界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

界面新聞編輯 | 沈霄戈

春節(jié)假期前一天，國(guó)家文旅部發(fā)布通知，宣布自2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴20國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

2月5日深夜，首批試點(diǎn)恢復(fù)的出境旅游團(tuán)在廣州白云機(jī)場(chǎng)集結(jié)，乘坐2月6日0：15起飛的航班前往阿聯(lián)酋、埃及等國(guó)。據(jù)悉，2月6日，廣州共有6個(gè)出境旅游團(tuán)近160名游客分別前往柬埔寨、泰國(guó)、埃及旅游。

攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)過后一周，出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品的預(yù)訂量，環(huán)比假期一周增長(zhǎng)超3倍?！斑@個(gè)數(shù)據(jù)反映了游客逐漸對(duì)出境游恢復(fù)信心，同時(shí)旅行社上架的貨品也更加豐富，為人們出國(guó)提供了更多樣化的選擇。” 攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文表示。

從報(bào)名情況來(lái)看，憑借熱情好客、機(jī)票價(jià)格相對(duì)便宜，攜程平臺(tái)上泰國(guó)依舊穩(wěn)居出境跟團(tuán)熱度第一；其次馬爾代夫、港澳、埃及、新西蘭、印度尼西亞也備受游客青睞。

旅企春節(jié)沒休息

2月6日，春秋旅游的第一批出境旅游團(tuán)員分別從不同城市集結(jié)在浦東機(jī)場(chǎng)。這也是出境游恢復(fù)后，上海的首發(fā)團(tuán)。

涵蓋老中青年齡層的24名中國(guó)游客，在春秋旅游領(lǐng)隊(duì)師文的帶領(lǐng)下搭乘10：40起飛的春秋航空9C8521航班前往泰國(guó)普吉島。

師文有著豐富的普吉島帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，他感慨：“這也是我時(shí)隔三年第一次出境。終于能再度舉起旗幟站在機(jī)場(chǎng)，召集客人一起踏上遠(yuǎn)方的旅途了。”

參加春秋旅游首發(fā)團(tuán)的游客基本都來(lái)自上海，團(tuán)隊(duì)中大多是中青年帶上家里長(zhǎng)輩，以家庭為單位出游。

“這次我是帶上父母一起出國(guó)玩，多年未出國(guó)很多東西難免都會(huì)覺得有些陌生。選擇跟團(tuán)的好處就是，避免了人生地不熟的心慌?！?/span>團(tuán)隊(duì)中的茅女士表示，“對(duì)這次旅行，我們一家充滿了期待。”

團(tuán)里還有一組游客原本三年前就計(jì)劃前往泰國(guó)普吉島旅游，無(wú)奈受到疫情影響，被迫取消了既定行程。在了解到2月6日起出境游試點(diǎn)恢復(fù)后，他們第一時(shí)間聯(lián)系了春秋旅游并報(bào)名了本次行程。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅也成為了一名團(tuán)員。出發(fā)前幾天，春秋旅游視頻號(hào)同事交給她一個(gè)“作業(yè)”表格，列出了要她在旅程中記錄的一共24個(gè)視頻和照片的細(xì)節(jié)要求，比如視頻“不低于10秒”“近景+全景”……她告訴界面新聞，視頻號(hào)的同事們得知她要隨團(tuán)，就立即分派了“前方記者+攝像”的任務(wù)，希望能夠用第一手的信息來(lái)為春秋旅游視頻號(hào)爭(zhēng)取更多的關(guān)注。

為了準(zhǔn)備2月6號(hào)的團(tuán)隊(duì)游開放，旅游企業(yè)紛紛加緊步伐，爭(zhēng)分奪秒在聯(lián)系資源、籌備產(chǎn)品。

周衛(wèi)紅向界面新聞表示，從《通知》發(fā)布到現(xiàn)在，包括整個(gè)春節(jié)假期，團(tuán)隊(duì)一直處于忙碌狀態(tài)。春節(jié)后，春秋國(guó)際大廈三樓下班后燈火通明成為了常態(tài)。普吉島產(chǎn)品經(jīng)理、亞太部總經(jīng)理以及春秋旅游總經(jīng)理，在2月4日就已前往普吉島，開展實(shí)地考察、摸底目的地資源，為更大面積恢復(fù)出境游奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

“航班資源有限以及團(tuán)票政策不明朗，導(dǎo)致當(dāng)前跟團(tuán)產(chǎn)品選擇還較少”，攜程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍介紹，“我們假期也在與海外地接社密切聯(lián)系，摸排采購(gòu)資源，制定審核產(chǎn)品上線，整個(gè)假期都沒怎么休息?！?/span>

地接需重整旗鼓

由于疫情，許多海外地接社等旅游相關(guān)資源發(fā)生了很大變化，也給對(duì)接出境游的恢復(fù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

張妍表示，“這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行。通知宣布后境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過程?！?/span>

