文|財(cái)富質(zhì)點(diǎn) 謝美浴
寵物看病掛號(hào)費(fèi)249元，犬貓全面體檢門市價(jià)3245元……
當(dāng)養(yǎng)寵變得越來(lái)越流行，寵物經(jīng)濟(jì)熱火朝天。肩負(fù)著破解寵物“看病難、看病貴”難題的寵物醫(yī)院也順勢(shì)崛起。
這兩年，資本也關(guān)注上寵物醫(yī)療賽道。海量資金烈火烹油，高瓴資本、紅杉中國(guó)、達(dá)晨、KKR等知名投資機(jī)構(gòu)紛紛出手布局，新瑞鵬、瑞派等在資本加持下跑馬擴(kuò)張，新瑞鵬更是在年初啟動(dòng)赴美上市。
不過(guò)，跟很多人印象中的“看病貴、暴利”不同，寵物醫(yī)院似乎沒(méi)那么賺錢。
身為中國(guó)最大寵物醫(yī)療集團(tuán)的新瑞鵬，近三年也處于虧損狀態(tài)。招股書(shū)顯示，2020年-2022年，新瑞鵬的凈虧損分別為約10億元、13.11億元及11.09億元。
與此同時(shí)，從事寵物醫(yī)療行業(yè)的員工也有著特殊感受?！斑`背醫(yī)療本身”“推薦一些沒(méi)必要東西”“門檻很低”等，這些評(píng)價(jià)在某種程度上構(gòu)成了他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。
寵物看病貴、醫(yī)院不賺錢、員工不滿意，寵物醫(yī)療賽道真的只有資本在吆喝嗎？
01 掛號(hào)費(fèi)要兩百多
“（區(qū)域）經(jīng)理罵院長(zhǎng)、院長(zhǎng)罵大夫。（院長(zhǎng)）罵完大夫，經(jīng)理路過(guò)了，上門再罵一遍大夫?！?/p>
在寵物醫(yī)院做過(guò)醫(yī)生的90后小風(fēng)吐槽，“門店要求X光一個(gè)月拍30張以上”“化驗(yàn)占比60%以上”。
這類指標(biāo)就是大夫們的任務(wù)量。小風(fēng)說(shuō)，“不達(dá)標(biāo)就扣工資，各種加壓?！?/p>
最初決定入職該寵物醫(yī)院，小風(fēng)是看中了高工資跟雙休，但后來(lái)卻改為單休。小風(fēng)還表示工資也并不高，“低廉的底薪，其他全靠績(jī)效”。
小風(fēng)告訴《寵業(yè)光年》，“實(shí)習(xí)醫(yī)生底薪一般兩千多塊錢，滿勤一個(gè)月100，飯補(bǔ)300，績(jī)效提成是開(kāi)單5萬(wàn)元以上百分之五。”
小風(fēng)所在的醫(yī)院屬于大店，一個(gè)月流水最高30萬(wàn)元，他透露：“小店里溜達(dá)過(guò)，確實(shí)虧損，工資太低員工沒(méi)有積極性?！?/p>
據(jù)小風(fēng)介紹，該寵物醫(yī)院的所有門店都是統(tǒng)一收費(fèi)?！熬C合注射費(fèi)很貴，皮下注射操作費(fèi)45（元），輸液光處置費(fèi)一百好幾。”
寵物看病貴，一直都是寵主們心里的疙瘩?！秾櫂I(yè)光年》查看附近一家寵物醫(yī)院的價(jià)目表，其一級(jí)主任獸醫(yī)師的掛號(hào)費(fèi)標(biāo)價(jià)249元，多個(gè)項(xiàng)目十分熱門，如犬貓抗體檢測(cè)半年銷售7000例。犬貓全面體檢價(jià)格較高，門市價(jià)3245元，團(tuán)購(gòu)價(jià)1588元。
