文｜趣識 花不缺
充值398元的玩家，在抽獎(jiǎng)時(shí)被卡在門外，未充值的玩家，卻抽得了本不該抽到的稀有獎(jiǎng)品。
茅臺旗下元宇宙游戲——巽風(fēng)數(shù)字世界（巽風(fēng)APP），近日遭遇集體投訴風(fēng)波。而后續(xù)因巽風(fēng)數(shù)字世界的回應(yīng)沒有提及充值玩家的權(quán)益，加劇了這些玩家的不滿。
巽風(fēng)數(shù)字世界作為“茅臺擁抱年輕群體的新方式”，被茅臺寄予厚望。茅臺董事長丁雄軍稱，巽風(fēng)將把千億茅臺在數(shù)字世界再做一遍。
但此次投訴風(fēng)波以及部分玩家稱花錢就能買積分的體驗(yàn)，讓外界質(zhì)疑，茅臺疑似用元宇宙割韭菜。
01 系統(tǒng)大Bug引充值玩家不滿
網(wǎng)友介紹，按照巽風(fēng)APP的游戲說明，玩家購買游戲內(nèi)價(jià)值398元的禮包進(jìn)行進(jìn)階委托后參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會抽到稀有獎(jiǎng)品，統(tǒng)一開獎(jiǎng)時(shí)間為2月26日晚八點(diǎn)。
但因巽風(fēng)APP技術(shù)問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障，不少購買過禮包的玩家在開獎(jiǎng)時(shí)間不能正常進(jìn)入游戲，并從公告中獲悉開獎(jiǎng)時(shí)間延遲到10點(diǎn)。之后巽風(fēng)APP停服9個(gè)小時(shí)。
有意思的是，有玩家反饋稱，一些未購買過398元禮包的用戶，卻在當(dāng)晚八點(diǎn)開出了本沒有資格開出的稀有獎(jiǎng)品。因此他們質(zhì)疑，巽風(fēng)數(shù)字世界虛假宣傳，誘導(dǎo)充值。
對此，2月26日凌晨，巽風(fēng)數(shù)字世界官方微信發(fā)布消息稱，由于本次緊急維護(hù)時(shí)間較長，為了表達(dá)歉意，特意為全服用戶（2月27日24時(shí)前創(chuàng)建）準(zhǔn)備了福利禮包。另外，因緊急維護(hù)導(dǎo)致一部分用戶沒有及時(shí)收到獎(jiǎng)品，可以給客服申請退貨退款，費(fèi)用原路退回給用戶。
但回應(yīng)沒有提及充值398元的玩家的權(quán)益，這加重了他們的不滿情緒。有用戶表示，沒想到茅臺在踐踏用戶權(quán)益后如此敷衍了事，“感覺自己是冤大頭”。
截止到3月6日，在黑貓投訴平臺，集體投訴量達(dá)到227條，累計(jì)投訴量達(dá)到453條。
02 備受追捧源于限量酒申購權(quán)
巽風(fēng)數(shù)字世界是什么，為何此前獲得如此高熱度的追捧？
企查查信息顯示，巽風(fēng)數(shù)字世界隸屬由貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）文化旅游有限責(zé)任公司和網(wǎng)易（貴州）好物科技有限公司成立的合資公司巽風(fēng)科技（貴州）有限公司。前者持股51%，后者持股49%。
據(jù)介紹，巽風(fēng)數(shù)字世界是一款虛擬數(shù)字空間也即元宇宙游戲。在巽風(fēng)數(shù)字世界里，玩家可以在“茅酒之源”的歷史場景中，跟著釀酒導(dǎo)師，學(xué)習(xí)工法，學(xué)習(xí)品評；還可以尋找各種釀酒材料、工用具，跟隨二十四節(jié)氣，釀造屬于自己的數(shù)字藏品。從立春開始的每一個(gè)節(jié)氣，巽風(fēng)數(shù)字世界都會按照釀酒競賽、數(shù)字藏品發(fā)布、釀造基酒/合成數(shù)字藏品的節(jié)奏來組織活動(dòng)。
或許在玩家眼里，更重要的是，通過參與進(jìn)階游戲，參加限量版的酒水申購，從線上轉(zhuǎn)至線下。2月4日，貴州茅臺推出二十四節(jié)氣酒立春酒，價(jià)格上，立春酒“53%vol500ml”為2899元，“53%vol100ml”為569元，但這款酒不能通過i茅臺申購，也無法通過線下經(jīng)銷商購買，而是只在巽風(fēng)APP里發(fā)售。
