文|熊出墨請(qǐng)注意
三月,微信和抖音就同一件事“杠”上了——青少年保護(hù)。
3月2日,抖音宣布守護(hù)中心上線,用戶通過(guò)搜索可便捷開(kāi)啟青少年模式;3月3日,微信青少年模式更新,用戶聊天時(shí)輸入關(guān)鍵詞就能直達(dá)設(shè)置頁(yè)面,一鍵開(kāi)啟。通過(guò)搜一搜的搜索框,也能直達(dá)。
兩大國(guó)民APP不謀而同,青少年模式再次成為熱點(diǎn)。
事實(shí)上,在監(jiān)管推動(dòng)之下,青少年模式早已是APP標(biāo)配。2019年、2020年前后,社交、音樂(lè)、短視頻、長(zhǎng)視頻等各領(lǐng)域的主流APP都已上線青少年模式。
三年時(shí)間里縫縫補(bǔ)補(bǔ)數(shù)次,青少年模式是否有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)?
綜合家長(zhǎng)、青少年用戶的使用體驗(yàn)以及熊出墨近期進(jìn)行的實(shí)際測(cè)試,答案可能并不盡人意。微信、QQ、網(wǎng)易云音樂(lè)、抖音、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等,這些融入我們?nèi)粘I畹腁PP正是本次的研究對(duì)象。時(shí)至今日,卻鮮有APP能交上令人滿意的答卷。
而且,值得強(qiáng)調(diào)的是,在本輪摸底調(diào)查中,青少年模式不僅沒(méi)能把過(guò)往的痛點(diǎn)根除,隨著用戶需求和使用場(chǎng)景的變化,一些新的矛盾也浮出水面。
基礎(chǔ)功能:全員達(dá)標(biāo)
“去年開(kāi)始用的,要求沒(méi)有那么高,只是想減少孩子刷短視頻的時(shí)間,一刷起來(lái)就沒(méi)完,現(xiàn)在用時(shí)間鎖一天最多讓她看半小時(shí)?!编嵵菁议L(zhǎng)泉姐發(fā)現(xiàn)自家孩子刷短視頻“上癮”,于是開(kāi)始嘗試青少年模式。
委實(shí),如果只是單純地從基礎(chǔ)功能來(lái)評(píng)判,現(xiàn)在幾乎所有的APP的青少年模式都做到了及格線以上。
《未成年人保護(hù)法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。
這從根本上決定了青少年模式必備三大基本功能:時(shí)間限制、功能限制、內(nèi)容限制。
時(shí)間限制,特別是針對(duì)短視頻、直播等容易沉迷的內(nèi)容,相關(guān)APP均做出了時(shí)長(zhǎng)限制。
部分APP是強(qiáng)制開(kāi)啟,如微信視頻號(hào)、快手的規(guī)則是開(kāi)啟青少年模式即默認(rèn)限制每日可觀看的總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘,且晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)無(wú)法使用;另外也有把設(shè)置權(quán)留給家長(zhǎng)的,例如抖音可以在15分鐘、30分鐘、40分鐘三檔中選擇,也能把周末與工作日的時(shí)間鎖分開(kāi)設(shè)置。
功能限制,將APP中不適合青少年使用的功能、服務(wù)隱藏處理。最典型的是支付功能,這也是泉姐使用青少年模式的原因之一,“經(jīng)常能看到孩子打賞亂花錢(qián)的新聞,青少年模式開(kāi)了之后比較放心?!?/p>
比如QQ音樂(lè)的青少年模式頁(yè)面就有寫(xiě)明,不能購(gòu)買(mǎi)數(shù)字專(zhuān)輯,不能在直播充值和消費(fèi)以及不能參與一些其他的消費(fèi)活動(dòng)。
