文|雷達財經(jīng) 孟帥
編輯|深海
2022年即將收官，但直播帶貨仍是當下最為火熱的行業(yè)之一，目前仍有不少明星和網(wǎng)紅爭先恐后地擠入這個已十分擁擠的賽道。
在這一年里，全網(wǎng)的網(wǎng)民見證了劉畊宏、東方甄選等主播的爆紅，也親歷了羅永浩從抖音到淘寶的多平臺布局，還在全民“吃瓜”的背景下，圍觀了俏江南創(chuàng)始人張?zhí)m的直播破圈……
然而，看似繁榮的直播行業(yè)，卻也在這一年里頻頻被曝出“翻車”事件?！靶袠I(yè)一哥”李佳琦因直播間出售的資生堂低于官方旗艦店直播間的售價，被不少網(wǎng)友聯(lián)合發(fā)起集體投訴；抖音個人博主里坐擁最多粉絲的瘋狂小楊哥，接連被職業(yè)打假人王海多次打假。
由演員跨界進入直播賽道的女星戚薇，被消費者質(zhì)疑直播間出售的面膜為“假貨”；小品表演藝術家潘長江則陷入帶貨茅臺認識董事長十多年、靠灌醉拿到定價權的“羅生門”事件。
以企業(yè)家身份亮相直播間的趣店CEO羅敏，則因早年校園貸的發(fā)家史兵敗新的預制菜創(chuàng)業(yè)項目；不久前，身為中國星集團“老板娘”的向太，在一眾明星為其直播引流、造勢的情況下，直播首秀卻慘遭口碑滑鐵盧，瘋狂掉粉……
事實上，直播行業(yè)一直是消費者投訴的重災區(qū)。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，搜索“直播間”可以獲取到94700多個相關的結(jié)果。
誰是你心目中的2022直播“翻車之王”？
有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，隨著直播經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的明星、網(wǎng)紅和素人開始扎根直播行業(yè)，但行業(yè)的飛速發(fā)展也暴露出一定的隱憂。作為靠消費者發(fā)家致富的主播，應不忘初心，愛惜自己的羽毛，堅守自己對于帶貨商品品質(zhì)的嚴格把關，站好售前、售中、售后的每一班崗，對得起消費者的信任。主播若忽視消費者的相關權益，出現(xiàn)虛假宣傳、知假售假、以次充好、偷稅漏稅、敷衍應付消費者等情況，必將遭到反噬。
李佳琦陷直播間資生堂賣貴風波
對于李佳琦來說，2022年是較為特殊的一年。這一年，沒有薇婭這個勢均力敵的對手以后，李佳琦成為了名副其實的全網(wǎng)直播帶貨一哥，但2022年李佳琦也曾一度停播數(shù)個月。
9月20日，李佳琦在沒有進行任何官方預告的情況下低調(diào)回歸。此次回歸，李佳琦輕松斬獲6350多萬次的場觀，多款商品上架后被搶購一空。不過，回歸一個多月后的“雙11大戰(zhàn)”，李佳琦卻卷入直播間資生堂賣貴風波。
有多名消費者反饋，自己雙11預售首日在李佳琦直播間下單的資生堂產(chǎn)品并非全網(wǎng)最低價。消費者在李佳琦直播間領取200元的優(yōu)惠券后，拍下一款悅薇珀翡緊顏亮膚水乳套組的價格為1240元。
幾天之后，資生堂官方旗艦店于11月4日凌晨在自家的直播間上架了同樣的商品，但售價僅需888元，相比李佳琦直播間的優(yōu)惠價格便宜了350多元。
在得知能以更低的價格拍到這組商品時，有消費者及時申請了保價服務并成功收到了退還的差價。但后續(xù)不少消費者表示，準備以同樣的操作申請保價時，資生堂旗艦店卻已經(jīng)將該商品的直播鏈接下架，頁面提示“無法提供保價服務”。
