記者 | 劉子象
一項(xiàng)最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)悲觀情緒在全球蔓延，普通民眾對(duì)財(cái)務(wù)前景前所未有地悲觀。在此背景下，企業(yè)成為人們眼中唯一既有能力又具備道德的全球機(jī)構(gòu)，信任度遠(yuǎn)超政府、非營(yíng)利組織和媒體等其他機(jī)構(gòu)。
為配合達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇的開幕，當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月15日晚，全球最大公關(guān)公司愛德曼發(fā)布了2023年度的信任晴雨表報(bào)告。該報(bào)告基于2022年11月1日-28日期間對(duì)28個(gè)國(guó)家的32000名受訪者的調(diào)查，涵蓋了一系列反映企業(yè)、媒體、政府和非政府組織信任度的社會(huì)指標(biāo)。
經(jīng)濟(jì)樂觀情緒崩潰
報(bào)告稱，全球民眾的“經(jīng)濟(jì)樂觀情緒已經(jīng)崩潰”（economic optimism collapses）。在所有受訪者中，相信“我和我的家庭的財(cái)務(wù)前景將在五年內(nèi)更好”的人為40%，同比下降10%。對(duì)失業(yè)（89%）和通脹（74%）等個(gè)人財(cái)務(wù)的恐懼與氣候變化（76%）、核戰(zhàn)爭(zhēng)（72%）和糧食短缺（67%）等緊迫的社會(huì)恐懼不相上下。
從國(guó)別來看，在受調(diào)查的28個(gè)國(guó)家中，24個(gè)國(guó)家民眾的經(jīng)濟(jì)樂觀情緒均創(chuàng)下歷史新低。發(fā)達(dá)國(guó)家尤其悲觀，在該類國(guó)家中排名最高的美國(guó)，也只有36%的民眾相信自己及家人將在五年內(nèi)過得更好，英國(guó)這一占比為23%，德國(guó)15%，日本排名墊底，僅為9%。
與去年相比，所有受訪國(guó)家的樂觀情緒都下降，一半國(guó)家的降比高達(dá)兩位數(shù)，中國(guó)是唯一一個(gè)增長(zhǎng)的國(guó)家，民眾的樂觀情緒同比增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)，至65%。
兩極分化嚴(yán)重
經(jīng)濟(jì)焦慮、虛假信息、社會(huì)階層分化和領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，導(dǎo)致民眾對(duì)社會(huì)制度缺乏信心，帶來了嚴(yán)重的兩極分化。在受訪的28個(gè)國(guó)家中，21個(gè)國(guó)家存在中度和嚴(yán)重的兩極分化。
在部分國(guó)家分化如此嚴(yán)重，以致于人們感到無法克服分歧，甚至不愿意幫助那些與他們信仰不同的人。報(bào)告稱，只有不到三分之一的受訪者表示會(huì)幫助那些與他們的觀點(diǎn)有強(qiáng)烈分歧的人，或者愿意與之共同生活/工作。
在六個(gè)國(guó)家，這種分化達(dá)到了不可調(diào)和的程度。阿根廷、美國(guó)、南非、西班牙、瑞典和哥倫比亞被列為“嚴(yán)重兩極分化”的國(guó)家。在這些國(guó)家中，高水平的受訪者認(rèn)為“分歧深刻到永遠(yuǎn)無法克服”。
總體來看，全球53%的受訪者表示，他們的國(guó)家比過去更加分裂。不同階層的看法分歧加大，高收入家庭仍然廣泛信任政府、企業(yè)、媒體和非政府組織等機(jī)構(gòu)，但是低收入群體的不信任情緒已經(jīng)非常普遍。報(bào)告指出，新冠大流行和通貨膨脹等危機(jī)，對(duì)窮人造成了更大的傷害加劇了這種分化。