內(nèi)容限制,為青少年用戶規(guī)劃專(zhuān)屬內(nèi)容池。尤其針對(duì)短視頻、長(zhǎng)視頻、音樂(lè)APP等以內(nèi)容見(jiàn)長(zhǎng)的平臺(tái),內(nèi)容限制是重中之重。開(kāi)啟青少年模式之后,APP中擦邊、暴力、恐怖以及會(huì)對(duì)青少年價(jià)值觀養(yǎng)成造成不良引導(dǎo)的內(nèi)容將被屏蔽。
如果就上述基礎(chǔ)功能來(lái)說(shuō),幾乎各大APP的青少年模式都能達(dá)標(biāo),可以初步滿足家長(zhǎng)管理孩子上網(wǎng)安全的需求。然而,實(shí)際生活中用戶需求是持續(xù)變化的,大眾對(duì)于青少年模式的要求并不會(huì)一直停留在最為原始的階段。
細(xì)節(jié)體驗(yàn):集體淪陷
有互聯(lián)網(wǎng)分析師指出,“基礎(chǔ)功能標(biāo)志著青少年模式的從無(wú)到有,細(xì)節(jié)體驗(yàn)區(qū)隔開(kāi)的是夠用和好用?!?/p>
如其所言,雖然前文提到青少年模式已經(jīng)跨過(guò)了及格線,但是并不能與好用畫(huà)上等號(hào)。而在摸底測(cè)試中,問(wèn)題恰恰就出在一系列細(xì)節(jié)之上,細(xì)節(jié)的不足正是拉低用戶體驗(yàn)的直接因素。
經(jīng)過(guò)整理,問(wèn)題集中在以下方面:
首先,機(jī)制存在漏洞。
與孩子之間的“斗智斗勇”,在青少年模式這件事上體現(xiàn)得淋漓盡致?!昂⒆觽兺媸謾C(jī)玩得太溜,給他打開(kāi)(青少年模式)就會(huì)想盡各種辦法繞過(guò)去?!北本┏?yáng)區(qū)的一位家長(zhǎng)感受深刻,“平時(shí)我更喜歡用iPhone自帶的屏幕使用時(shí)間給APP設(shè)置時(shí)長(zhǎng)限制,很好用,問(wèn)題是孩子如果新下載一個(gè)同類(lèi)APP去玩,系統(tǒng)就無(wú)法自動(dòng)識(shí)別出來(lái),需要家長(zhǎng)隨時(shí)調(diào)整?!?/p>
各大APP內(nèi)置的青少年模式以前也存在相關(guān)漏洞,只要把軟件卸載重裝,然后以游客身份就相當(dāng)于跳出了限制。經(jīng)過(guò)改進(jìn)之后,現(xiàn)在APP會(huì)通過(guò)識(shí)別手機(jī)信息進(jìn)行標(biāo)記該機(jī)是否開(kāi)啟了青少年模式,比如抖音、快手,即便卸載重裝,或者下載其他極速版APP,再開(kāi)啟時(shí)仍會(huì)強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式。
而對(duì)于一些強(qiáng)制性不足的APP,漏洞至今依然存在。例如網(wǎng)易云音樂(lè),熊出墨在卸載重裝之后就成功繞開(kāi)了青少年模式,直播、博客、歌房等原本被屏蔽的內(nèi)容隨之出現(xiàn),直播頁(yè)面里也充斥著衣著清涼、裝扮性感的女主播封面圖。
另有家長(zhǎng)表示:“與APP的青少年模式相比,iPhone的屏幕使用時(shí)間其實(shí)更好用,可以鎖住APP,也能鎖住網(wǎng)頁(yè)?!?/p>
這對(duì)應(yīng)的其實(shí)是更為隱秘的漏洞,即APP禁止了,網(wǎng)頁(yè)版內(nèi)容依然可以無(wú)限制地訪問(wèn)?!爸荒芤粭U子直接禁止百度搜索,其他瀏覽器打開(kāi)也是一樣的,直接蘋(píng)果屏幕使用時(shí)間里直接禁用這些網(wǎng)站域名即可?!?/p>
其次,功能亟待優(yōu)化。
雖然青少年模式的主打特性之一就是直播、支付等相關(guān)功能被隱藏起來(lái),但這并不意味家長(zhǎng)可以完全放心把手機(jī)交給孩子。
比如支付功能,普通模式下手機(jī)里、APP里的支付入口無(wú)處不在,青少年模式開(kāi)啟之后也極有可能存在一些漏網(wǎng)之魚(yú)。網(wǎng)易云音樂(lè)就再次失守,其關(guān)閉了直播、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字專(zhuān)輯等比較明顯的支付入口,但是單曲購(gòu)買(mǎi)以及評(píng)論區(qū)內(nèi)的票務(wù)廣告仍能照常支付。