對此，資生堂官方發(fā)布公告進行回應稱，其直播間11月4日0點上架的相關商品，因系統(tǒng)問題導致店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常，目前相關商品已恢復正常價格，資生堂將對所有價格異常的訂單統(tǒng)一退款，并給予適當補償。
李佳琦方也通過“李佳琦Austin粉絲福利社”對此次風波予以回應，內(nèi)容基本與資生堂方的回應一致，“目前店鋪商品已恢復正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持?！?/p>
據(jù)悉，資生堂所說的相應的補償方案為退款不退貨，即以更低價格拍到這套商品的用戶，可以免費收到一份水乳套組。
前述種種行為，使得不少在李佳琦直播間下單的消費者深感不滿。有上千名消費者參與了黑貓投訴平臺上發(fā)起的集體投訴，希望借此尋求合理解決方案。
瘋狂小楊哥被王?！隘偪瘛贝蚣?/h4>
抖音個人賬號領域粉絲數(shù)排名第一的瘋狂小楊哥，在短視頻賽道發(fā)展得風生水起之時，也一頭扎入了直播帶貨行業(yè)。
11月初，瘋狂小楊哥斥資1.03億元買下一處房產(chǎn)的消息，在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議。據(jù)悉，瘋狂小楊哥買下的這處房產(chǎn)，原主人為一家名為“嘉東光學”的高科技公司，主營光學產(chǎn)品，并曾經(jīng)在新三板掛牌。因此，瘋狂小樣的買樓之舉，一度被外界調(diào)侃為“網(wǎng)紅干倒科技公司”。
對此，瘋狂小楊哥回應稱，原先的科技公司并不是他們干倒的。瘋狂小楊哥還直言，買下這棟樓是為了把公司做得更大，為更多人創(chuàng)造就業(yè)機會。
買樓引發(fā)的熱議還未完全消退，瘋狂小楊哥隨后又卷入了更大的爭議之中。11月12日，職業(yè)打假人王海向瘋狂小楊哥發(fā)起“打假戰(zhàn)”，王海直指瘋狂小楊哥直播間出售的破壁機和絞肉機存在虛標功率的情況。
其中，破壁機商品詳情頁顯示的電動功率為300W，實際電動機額定功率顯示為105W；絞肉機商品詳情頁顯示的電動功率為300W，但電動機上標注的輸出功率卻為120W。
據(jù)王海透露，商品詳情頁顯示該商品售價為399元，已售出6.8萬件。若按照退一賠三的標準進行賠付，賠付金額將達到1億元。
對于王海提出的質(zhì)疑，瘋狂小楊哥于11月15日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了商家金正生活電器發(fā)布的聲明。聲明中提到，商品標注的功率是指產(chǎn)品整機的額定功率，電機標注的功率是指電機單獨的輸出功率，兩者并非同一概念。金正生活電器還表示，公司的產(chǎn)品均符合國家強制3C認證，為合格產(chǎn)品。
11月17日，瘋狂小楊哥又在微博曬出金正輕音加熱破壁機的質(zhì)量檢驗報告。據(jù)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院出具檢驗報告的檢驗結(jié)論顯示，該樣品所檢項目判定為合格。
隨后，王海再度發(fā)聲質(zhì)疑瘋狂小楊哥公布的質(zhì)檢報告，“請問送檢的產(chǎn)品裝配的是300W的電機還是105W的電機？”后續(xù)，王海又表示，瘋狂小楊哥送檢的300w電機規(guī)格破壁機也不合格，檢測報告假的，并稱要舉報合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院涉嫌出具不實、虛假報告。
對此，合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院相關工作人員稱，是嚴格按照國家相關標準進行檢測的，研究院對出具的檢測報告也是負責的。
