文|鋅刻度 黎炫岐
編輯|文 婕
元宵節(jié)后，春節(jié)出游潮開始退潮。
而早在春節(jié)假期的最后一天，文化和旅游部就已公布了數(shù)據(jù)，今年春節(jié)，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%。顯然，趕上國(guó)內(nèi)防疫和出入境雙雙放開，旅游市場(chǎng)迎來久違的熱潮。
春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)上似乎人均定位海南、云南和泰國(guó)，或在海邊沖浪，或在打卡“有風(fēng)小館”，不少人都終于自由地奔向了心中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。
然而，當(dāng)人們滿懷熱情地出行，蟄伏三年的旅游業(yè)卻似乎亂了陣腳，從吃到住，亂象頻出，曾經(jīng)被遺忘的“宰客”套路重出江湖，而“趁熱打劫”的酒店民宿也不在少數(shù)。
事實(shí)上，不少人春節(jié)期間發(fā)布于朋友圈內(nèi)的美照背后，也不乏失望與苦澀。退潮之后，旅游業(yè)的“坑”也慢慢顯露……
酒店民宿坐地起價(jià)，半個(gè)月漲價(jià)14倍
“原本早早計(jì)劃了春節(jié)約朋友去西雙版納玩，所以在1月初就訂好了18號(hào)到21號(hào)的酒店?！?3歲的陳沁此前過年都會(huì)選擇回家，但這個(gè)春節(jié)是疫情放開后第一個(gè)假期，陳沁決定讓這個(gè)春節(jié)有點(diǎn)不同，便與朋友提前訂好了前往西雙版納的行程。
但沒過多久，陳沁和朋友臨時(shí)改變了行程，決定去“有風(fēng)的地方”，到大理打卡《去有風(fēng)的地方》劇中出現(xiàn)的咖啡館，于是便退訂了西雙版納的酒店。陳沁點(diǎn)開之前的訂房鏈接一看，半個(gè)月過去，當(dāng)時(shí)預(yù)訂的房?jī)r(jià)已經(jīng)從412元漲至5775元，且已經(jīng)被訂滿，“真的太夸張了！”
西雙版納的房?jī)r(jià)漲幅 圖片來源：小紅書
不過，相較于陳沁自行退訂，許多人的經(jīng)歷更糟心。鋅刻度留意到，在微博、小紅書等社交媒體平臺(tái)，有不少人表示明明提前預(yù)訂了春節(jié)期間的民宿或酒店房間，卻在出行前臨時(shí)被要求補(bǔ)差價(jià)或者退房。
其中，在小紅書上，有網(wǎng)友寫下自己在西雙版納的經(jīng)歷稱，“我是提前半個(gè)月（花）150元訂到的，出發(fā)前一天，酒店老板各種借口逼退房，一開始說酒店外面建房子停水，還很吵……第二天我在高鐵上她又打電話來說還是幫我換個(gè)酒店吧，我補(bǔ)個(gè)一兩百的差價(jià)她幫我找附近的店……”
這并非個(gè)例，有網(wǎng)友遭遇了同樣的經(jīng)歷并在12315官網(wǎng)投訴稱，“1月13號(hào)在智行火車票APP下單1月22日入住的酒店，到1月15號(hào)，（智行APP）一直給我打電話喊我自己退房，我是提前訂的酒店，春節(jié)漲價(jià)了就喊我自己退了，他們不準(zhǔn)備給我房間，態(tài)度很惡劣……而且現(xiàn)在云南酒店全部漲價(jià)，我也訂不到相同價(jià)位的酒店了。”
另一位網(wǎng)友則表示，“1月3號(hào)就訂了房間，16號(hào)了才通知我沒房了，我21號(hào)就要到西雙版納，所有行程都訂好了?！备鶕?jù)這位網(wǎng)友發(fā)布的照片，酒店聲稱“滿房，無法接待”，而評(píng)論區(qū)則有不少網(wǎng)友指出，“不是因?yàn)闆]房，而是他們想漲價(jià)賣給別人?！?/p>
此外，在各大投訴平臺(tái)，也不乏相關(guān)投訴。
黑貓投訴發(fā)布的《2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺(tái)旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長(zhǎng)42.36%。預(yù)訂的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無故取消訂單，酒店實(shí)際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費(fèi)者主要反饋問題。
鋅刻度在“黑貓投訴”搜索發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴稱，“本人一個(gè)月前2022年12月19日訂的去西雙版納1月23號(hào)到25號(hào)的民宿，1月6號(hào)也和房東溝通可以入住，今天1月17號(hào)去哪兒臨時(shí)給我說不能入住，臨近春節(jié)期間酒店漲了四五倍，現(xiàn)在附近一晚住宿達(dá)2000左右，中間五六千的差額去哪兒說只賠400多，這完全不能接受，將近一個(gè)月的時(shí)間耽誤讓我們少了好多的選擇。”
