文|新零售外參
如今做外賣早已不止是餐飲企業(yè)的事了，就連手機廠商們也開始做起了“外賣”。過去能夠?qū)崿F(xiàn)一小時送達的商品，大多是生鮮日化等傳統(tǒng)品類，而今隨著物流行業(yè)的發(fā)展進步，手機3C等數(shù)碼產(chǎn)品“一小時達”也能夠?qū)崿F(xiàn)了，即時零售也由此應(yīng)運而生。
據(jù)悉，今年3月，小米與美團閃購達成合作，目前全國276城3600余家小米之家門店已入駐；9月，在iPhone14系列開售之際，美團宣布與Apple授權(quán)門店的合作范圍進一步擴充，200多城共1000余家門店上線；11月22日，在vivo X90發(fā)布之際，vivo體驗店與美團閃購正式合作，全國184城超2000家vivo體驗店已入駐?？梢钥闯觯缃袷謾C廠商也踏上了即時零售的風口。
手機廠商押注即時零售
當下，消費者通過手機下單，線下門店商家發(fā)貨，商品小時達的即時零售正成為消費新常態(tài)。作為消費電子市場風向標的手機，小米、蘋果、vivo等頭部手機品牌都在布局即時零售渠道，試圖借助規(guī)模龐大的即時消費市場消解行業(yè)的“燃眉之急”。
一方面，消費者“外賣萬物到家”的心智已形成，在線上購買手機也希望擁有即買即得的交易效率。據(jù)埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，超過50%的95后消費者希望在購物當天甚至半天就能收貨。他們會因為配送時間模糊不清而取消訂單，也愿意為更快的配送速度支付額外費用。美團閃購的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則顯示，在iPhone14開售前三天，通過美團“外賣”銷售的交易額，同比去年iPhone13時翻倍，超五成用戶在半小時內(nèi)收到新手機。
另外，智能手機是消費電子市場最成熟的品類之一，部分消費者憑借對品牌、產(chǎn)品的充分了解，能夠快速在線上下單，也就是說消費者對產(chǎn)品的認知早已不是影響成交的阻礙，這意味著手機即時零售市場存在著龐大的潛在消費者。
另一方面，手機廠商們都想通過即時零售這個新增量渠道，擴大市場份額。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近日發(fā)布的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》預(yù)測，2026年即時零售的規(guī)模將超過萬億元。以即時零售平臺美團閃購為例，其今年第三季度用戶數(shù)量、購買頻率及留存率均同比提升，日訂單量于8月的七夕節(jié)時達到峰值970萬單?；鸨瑪?shù)據(jù)的背后，透露出的是“配送萬物”的用戶消費心智已經(jīng)形成。
更多人接受并認可打開外賣APP買手機，手機廠商也能進一步激活消費潛力。以vivo為例，今年雙11期間，vivo在美團閃購平臺的3C數(shù)碼銷量榜上排行第四，銷售數(shù)據(jù)可謂搶眼。但在vivo X90系列發(fā)布前，用戶只能通過美團閃購在蘇寧易購、迪信通等賣場或部分區(qū)域vivo體驗店買到核心產(chǎn)品，整體數(shù)量有限，所以vivo決定以品牌官方合作的模式入駐美團閃購。
手機即時零售勢在必行
據(jù)近日Counterpoint Research發(fā)布的報告顯示，2022年第三季度全球智能手機市場營收年同比下降3%，出貨量年同比下降12%。在中國智能手機出貨情況方面，除了蘋果手機，其他國內(nèi)手機品牌的銷售額均同比下降。事實上，這幾年一直都是國內(nèi)智能手機市場的寒冬。除了受經(jīng)濟下行、人們的消費觀念變得保守的影響，更受國內(nèi)智能手機行業(yè)同質(zhì)化嚴重、內(nèi)卷加劇的深刻影響。
其一，國內(nèi)智能手機市場的產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，手機價格戰(zhàn)愈演愈烈，廠商利潤越來越少。蘋果手機的國內(nèi)出貨量之所以能逆勢增長，核心原因是它的IOS系統(tǒng)流暢度高、不卡機，用戶體驗好。而國產(chǎn)智能手機這幾年的創(chuàng)新點大都表現(xiàn)在相機、充電速度、外觀等方面，并無特別亮眼的、能夠吸引消費者眼球的創(chuàng)新點，這樣的結(jié)果便是產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，最后廠商只能比拼性價比，從而陷入價格戰(zhàn)的“死胡同”里面。