這也產(chǎn)生了炒作的空間。據(jù)紅星資本局報(bào)道，此前在阿里拍賣平臺上，有商家已掛出立春酒的拍賣鏈接，100ml的立春酒起拍價(jià)為888元，500ml的起拍價(jià)為8889元-12999元，比官方售價(jià)高出不少。不過在3月6日，阿里拍賣平臺已經(jīng)搜不到該款酒的信息。
這也難怪在巽風(fēng)數(shù)字世界發(fā)布第二天，注冊用戶數(shù)就正式突破100萬。有媒體報(bào)道，巽風(fēng)數(shù)字世界上線55天時(shí)也即2月24日，已吸引了270萬用戶。
03 雖被寄予厚望，但玩法疑似割韭菜
不過想要拿到限量酒的數(shù)字藏品，進(jìn)而獲得購買實(shí)物的資格并沒有那么容易。
以2月28日開啟的貴州茅臺酒二十四節(jié)氣春系列之驚蟄活動(dòng)為例，據(jù)媒體報(bào)道，活動(dòng)共分為三個(gè)階段。
第一階段為“驚蟄·釀酒競賽”，期間巽風(fēng)“APP”將投放“驚蟄·美自天成”數(shù)字藏品“新醅”系列合成材料。用戶可通過“日常任務(wù)”、“學(xué)習(xí)釀酒知識”、開啟“桃花寶箱”等途徑獲取驚蟄“釀酒手札”以換取“釀造值”，釀造值排位前1000名的用戶可獲得合成版的“驚蟄·美自天成”（新醅500毫升）數(shù)字藏品一份及對應(yīng)的榮譽(yù)稱號數(shù)字藏品一份；釀造值排位前6萬名的用戶，根據(jù)排名獲得裝有不同“新醅”系列合成材料的寶箱。
第二階段為“新煦驚蟄·美自天成”線上發(fā)布會，屆時(shí)將在巽境·二十四節(jié)氣文化公園開啟，用戶可以通過“春芒祈?！?、參與任務(wù)等獲取隨機(jī)裝有“新煦”系列合成材料或基酒的“寶箱”。
第三階段為“驚蟄·小巽委托”，期間用戶可以通過參加日常任務(wù)、進(jìn)行小巽委托等方式獲取隨機(jī)裝有“新煦”系列合成材料或基酒的“寶箱”。
完成所有階段任務(wù)后，用戶最多可獲得“新醅”“新煦”“天成”三個(gè)系列500毫升和100毫升兩種規(guī)格共6個(gè)數(shù)字藏品，行權(quán)后可購買“貴州茅臺酒二十四節(jié)氣之驚蟄”實(shí)物產(chǎn)品。
這意味著，玩家們需要經(jīng)常在巽風(fēng)APP上完成各種任務(wù)才能獲得相應(yīng)積分，積分排名越高才越有可能獲得立春酒的數(shù)字藏品，以此獲得原價(jià)購買立春酒的資格。目前，在微信上，也已經(jīng)出現(xiàn)多個(gè)專門收集問題答案的公眾號。
對于茅臺而言，巽風(fēng)數(shù)字世界被茅臺董事長丁雄軍寄予厚望。在茅臺集團(tuán)的2023年度市場工作會上，丁雄軍談到巽風(fēng)數(shù)字世界時(shí)說到，“巽風(fēng)將把千億茅臺在數(shù)字世界再做一遍?！?/p>
巽風(fēng)也被視為丁雄軍的茅臺年輕化戰(zhàn)略中的一環(huán)?！懊┡_時(shí)空”微信公眾號中曾提到，巽風(fēng)是“作為茅臺擁抱年輕群體的新方式”。
不過，在體驗(yàn)后，有玩家認(rèn)為，巽風(fēng)APP是茅臺披著元宇宙的外殼“割韭菜”。
有玩家表示，前1000名穩(wěn)拿500ml的立春酒數(shù)字藏品，但想要靠前的排名，不花錢的話很難，幾乎不可能。
紅星資本局報(bào)道，在巽風(fēng)貼吧里，有玩家表示自己充值了5000元，排名才沖到1500名，還是沒有湊齊兌換數(shù)字藏品的材料。還有玩家在應(yīng)用商店評論，稱費(fèi)勁把任務(wù)完成了才得到2000多的積分，充值5000元就能得5000積分。
對于此次巽風(fēng)數(shù)字世界出現(xiàn)的集體投訴風(fēng)波，茅臺或許可以用新推時(shí)間太短游戲不夠完善來做借口，但對玩家來說，卻是一次信任危機(jī)。至于后續(xù)如何改進(jìn)，趣識財(cái)經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。