周衛(wèi)紅介紹春秋旅游的情況也表示，因?yàn)榇嬖谝恍┖献鞣讲辉俅胬m(xù)的情況，目前對(duì)接到的地接社合作伙伴更新了三分之一左右。由于境外地接社和其他旅游資源恢復(fù)狀況不一，春秋會(huì)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，首批公布的20個(gè)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品會(huì)在實(shí)地考察后陸續(xù)恢復(fù)，保證安全和質(zhì)量。

目前公司的布局重點(diǎn)集中在東南亞，尤其是泰國(guó)。春秋在曼谷有自己的地接社、車輛等資源，疫情期間，春秋航空依然有上海到曼谷的航班，有利于和泰國(guó)合作伙伴的關(guān)系維護(hù)。春節(jié)期間，負(fù)責(zé)地接的同事已經(jīng)飛到曼谷，落地操作當(dāng)?shù)刭Y源的對(duì)接。

中青旅首席品牌官徐曉磊表示，三年疫情對(duì)于境外一些抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的小型旅游機(jī)構(gòu)沖擊非常大，中青旅將幫助一些地接社等機(jī)構(gòu)盡快恢復(fù)接待能力和接待品質(zhì)，助力產(chǎn)業(yè)鏈修復(fù)，希望行業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)正?；\(yùn)營(yíng)。

經(jīng)營(yíng)泰國(guó)地接社的張宇向界面新聞?dòng)浾弑硎?/span>，自己的地接社恢復(fù)了營(yíng)業(yè)，目前已經(jīng)有一些散客訂單，相信團(tuán)隊(duì)訂單也會(huì)慢慢多起來(lái)。泰國(guó)還有很多像他這樣的華人地接社在陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)、招募人手，他近日新招到的員工也都是看到希望回來(lái)的業(yè)內(nèi)老人。

游客想法也變了

疫情三年，游客的需求和旅游市場(chǎng)也有了新氣象，旅游企業(yè)也順應(yīng)形勢(shì)，做出了相應(yīng)的調(diào)整和改變。

眾信旅游方面表示，現(xiàn)在游客要求自由度較高，個(gè)性化需求比較多，游客對(duì)于目的地也迸發(fā)出了一些新想法和新興玩法。為了滿足游客需求，眾信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也融入了目的地新的資源端。

相較之前，產(chǎn)品的體驗(yàn)性、參與性會(huì)更加強(qiáng)烈，會(huì)融入更多當(dāng)?shù)厝藗兩钗幕?。?duì)于游客來(lái)說，泰國(guó)已經(jīng)不是一個(gè)陌生的旅游目的地了，傳統(tǒng)著名景點(diǎn)之外，會(huì)加入一些當(dāng)?shù)靥厣鲜袌?chǎng)、鐵道市場(chǎng)、還有粉象博物館等比較有特點(diǎn)的項(xiàng)目。這些地點(diǎn)與當(dāng)?shù)厝松钕⑾⑾嚓P(guān)，在這些地點(diǎn)體驗(yàn)、購(gòu)物，游玩，能更好的了解當(dāng)?shù)匚幕蜕睢?/span>

徐曉磊表示，經(jīng)過中青旅一個(gè)多月的咨詢和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)旅行更有信心，包括對(duì)健康的擔(dān)心較少，愿意接觸新事物，馬上出行的意愿也更加強(qiáng)烈。而中老年人，尤其是沒有感染過的中老年人對(duì)出行還相對(duì)謹(jǐn)慎。

從產(chǎn)品方面，游客更在乎品質(zhì)了。以前游客可能會(huì)選擇一個(gè)低端便宜的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在不少消費(fèi)者覺得，出去一趟不易，要選擇更具品質(zhì)、價(jià)格更高的產(chǎn)品。而在追求品質(zhì)保障的同時(shí)，消費(fèi)者也希望有合理價(jià)格。

從具體產(chǎn)品內(nèi)容方面，游客更偏好綠色健康類的產(chǎn)品。過去團(tuán)隊(duì)大多是都市購(gòu)物為主，現(xiàn)在游客更愿意去探索山川海洋，接觸大自然。對(duì)于安全保障、醫(yī)療保障的要求也更高。中青旅上線的產(chǎn)品也針對(duì)這些方面做出了改變。

不過，出境游的完全恢復(fù)還需要一定的時(shí)間。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅冷靜地分析，文旅部恢復(fù)旅行社出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知是臨近春節(jié)才發(fā)出，距離2月6日首發(fā)團(tuán)，不過半個(gè)月左右的時(shí)間，其中還包括了春節(jié)假期。旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源采購(gòu)、市場(chǎng)銷售、落地操作等環(huán)節(jié)上的時(shí)間都不很充裕，因此能夠真正在2月6日出發(fā)的旅游團(tuán)不是很多。

她認(rèn)為，隨著出境游相關(guān)人員回崗速度加快、首發(fā)團(tuán)游客實(shí)地體驗(yàn)后信息傳播以及三月底民航換季后國(guó)際航班不斷增加，中國(guó)公民出境游在2023年的春天會(huì)迎來(lái)回暖。但從經(jīng)濟(jì)、旅游假期屬性以及國(guó)際環(huán)境等綜合因素考慮，出境游要全面恢復(fù)仍需時(shí)日，需要政策以及旅游從業(yè)者共同發(fā)力。