雷達財經(jīng)注意到，除了這次你來我往、掀起一波又一波高潮的“打假戰(zhàn)”外，王海還曾多次打假瘋狂小楊哥。早在今年9月，王海便曾發(fā)布視頻稱，瘋狂小楊哥9月16日出售的洗發(fā)水贈品，是沒有強制3C認證的無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的不合格產(chǎn)品。
而在直指破壁機、絞肉機虛標功率之后，王海并沒有停止對瘋狂小楊哥發(fā)起的“打假戰(zhàn)”，又多次向瘋狂小楊哥直播間出售的商品提出質(zhì)疑，如瘋狂小楊哥直播間上架的羅蒙牌襯衫虛假宣傳，商品宣稱具備抗沾濕性、易去污、拒油性等性能，但王海稱其實際都不具備。
后續(xù)，王海又接連“開炮”，直指瘋狂小楊哥帶貨的小米步童鞋含致兒童性早熟成分，可致男孩女性化；瘋狂小楊哥帶貨18萬雙的另一款毒童鞋豆小依馬丁靴，不僅雌激素超標百倍以上，鉛含量也超標8倍；瘋狂小楊哥帶貨77.6萬單的寶派羊絨暖護貼情侶保暖內(nèi)衣，則被王海指出實則一根羊絨都沒有。
女星戚薇被指直播間面膜售假
網(wǎng)紅在直播間靠直播帶貨賺得盆滿缽滿之時，不少明星也相中了背后的商機紛紛入局，曾出演《夏家三千金》、《美人心計》等影視作品的戚薇便是眾多進軍直播行業(yè)的明星之一。
然而，即便是有萬千粉絲追捧的當紅明星，仍避免不了在直播帶貨上栽跟頭。今年8月，一名抖音ID為“琉璃是什么璃”的網(wǎng)友發(fā)布一則視頻，稱其于今年2月在戚薇直播間下單購買的一款科顏氏品牌的白泥面膜，在使用半年后被人提醒顏色不對，其他人稱買到的面膜為水泥色，而該網(wǎng)友下單的商品顏色為淡黃色。
隨后，該網(wǎng)友通過一個名為“心心美妝鑒定”的App對該商品進行了鑒定，該平臺認定其購買的面膜為“假貨”。在經(jīng)朋友推薦下，該網(wǎng)友在另外一處名為“圖靈鑒定”的科研鑒定機構(gòu)進行了鑒定。鑒定結(jié)果顯示，AI鑒別及5名資深鑒定師均判定用戶上傳商品圖片“不符合正品工藝”。
據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，戚薇直播間的客服曾與其有過溝通，對方表示可以以補償經(jīng)濟損失的理由給予其十倍的賠償，但需要該網(wǎng)友刪掉相關視頻，同時將商品寄回，但網(wǎng)友并未接受該賠償方案。
對于網(wǎng)友提出的質(zhì)疑，戚薇工作室于8月17日發(fā)布一則聲明。聲明中稱，戚薇直播間所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關資質(zhì)均已核驗，且交易全程有據(jù)可查。
戚薇方面還提到，截至聲明發(fā)出之時，該用戶尚未提交任何證據(jù)，證明其所稱假冒的商品系自戚薇直播間購買的商品，并且在未見實物的情況下進行之鑒定所得出的鑒定結(jié)果并不具備準確性。
戚薇方面還表示，若最終認定其直播間此次出售的商品為假貨，其將承諾假一賠十。對于產(chǎn)品質(zhì)量及售后相關的問題均會承擔相應責任，對消費者進行損害賠償。
潘長江陷帶貨茅臺“羅生門”事件
同樣以明星身份下場直播的，還有屢次在春晚上出演小品節(jié)目的潘長江。
此前潘長江勸說謝孟偉（在《小兵張嘎》中飾演“嘎子”一角的演員）的視頻，一度引發(fā)網(wǎng)友的熱議。視頻中，潘長江苦口婆心地對后輩嘎子予以忠告，勸其不要PK、不要給電商帶貨，“網(wǎng)上的東西都是虛擬的，你把握不住孩子，因為這里的水很深.....”
