記者 | 李如嘉
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。
攜程平臺(tái)上，春節(jié)期間國(guó)內(nèi)外旅行訂單皆迎來(lái)三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長(zhǎng)4倍。同程報(bào)告顯示，春節(jié)假期機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票訂單量反超2019年同期。
長(zhǎng)線(xiàn)旅游在這個(gè)春節(jié)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間平臺(tái)上每位出行的旅客相較去年多走了400公里，出境機(jī)票更是同比2022年增長(zhǎng)達(dá)6.7倍。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)境內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游訂單量同比增長(zhǎng)超500%。攜程平臺(tái)上跨省酒店預(yù)訂占比近7成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)。
過(guò)年期間，熙熙攘攘的人潮涌進(jìn)了各大景區(qū)。國(guó)內(nèi)多個(gè)熱門(mén)景區(qū)再現(xiàn)游客“爆滿(mǎn)”的景象。大年初二開(kāi)始，西安城墻、大唐不夜城、靈隱寺等景區(qū)開(kāi)始發(fā)布限流通知。攜程數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)國(guó)內(nèi)外的景區(qū)門(mén)票訂單皆迎來(lái)三年新高。其中，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)門(mén)票預(yù)訂量同比暴漲3.2倍；海外景區(qū)門(mén)票同比增長(zhǎng)超六成。
旅游人數(shù)激增也催生了不少社會(huì)問(wèn)題，拉低了游客在春節(jié)期間的游玩體驗(yàn)。例如在長(zhǎng)沙，網(wǎng)紅餐廳排到4538桌，有網(wǎng)友只能在菜品售空的海底撈吃40元一頓的“鍋底煮面”。龐大的人流量也給各旅游城市都帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，各大景區(qū)和酒店出臺(tái)了種種措施來(lái)限制人流量、保證游客安全。
下山排隊(duì)6小時(shí)，吃飯等座4千桌
今年春節(jié)，國(guó)內(nèi)壓抑已久的旅游熱情迎來(lái)爆發(fā)，各大景區(qū)都人滿(mǎn)為患。
1月24日，黃山風(fēng)景區(qū)游客達(dá)34385人，創(chuàng)2018年以來(lái)春節(jié)假期單日接待量新高。24日至25日，多名在安徽黃山游玩的游客反映，景區(qū)人流量大，下山時(shí)發(fā)生擁堵，在零下15度的環(huán)境中滯留了較長(zhǎng)時(shí)間，甚至有游客下山排了6個(gè)小時(shí)才到索道口。
1月25日，黃山景區(qū)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，春節(jié)加下雪導(dǎo)致?lián)矶?，但都安全將游客送下山了，買(mǎi)到票的游客可以正常游玩。與此同時(shí)，25日景區(qū)門(mén)票預(yù)約數(shù)已滿(mǎn)，停止預(yù)約。
海鷗棲息的昆明海埂大壩人山人海，游客比海鷗還多。網(wǎng)友稱(chēng)，平均50人喂一只海鷗。對(duì)比吃撐了的西伯利亞海鷗，長(zhǎng)沙游客曬出自己在網(wǎng)紅小龍蝦店超級(jí)文和友已經(jīng)排到了4538桌的截圖，不到半夜估計(jì)吃不到這頓飯。
網(wǎng)友“圓圓的腦戴”向界面新聞分享了自己在長(zhǎng)沙過(guò)春節(jié)的經(jīng)歷：“在長(zhǎng)沙前兩天每次吃飯都要排隊(duì)2小時(shí)，本來(lái)以為不會(huì)更慘了，結(jié)果第三天根本搶不到飯。”
該網(wǎng)友表示，大年初四她和朋友游覽湖南省博物館，結(jié)束時(shí)已經(jīng)是下午2點(diǎn)，當(dāng)時(shí)想找一家餐廳吃飯，卻發(fā)現(xiàn)沿路開(kāi)門(mén)的餐廳全部爆滿(mǎn)不接客，商場(chǎng)里挨家挨戶(hù)問(wèn)遍了也全都停止叫號(hào)。她們寄希望于二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的海底撈，但被員工告知菜品已經(jīng)全賣(mài)空了。
“我們當(dāng)時(shí)實(shí)在是體力透支，擯棄了面子‘哀求’服務(wù)員，說(shuō)我們只要鍋底和小料，就喝湯下個(gè)面條，讓我們進(jìn)去吧。” 該網(wǎng)友說(shuō)，最后她們成功在海底撈吃到了“高湯煮面”，在等鍋底期間喝了稀飯和銀耳羹，吃了一些小菜，最后花了41塊錢(qián)。
從海底撈出來(lái)的時(shí)候接近4點(diǎn)，該網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)其他店門(mén)口已經(jīng)有人在排隊(duì)吃5點(diǎn)的晚餐了，因?yàn)椤梆I怕了”，她們果斷加入等位隊(duì)伍，第一批進(jìn)店吃到了晚餐。但是沒(méi)想到點(diǎn)菜也需要“拼手速”，因?yàn)槭巢挠邢?/span>，菜品全部限量，她們點(diǎn)了四個(gè)菜，有一道就因?yàn)槭垠罌](méi)有吃到。
據(jù)西雙版納假日辦不完全統(tǒng)計(jì)，1月21日至25日，西雙版納全州接待游客超過(guò)130萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)452.91%，旅游接待各項(xiàng)數(shù)據(jù)均比疫情暴發(fā)前的2019年有較大的增長(zhǎng)。
