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愛奇藝開始限制投屏,為何用戶頻頻“被冒犯”

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愛奇藝開始限制投屏,為何用戶頻頻“被冒犯”

如果嘗試的結果不夠理想,這些頭部視頻網站又是否會“回頭”呢。

文|三易生活

近日,優(yōu)酷方面剛剛調整了會員登錄規(guī)則,進一步限制會員可登錄的手機數(shù)量。目前優(yōu)酷同一會員賬號最多可登錄3臺設備,比愛奇藝、騰訊視頻的上限還要少了2個。對此有觀點認為,“優(yōu)酷這是假借保護賬號為由、行變相漲價之實,是會員權益的縮水?!?/p>

然而就在優(yōu)酷因此事引發(fā)諸多爭議后,愛奇藝日前也“步其后塵”,開始對投屏權益進行限制。據(jù)用戶反饋,此前黃金VIP會員支持最高最高4K分辨率的投屏,但現(xiàn)在則只能選擇最低的480P。對此有愛奇藝客服回應稱,如需高清晰度的投屏,則要開通白金VIP或是在電視端直接觀看。

按照目前愛奇藝的訂閱服務價格,其白金VIP會員連續(xù)包年為198元,價格介于黃金VIP與星鉆VIP之間。由于其白金VIP權益電視端也能使用,所以此時用戶最高可投屏的清晰度達到了幀綺映畫(4K MAX+HDR+全景聲)標準。

針對此事,此前曾多次點評“超前點播”問題的上海市消保委方面表示,“愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法不厚道”。

還有用戶也表示,“購買愛奇藝黃金會員原本是為了在家投屏,如今投屏功能反而被愛奇藝強行閹割,那么可以向愛奇藝方面申請退費嗎?”此外還有用戶“建議”,“各視頻APP可以再大膽一些,比如暫停、快進、快退都收費,或是倍速功能也加入會員權益(某網盤已經加入)”。

雖然這些網友的言辭比較激烈、看似很荒誕,但事實上這的確是視頻網站近年對于付費會員權益隨意調整,所引發(fā)的結果。近年來,愛優(yōu)騰都曾因價格上漲、投屏需更高檔會員、會員專屬廣告等調整,受到諸多用戶的詬病,但如果論其是否違規(guī),其實在各家的會員服務協(xié)議中都有著相關避責條例,消費者似乎并不占理。

對此有律師坦言,如果會員協(xié)議中的服務項目里不包含投屏,即不存在侵權。并且由于視頻網站提供的是視聽服務,受限于文件大小、網絡傳輸速度、硬件質量等因素,不同的播出終端會有不同的視聽效果,所以應該以最終播出端來確定使用類別更為合適。這也就意味著,雖然投屏是APP的功能,但如果播出的介質是電視,那么就應該被視為是在電視端使用。

簡而言之,如果視頻網站鐵了心將投屏功能劃歸到電視會員的權益中,也是合理的。

但之所以網絡中會出現(xiàn)一眾反對之聲,除了因為原本的會員權益被變相壓縮外,更多的或許還是“內容質量不值得這個價格”。并且無論是漲價、調整權益,還是推出各類廣告,視頻網站都沒有給用戶適應的時間和相應的選擇權。

以此次愛奇藝限制投屏功能為例,“憑空出現(xiàn)”的白金VIP莫名多出了相應的權益,顯然是為了方便有投屏需求的用戶選擇這一檔。

與此同時,愛奇藝方面在1月11日還推出了新的會員積分服務系統(tǒng),今后星鉆、白金、黃金和學生VIP會員,都將獲贈相應的會員積分,并能兌換福利。不難發(fā)現(xiàn),與大多數(shù)會員積分系統(tǒng)一樣,視頻網站的積分體系同樣是為了提高留存、促進轉化。

不過從目前來看,這些福利大多與零售商品的會員和滿減券相關,并且沒有直接可兌換的“會員”或“會員折扣”。但如今還不能排除愛奇藝未來或將推出更多有吸引力的福利,比如實打實的延長會員時長、或是升級會員檔位等。

其實在本質上,與優(yōu)酷、甚至國內諸多在線音樂平臺一樣,愛奇藝同樣是通過壓縮權益的方式來激勵用戶選擇更高的會員檔位。但這些內容平臺真的沒有想過會引發(fā)用戶的不滿嗎?答案可能是否定的。

