文|新莓daybreak 李歡
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，入局早晚從來(lái)不是預(yù)測(cè)成功的準(zhǔn)則。那些占據(jù)主流地位的核心產(chǎn)品，往往不是最先出發(fā)的角色。
比如騰訊。普通人每天都在使用的產(chǎn)品，很多并非騰訊的原始創(chuàng)新，甚至已經(jīng)有人占得先機(jī)，騰訊卻能憑借后發(fā)之勢(shì)，反攻為上。從QQ到微信，從朋友圈到視頻號(hào)，莫不如是。
這不是騰訊的專(zhuān)屬打法，是互聯(lián)網(wǎng)公司的慣用手段，也是巨頭憑借流量基礎(chǔ)，孵化新產(chǎn)品的一種能力。
尤其在超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理張小龍的親自主持下，用戶(hù)習(xí)以為常的一個(gè)功能或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)他的重新理解和思考，還能有新的發(fā)揮空間。
一個(gè)最新的注腳是，在市場(chǎng)接近飽和、商業(yè)化前景有限的的輸入法領(lǐng)域，騰訊再打出一張新牌——微信鍵盤(pán)。
在古老的輸入法領(lǐng)域，產(chǎn)品的商業(yè)路徑并不清晰，即便坐擁巨大的流量，仍難以逃離「工具化」的命運(yùn)。輸入法上一次被賦予某種魔力或能量，還是王小川在「三級(jí)火箭」理論中，將其視為關(guān)鍵底座。
在微信世界，輸入法并非高深莫測(cè)的存在，或者被承擔(dān)了某種艱難使命。它就是一個(gè)希望讓用戶(hù)體驗(yàn)更好的功能而已。
不過(guò)這些并不妨礙我們?nèi)パ芯?，互?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的后發(fā)優(yōu)勢(shì)是怎樣形成的。
微信鍵盤(pán)還有什么？
長(zhǎng)相酷似系統(tǒng)原生輸入法的微信鍵盤(pán)，并不是一個(gè)嵌入微信內(nèi)的插件，而是一款獨(dú)立的APP，除了能在微信內(nèi)打字啟動(dòng)，切換到其他軟件仍然可以運(yùn)行。
區(qū)別于其他同類(lèi)產(chǎn)品的是，微信鍵盤(pán)的「智能推薦」功能，讓人耳目一新。
當(dāng)用戶(hù)在聊天對(duì)話(huà)框中輸入「關(guān)鍵詞匯」，在詞匯選取欄中，會(huì)就有相應(yīng)的小程序、公眾號(hào)，或是歌曲相關(guān)內(nèi)容出現(xiàn)。
輸入公眾號(hào)的名字，以卡片的形式直接推送，而輸入的影片名或書(shū)籍名，大多以豆瓣評(píng)分、微信讀書(shū)在微信內(nèi)的小程序進(jìn)行，音樂(lè)則由QQ音樂(lè)發(fā)送。
「輸入即搜索」的推薦方式，強(qiáng)化了微信的搜索功能，也在一定程度上省去了用戶(hù)自行查找內(nèi)容的時(shí)間。但值得注意的是，這項(xiàng)功能需要用戶(hù)手動(dòng)打開(kāi)「拼寫(xiě)Plus」功能下的智能拼寫(xiě)、智能推薦按鈕。
但也有輸入關(guān)鍵詞無(wú)法自動(dòng)關(guān)聯(lián)顯示的時(shí)候，這時(shí)候就需要點(diǎn)擊鍵盤(pán)左上角LOGO，進(jìn)入二級(jí)菜單下的「智能推薦」選擇。
在社交平臺(tái)，使用過(guò)微信鍵盤(pán)的用戶(hù)，對(duì)這款產(chǎn)品這項(xiàng)功能的褒貶不一。
即刻作者@哥飛在對(duì)話(huà)框中輸入關(guān)鍵詞后，輸入法下方出現(xiàn)了卡片，點(diǎn)擊卡片被發(fā)出去后，他發(fā)帖感嘆，「這個(gè)交互做得太好了，智能聯(lián)想用起來(lái)真的很舒服。」
即刻網(wǎng)友@寞桐疏影也表達(dá)了對(duì)這項(xiàng)功能的喜愛(ài)，「發(fā)送媒體小卡片功能太喜歡了?！?/p>
不過(guò)在知乎上，知乎網(wǎng)友@kevin認(rèn)為這項(xiàng)功能還有迭代進(jìn)化的空間，他提到，目前輸入法的智能推薦僅歌曲、電影推薦比較準(zhǔn)確，其他的類(lèi)型包括文章，就沒(méi)有推薦結(jié)果。另外，這個(gè)功能在微信App以外場(chǎng)景是無(wú)法使用的。
