文|花椒財(cái)經(jīng) 鳥(niǎo)叔
兩年前，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在闡述百度愿景時(shí)，將“‘最懂用戶’，深刻理解用戶、客戶、伙伴，為他們提供最貼心的服務(wù)”，列為了首位。
并特別強(qiáng)調(diào)，這是百度歷史上首次發(fā)布愿景，錨定著百度在未來(lái)的新坐標(biāo)。
然而“最懂用戶”的百度，其旗下的愛(ài)奇藝卻打起了用戶的主意。
近日，大批網(wǎng)友們爆料：愛(ài)奇藝APP對(duì)投屏價(jià)格進(jìn)行了限制。過(guò)去愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。
不過(guò)，很多網(wǎng)友表示，480P清晰度太低，幾乎無(wú)法觀看。而要想4K投屏必須購(gòu)買(mǎi)白金VIP會(huì)員。
對(duì)此，愛(ài)奇藝也沒(méi)有藏著掖著，干脆利落的承認(rèn)了，客服在回應(yīng)限制投屏表示：480P以上清晰度需開(kāi)通白金會(huì)員。
結(jié)果網(wǎng)上輿論炸了，直接上了熱搜，迎來(lái)一片聲討。
上海消保委更是直接開(kāi)轟，直指愛(ài)奇藝限制投屏加收費(fèi)的做法不厚道。
其實(shí)，愛(ài)奇藝視頻漲價(jià)并不是現(xiàn)在才有的事，自2020年11月至今，愛(ài)奇藝連續(xù)兩年漲價(jià)，連續(xù)包月價(jià)格從每月15元一路上揚(yáng)至25元。
但為何這一次市場(chǎng)的反應(yīng)這么大呢？
就像華夏時(shí)報(bào)說(shuō)的“吃相難看”。
【1】、變相漲價(jià)
在剛剛過(guò)去的2022年12月，愛(ài)奇藝間接提升了會(huì)員費(fèi)價(jià)格。
從愛(ài)奇藝官網(wǎng)可以看到，目前，黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年118元/年，電腦、手機(jī)、平板可用。
白金VIP會(huì)員連續(xù)包年198元/年，擁有黃金VIP會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，還享有4k電視投屏。
為了看個(gè)電視高清投屏，會(huì)員費(fèi)要從118元/年漲到198元/年，上漲80元/年，漲幅高達(dá)68%。
雖然絕對(duì)額不算特別多，但這個(gè)漲幅讓很多人難以接受：
難道作為愛(ài)奇藝的VIP，就這么容易被割么？
【2】、用戶基本沒(méi)得選
更讓人不爽的是，愛(ài)奇藝的操作在一定程度上違背了“一分價(jià)錢(qián)一分貨”和自由選擇的市場(chǎng)原則。
首先是減量，但不降價(jià)。
4K清晰度視頻投屏原本是愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員的權(quán)益，但現(xiàn)在直接給閹割了，變成了白金VIP 的權(quán)益。
值得一提的是，在權(quán)益減少后，黃金VIP會(huì)員費(fèi)卻一分沒(méi)降，還是原來(lái)的價(jià)格。
是不是很**
關(guān)鍵是，對(duì)習(xí)慣了電視投屏的愛(ài)奇藝VIP用戶來(lái)說(shuō)，基本上沒(méi)得選。
要么接受減量不減價(jià)的現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)看著嚴(yán)重影響觀影體驗(yàn)的480p投屏。
要是忍不了，就只能被迫升級(jí)為白金VIP。
雖然沒(méi)拿著刀架在用戶脖子上，但也相當(dāng)于變相強(qiáng)制漲價(jià)了。
并且這種強(qiáng)迫式漲價(jià)的策略也很有小心思，因?yàn)橛脩羟捌谝呀?jīng)投入了一筆“沉默成本”（黃金VIP），而且已經(jīng)養(yǎng)成了投屏觀看的習(xí)慣。
這種情況下即便漲價(jià)，用戶一般也不會(huì)輕易用腳投票，這就最大程度地減少了漲價(jià)帶來(lái)的客戶流失。
【3】、這事兒，李彥宏知道么？
從目前的情況來(lái)看，找愛(ài)奇藝本身解決這個(gè)問(wèn)題是不可能的，只能找他們的老板李彥宏。
