實(shí)踐中不斷地探索落地。