最后,內(nèi)容分級(jí)缺位。
給出專(zhuān)屬內(nèi)容池是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)榍嗌倌耆后w內(nèi)部還需繼續(xù)細(xì)分。
抖音、快手對(duì)于內(nèi)容分級(jí)是以年齡為依據(jù),開(kāi)啟青少年模式之后便能設(shè)置年齡,系統(tǒng)會(huì)隨之推送相應(yīng)的內(nèi)容。其大致邏輯是,低齡用戶主要推送動(dòng)畫(huà)、親子、動(dòng)物等內(nèi)容,如3歲以下群體;年齡稍大,如面向10歲以上的用戶會(huì)增加科普、體育、藝術(shù)等內(nèi)容。
內(nèi)容分級(jí)不到位的APP則可以視作反面教材。QQ音樂(lè),打開(kāi)青少年模式之后可選的年齡只有0-1歲,1-3歲。同樣主打低幼風(fēng)的愛(ài)奇藝,雖然年齡有0-13歲可選,但內(nèi)容整體以動(dòng)畫(huà)為主。
另外,微信視頻號(hào)針對(duì)青少年的內(nèi)容,基本都是由認(rèn)證賬號(hào)發(fā)布,包括時(shí)政、軍事、體育、影視等多個(gè)領(lǐng)域。熊出墨在實(shí)測(cè)過(guò)程中,偶爾會(huì)存在一些并不適合青少年觀看的內(nèi)容,但很快系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別然后跳過(guò)。
細(xì)節(jié)決定成敗,在時(shí)間鎖等基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)之后,細(xì)節(jié)的體驗(yàn)將直接影響用戶對(duì)青少年模式評(píng)判。比如針對(duì)內(nèi)容分級(jí)所暴露的問(wèn)題,有家長(zhǎng)吐槽稱(chēng):“青少年模式里的內(nèi)容太幼稚,孩子根本不愛(ài)看,家長(zhǎng)不應(yīng)強(qiáng)制孩子去看這些內(nèi)容?!?/p>
的確,在熊出墨請(qǐng)注意發(fā)起的小范圍社交圈家長(zhǎng)調(diào)查中,更多家長(zhǎng)偏向用“使用時(shí)長(zhǎng)和固定時(shí)間段“來(lái)約束青少年使用電子產(chǎn)品的總時(shí)間。
產(chǎn)品一刀切催生新矛盾
對(duì)上述案例進(jìn)行歸納,可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題深層存在同一共性——一刀切。
體驗(yàn)層面,一刀切的操作讓青少年模式的可用度大大降低。
前文提到的內(nèi)容分級(jí)缺位就是典型,把青少年聽(tīng)的音樂(lè)、看的視頻簡(jiǎn)單粗暴地判定為低齡內(nèi)容,顯然并不符合青少年用戶的實(shí)際需求。
除此之外,在青少年用戶以及家長(zhǎng)的反饋中,還能找到更多因?yàn)橐坏肚卸鴮?dǎo)致的體驗(yàn)打折。
比如B站,正常模式下B站的特色功能體現(xiàn)在彈幕,同時(shí)憑借獨(dú)特的社區(qū)文化收獲了大量年輕用戶的喜愛(ài),其中就不乏大量青少年用戶。方正證券曾在研報(bào)中指出,根據(jù)測(cè)算,B站在18歲以下年齡層滲透率達(dá)43.7%。
而如果針對(duì)18歲以下用戶打開(kāi)青少年模式,呈現(xiàn)給用戶的將是一個(gè)完全不同的APP。不僅無(wú)法進(jìn)行評(píng)論、搜索等操作,B站的靈魂彈幕也隨之消失,其間的體驗(yàn)落差感可想而知。
