文|時代周報 葉曼至
編輯|劉婷
一塊直播帶貨亂象“遮羞布”，在3·15晚會的聚光燈下被無情撕開。
近日，央視3·15晚會揭露了直播帶貨的消費黑幕。在直播間里，不少主播為坑騙老人買“神藥”，不惜編造低俗夸張的“苦情戲”，用以博取同情，欺誘消費。
目前，被曝光點名的“馬洪亮”“小張說事”“君安”“二亮二老板”等賬號已被平臺下架。截至發(fā)稿，抖音、快手平臺未對此事作出回應(yīng)。
劇本式帶貨，只是直播亂象的冰山一角，抬高價格再砍價、次貨當(dāng)作正品賣……直播亂象，荊棘叢生。而依靠直播帶貨賺得盆滿缽滿的明星主播，也因貨不對板、質(zhì)量差等問題頻頻翻車，消費者的投訴聲音不絕于耳。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有88.4萬余家直播相關(guān)企業(yè)。從事直播相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，0.6%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，0.7%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.2%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年直播相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生120余條被執(zhí)行人信息。
直播亂象叢生
“全網(wǎng)最低價，錯過就沒有了！”在直播間里，時常能聽見主播吆喝的“骨折價”“地板價”，然而在這些超低價的背后，卻潛藏著“抬高價格再比價”的圈套。
今年2月，“嘎子哥”謝孟偉在直播間公開銷售一款手機(jī)，聲稱該手機(jī)在某平臺售價為8999元，但在直播間以1999元價格即可購買，整整便宜7千元。隨后，有網(wǎng)友指出，該款手機(jī)實際原價只賣1880元，比直播間價格還貴上近120元。
隨后，“嘎子哥直播間1999元手機(jī)1880能買到”一話題沖上微博熱搜，并引起一片熱議。
同日，謝孟偉通過社交平臺發(fā)布視頻對熱搜內(nèi)容回應(yīng)稱，直播間賣的產(chǎn)品都保真，產(chǎn)品都有官方授權(quán)，保證正品，價格的差異是商家活動不同所致。但網(wǎng)友顯然不吃這套，更在評論區(qū)直言：“這就是虛假宣傳吧?！薄罢娈?dāng)消費者是傻子?。客淄椎钠墼p消費?！?/p>
而與謝孟偉有“嘎潘之交”之稱、現(xiàn)年65歲的潘長江，也曾在直播帶貨中給消費者設(shè)下同樣的消費陷阱。
潘長江曾在直播間以4799元銷售一款茅臺虎年生肖酒，但實際市場價卻僅售4500元，所謂“優(yōu)惠價”卻高于市場流通價。最終，在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中，潘長江將該款產(chǎn)品下架，并將責(zé)任推到經(jīng)銷商身上。
除此之外，將次貨、假貨當(dāng)作名牌正品售賣，也是直播帶貨常見的銷售亂象。
2021年3月31日，潘長江在直播間售賣一款名為“五糧液黃金酒”的商品，據(jù)媒體報道，該產(chǎn)品在5個小時內(nèi)推銷出了85000瓶。隨后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該酒并非是五糧液正品，而是五糧液集團(tuán)保健酒公司，委托巨人集團(tuán)生產(chǎn)的一款貼牌產(chǎn)品。
曾經(jīng)的“抖音一哥”羅永浩，也曾遭遇帶貨翻車。
2020年12月15日，羅永浩通過其個人微信公眾號發(fā)布公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品。對此，羅永浩承諾對“所有購買該產(chǎn)品的消費者，代為進(jìn)行三倍賠付”。
產(chǎn)品頻“翻車”
在直播間里，每一個明星主播都信誓旦旦地為品牌背書，然而不少產(chǎn)品卻在脫離完美濾鏡后，頻頻翻車，屢遭“打假”。
2022年8月，曾經(jīng)的“快手一哥”辛巴發(fā)長文爆料劉畊宏夫婦經(jīng)賣過假燕窩產(chǎn)品。對于此事，劉畊宏在微博發(fā)聲致歉，承認(rèn)因公司選品不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致信任自己的消費者受到損害，并表示未來一定會督促團(tuán)隊更加嚴(yán)謹(jǐn)。
粉絲過億、斥資1億元購買房產(chǎn)的頭部主播“瘋狂小楊哥”也曾卷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波。
2022年11月，王海公開指責(zé)，有消費者在抖音主播“瘋狂小楊哥”直播間購買的金正牌破壁機(jī)及絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率，“金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)銘牌上均標(biāo)示攪拌功率300W，而拆開看電機(jī)卻只有105W和120W?！蓖鹾１硎?。
近日，瘋狂小楊哥因產(chǎn)品涉及虛假宣傳被處罰。據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，瘋狂小楊哥直播間曾銷售的“優(yōu)上嬰幼兒保濕滋潤舒緩特護(hù)霜”在宣傳中存在發(fā)布虛假廣告行為，被監(jiān)管部門罰款56430元。
監(jiān)管重拳出擊
貨不對板、虛假宣傳、價格虛高……直播帶貨亂象頻出，消費糾紛不斷，與直播電商行業(yè)野蠻生長不無關(guān)系。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國直播電商市場規(guī)模超過3.4萬億元，年增長率為53%。據(jù)測算，2023年直播電商市場規(guī)模將超過4.9萬億元。
上海融孚律師事務(wù)所律師程亮直言，在觀看直播帶貨時，消費者容易受到主播的情緒影響，進(jìn)而“沖動消費”。“直播平臺以及加入其中的主播們，應(yīng)該以誠信為本，如實、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳與欺詐，以誠信獲得消費者的信賴?！彼硎?。
在安徽省電子商務(wù)教育協(xié)會副秘書長劉家杰看來，要想整治直播電商行業(yè)，需健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī)，規(guī)范直播平臺的主體責(zé)任，督促行業(yè)協(xié)會完善相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)平臺強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會自律性監(jiān)管。
直播亂象引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注，呼吁監(jiān)管升級的聲量漸增。今年兩會期間，多名代表委員提交關(guān)于促進(jìn)直播電商行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展的建議，提及根據(jù)分級分類原則對主播和平臺進(jìn)行監(jiān)管。
針對直播亂象，相關(guān)部門有所行動。
號稱“直播之城”的杭州率先行動。2022年6月，杭州市人民政府出臺了《關(guān)于促進(jìn)杭州市新電商高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》；同年9月，杭州出臺全國首個《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，以加大對平臺企業(yè)監(jiān)督檢查、行政約談力度，形成并完善網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管內(nèi)外銜接的監(jiān)管制度體系。
在相關(guān)政策的出臺推動下，行業(yè)規(guī)則意識明顯提高，消費投訴情況也有所下滑。
2023年3月，全國人大代表、杭州市人大常委會副主任羅衛(wèi)紅在接受媒體采訪時表示，以天貓超市直播間為例，2022年，其消費投訴舉報7339件，同比下降34.92%；商品品質(zhì)的負(fù)面咨詢和評價同比降低27.2%，投訴處置率提升57.2%，消費者整體服務(wù)滿意度提升了36.8%?！?/p>