文|獨(dú)角獸挖掘機(jī)
愛奇藝最近比較“火”。
一邊是熱播劇《狂飆》火出了圈，一邊是在用戶端頻繁被詬病。
“我在愛奇藝遭遇了同款問題。”用戶小西告訴《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》，2月4日，她趁著周末想補(bǔ)一下最近大火的《狂飆》，為了略過廣告和看VIP劇集，她開通了單月會(huì)員。
在小西提供的一段拍攝視頻里可以看到，《狂飆》的劇集頁面在播放一段時(shí)長(zhǎng)1分多的廣告，小西試著點(diǎn)擊“會(huì)員關(guān)閉此廣告”，卻跳轉(zhuǎn)到VIP會(huì)員充值頁面。
但小西的用戶信息顯示“2023-03-04到期，購買后有效期將順延”，這證明她已經(jīng)是VIP會(huì)員了。
“充了會(huì)員還要繼續(xù)升級(jí)充值才能免廣告嗎？真是氣死我了?！毙∥麟S后向平臺(tái)客服去投訴，對(duì)方先問小西是不是多個(gè)設(shè)備登錄，小西明確只有一個(gè)iPad，對(duì)方表示：“現(xiàn)在能看就看著，等問題復(fù)現(xiàn)了再提交反饋?！?/p>
小西試著后面看劇，這個(gè)問題沒有再出現(xiàn)了：“看廣告膈應(yīng)一下就過去了，但客服的回復(fù)很離譜，用戶又不是他們的品控，還要幫他們監(jiān)測(cè)問題再提交？”
因?yàn)橥镀料拗坪?個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄賬號(hào)被封等問題，雖然有著《狂飆》熱播的加持，但愛奇藝最近在用戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑上還是失分不少。
1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭。這名用戶此前發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。
他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。他的訴求是不要任何民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。目前，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已立案。
2月2日，一名用戶使用愛奇藝年費(fèi)會(huì)員賬號(hào)在3個(gè)設(shè)備同時(shí)登賬號(hào)被封，想解封就要充值更貴的會(huì)員。
對(duì)此，愛奇藝回應(yīng)稱為保護(hù)用戶賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，會(huì)對(duì)超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號(hào)，進(jìn)行暫時(shí)封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會(huì)和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。
最近1年多來，從漲會(huì)員費(fèi)到限投屏、限登錄，長(zhǎng)視頻平臺(tái)絞盡腦汁，精打細(xì)算的背后，是增長(zhǎng)放緩、營收承壓下，平臺(tái)開始從跑馬圈地轉(zhuǎn)向求利潤(rùn)、求生存。
這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也無可厚非，從實(shí)際效果來看，也還不錯(cuò)。
愛奇藝發(fā)布的2022年三季度財(cái)報(bào)顯示，第三季度總營收為75億元，同比下滑2%。但在降本增效下，愛奇藝非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸母凈利潤(rùn)為1.872億元，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)季度運(yùn)營盈利。
但值得注意的是，在消耗完此前“漲價(jià)效應(yīng)”之后，愛奇藝三季度會(huì)員訂閱收入結(jié)束了前兩季度的個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，開始出現(xiàn)萎縮跡象。
水能載舟亦能覆舟。
如果平臺(tái)追求利潤(rùn)不節(jié)制，缺乏透明和溝通，把用戶當(dāng)韭菜割，最終可能會(huì)適得其反。
這次用戶充了會(huì)員還“被看”了片頭廣告，希望是愛奇藝的又一次技術(shù)故障吧。