再如微信的社交通訊本職,也因?yàn)榍嗌倌昴J降囊坏肚惺艿较拗?。開(kāi)啟青少年模式之后,禁止打開(kāi)別人分享的外部鏈接。這樣做確實(shí)可以把一些有害信息擋在墻外,而遇到有用的信息,這種屏蔽手段就會(huì)與用戶的實(shí)際需求產(chǎn)生沖突。
特別是此前網(wǎng)課作為主流上課方式的階段,老師上課以及布置作業(yè)的鏈接若通過(guò)微信發(fā)送給家長(zhǎng),微信青少年模式就會(huì)變身“攔路虎”,此時(shí)就需要家長(zhǎng)輔助進(jìn)行解鎖才能上網(wǎng)課。
對(duì)此,有家長(zhǎng)認(rèn)為,“青少年模式要積極健康而不是禁止,微信做的很不錯(cuò),唯一缺陷就是權(quán)限應(yīng)該適當(dāng)、靈活地放開(kāi),比如孩子看個(gè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容也看不了,建議增加白名單。”
邏輯層面,圍繞青少年模式的某些極端的機(jī)制對(duì)用戶造成額外的困擾。
最直觀的例子,無(wú)論面向青少年還是成年用戶,優(yōu)酷APP每次打開(kāi)時(shí)都會(huì)自動(dòng)詢問(wèn)是否打開(kāi)青少年模式,抖音等APP也是如此。即便用戶已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證過(guò),APP仍然默認(rèn)彈窗青少年模式的提醒,因此有了“每一位成年人,都被青少年模式傷害過(guò)”的調(diào)侃。
而對(duì)于已經(jīng)開(kāi)啟青少年模式的用戶,現(xiàn)有的一些規(guī)則也在“傷害”成人用戶。多數(shù)APP在開(kāi)啟保護(hù)時(shí)會(huì)讓用戶設(shè)置四字密碼,關(guān)閉時(shí)輸入密碼。當(dāng)用戶忘記密碼,或者密碼輸入次數(shù)過(guò)多,想要退出就會(huì)變成一件麻煩事。例如很多APP僅限家長(zhǎng)手持身份證拍照上傳解鎖這一條途徑,并不提供其他任何解鎖方式。
綜上,一刀切、極端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所導(dǎo)致的負(fù)面影響范圍極廣,不僅讓青少年用戶的使用體驗(yàn)縮水,還會(huì)誤傷成人用戶。在造成歷史遺留問(wèn)題的同時(shí),還會(huì)隨著用戶需求的變化引發(fā)更多的摩擦、沖突。
不應(yīng)只是“交作業(yè)”
態(tài)度決定一切,青少年模式中暴露的很多低級(jí)錯(cuò)誤,根源其實(shí)就出在“態(tài)度”二字。
“青少年模式的上限極高,下限極低”,一位有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理表示,“產(chǎn)品設(shè)計(jì)起來(lái)非常有挑戰(zhàn)性,國(guó)內(nèi)國(guó)外幾乎所有APP都在這個(gè)坑里翻過(guò)車(chē),但是相比技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)難度,公司對(duì)于未成年保護(hù)工作的態(tài)度更為重要?!?/p>
根據(jù)本輪摸底測(cè)試,幾乎所有主流APP的青少年模式都能挑出這樣那樣的漏洞,行業(yè)里不少產(chǎn)品也曾因相關(guān)問(wèn)題被敲打過(guò)。
2021年3月11日,浙江省杭州市余杭區(qū)人民檢察院起訴快手侵犯兒童個(gè)人信息民事公益訴訟案辦結(jié),此案被譽(yù)為“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)民事公益訴訟第一案”。
放眼國(guó)外,2022年英國(guó)發(fā)布了一項(xiàng)新法律,為了保護(hù)兒童免受網(wǎng)絡(luò)傷害,社交媒體公司必須禁13歲以下兒童創(chuàng)建賬號(hào)。而英國(guó)13歲以下?lián)碛猩缃幻襟w賬戶的兒童達(dá)180萬(wàn),媒體預(yù)估,F(xiàn)acebook和Instagram的母公司Meta或面臨高達(dá)120億美元的罰款。