依托微信，「智能推薦」是一個(gè)優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)，這項(xiàng)功能和智能拼寫(xiě)、表情推薦，以及拼寫(xiě)檢查一起被集成在「拼寫(xiě)Plus」中。
除此之外，微信鍵盤(pán)同樣具備其他同類(lèi)產(chǎn)品的功能。比如，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、支持多鍵盤(pán)輸入等。
在一些更關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，例如界面設(shè)計(jì)，微信貫徹了素來(lái)的極簡(jiǎn)風(fēng)格。
一位知乎用戶(hù)的感官是，「微信鍵盤(pán)的整體界面還是非常干凈清爽的，看起來(lái)就和普普通通的輸入法鍵盤(pán)一樣?！?/p>
這位用戶(hù)提到，微信鍵盤(pán)左上角帶有綠色的LOGO「P」，作為微信鍵盤(pán)的菜單欄而存在，點(diǎn)進(jìn)去之后，可以找到微信鍵盤(pán)的各種附帶小功能。
市面上，百度、搜狗、訊飛等產(chǎn)品占去輸入法近九成的市場(chǎng)份額，其中，騰訊收購(gòu)的搜狗輸入法此前被認(rèn)為是主流。
知乎用戶(hù)@荒原守望者是搜狗用戶(hù)，一番對(duì)比下來(lái)，他的使用體驗(yàn)是，「微信鍵盤(pán)的界面和動(dòng)效碾壓搜狗，和系統(tǒng)融合度極高，但是兩個(gè)致命缺點(diǎn)：沒(méi)有剪貼板；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不全，鍵盤(pán)布局分類(lèi)混亂又特別難找?！?/p>
在一些交互機(jī)制的處理上，與其他輸入法默認(rèn)長(zhǎng)按空格即可啟動(dòng)語(yǔ)音輸入不同，微信鍵盤(pán)目前還需要手動(dòng)完成初始設(shè)置。
做更好的工具
輸入法是工具型軟件，常常扮演替互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打工的「工具人」，難以承載企業(yè)復(fù)雜厚重的商業(yè)使命，但微信鍵盤(pán)又為何誕生？
業(yè)界對(duì)「智能推薦」串聯(lián)微信生態(tài)內(nèi)容的未來(lái)充滿(mǎn)了想象。也許這只是臆測(cè)，并不是微信對(duì)這款輸入法承載的意義。
2021年1月19日的「微信之夜」，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課Pro演講中，首次提到關(guān)鍵詞輸入法。他說(shuō)，微信即將有自己的輸入法，不久之后將灰度測(cè)試。
張小龍給出解釋?zhuān)⑿旁緵](méi)有做輸入法的打算，但頻繁收到用戶(hù)關(guān)于聊天記錄被竊取的投訴，輸入什么就會(huì)看到對(duì)應(yīng)的廣告。張小龍進(jìn)一步說(shuō)明，微信不保存聊天記錄，也規(guī)定誰(shuí)看了用戶(hù)的聊天記錄就會(huì)被開(kāi)除。考慮到對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)，微信決定做一款自己的輸入法。
微信以「隱私保護(hù)」為名進(jìn)入輸入法領(lǐng)域，微信鍵盤(pán)面世之后，于是外界拿著放大鏡來(lái)審視這款新產(chǎn)品。
微信鍵盤(pán)「拼寫(xiě)Plus」中的「拼寫(xiě)檢查」具備自動(dòng)糾正錯(cuò)別字的功能，這一點(diǎn)引起了用戶(hù)對(duì)于其個(gè)人信息收集的討論。
即刻用戶(hù)@小劉喜歡喝綠茶 表示，「所以微信鍵盤(pán)沒(méi)有獲取用戶(hù)大數(shù)據(jù)分析我是不信的?！笯原來(lái)是任野則分析，「說(shuō)明它在隨時(shí)讀取你的輸入記錄，所以才能修正?！挂灿腥吮硎荆灰P(guān)閉了「拼寫(xiě)Plus」，不給聯(lián)網(wǎng)權(quán)限，糾錯(cuò)聯(lián)想之類(lèi)的功能也隨之消失。