而小風(fēng)告訴《寵業(yè)光年》，他所在的店面，貴的設(shè)備一般不給用，“醫(yī)生的門檻很低很低很低，有的彩超都不會(huì)用?！毙★L(fēng)認(rèn)為，公司有些門店之所以虧損，除了員工積極性不強(qiáng)，還有水平不夠的原因，“有的院長(zhǎng)連主治大夫水平都沒(méi)有，更別說(shuō)店里的普通大夫了。”
“藥品品控還行，醫(yī)院供藥和耗材的廠子都是集團(tuán)自己開(kāi)的，不過(guò)他們跟自己的分支進(jìn)藥，更貴?！毙★L(fēng)向《寵業(yè)光年》透露，“醫(yī)院采購(gòu)藥品消耗品的倉(cāng)子是潤(rùn)合大倉(cāng)，病理送檢的實(shí)驗(yàn)室叫獸丘，也都是他們自己開(kāi)的?！?/p>
對(duì)于在該寵物醫(yī)院的工作，風(fēng)向《寵業(yè)光年》表示，“好的壞的都不是白經(jīng)歷的，我學(xué)習(xí)我的，他搞他的，公司的培訓(xùn)課是唯一的學(xué)習(xí)福利?！?/p>
02 附近的寵物醫(yī)院都關(guān)了
“目前我的律師建議我，告他們未簽勞動(dòng)合同和違規(guī)辭退，還有各種加班費(fèi)賠付?！?/p>
孔小妹與寵物醫(yī)院的仲裁將在三月底開(kāi)庭，這項(xiàng)仲裁已拖了大半年，“強(qiáng)制不讓上班，聯(lián)系人資也沒(méi)有任何回應(yīng)。”
2020年6月，孔小妹入職該寵物醫(yī)院。“家里寵物總生病，和醫(yī)院的大夫熟了 ，聊天說(shuō)起去醫(yī)院上班也挺好的，看病還能省一點(diǎn)錢。后來(lái)寵物醫(yī)院大夫給推薦，就入職了。”
“說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始其實(shí)還挺好的，但是第二年就不太行了，開(kāi)始各種抓制度、抓業(yè)績(jī)指標(biāo)，想盡辦法扣錢。“在這家醫(yī)院工作了兩年半的孔小妹，切身體會(huì)了待遇的下滑。
剛?cè)肼殨r(shí)，醫(yī)院能保證每個(gè)月固定發(fā)工資，五險(xiǎn)一金正常交?！澳菚?huì)兒疫情，感覺(jué)還算是比較穩(wěn)定，公司還會(huì)提供員工宿舍，最開(kāi)始一天有30塊錢的飯補(bǔ)。21年我只上了半年班，年終獎(jiǎng)發(fā)了底薪的一半，當(dāng)時(shí)院長(zhǎng)跟我說(shuō)，如果一年的話應(yīng)該是6000多塊錢，我就覺(jué)得福利還挺好的。”孔小妹說(shuō)。
據(jù)孔小妹講述，“最開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)上五休二、一天八個(gè)小時(shí)，底薪5000塊錢，但是后面讓我們一個(gè)月上240個(gè)小時(shí)，就是一天12個(gè)小時(shí)，上二休一，不給加班費(fèi)?！?/p>
2022年初，醫(yī)院薪資制度調(diào)整，孔小妹的底薪降為2800，疊加各種提成績(jī)效，“后面提成越來(lái)越少。一開(kāi)始提成2000，后面變成1800、1500、1000，越來(lái)越低?！?/p>
“我個(gè)人感覺(jué)公司肯定是賠錢的。”據(jù)孔小妹說(shuō)，21年下半年，單她所在的區(qū)域，集團(tuán)就開(kāi)了很多新店，但現(xiàn)在這些店全部都關(guān)了。
