記者 | 李如嘉
12月26日，國家衛(wèi)健委印發(fā)對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”總體方案的通知。通知提及，優(yōu)化中外人員往來管理，取消入境后核酸檢測及隔離政策。來華人員在行前48小時進行核酸檢測、健康申報正常且海關(guān)口岸常規(guī)檢疫無異常者，可進入社會面。取消“五個一”及客座率限制等國際客運航班數(shù)量管控措拖?！?/span>
新政策對旅行消費的影響迅速顯現(xiàn)：攜程數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布半小時內(nèi)，攜程平臺熱門海外目的地搜索量同比大漲10倍，出境（包含港澳臺）機票、海外酒店搜索均達到三年來峰值。
同程旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后，全平臺國際機票瞬時搜索量增長850%；簽證搜索量瞬時增長10倍。出境游主要搜索用戶來自于北京、上海、廣州三地。
途牛旅游網(wǎng)出境游等相關(guān)搜索熱度大漲，其中，日本、美國、泰國、韓國、馬爾代夫等目的地國家以及普吉島、東京、芭提雅、巴厘島、紐約等目的地城市的搜索熱度排名更為靠前。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，飛豬數(shù)字化簽證中心的服務(wù)人次當日同比去年增長超8.3倍。
2020年1月24日，文旅部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。多地文旅廳、文旅局也下發(fā)通知，自1月27日后，包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務(wù)和“機+酒”服務(wù)均被暫停，跨境游正式按下暫停鍵。
如今，在差一個月就整整三年的關(guān)口上，旅游市場翹首以盼的出入境游開放終于到來。
哪些人群會率先動起來？
同程數(shù)據(jù)顯示，入境航線機票訂單增長更為顯著。1月8日政策開放至除夕節(jié)前（1月20日）出行的國際機票訂單中，入境航線占比超過6成。
適逢春節(jié)，疫情三年期間在海外務(wù)工人員、留學生及華人華僑積累了大量探親需求，同程預計第一波回國探親的客流高峰將在春節(jié)前來臨。
出境游方面，第一批出境游客最關(guān)注的目的地集中在東南亞。同程旅行簽證業(yè)務(wù)負責人介紹，目前東南亞國家對中國游客的入境政策相對寬松，部分目的地不僅可以免隔離，還能夠辦理旅游落地簽。相比之下，中國游客同樣較為關(guān)注的東亞目的地中，日本目前簽證條件限制較多，韓國旅游簽證尚未開放，旅游市場恢復尚需時間。
26日晚政策發(fā)布后，許多用戶在社交平臺上發(fā)布了尋旅伴組隊出國的帖子。其中江蘇無錫的詹女士告訴記者，自己已經(jīng)幾年都沒有出國旅游了，而在疫情前，她是出境游的?？?/span>。目前她護照和港澳通行證都有效，想網(wǎng)約幾個女生來一次“說走就走的旅行”，年后一起去泰國曼谷或者芭提雅，因為認識的朋友暫時時間安排都協(xié)調(diào)不開。
也有網(wǎng)友告訴記者，自己有十年美簽，過年期間想去美國探親。還有一些網(wǎng)友表示，雖然目前沒有時間，但是已經(jīng)開始和朋友們計劃等情況穩(wěn)定后去韓國、新加坡等地旅游。
中青旅首席品牌官徐曉磊對界面新聞表示，預計商旅、游學、家庭出游會率先恢復，老年人出游的信心恢復則要等到明年年中左右。
今年起，商務(wù)出境方面呈持續(xù)復蘇趨勢。截止到12月初，攜程數(shù)據(jù)顯示，商旅國際機票訂單量同比增長260%，國際商旅酒店訂單量同比增長580%，已經(jīng)超過了疫情前2019年的水平。據(jù)最新的數(shù)據(jù)，截止到昨天，12月1日到26號，12月商旅國際酒店增長超過620%，國際機票增長將近280%。
商務(wù)出境中也包含會獎旅游的部分。眾信旅游表示，疫情期間，有會獎旅游需求的客戶只能選擇在國內(nèi)舉辦活動，出境放開后，這些公司在境外的訪問和交流活動也會增加。通常這些需要單獨定制旅游方案的公司團隊都在幾百人以上。
簽證好辦嗎？機酒價格何時會降？
在平臺上，大家比較關(guān)注的還有簽證、護照的辦理問題。政策發(fā)布后，馬蜂窩站內(nèi)“出境游”相關(guān)搜索熱度暴漲460%，其中，“簽證”、“護照”、“攻略”是出境意向游客搜索最多的三大關(guān)鍵詞。截至27日中午12時，27日攜程平臺海外簽證搜索量環(huán)比前一日提升8倍，簽證咨詢量環(huán)比增長150%。