因?yàn)槔顝┖暾莆罩鴲?ài)奇藝的絕對(duì)話事權(quán)。
截至 2022年2月28日，百度創(chuàng)始人、CEO李彥宏持有愛(ài)奇藝B類(lèi)普通股100%的股份，擁有91.8%的投票權(quán)。
愛(ài)奇藝CEO龔宇和其它董事高管的投票權(quán)僅為0.1%。
只能說(shuō)在殘酷的商業(yè)世界里，價(jià)值觀、愿景什么的、那套虛無(wú)的東西，終究還是要讓位于現(xiàn)實(shí)的商業(yè)利益。
對(duì)此，易觀分析文化消費(fèi)行業(yè)資深顧問(wèn)廖旭華一針見(jiàn)血的指出：
“愛(ài)奇藝漲價(jià)動(dòng)作背后的根本原因仍舊是利潤(rùn)問(wèn)題，雖說(shuō)漲價(jià)必然會(huì)影響公司整體收入，但上次漲價(jià)動(dòng)作已提供了充足的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，愛(ài)奇藝內(nèi)部對(duì)于漲價(jià)影響已了解，所以此次基于利潤(rùn)的目的再次進(jìn)行漲價(jià)動(dòng)作。”
【4】、漲價(jià)真能救愛(ài)奇藝么
過(guò)去的一年多了，愛(ài)奇藝的股價(jià)從高點(diǎn)的28.9美元，一路跌至1.65美元，最近雖反彈到了6美元左右，但跌幅仍高達(dá)80%。
這種“腳踝斬”的跌幅，李彥宏是一個(gè)什么態(tài)度，外人不得而知。
不過(guò)，無(wú)風(fēng)不起浪。去年市場(chǎng)出現(xiàn)了百度要出售愛(ài)奇藝的傳聞。
導(dǎo)致愛(ài)奇藝股價(jià)一路下跌的主要原因就是盈利壓力。
從2016年到2021年的6個(gè)財(cái)年，愛(ài)奇藝每年的歸母凈利潤(rùn)均為負(fù)值，累計(jì)歸母虧損額達(dá)394.8億人民幣。
都虧麻了。
所以，改善利潤(rùn)表成了愛(ài)奇藝當(dāng)下的頭等大事。
2022年，愛(ài)奇藝CEO龔宇直言：愛(ài)奇藝的首要目標(biāo)是盈利能力，提升市占率不是最高目標(biāo)。
怎么提升盈利能力呢？
無(wú)外乎供給側(cè)壓縮成本，需求側(cè)提價(jià)。
供給側(cè)壓縮成本的一大操作就是裁員、收縮業(yè)務(wù)線。
2021年底時(shí)，愛(ài)奇藝在營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)等高成本部門(mén)就啟動(dòng)了一波裁員潮。
愛(ài)奇藝年報(bào)顯示，截至2019年12月31日，愛(ài)奇藝尚有8889名員工，但到2021年底12月31日，僅剩5856名，總的裁員幅度達(dá)34%。
經(jīng)過(guò)一系列的節(jié)流，2022年一季度，愛(ài)奇藝的歸母凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了破天荒的盈利，而前三季度，愛(ài)奇藝的歸母凈利潤(rùn)雖仍是負(fù)值，但已大幅改善，同比增長(zhǎng)77.13%。
而需求側(cè)就是提價(jià)。
不過(guò)，此次愛(ài)奇藝調(diào)整會(huì)員投屏間接漲價(jià)，對(duì)會(huì)員數(shù)量、付費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)收、整體利潤(rùn)等方面的影響，需要在下個(gè)季度財(cái)報(bào)時(shí)才會(huì)有所體現(xiàn)。
其實(shí)，為改善利潤(rùn)表而漲價(jià)的商業(yè)行為，是可以理解的，只是這一切應(yīng)該建立在更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)上。
這種變相漲價(jià)、套路式漲價(jià)，不僅吃相難看，用戶一時(shí)也很難接受。
正如上海市消保委說(shuō)的，
“視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺(tái)收入?！?/p>
“套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得！”