愛德曼全球企業(yè)實(shí)踐部副主席Dave Samson說，我們正處于一個(gè)多極世界的巨大系統(tǒng)變化時(shí)期，分裂的力量正在煽動(dòng)經(jīng)濟(jì)上的不滿情緒。如果他們被忽視，將帶來兩極分化程度加劇，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，歧視加深，以及解決問題的內(nèi)在能力受損。而CEO們和他們所領(lǐng)導(dǎo)的公司必須在解決這些問題和幫助恢復(fù)經(jīng)濟(jì)樂觀情緒方面發(fā)揮核心作用。CEO不參與影響其業(yè)務(wù)的公共政策問題是不現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)被寄予厚望
雖然在過去幾年的信任晴雨表報(bào)告中，對(duì)政府信任度下降、企業(yè)信任升高已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，但是今年的報(bào)告顯示，兩者的差距大大增加，已經(jīng)到了引起警覺的地步。
無論在道德還是在能力方面，企業(yè) (62%) 都是全球最受信任的機(jī)構(gòu)，且是唯一在這兩方面都受信任的機(jī)構(gòu)。在能力方面，企業(yè)領(lǐng)先政府53分，在道德方面領(lǐng)先30分。企業(yè)的道德評(píng)分已經(jīng)連續(xù)三年上升。受訪民眾對(duì)“我的雇主”的信任度比政府或民選官員高25個(gè)百分點(diǎn)。
在接受調(diào)查的28個(gè)國(guó)家中，有16個(gè)國(guó)家民眾不信任政府（指的是信任率在51%以下），包括美國(guó)（42%）、英國(guó)（37%）、日本（33%）和阿根廷（20%）；有15個(gè)國(guó)家不信任媒體，包括德國(guó)（47%）、美國(guó)（43%）、澳大利亞（38%）和韓國(guó)（27%）；而“我的雇主”是最值得信任的機(jī)構(gòu)，平均高達(dá)77%，除了韓國(guó)（54%）之外，它在所有被調(diào)查的國(guó)家都受到高度信任。
報(bào)告認(rèn)為，這要?dú)w功于公司在新冠大流行期間靈活對(duì)待雇員的方式，以及許多企業(yè)在俄烏沖突后迅速退出俄羅斯的舉動(dòng)，另外，公司也開始在多樣性和包容性方面加大投入，這些都改善了民眾對(duì)企業(yè)的觀感。另外，對(duì)政府和媒體的低信任度，也讓企業(yè)的地位得以提高。
基于對(duì)企業(yè)的高度信任，民眾對(duì)首席執(zhí)行官們的期待高漲，認(rèn)為他們有義務(wù)在廣泛的社會(huì)問題上起帶頭作用，提振經(jīng)濟(jì)樂觀情緒，并利用資源讓分裂勢(shì)力承擔(dān)責(zé)任。
盡管民眾并不完全信任企業(yè)（52%認(rèn)為企業(yè)在處理社會(huì)爭(zhēng)議問題時(shí)無法避免政治化），但是他們?nèi)匀黄毡檎J(rèn)為企業(yè)應(yīng)該站出來，尤其是在應(yīng)對(duì)氣候變化、經(jīng)濟(jì)不平等和勞動(dòng)力再培訓(xùn)等問題上展現(xiàn)更多的社會(huì)參與度。
愛德曼公司首席執(zhí)行官理查德·愛德曼說，對(duì)企業(yè)信任度的提高，為首席執(zhí)行官在社會(huì)問題上發(fā)出主導(dǎo)聲音提出了更高的期望，他們應(yīng)該公開表態(tài)并就關(guān)鍵問題采取商業(yè)行動(dòng)，“社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在已是企業(yè)的一項(xiàng)核心職能”。
世界經(jīng)濟(jì)論壇2023年年會(huì)已經(jīng)在瑞士達(dá)沃斯拉開帷幕，這是新冠疫情暴發(fā)后該論壇首次于冬季以線下方式舉行。據(jù)論壇主辦方，600名企業(yè)首席執(zhí)行官將參加本次年會(huì)。
信任晴雨表已經(jīng)顯示，在分裂的脆弱世界中，某種程度上，企業(yè)被視為“燈塔”般的引領(lǐng)向上的穩(wěn)定力量。面對(duì)這種前所未有的信任，企業(yè)準(zhǔn)備好成為引領(lǐng)改變的燈塔了嗎？