在聽到前輩的勸告后，嘎子當時還一度落淚，但此后潘長江卻親自“殺”入直播帶貨行業(yè)，并進行了多場直播，因此網(wǎng)友便創(chuàng)造出“潘嘎之交”一詞。
據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，今年3月初，潘長江在其直播間舉行的一場酒水專場直播中，向廣大網(wǎng)友賣力推銷一款茅臺旗下的虎年生肖酒，“我和茅臺董事長認識十幾年了，昨晚我把他灌醉了，讓他簽合同給我定價權”。
后續(xù)，茅臺方面對此予以否認，稱前述宣傳并不屬實。潘長江在接受記者采訪時也回應稱，“我在這里拍著胸脯說，我根本就沒有說過這樣的話。這是斷章取義，這是吸人眼球”。
隨后，潘長江就此事委托律師將每日經(jīng)濟新聞提起訴訟，并轉(zhuǎn)發(fā)微博稱“相信法律會給出公正的判決”。天眼查顯示，每日經(jīng)濟新聞關聯(lián)公司為成都每日經(jīng)濟新聞社有限公司。
對于潘長江發(fā)起的起訴，每日經(jīng)濟新聞于4月6日晚發(fā)布一則嚴正聲明。每日經(jīng)濟新聞表示，當天注意到在社交媒體和部分自媒體上，出現(xiàn)了大量“潘長江起訴直播事件造謠者”的信息。上述信息對每日經(jīng)濟新聞社聲譽造成嚴重負面影響，每日經(jīng)濟新聞社保留對相關不實信息發(fā)布者追究法律責任的權利。
每日經(jīng)濟新聞還透露，已應市場監(jiān)管部門要求，提交了潘長江在3月1日“潘叔酒水主題專場”直播中涉嫌虛假宣傳的相關材料，目前有關部門正在核查相關情況。
目前，這起事件暫未有更多進展披露。
趣店羅敏因校園貸起家史折戟預制菜直播
除了網(wǎng)紅、明星外，近年來隨著羅永浩、俞敏洪率領的東方甄選相繼在直播賽道上取得巨大成功，越來越多的企業(yè)家也投身進直播帶貨的大潮之中。
今年7月，身為上市公司趣店CEO的羅敏，便攜自己創(chuàng)立的預制菜品牌高調(diào)進軍抖音直播。直播當天，羅敏拉來演員賈乃亮、《奇葩說》選手傅首爾為其站臺，賈乃亮更是親切地稱呼羅敏為“羅大哥”，并大贊其是一個有情懷的CEO。
為了這場直播，羅敏及趣店更是狠下血本，不僅在微博、抖音狂送上千臺蘋果手機造勢、引流，還在抖音直播間不定時地發(fā)放“一分錢搶酸菜魚”的活動幫助品牌推廣。
明星賣力的吆喝和真金白銀的補貼之下，這場直播累計吸引了9098.6萬的觀看人次，更是拿下高達2.6億元的銷售額，羅敏的直播賬號“趣店羅老板”也借此在短短一日內(nèi)實現(xiàn)了粉絲數(shù)從100多萬漲至近500萬的飛躍。
不過，羅敏還未在新任流量主播的椅子上坐穩(wěn)，其口碑便在短短幾日內(nèi)急轉(zhuǎn)直下。7月19日，羅敏發(fā)布視頻對自己被東方甄選旗下主播董宇輝拉黑一事做出說明。羅敏稱，他給東方甄選刷禮物，是因為覺得董宇輝直播很辛苦。羅敏還表示，很遺憾以后可能再也看不到董宇輝直播了。
后續(xù)，董宇輝對此事回應稱，東方甄選是公司賬號，與其個人無關。之所以有拉黑的舉動，是因為直播間的導演是剛畢業(yè)的大學生，有一些私人恩怨因此才進行了拉黑。