12月27日，國家移民管理局宣布自1月8日起有序恢復審批普通護照，恢復辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注等措施。
中青旅徐曉磊表示，在實際出行中，簽證也是影響市場反應(yīng)速度的因素之一。一些手上有多年多次往返簽的游客可以決定立即出發(fā)，這些游客大多是大城市的高消費人群。而三年下來，不少簽證、護照過期的旅客還需要等待辦理、換新，一般簽證換新只需要一兩周，證照換新可能需要到春節(jié)后才能完成手續(xù)。
攜程簽證數(shù)據(jù)顯示，12月7日至今，海外簽證辦理人次同比去年增長超12倍。新加坡、日本、泰國、馬來西亞、韓國、美國、土耳其、英國、澳大利亞、新西蘭作為歷年來出境游的熱門目的地，也是攜程歷年簽證辦理量top10的熱門國家，他們對應(yīng)領(lǐng)館/簽證中心已完全開放，旅游、探親、商務(wù)等各類型業(yè)務(wù)均可正常辦理。
攜程簽證相關(guān)人士表示，當前護照新辦或者過期換發(fā)，仍然以商務(wù)、留學、探親等需求首要辦理。因國內(nèi)疫情，多家領(lǐng)館人員不足或會導致辦簽延遲。
而關(guān)于大家普遍關(guān)心的機票酒店價格問題，攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜認為，隨著旅游供給側(cè)的恢復，以及全球主要經(jīng)濟體對通脹水平的控制，出境游整體機酒價格有望回落至疫情前水平；但因供給側(cè)設(shè)施、人力的恢復仍存在短期約束，因此價格的回落依然需要一些時間。
國內(nèi)旅企有哪些動作？
“從昨晚到今天，在旅游行業(yè)的朋友圈和群內(nèi)，大家都是很興奮的一個狀態(tài)。”中青旅徐曉磊說，“中斷三年的出入境旅游正式恢復了，這是具有里程碑式意義的一晚。業(yè)界接下來有的忙了。”
他介紹，在疫情前，出入境旅游業(yè)務(wù)占到中青旅旅行社業(yè)務(wù)板塊的85%，特別是入境游，國內(nèi)做入境游的旅社并不多，中青旅是其中的排頭兵。目前中青旅基本隊伍鏈條完好，正在邀請合作伙伴盡快組團，加緊與境內(nèi)外客戶伙伴溝通，盡快修復旅游產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈。26日收到政策消息當晚，中青旅就已經(jīng)開始和出入境口伙伴進行對接。
徐曉磊還提到，首先消費者要恢復信心、有實際的出行意愿，而旅游產(chǎn)業(yè)恢復的核心在整體的供給和全要素的流通。雖然旅游業(yè)有一定韌性，但疫情三年對供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈還是有很大損害，例如旅行社地接、當?shù)爻宰」?yīng)商和其他配套服務(wù)都需要盡快恢復。行業(yè)管理部門也要加強對市場秩序的管控，防止突然放開后出現(xiàn)的惡性低價旅游。在入境游方面，要加強對中國旅游品牌的營銷，盡快落地吸引外國人入境旅游的相關(guān)措施。
眾信旅游方面向記者表示，近期已經(jīng)籌備了冬令營游學及遠期出境游類產(chǎn)品，將根據(jù)市場變化不斷調(diào)整。在疫情前，出境游大概占到眾信旅游業(yè)務(wù)的70%-80%，目前負責出境業(yè)務(wù)的核心隊伍還在，在重啟中會陸續(xù)和合作方接洽。至于人員補充的問題，眾信表示，至少要等市場恢復到之前一半以上人員需求才會上來。
眾信旅游方面認為，中國旅游市場將會以國內(nèi)游恢復帶動出境游恢復的模式發(fā)展。隨著元旦、春節(jié)假期的臨近，國內(nèi)游市場將率先活躍起來，從城市游、周邊游、跨省游再到出境游逐步恢復。
“也會有些困難，但是再難也比沒有業(yè)務(wù)好多了。”眾信方面負責人表示。
攜程商旅企業(yè)發(fā)展負責人陳思向界面新聞表示，今年出境商旅需求恢復尤其明顯，在穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，受“新十條”和解除入境隔離等利好政策的刺激，搜索和訂單量都會有一個飛躍，客戶對會獎旅游業(yè)務(wù)的詢問也明顯增加。待國家政策正式落地，且經(jīng)濟持續(xù)改善向好的情況下，相信被抑制了近三年之久的跨國商旅需求將得到全面釋放，甚至可能出現(xiàn)井噴態(tài)勢。
“疫情中我們一直在為出入境開放這一天作準備。”陳思表示，攜程商旅持續(xù)開拓新的海外合作伙伴，提升在海外的服務(wù)能力；在供應(yīng)鏈上，攜程商旅上線了眾多國際酒店、用車產(chǎn)品等。