也有消費(fèi)者在投訴中指出，“提前訂了一家酒店，去哪兒網(wǎng)一會(huì)兒就打電話說商家（在）春節(jié)那個(gè)價(jià)格做不出來，讓我取消?！?/p>
不僅被逼退房的消費(fèi)者感到糟心，還有不少消費(fèi)者一咬牙住進(jìn)高價(jià)酒店后更糟心?！盎松锨г喌拿袼?，環(huán)境不好，服務(wù)態(tài)度不好，房間設(shè)備也很老舊。不是說酒店、民宿不能漲價(jià)，而是明明只值幾百塊，卻漲到上千?！?/p>
不過，面對(duì)“全網(wǎng)吐槽”，也有民宿老板心有委屈?！捌鋵?shí)三年前遇上節(jié)假日，熱門旅游城市的酒店和民宿同樣會(huì)漲價(jià)，漲價(jià)幅度也挺大。今年大家都吐槽民宿老板是不是窮瘋了，想把三年間虧的全掙回來，其實(shí)有失偏頗?！备＝ㄒ患颐袼蘩习弼析胃嬖V鋅刻度，“因?yàn)樵诼糜纬鞘?，房租水電和日常消費(fèi)的物價(jià)都不便宜，只是靠著淡季生意，那只能是虧本。所以按照日常情況，也是靠著節(jié)假日漲價(jià)來維持運(yùn)作的?！?/p>
但鑫鑫也指出，“當(dāng)然確實(shí)也有很多黑心商家為了漲價(jià)逼著已經(jīng)提前預(yù)訂的客戶退房，也有商家漲價(jià)幅度超出了合理范圍。這導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)都背上罵名，作為民宿老板我們也挺無奈?！?/p>
高價(jià)菜、高價(jià)車，經(jīng)典“宰客”套路重回江湖
“去有風(fēng)的地方，去人擠人的地方，去宰人的地方?！苯Y(jié)束假期，從云南返程后，程思思發(fā)了這樣一條朋友圈。
程思思和陳沁一樣，也是被《去有風(fēng)的地方》這部熱門劇種草了大理，趁著春節(jié)和男友啟程，“原本想著和劇里一樣感受下桃花源式的風(fēng)景，結(jié)果，哪有什么桃花源，只有人擠人?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假日，云南省共接待游客4514.61萬人次，同比增長(zhǎng)244.7%，恢復(fù)至2019年的130.3%，在已公布數(shù)據(jù)的近二十個(gè)省市中僅次于四川；實(shí)現(xiàn)旅游收入384.35億元，同比增長(zhǎng)249.4%，恢復(fù)至2019年的132.5%，位列全國(guó)第一。
程思思回憶起這趟旅程，忍不住皺眉，“因?yàn)榈教幎际侨耍猿燥?、住宿、打車和游玩都成問題，也確實(shí)很多商家借著人多‘宰客’?！币猿燥埮e例，“吃飯很難在飯點(diǎn)吃上，因?yàn)橐抨?duì)，隨便去一家米線店，菜單上也不標(biāo)價(jià)，買單時(shí)才發(fā)現(xiàn)一份就45元，分量也不多?！?/p>
而在小紅書和微博等社交媒體平臺(tái)，也有不少用戶表示，“嚴(yán)重懷疑宰客”。
不僅是在熱門旅游城市云南、海南等地有不少消費(fèi)者懷疑自己“被宰”，在今年的小眾熱門城市四川自貢，也有不少消費(fèi)者遭遇“宰客”套路。
“坐出租車去自貢燈會(huì)，出租車司機(jī)上車就說收60元拉到門口，結(jié)果把我們兩大兩小扔到離燈會(huì)門口大概三公里處，讓我們自己走路去門口，讓他拉我們?nèi)プ罱臄[渡車站他也不愿意，最后還是收了我們60元?！本W(wǎng)友Daisy在小紅書上寫道，“其實(shí)聽到60元就知道被宰了，但等了半小時(shí)都叫不到網(wǎng)約車，就覺得能把我們拉到門口，貴點(diǎn)也認(rèn)了，結(jié)果還要自己走3公里。”后來，Daisy在12345進(jìn)行了投訴，并得到了“經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)”的結(jié)果。
事實(shí)上，各地的“宰客”現(xiàn)象也引發(fā)了官方關(guān)注。
據(jù)“西雙版納發(fā)布”消息，一位游客出發(fā)前與司機(jī)商定車費(fèi)為300元，途中駕駛員以目的地較遠(yuǎn)、路程不熟悉為由，要求加價(jià)100元，乘客不同意，最后駕駛員收取了200元車費(fèi)，讓乘客在距離酒店6公里左右的地方下車。
北海市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)