孔小妹所在的公司這幾年成長(zhǎng)迅速，每年?duì)I收增長(zhǎng)都在兩位數(shù)，全集團(tuán)收入達(dá)數(shù)十億元?？仔∶梅Q，公司可能是想要一些漂亮的數(shù)據(jù)，除了大量開(kāi)店，公司還設(shè)置了儲(chǔ)值卡。“比如說(shuō)顧客要買一個(gè)2000塊錢的保險(xiǎn)，那就會(huì)讓顧客先買一個(gè)2000塊錢的儲(chǔ)值卡，再用這2000塊錢的儲(chǔ)值卡去買保險(xiǎn)，這樣流水就變成了兩倍。”
不單是薪資的問(wèn)題，“抓業(yè)績(jī)”也讓孔小妹感到頭疼，“讓我們昧著良心推薦一些沒(méi)必要東西?！翱仔∶帽硎荆按蠓蛴锌蛦蝺r(jià)，手術(shù)的病例客單價(jià)在多少、全部門診病例客單價(jià)在多少都有規(guī)定。比如一個(gè)顧客帶貓打疫苗花140，但大夫的客單價(jià)在500，大夫就得想辦法讓顧客消費(fèi)點(diǎn)其他的，把這一單價(jià)格提高。”
“如果每個(gè)顧客消費(fèi)的單價(jià)低于公司定的客單價(jià)，那大夫就會(huì)被罰款，被拉去不停地開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、挨罵。大夫壓力挺大的 ，我認(rèn)識(shí)的好幾個(gè)大夫，就因此離職了?！?/p>
不過(guò)，孔小妹也表示，“公司肯定是比一些小地方的門店，或者是小店強(qiáng)點(diǎn)?！?/p>
03 每天做操喊口號(hào)
“You raise me up，so I can stand on mountains，you raise me up，to walk on stormy seas……”
晨唱《You raise me up》、喊口號(hào)“好，很好，非常好，越來(lái)越好”，就職于中國(guó)最頭部寵物醫(yī)療集團(tuán)的90后女生蝦餃，每天的工作這樣開(kāi)始。
蝦餃喜歡貓咪，大學(xué)從動(dòng)物醫(yī)學(xué)畢業(yè)后，她如愿從事了寵物行業(yè)，工作是新媒體運(yùn)營(yíng)。
蝦餃告訴《寵業(yè)光年》，她所在的企業(yè)員工分為職能崗和一線崗，“我的薪資和工作量算是正比，大概10k+，一線崗（醫(yī)生和助理）會(huì)比較苦?！?/p>
“我進(jìn)公司的初衷，是希望看到更多真善美，當(dāng)然醫(yī)院也有不少真正把寵物生命擺在第一位的醫(yī)生?！钡谒磥?lái)，更多的是營(yíng)利目的。
蝦餃舉例說(shuō)，“只想給我家貓做個(gè)糞檢，但醫(yī)生會(huì)要求我做血常規(guī)+生化+糞檢；之前有寵主帶貓做絕育，心疼寵物選擇了價(jià)格更高的呼吸麻醉，結(jié)果吸氧的時(shí)候醫(yī)生碰掉了氧氣管，導(dǎo)致貓咪血氧很低，最后沒(méi)有搶救回來(lái)，但運(yùn)營(yíng)經(jīng)理給出的說(shuō)辭是，這只貓對(duì)麻藥不耐受，把自己的責(zé)任推得一干二凈?！?/p>
對(duì)于蝦餃而言，做寵物行業(yè)與蝦餃的職業(yè)規(guī)劃是相符的，她表示自己所在的團(tuán)隊(duì)氛圍不錯(cuò)，跟著團(tuán)隊(duì)也學(xué)到了不少東西，但蝦餃仍覺(jué)得這里不值得長(zhǎng)期發(fā)展。
“摳摳搜搜”是蝦餃對(duì)公司的評(píng)價(jià)之一，“這么大一個(gè)集團(tuán)，推廣費(fèi)用超過(guò)5萬(wàn)元要董事長(zhǎng)親自審批?！?/p>
（注：文中小風(fēng)、孔小妹、蝦餃均為匿名）