版納本地人呂女士對(duì)記者表示，版納今年比往年的任何一年游客都多，導(dǎo)致交通擁堵，景區(qū)更是人山人海，本地人春節(jié)期間都不敢出門(mén)。
四川的劉女士接受采訪(fǎng)表示，在版納開(kāi)車(chē)出門(mén)還不如走路快。網(wǎng)約車(chē)排號(hào)幾乎都在100號(hào)左右，除夕夜告莊打車(chē)排隊(duì)已超200人，加價(jià)到2公里70元才有人接單。市區(qū)出行全靠小電驢，但也很難找，第一天晚上她找空閑的小電驢就花了一個(gè)小時(shí)。
“在告莊吃飯等位半個(gè)小時(shí)算幸運(yùn)，超過(guò)一個(gè)小時(shí)都是正常，所有餐飲店漲幅基本都在30%左右。”西雙版納一位酒店員工向界面新聞表示。
機(jī)關(guān)大院免費(fèi)停車(chē)，武警景區(qū)執(zhí)勤
游客激增對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜纬休d力帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。西雙版納鉑爾曼酒店負(fù)責(zé)人向記者介紹，從元旦開(kāi)始酒店就迎來(lái)了預(yù)定熱潮，春節(jié)期間達(dá)到了3年來(lái)最高出租率，有3天都是滿(mǎn)房。節(jié)后雖然預(yù)訂量有所下降，但到2月5號(hào)依然保持在85%以上的出租率。據(jù)他了解，西雙版納其他高星級(jí)酒店入住率也都在這個(gè)水平。
高出租率對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)其實(shí)是一種壓力，負(fù)責(zé)人表示，酒店因?yàn)橐咔槿觊g客人較少，員工熟練度降低，導(dǎo)致服務(wù)水平下降，人流突然涌入非?？简?yàn)酒店的服務(wù)能力。
“平日6、700元的房間春節(jié)期間價(jià)格在3000元以上，年后也維持在1500元的水平。在這種高價(jià)下，服務(wù)水平跟不上就會(huì)帶來(lái)大量客訴。”鉑爾曼負(fù)責(zé)人表示，“為了保證服務(wù)質(zhì)量，酒店預(yù)訂量達(dá)到80%我們就會(huì)開(kāi)始控制預(yù)訂量，關(guān)閉一部分房型。然后通過(guò)價(jià)格調(diào)節(jié)來(lái)減少剩下房型的預(yù)定，但是春節(jié)期間價(jià)格調(diào)整到5000元都還有人要下單。”
酒店通過(guò)增加員工人數(shù)來(lái)補(bǔ)充服務(wù)能力，春節(jié)期間招人困難，于是鉑爾曼招了大量寒假實(shí)習(xí)生。除此之外，酒店還舉辦了各種活動(dòng)，比如篝火晚會(huì)和水燈祈?；顒?dòng)，來(lái)提高客人的好感和滿(mǎn)意度，也為景區(qū)分流壓力。
春節(jié)過(guò)后，西雙版納4月又將迎來(lái)潑水節(jié)，這是疫情三年來(lái)西雙版納首次恢復(fù)潑水節(jié)活動(dòng)。按往年數(shù)據(jù)來(lái)看，潑水節(jié)將是版納僅次于春節(jié)的客流高峰期。鉑爾曼酒店希望在這兩個(gè)月期間進(jìn)行溝通復(fù)盤(pán)，迅速調(diào)整服務(wù)流程和水平，以更好地應(yīng)對(duì)客流高峰，避免再出現(xiàn)手忙腳亂的情況。
西雙版納政府和景區(qū)也積極采取了措施來(lái)應(yīng)對(duì)游客激增帶來(lái)的種種問(wèn)題。
據(jù)西雙版納發(fā)布，為滿(mǎn)足自駕游客的停車(chē)需求，有效緩解節(jié)日期間城區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，景洪市區(qū)所有黨政機(jī)關(guān)的大院、甚至部分小區(qū)的大門(mén)都全部打開(kāi)，讓游客進(jìn)入免費(fèi)停車(chē)。不僅機(jī)關(guān)單位的大院可以免費(fèi)停車(chē)，春節(jié)期間游客的車(chē)輛停在街道和城區(qū)道路上只要不影響交通，交警部門(mén)也不貼罰單。
告莊西雙景景區(qū)倡議游客提前一天預(yù)約，避開(kāi)高峰期入園，引導(dǎo)游客從人流量少的入口入園。
1月25日，景區(qū)發(fā)布通知，根據(jù)接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，告莊西雙景景區(qū)核心區(qū)域湄公河·星光夜市預(yù)約入園人數(shù)高峰值已達(dá)6.3萬(wàn)人次。當(dāng)核心區(qū)域客流量達(dá)到最大瞬時(shí)承載量2.2萬(wàn)人或景區(qū)內(nèi)過(guò)于擁擠時(shí)，景區(qū)將實(shí)行暫緩入園，緩解園內(nèi)游客量的壓力，待客流量下降至安全范圍再恢復(fù)入園。
除西雙版納外，其他景區(qū)也在為了保障游客的體驗(yàn)和安全而行動(dòng)。春節(jié)期間，武警河南總隊(duì)焦作支隊(duì)官兵協(xié)助云臺(tái)山景區(qū)加強(qiáng)出入口管理，采取固定執(zhí)勤與徒步巡邏相結(jié)合的方式，在人流量大的景點(diǎn)周邊進(jìn)行不間斷巡邏執(zhí)勤，確保游客安全游玩。同時(shí)，開(kāi)設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，做好應(yīng)急保障。
云臺(tái)山景區(qū)負(fù)責(zé)人向界面新聞表示，截止27日，春節(jié)7天假期云臺(tái)山接待游客25萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17%。春節(jié)假期云臺(tái)山全體職工與武警、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)近3000人堅(jiān)守崗位、聯(lián)合作戰(zhàn)，保障假日高峰。