記者 | 趙曉娟
編輯 | 牙韓翔
“這是很多店倒閉的前兆呀?！币幻欣夏晗M(fèi)者在北京家樂(lè)福首地大峽谷店入口處對(duì)界面新聞?wù)f。
她是看到了網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)于家樂(lè)福購(gòu)物卡的消息趕來(lái)的。這名消費(fèi)者手上還有家樂(lè)福4000元儲(chǔ)值卡，今天購(gòu)買了3套鍋具、2件拖把、一對(duì)枕頭以及一袋子雨潤(rùn)香腸。她打算把東西送回家，再來(lái)一次，繼續(xù)用卡結(jié)算，盡量花光。
一名專門倒賣購(gòu)物卡的北京黃牛告訴界面新聞，在他們收卡的圈子里，20天之前就已經(jīng)拒絕收家樂(lè)?？?，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉?！?/p>
近來(lái)，不斷有“家樂(lè)福購(gòu)物卡在門店無(wú)法購(gòu)物”的消息在社交平臺(tái)發(fā)酵。
1月5日，家樂(lè)福門店開(kāi)始張貼告示顯示，由于系統(tǒng)升級(jí)，家樂(lè)福部分產(chǎn)品無(wú)法使用家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算。小紅書(shū)平臺(tái)上，不少消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始分享各地家樂(lè)福被“掃貨”的情況。譬如有位于無(wú)錫的用戶在1月8日稱，手上6000元的購(gòu)物卡花了3小時(shí)才全部清卡成功，因?yàn)樨浖芎芏喽际且徽湃必洝?/p>
這些信息又從而滋生出了家樂(lè)福將要倒閉的說(shuō)法，引發(fā)更多人去到門店里刷購(gòu)物卡消費(fèi)。
隨后，家樂(lè)福官方否認(rèn)了“家樂(lè)福將倒閉”的說(shuō)法。其對(duì)界面新聞回應(yīng)稱，“公司正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)?！?/p>
1月9日，界面新聞在北京家樂(lè)福首地大峽谷店看到，入口張貼告示稱，由于購(gòu)物卡持續(xù)升級(jí)中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”的結(jié)算。
賣場(chǎng)內(nèi)百貨類商品仍然滿滿當(dāng)當(dāng)，但食品類、干雜類、生鮮類商品大部分不可以使用購(gòu)物卡結(jié)算。伊利牛奶、康師傅方便面、所有低溫乳制品均在用廣播循環(huán)播放，無(wú)法使用購(gòu)物卡。尤其是生鮮區(qū)，3個(gè)大型的肉類柜臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉，小湯山的蔬菜柜臺(tái)也空無(wú)一物。
界面新聞詢問(wèn)多名家樂(lè)福員工，對(duì)于能否補(bǔ)貨以及是否關(guān)店的問(wèn)題，一概表示不清楚。
在家樂(lè)福收銀臺(tái)，已經(jīng)有顧客將塞滿購(gòu)物車的東西分門別類，隨時(shí)準(zhǔn)備將不能用卡的商品丟入存放孤兒商品的購(gòu)物車中。即便排隊(duì)結(jié)賬的隊(duì)伍長(zhǎng)，貨架出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，以及購(gòu)物體驗(yàn)差，但仍有聽(tīng)到消息的人加入清卡的隊(duì)伍。
事實(shí)上，家樂(lè)福在出現(xiàn)這次購(gòu)物卡危機(jī)之前，已經(jīng)在各地陸續(xù)關(guān)閉了多家門店。
而逐漸消失的門店是不少消費(fèi)者認(rèn)為家樂(lè)福要“倒閉”原因之一。
7月25日，開(kāi)業(yè)22年的家樂(lè)福北京方莊店停業(yè)關(guān)閉，而蘇寧易購(gòu)2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，家樂(lè)福于2022年上半年新開(kāi)門店0家，關(guān)閉門店24家。
蘇寧易購(gòu)2022年三季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)家樂(lè)福無(wú)新開(kāi)門店，閉店數(shù)量為54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家，門店數(shù)量驟減26%。2021年，家樂(lè)福門店數(shù)量?jī)魷p少23家，2020年凈減少5家。