不可忽視的是,目前視頻網站大大小小的變化幾乎都能引起軒然大波。比如此前“超前點播”被上海消協(xié)、中消協(xié)先后點名批評,引發(fā)了大量用戶的點評和關注,而“超前點播”被叫停一事,也獲得了消費者的支持。

但無論是針對“超前點播”、“貼片廣告”,還是近期的“會員漲價”、“權益縮水”等爭議話題,同樣也有站在公司運營角度來分析利弊的觀點出現(xiàn)。這些觀點往往會認為,由于版權、帶寬和服務器成本過于高昂,所以視頻網站在無法盈利的情況下,只能提高從用戶身上獲得的收入。

但這也不禁讓人思考,視頻網站能夠不顧及用戶體驗來推行相關措施,其中可能是出于預期收益大于損失的原因,還有可能是出于自身探索用戶付費策略的需求。

簡單來說,自2021年底開始,愛奇藝黃金VIP的價格就已經從此前的15元(連續(xù)包月)漲至如今的25元(連續(xù)包月)。從官方公布的財報也能看出,近年來,愛奇藝的訂閱會員數(shù)量往往在1億上下浮動、時增時減。其中,2022年第三季度的日均訂閱會員數(shù)為1.01億,相比2019年的1.04億僅僅少了300萬。但相較之下,愛奇藝確實在2022年實現(xiàn)了盈虧平衡,并且營收仍保持增長。

其實這可能就已經說明,現(xiàn)階段對用戶權益、會員價格的調整,或許還沒有引發(fā)用戶規(guī)模的大量流失。并且更進一步來說,視頻網站或許也有意在試探用戶的底線,并試圖找到更多營收的可能性。

雖然這些并非站在消費者角度的變化可能會引起訂閱用戶數(shù)量的減少,但目前平臺與外界似乎都無法判定會減少多少,因此也使得其更像是一場試驗,假如營收能夠持續(xù)增長,那么在會員權益和定價方面的調整可能便不會停止。而在這之中,優(yōu)質內容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。

但如果嘗試的結果不夠理想,這些頭部視頻網站又是否會“回頭”呢。

本文為轉載內容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

愛奇藝

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  • 騰訊視頻限制會員登陸設備數(shù),愛優(yōu)騰也要打擊賬號“共享”

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愛奇藝開始限制投屏,為何用戶頻頻“被冒犯”

如果嘗試的結果不夠理想,這些頭部視頻網站又是否會“回頭”呢。

文|三易生活

近日,優(yōu)酷方面剛剛調整了會員登錄規(guī)則,進一步限制會員可登錄的手機數(shù)量。目前優(yōu)酷同一會員賬號最多可登錄3臺設備,比愛奇藝、騰訊視頻的上限還要少了2個。對此有觀點認為,“優(yōu)酷這是假借保護賬號為由、行變相漲價之實,是會員權益的縮水。”

然而就在優(yōu)酷因此事引發(fā)諸多爭議后,愛奇藝日前也“步其后塵”,開始對投屏權益進行限制。據(jù)用戶反饋,此前黃金VIP會員支持最高最高4K分辨率的投屏,但現(xiàn)在則只能選擇最低的480P。對此有愛奇藝客服回應稱,如需高清晰度的投屏,則要開通白金VIP或是在電視端直接觀看。

按照目前愛奇藝的訂閱服務價格,其白金VIP會員連續(xù)包年為198元,價格介于黃金VIP與星鉆VIP之間。由于其白金VIP權益電視端也能使用,所以此時用戶最高可投屏的清晰度達到了幀綺映畫(4K MAX+HDR+全景聲)標準。

針對此事,此前曾多次點評“超前點播”問題的上海市消保委方面表示,“愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法不厚道”。

還有用戶也表示,“購買愛奇藝黃金會員原本是為了在家投屏,如今投屏功能反而被愛奇藝強行閹割,那么可以向愛奇藝方面申請退費嗎?”此外還有用戶“建議”,“各視頻APP可以再大膽一些,比如暫停、快進、快退都收費,或是倍速功能也加入會員權益(某網盤已經加入)”。

雖然這些網友的言辭比較激烈、看似很荒誕,但事實上這的確是視頻網站近年對于付費會員權益隨意調整,所引發(fā)的結果。近年來,愛優(yōu)騰都曾因價格上漲、投屏需更高檔會員、會員專屬廣告等調整,受到諸多用戶的詬病,但如果論其是否違規(guī),其實在各家的會員服務協(xié)議中都有著相關避責條例,消費者似乎并不占理。