另有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻并配文稱，“在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰，4個(gè)菜1500塊”，北海市場(chǎng)監(jiān)管官方公眾號(hào)發(fā)布了調(diào)查處理情況稱，“經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令店家停業(yè)整頓、限時(shí)整改并立案處罰。”
此外，“三亞發(fā)布”也于1月30日發(fā)布了“三亞旅游市場(chǎng)整治典型案例”的公開通報(bào)，其中就包括“涉嫌未取得巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”、“水果批發(fā)店涉嫌未明碼標(biāo)價(jià)”等案例。而在1月25日，“三亞發(fā)布”也曾通報(bào)一批旅游市場(chǎng)整治典型案例，其中包括海鮮加工攤位涉嫌偷換海鮮材料、缺斤短兩等案例。
游客復(fù)蘇了，旅游業(yè)還沒有
不可否認(rèn)的是，三年停擺后，各個(gè)出行平臺(tái)的數(shù)據(jù)都非常樂觀。
攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》顯示，作為最近三年首個(gè)不用就地過年的春節(jié)，攜程平臺(tái)上，春節(jié)期間國(guó)內(nèi)外旅行訂單皆迎來近三年來的巔峰，旅游訂單整體較虎年（2022年）春節(jié)增長(zhǎng)4倍。
同程旅行的數(shù)據(jù)則顯示，2023年春節(jié)假期，同程旅行平臺(tái)國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)129%，汽車票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)230%，火車票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)18%。2023年春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游迅速?gòu)?fù)蘇，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)回暖，全國(guó)各旅游目的地迎來“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”。
小紅書數(shù)據(jù)也顯示，春節(jié)期間，關(guān)于旅游筆記的發(fā)布量同比增長(zhǎng)近70%，相比2022年國(guó)慶期間增長(zhǎng)近20%。
而這讓旅游業(yè)喜憂參半。
圖片來源：黑貓投訴
黑貓投訴最近發(fā)布《2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，與2022年全年數(shù)據(jù)相比，黑貓平臺(tái)2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行相關(guān)投訴占比明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是線下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。
正如《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》所寫，受最近三年全球經(jīng)濟(jì)疲軟，人均收入下降，消費(fèi)力減弱等影響，旅游業(yè)的復(fù)蘇不會(huì)像想象中那么順利。
尤其是當(dāng)2023年的第一場(chǎng)出行潮襲來，當(dāng)人們涌向景點(diǎn)之時(shí)，四處擁擠的長(zhǎng)隊(duì)、動(dòng)輒數(shù)千乃至上萬的住宿餐飲價(jià)格，很多人發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了三年“寒冬”的旅游業(yè)似乎還未完全蘇醒，不少旅游景點(diǎn)的服務(wù)水準(zhǔn)有所下降，當(dāng)消費(fèi)者想要報(bào)復(fù)性消費(fèi)時(shí)，最終發(fā)現(xiàn)“被報(bào)復(fù)的是自己”。而這自然也會(huì)影響人們短時(shí)期內(nèi)的出行意愿。鋅刻度留意到，在各大社交平臺(tái)，已經(jīng)出現(xiàn)了不少“勸退”帖。
顯然，眼下距離旅游業(yè)真正的復(fù)蘇，還有一段距離。春節(jié)僅僅是個(gè)開始，靠著節(jié)假日出行熱潮掙快錢易遭反噬，如何重新培養(yǎng)起消費(fèi)者的出游信任，才是關(guān)鍵。