科技大廠也在同步進(jìn)行青少年模式相關(guān)的探索,TikTok日前就宣布將推出全新功能,為青少年用戶的賬號(hào)增加新的限制,未滿18歲的用戶每天的屏幕使用時(shí)間被限制為60分鐘。
近期由Meta資助的Take It Down在線安全工具也引起了不少關(guān)注,該工具可以通過(guò)技術(shù)手段幫助青少年刪除或停止在線分享未滿18歲時(shí)拍攝的色情圖片或視頻。
技術(shù)手段在持續(xù)進(jìn)步,進(jìn)一步驗(yàn)證了另有其他阻礙因素。上述從業(yè)者認(rèn)為:“把青少年模式當(dāng)作‘交作業(yè)’,不去思考青少年用戶、家長(zhǎng)群體的真實(shí)需求?!?/p>
《青少年藍(lán)皮書(shū):中國(guó)未成年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用報(bào)告(2022)》指出,未成年人近半年的上網(wǎng)率高達(dá)99.9%。其中,網(wǎng)絡(luò)視頻位居使用率首位,此外還有在線學(xué)習(xí)、聽(tīng)音樂(lè)等高頻需求。
而根據(jù)前文的實(shí)際體驗(yàn),在以上日常使用場(chǎng)景中,或多或少都能找到不足之處。針對(duì)未能滿足的需求,對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)須改變消極態(tài)度,摒棄一刀切的做法,在做減法的同時(shí),面向青少年用戶提供更加豐富、個(gè)性化的內(nèi)容、功能服務(wù)。
有互聯(lián)網(wǎng)分析師強(qiáng)調(diào),“從商業(yè)層面去講,青少年模式其實(shí)背離了平臺(tái)的流量邏輯,許多天然吸引眼球的內(nèi)容,在青少年模式里受到限制,用來(lái)變現(xiàn)的服務(wù)也不能向青少年開(kāi)放,這就會(huì)形成潛在的阻力。大部分團(tuán)隊(duì)更不會(huì)在這件事上去定KPI,最終青少年模式完成的怎樣、預(yù)期中的功能是否到位,缺少保證,所以才會(huì)出現(xiàn)很多一眼看去就知道是在應(yīng)付了事的產(chǎn)品?!?/p>
簡(jiǎn)而言之,缺少利益驅(qū)動(dòng),青少年模式難以落到實(shí)處。
然而,將時(shí)間軸拉長(zhǎng),未成年人觸網(wǎng)的趨勢(shì)無(wú)法扭轉(zhuǎn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的需求也日趨旺盛,完善青少年模式是健全未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保障的必經(jīng)之路。
《青少年藍(lán)皮書(shū)報(bào)告》還顯示,85.9%的未成年網(wǎng)民知道青少年模式,48.2%設(shè)置過(guò);91.6%的家長(zhǎng)知道青少年模式,47.3%設(shè)置過(guò)。設(shè)置過(guò)青少年模式的未成年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有依賴心理的比沒(méi)設(shè)置過(guò)的低18.5%,遭遇網(wǎng)絡(luò)不良信息的比例比沒(méi)設(shè)置過(guò)的低12.3%。
青少年模式的漏洞突出,價(jià)值也確實(shí)已經(jīng)在逐漸體現(xiàn)。熊出墨認(rèn)為,科技向善、流量向善不應(yīng)只是一句空話。揪出青少年模式的現(xiàn)存問(wèn)題,督促APP體驗(yàn)升級(jí),摸底測(cè)試還會(huì)繼續(xù)。