實(shí)際上，微信鍵盤(pán)的隱私政策中有寫(xiě)明，微信鍵盤(pán)提供「隱私保護(hù)模式」和「拼寫(xiě)Plus模式」兩種模式，前者作為基本業(yè)務(wù)功能，后者作為擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能。
當(dāng)用戶(hù)首次安裝并使用時(shí)，默認(rèn)設(shè)置為「隱私保護(hù)模式」，用戶(hù)所輸入的內(nèi)容，包括復(fù)制后的剪切板信息，不會(huì)被上傳至服務(wù)器，僅儲(chǔ)存在本地設(shè)備。
但是，一旦用戶(hù)開(kāi)啟「拼寫(xiě)Plus模式」，部分輸入內(nèi)容會(huì)被上傳至服務(wù)器，經(jīng)實(shí)時(shí)處理后返回對(duì)應(yīng)內(nèi)容或服務(wù)（如動(dòng)態(tài)表情、本地方言、糾錯(cuò)結(jié)果等），在這里，《隱私政策》加黑強(qiáng)調(diào)，「我們不會(huì)儲(chǔ)存你上傳的信息」。
微信鍵盤(pán)灰度測(cè)試了三個(gè)月后正式上架，許多問(wèn)題和細(xì)節(jié)已經(jīng)得到迭代優(yōu)化。9月，不管是知乎還是即刻上，都有用戶(hù)反饋，微信鍵盤(pán)沒(méi)有剪貼板功能，如今也都已經(jīng)上線(xiàn)。
另外，用戶(hù)所詬病的「占用本地空間」的問(wèn)題同樣得到了改善。
0.9.0的測(cè)試版中，微信鍵盤(pán)幾乎會(huì)占去用戶(hù)1-2個(gè)G的本地存儲(chǔ)空間，在隨后的0.9.1測(cè)試版本中，有用戶(hù)反饋這個(gè)問(wèn)題已得到修復(fù)，更新使用了幾天之后，體積控制在300-400M內(nèi)。
知乎作者@科技小賢在微信鍵盤(pán)測(cè)試最前期發(fā)現(xiàn)，「拼寫(xiě)Plus」中的智能拼寫(xiě)、智能推薦、表情推薦和拼寫(xiě)檢查，四項(xiàng)功能是被捆綁在一起的，要么同開(kāi)，要么同關(guān)。11月中旬，這些功能已經(jīng)相互獨(dú)立，可以自由選擇開(kāi)啟關(guān)閉。
不過(guò)，在截至當(dāng)下最新的1.0.0版本中，有用戶(hù)反映仍存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題存在。
比如當(dāng)輸入中英文時(shí)，字符之間會(huì)有默認(rèn)空格產(chǎn)生，這會(huì)導(dǎo)致「智能推薦」無(wú)法匹配。例如，某些公眾號(hào)或卡片實(shí)際上是沒(méi)有中英文間隔的，這時(shí)候就需要用戶(hù)手動(dòng)將空格刪除才能完成識(shí)別。
后發(fā)優(yōu)勢(shì)
回顧騰訊旗下的明星產(chǎn)品，它們往往誕生于市場(chǎng)趨于平靜，甚至偃息旗鼓的檔口，繼而爆發(fā)出強(qiáng)大的生命力。
早在2006年，馬化騰接受中國(guó)企業(yè)家采訪(fǎng)時(shí)就說(shuō)，「我不盲目創(chuàng)新，微軟、谷歌做的都是別人做過(guò)的東西，最聰明的方法是學(xué)習(xí)最佳案例，然后再超越?！?/p>
QQ郵箱起死回生，反超為上的案例最為典型。
2006年的國(guó)內(nèi)免費(fèi)郵箱市場(chǎng)，群雄割據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)接近尾聲。其中網(wǎng)易旗下的163和126兩款郵箱，幾乎就瓜分了半壁江山，用戶(hù)注冊(cè)數(shù)總數(shù)超過(guò)2億，而QQ郵箱只占3.7%的市場(chǎng)份額，每天只有幾萬(wàn)人的訪(fǎng)問(wèn)量。
2005年3月，騰訊全資收購(gòu)了被張小龍賣(mài)給博大的Foxmail，張小龍也一并進(jìn)入了騰訊，受命重建QQ郵箱。
彼時(shí)，QQ郵箱既復(fù)雜又笨重，騰訊內(nèi)部已經(jīng)無(wú)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，「就連郵箱代碼都沒(méi)有人管了?！?/p>