伴隨著這起事件的發(fā)生，羅敏早年從事校園貸生意的經(jīng)歷被網(wǎng)友挖出。據(jù)悉，羅敏于2014年創(chuàng)立了趣分期，這便是趣店的前身。彼時，趣分期通過向大學生開放分期服務，讓不少大學生背負上了貸款，還一度被冠上“校園貸鼻祖”的稱號。
再度打造預制菜品牌，羅敏呼吁寶媽們加入趣店預制菜項目。羅敏還表示，寶媽們只要在小區(qū)幾百米的附近開一家預制菜門店，每天只需要賣出50份菜，每月即可輕松賺大幾千的收入。因此羅敏此番推出的預制菜創(chuàng)業(yè)項目，又被外界質(zhì)疑有收割寶媽的嫌疑。
羅敏及趣店的口碑崩塌之后，曾經(jīng)為其站臺的品牌好友賈乃亮、傅首爾相繼割席。傅首爾在微博中直言“滿心后悔”、“腸子都悔青了”、“活該被罵”。賈乃亮也同樣表示，由于疏忽大意，此次合作并未背調(diào)清楚品牌前身的經(jīng)歷，在看到相關負面信息后，自己深感愧疚和歉意。
雷達財經(jīng)注意到，由“趣店羅老板”賬號改名而來的“趣店預制菜”，目前已經(jīng)清空了其過往發(fā)布的抖音短視頻；而另外一個名為“趣店生鮮旗艦店”的賬號，最后一條發(fā)布的視頻停留在了8月28日，此后便再未進行更新。
向太口碑“翻車”瘋狂掉粉
2022年的最后一個月，靠中國星集團在娛樂圈積攢了豪華人脈的向太正式入局直播。直播首秀開始前，向太的明星朋友圈讓外界驚嘆，鞏俐、李連杰、劉嘉玲、甄子丹、關之琳、黃曉明、陳小春、張智霖、古天樂等諸多業(yè)界赫赫有名的演員紛紛為其直播造勢預熱。
12月19日，向太的直播首秀正式在抖音開啟。雖然向太身穿一身華麗的衣服，并佩戴一顆碩大的鉆戒，但其直播間的諸多商品價格十分便宜，多款九塊九的商品出現(xiàn)在其直播間。憑借眾多明星的前期助陣，以及直播中不定時發(fā)放的福利，向太直播處女秀便斬獲3億+的銷售額成績。
但與帶貨成績令人驚嘆不同的是，向太直播后的口碑卻慘遭“翻車”。向太在直播時疑似回避試吃的片段在網(wǎng)絡上逐漸傳播開來，當助播邀請向太試吃時，向太表示“我吃過了”、“我不是吃播”；當助播試吃即食海參時，向太還疑似叮囑其小心拉肚子；還有博主表示，向太在帶貨氣墊產(chǎn)品時，助播想讓其在臉上試用以展示使用效果，但向太只在手上進行了試用。
向太在直播時的種種表現(xiàn)，引發(fā)不少網(wǎng)友差評，“人家這是明確的告訴你這個東西不好”、“放不下身段又要學別人帶貨”、“己所不欲，勿施于人”。
此外，向太直播賣一款床墊時表示，“離了婚也不要拿回來，大方一點”。向太此番內(nèi)涵汪小菲、大S離婚風波的言論，也被不少網(wǎng)友指責落井下石、沒有風度。
雖然向太直播首秀取得了不俗的銷售額成績，但一系列的負面反饋，讓向太直播當天瘋漲的粉絲開始“脫粉”。灰豚數(shù)據(jù)顯示，12月19日直播當天，向太的粉絲數(shù)增長了驚人的557.2萬。截至發(fā)稿，向太陳嵐的最新粉絲數(shù)為853萬，相較12月20日處于峰值的932萬粉絲，向太已掉粉近80萬。
隨著年底將至，直播行業(yè)的2022年即將畫上句號，但由于直播行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，直播帶貨界的亂象很難完全“消失”。2023年，直播賽道將殺出哪位人氣主播？又有哪位主播將被淘汰出局？雷達財經(jīng)將持續(xù)關注。