此外，家樂(lè)福已經(jīng)退出不少城市，例如杭州、成都、福州、濟(jì)南和南昌。蘇寧易購(gòu)將關(guān)店的原因解釋為“止損”，它表示公司凈利潤(rùn)虧損很大原因是受家樂(lè)福的拖累，其下滑的業(yè)績(jī)難以分?jǐn)傒^高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門店。
作為1995年進(jìn)入中國(guó)的老牌外資零售商，在2019年被蘇寧收購(gòu)后并沒(méi)有一改頹勢(shì)。2019年9月，蘇寧易購(gòu)以48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)80%股份，成為其最大股東。但這并沒(méi)有改變家樂(lè)福的不景氣。蘇寧易購(gòu)財(cái)報(bào)顯示，收購(gòu)后至當(dāng)年年末，家樂(lè)福中國(guó)共虧損3.04億元。
持續(xù)虧損的同時(shí)，家樂(lè)福的市場(chǎng)份額也逐年下滑。盡管整個(gè)零售環(huán)境進(jìn)入整體衰退期，但家樂(lè)福跑輸了大盤。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA) 發(fā)布“2021年中國(guó)連鎖Top100”，2021年，Top100連鎖企業(yè)銷售規(guī)模近2.3萬(wàn)億元，同比下降2.8%，其中超市業(yè)態(tài)的銷售額同比增長(zhǎng)為0.3%。
根據(jù)咨詢公司凱度消費(fèi)者指數(shù)2022年11月的最新數(shù)據(jù)，家樂(lè)福所屬的蘇寧集團(tuán)在中國(guó)三大區(qū)（東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)）的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了不同程度的下滑，其中東區(qū)從3.3%下滑至2.1%，西區(qū)從2.5%下滑至1.8%。
此外，面對(duì)頹勢(shì)，家樂(lè)福嘗試了不少新業(yè)態(tài)，但也都較為慘淡，這也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了一種家樂(lè)福每況愈下的印象。
一個(gè)是依托于蘇寧對(duì)標(biāo)盒馬的新零售業(yè)態(tài)“蘇鮮生”改造的家樂(lè)福精選店。但眼下不少家樂(lè)福精選店已經(jīng)關(guān)閉，例如2022年7月，位于北京東四環(huán)慈云寺的家樂(lè)福精選門店也關(guān)閉了所有檔口，這家店的前身正是蘇寧“蘇鮮生”，在2020年4月被改造為精選店，兩年后倒閉。而家樂(lè)福位于重慶、福建等地的精選店也在2022年甚至更早關(guān)閉。
去年12月30日，家樂(lè)福中國(guó)CEO龔震宇在內(nèi)部會(huì)議中表示，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，家樂(lè)福既要保持戰(zhàn)略定力和耐心，要“更加凝神聚力地抓住機(jī)遇,關(guān)注商品、服務(wù)、價(jià)格、效率，全力提速創(chuàng)新業(yè)務(wù)，沖鋒在行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的前線?！?/p>
在家樂(lè)福背后的蘇寧易購(gòu)也自身難保。蘇寧易購(gòu)在2020年和2021年分別虧損42.75億、虧損432.6億元。在蘇寧易購(gòu)收購(gòu)家樂(lè)福時(shí)，曾有觀點(diǎn)認(rèn)為，家樂(lè)福最終淪落為蘇寧的“提款機(jī)”。但現(xiàn)在，這一提款機(jī)也出現(xiàn)“卡頓”。
在財(cái)務(wù)狀況、門店運(yùn)營(yíng)都不太理想的情況之下，因?yàn)橐粋€(gè)基于“系統(tǒng)升級(jí)”而帶來(lái)的信息發(fā)酵，人們紛紛選擇了相信流言而沖向大賣場(chǎng)“清卡”——看起來(lái)是一場(chǎng)“鬧劇”，但背后是家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)損失掉的信任。