帶著一支不到20人的團(tuán)隊(duì)，張小龍重新搭建整個(gè)系統(tǒng)，放棄之前的繁復(fù)路線(xiàn)，轉(zhuǎn)型做輕便的極簡(jiǎn)版。而且他們找準(zhǔn)了用戶(hù)的核心痛點(diǎn)——并不是網(wǎng)易跟進(jìn)的「郵箱容量」，而是分享大文件速度會(huì)變慢。
QQ郵箱通過(guò)「文件中轉(zhuǎn)站」解決了這個(gè)問(wèn)題，并將附件容量擴(kuò)大到1G，突破了其他郵箱通常只能發(fā)送5M左右附件的上限。這一創(chuàng)新功能迅速獲得辦公室白領(lǐng)的歡迎，QQ郵箱用戶(hù)重新回流。
2008年，QQ郵箱獲得騰訊唯一一款七星級(jí)產(chǎn)品。而且經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的努力，QQ 郵箱反超網(wǎng)易郵箱，成為國(guó)內(nèi)電子郵箱產(chǎn)品月活用戶(hù)數(shù)最高的產(chǎn)品。
張小龍帶領(lǐng)QQ郵箱絕地反超，迸發(fā)出的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在短視頻這條賽道再次得到驗(yàn)證。
短視頻領(lǐng)域，騰訊起了大早趕了晚集。誕生于2013年的微視曾是騰訊短視頻領(lǐng)域的先行者，比抖音早三年。此后因?yàn)闆Q策失誤，經(jīng)歷關(guān)停和重啟，始終沒(méi)有擔(dān)負(fù)起重任。
當(dāng)短視頻成為用戶(hù)新的殺時(shí)間利器，用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)消耗甚至超過(guò)游戲，而騰訊作為連接內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，卻沒(méi)有拿下短視頻的一張關(guān)鍵手牌。
就是在這樣的背景下，視頻號(hào)出發(fā)了。
在來(lái)勢(shì)洶洶的抖快面前，微信視頻號(hào)稍顯佛系，僅內(nèi)測(cè)就用了大半年的時(shí)間。產(chǎn)品風(fēng)格是張小龍的一以貫之的極簡(jiǎn)主義。2020年視頻號(hào)正式上線(xiàn)那一年，快手日活突破3億，抖音的日活則突破6億。
后發(fā)之勢(shì)的關(guān)鍵是，有勢(shì)可借。視頻號(hào)誕生在微信生態(tài)內(nèi)，和微信共享同一用戶(hù)池，用戶(hù)通過(guò)發(fā)現(xiàn)頁(yè)或好友點(diǎn)贊提醒，便可進(jìn)入視頻號(hào)。這是天然的流量轉(zhuǎn)化工具。
2021年的微信公開(kāi)課，張小龍?zhí)岬?，視頻號(hào)的價(jià)值在于，它是微信里的第二套身份體系。
他還提到，視頻號(hào)初期，內(nèi)容和推薦質(zhì)量都很差。直到2020年5月，視頻號(hào)新版本開(kāi)始基于社交關(guān)系進(jìn)行推薦，用社交推薦取代了機(jī)器推薦。彼時(shí)，觀(guān)看朋友贊的視頻量是觀(guān)看機(jī)器推薦視頻的2倍多，之后機(jī)器推薦的比例增大。
視頻號(hào)的數(shù)據(jù)開(kāi)始一飛沖天。2020年，DAU即突破2億，2021年底便沖到了5億，日均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到35分鐘。雖然之后騰訊官方?jīng)]有再公布過(guò)這一數(shù)據(jù)，但坊間流傳的數(shù)字是早已超過(guò)6億。
此后，他們又邀請(qǐng)后街男孩、羅大佑、崔健等實(shí)力派歌手，在視頻號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上演唱會(huì)直播，主打情懷，也是賺足眼球。
每次騰訊新發(fā)財(cái)報(bào)，視頻號(hào)都是券商分析師最為關(guān)注的重點(diǎn)，尤其關(guān)于視頻號(hào)的商業(yè)化路徑和時(shí)間表。直到2022年底，馬化騰親自確認(rèn)，視頻號(hào)就是騰訊「全村的希望」。
QQ郵箱、視頻號(hào)這樣的故事，騰訊一定不會(huì)希望是最后一次。