對此有律師坦言,如果會員協(xié)議中的服務項目里不包含投屏,即不存在侵權。并且由于視頻網站提供的是視聽服務,受限于文件大小、網絡傳輸速度、硬件質量等因素,不同的播出終端會有不同的視聽效果,所以應該以最終播出端來確定使用類別更為合適。這也就意味著,雖然投屏是APP的功能,但如果播出的介質是電視,那么就應該被視為是在電視端使用。

簡而言之,如果視頻網站鐵了心將投屏功能劃歸到電視會員的權益中,也是合理的。

但之所以網絡中會出現(xiàn)一眾反對之聲,除了因為原本的會員權益被變相壓縮外,更多的或許還是“內容質量不值得這個價格”。并且無論是漲價、調整權益,還是推出各類廣告,視頻網站都沒有給用戶適應的時間和相應的選擇權。

以此次愛奇藝限制投屏功能為例,“憑空出現(xiàn)”的白金VIP莫名多出了相應的權益,顯然是為了方便有投屏需求的用戶選擇這一檔。

與此同時,愛奇藝方面在1月11日還推出了新的會員積分服務系統(tǒng),今后星鉆、白金、黃金和學生VIP會員,都將獲贈相應的會員積分,并能兌換福利。不難發(fā)現(xiàn),與大多數(shù)會員積分系統(tǒng)一樣,視頻網站的積分體系同樣是為了提高留存、促進轉化。

不過從目前來看,這些福利大多與零售商品的會員和滿減券相關,并且沒有直接可兌換的“會員”或“會員折扣”。但如今還不能排除愛奇藝未來或將推出更多有吸引力的福利,比如實打實的延長會員時長、或是升級會員檔位等。

其實在本質上,與優(yōu)酷、甚至國內諸多在線音樂平臺一樣,愛奇藝同樣是通過壓縮權益的方式來激勵用戶選擇更高的會員檔位。但這些內容平臺真的沒有想過會引發(fā)用戶的不滿嗎?答案可能是否定的。

不可忽視的是,目前視頻網站大大小小的變化幾乎都能引起軒然大波。比如此前“超前點播”被上海消協(xié)、中消協(xié)先后點名批評,引發(fā)了大量用戶的點評和關注,而“超前點播”被叫停一事,也獲得了消費者的支持。

但無論是針對“超前點播”、“貼片廣告”,還是近期的“會員漲價”、“權益縮水”等爭議話題,同樣也有站在公司運營角度來分析利弊的觀點出現(xiàn)。這些觀點往往會認為,由于版權、帶寬和服務器成本過于高昂,所以視頻網站在無法盈利的情況下,只能提高從用戶身上獲得的收入。

但這也不禁讓人思考,視頻網站能夠不顧及用戶體驗來推行相關措施,其中可能是出于預期收益大于損失的原因,還有可能是出于自身探索用戶付費策略的需求。

簡單來說,自2021年底開始,愛奇藝黃金VIP的價格就已經從此前的15元(連續(xù)包月)漲至如今的25元(連續(xù)包月)。從官方公布的財報也能看出,近年來,愛奇藝的訂閱會員數(shù)量往往在1億上下浮動、時增時減。其中,2022年第三季度的日均訂閱會員數(shù)為1.01億,相比2019年的1.04億僅僅少了300萬。但相較之下,愛奇藝確實在2022年實現(xiàn)了盈虧平衡,并且營收仍保持增長。

其實這可能就已經說明,現(xiàn)階段對用戶權益、會員價格的調整,或許還沒有引發(fā)用戶規(guī)模的大量流失。并且更進一步來說,視頻網站或許也有意在試探用戶的底線,并試圖找到更多營收的可能性。

雖然這些并非站在消費者角度的變化可能會引起訂閱用戶數(shù)量的減少,但目前平臺與外界似乎都無法判定會減少多少,因此也使得其更像是一場試驗,假如營收能夠持續(xù)增長,那么在會員權益和定價方面的調整可能便不會停止。而在這之中,優(yōu)質內容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。

但如果嘗試的結果不夠理想,這些頭部視頻網站又是否會“回頭”呢。

本文為轉載內容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。