其二，國產(chǎn)手機廠商們線上線下的渠道布局越來越趨同，其為消費者提供的服務(wù)差異化并不明顯。在線下渠道，成熟的代理商體系依然是OV線下的護城河，據(jù)統(tǒng)計OV線下門店多達20萬家。但小米、榮耀等手機廠商從去年開始，也開啟了線下瘋狂開店模式。據(jù)悉，小米在近一年的時間內(nèi)共開設(shè)近8000家小米之家，累計開設(shè)近萬家；榮耀更是在一天之內(nèi)新開線下門店300家，截至2021年8月底，榮耀體驗店數(shù)量相比2021年初增長了68%。
在線上渠道，主要指京東等幾大電商或短視頻平臺，包括手機廠商的自營旗艦店及第三方的TOP線上店等，根據(jù)Sandalwood中國電商市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2022年上半年中國電商市場十大產(chǎn)品線中，小米的線上份額為26.2%，蘋果的線上份額為22.3%，二者幾乎占據(jù)了整個手機線上市場的一半份額。但榮耀、OV們也在布局線上業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計榮耀系列今年上半年的線上份額為12%，OPPO K系列為3.3%。當每個手機品牌都實現(xiàn)線上線下渠道一體化的時候，渠道自然是越來越像，一些品牌原有的線上或線下獨有的渠道優(yōu)勢就會減弱，甚至是消失。
所以當手機產(chǎn)品本身的差異如系統(tǒng)、外觀、性能、影像等變得越來越弱，銷售渠道變得越來越趨同時，是否能提供差異化服務(wù)便成了手機廠商們獲得新增長的密鑰，即時零售便是這把密鑰。過往在線上交易時，手機廠商為消費者提供的購買和售后場景是分開的，而即時零售則依托用戶身邊的線下實體門店，實現(xiàn)銷售和服務(wù)一體化，消費者體驗更好。
而且美團閃購的核心用戶群體以Z世代為主，90后占比達60%，他們是零售市場現(xiàn)在以及未來的消費主力。年輕的消費群體對即時零售的需求，倒逼手機廠商們重新梳理自身的渠道布局，即把線上的便捷和線下的服務(wù)優(yōu)勢有機結(jié)合起來，從而產(chǎn)生1+1達成大于2的效果。
不止于手機外送
其實，像美團閃購這樣的即時零售平臺，不止能為手機廠商們帶來新的渠道增量，還能為它們帶來更多的附加價值。
首先，美團閃購平臺能夠發(fā)揮其“外賣萬物到家”的消費者心智優(yōu)勢，增強與消費者的連接?，F(xiàn)在消費者的換機周期變得更長了，他們可能一年都不會逛線下門店或線上網(wǎng)點一次，導(dǎo)致品牌的曝光量很難增加。但以美團閃購為代表、擁有巨大流量的即時零售平臺，因從事高頻剛需的日常外賣業(yè)務(wù)，不僅能夠有效提升手機品牌的銷量，還能使其產(chǎn)品獲得更多曝光的機會。
其次，當下的手機廠商不僅賣手機產(chǎn)品，它們還拓展了其它的產(chǎn)品線，更需要即時配送這樣配送效率高、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的渠道。手機市場早已變成存量市場，所以廠商們都在延伸其產(chǎn)品線，尋求業(yè)績新增長。比如小米被網(wǎng)友戲稱為從日用品到電子產(chǎn)品什么都賣的“雜貨鋪”；vivo、OPPO、華為、榮耀也不只做數(shù)碼周邊，它們還涉足電視等大件電器；小米、華為甚至還加入了造車大軍。而美團閃購這樣的即時零售平臺稱得上是聚集了巨大流量的“超級商業(yè)街”，并且其平臺現(xiàn)在正處于流量紅利期，手機廠商們自然不會錯過機會。
最后，作為新商業(yè)平臺的美團閃購，其基礎(chǔ)設(shè)施正日益完善，能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美團閃購平臺的優(yōu)勢不止是賣百貨、送貨快，其商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也在逐漸完善。以vivo為例，消費者在購買vivo手機后，美團閃購平臺支持分期付款、商家會員經(jīng)營、數(shù)據(jù)經(jīng)營等?；蛟S未來，針對手機品類，美團閃購能進一步提供相應(yīng)的增值服務(wù)，比如貼膜、上門回收舊手機等。
正因為如此，依然是數(shù)碼3C重要渠道的蘇寧易購，也在今年10月與美團閃購展開合作，覆蓋175城的600多家蘇寧易購門店入駐?？梢娫谥悄苁謾C行業(yè)，即時零售大有成為標配渠道的趨勢。
小結(jié)
手機廠商們搶跑即時零售渠道，顯示出當下即時零售新業(yè)態(tài)的市場活力。手機即時零售的興起，或許能夠使備受冷遇的手機線下零售門店重獲新生，也或許能為手機廠商們帶去更多的意外之喜。未來，隨著更多商家享受到即時零售帶來的利益與好處，越來越多的本地門店都將會參與進來。
面對全零售行業(yè)的渠道升級浪潮，線下門店應(yīng)當更加積極地擁抱數(shù)字化、轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)人才，以及在軟硬件上增加投入，抓住即時零售的萬億市場新風口，共同推動零售行業(yè)升級，為消費升級賦能。