文｜新摘商業(yè)評(píng)論 何必
今年下半年以來，夸克的風(fēng)評(píng)似乎被“蒙上一層陰影”。
在各大社交媒體上，關(guān)于夸克會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)的吐槽高頻率出現(xiàn)，甚至在微博上輸入“夸克 自動(dòng)扣費(fèi)”關(guān)鍵詞，排在前面的不乏謾罵，以及帶有大量感嘆號(hào)的情緒宣泄。
在黑貓投訴上，從11月底開始，就密集出現(xiàn)關(guān)于夸克亂收費(fèi)的投訴，包括但不限于，沒開會(huì)員卻出現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣款、不發(fā)任何相關(guān)信息及提示的情況下連續(xù)6個(gè)月自動(dòng)扣款、宣傳三天免費(fèi)會(huì)員卻直接扣款包月25元……
夸克，這個(gè)被阿里視為“面向下一代的搜索”，從誕生之初就因?yàn)橹鲃?dòng)輕快簡潔的搜索而被視為一股清流，最開始出圈也是因?yàn)閺V告文案中突出“無競價(jià)排名”“無虛假的醫(yī)療廣告”和“跳過低質(zhì)答案”，每一句都意有所指。
也正是憑借“沒有廣告”的智能搜索體驗(yàn)，夸克成功闖出一條差異化之路。數(shù)據(jù)顯示，在過去的2020-2021間，夸克APP活躍用戶量增長5倍，搜索量增長6倍，25歲以下用戶占比超過半數(shù)。
現(xiàn)如今，“沒有廣告”的夸克卻在用各種套路“創(chuàng)收”，不禁讓人覺得“屠龍者終成惡龍”。
今天的搜索行業(yè)模式相較十年前的中國互聯(lián)網(wǎng)，并沒有發(fā)生太大變化，“搜索框+關(guān)鍵詞”依然是主流，廣告依然是搜索唯一成熟的商業(yè)模式，流量巨頭們加碼搜索也只是增長應(yīng)用內(nèi)的用戶停留。
在這個(gè)百度占山為王，后入場的大廠們面臨贏者通吃，同時(shí)商業(yè)化道路單一的賽道，夸克要撐起阿里下一代搜索引擎的探索任務(wù)，還為時(shí)尚早。
一、夸克，最初的清流
通用搜索引擎從來都是巨頭必爭之地。
百度、雅虎、谷歌、阿里、360搜索、今日頭條甚至是賣身騰訊的搜狗，常年都在明爭暗戰(zhàn)，李彥宏、馬化騰、馬云、張朝陽、周鴻祎、王小川、張一鳴等名字都出現(xiàn)在這賽道上，可以說，一個(gè)搜索引擎幾乎串聯(lián)起了半部中國互聯(lián)網(wǎng)歷史。
夸克以及其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭嗣壽夾在里面顯得有些寂寂無名，不過這也很符合夸克一開始的定義，以構(gòu)成物質(zhì)的最小單位作為產(chǎn)品名稱，友善、極簡、克制等幾個(gè)原則貫穿了夸克早期。
而夸克的成立就不得不提到阿里對(duì)于搜索引擎的執(zhí)念。
阿里進(jìn)入搜索賽道其實(shí)很早。2005年11月，阿里巴巴在收購了雅虎中國全部資產(chǎn)后，推出雅虎搜索，喊出口號(hào)是“中國人做出的最好的面向全世界的搜索引擎”，對(duì)標(biāo)的就是百度那句“中國人最好的搜索引擎”。
此后，淘寶直接屏蔽了百度對(duì)自家商品的搜索，中國互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入孤島時(shí)代。
可惜雅虎搜索好景不長。因?yàn)檠呕⑴c阿里的融合一直不順利，2010年前后，阿里放棄雅虎搜索，轉(zhuǎn)而與張朝陽合作，共同出資成立搜狗。
直到2014年，阿里全資收購UC之后，才開始獨(dú)立做搜索引擎，先是推出神馬搜索專注移動(dòng)端搜索，隨后又把UC轉(zhuǎn)型，去瀏覽器化，力圖成為“大數(shù)據(jù)新型媒體平臺(tái)”，把搜索、新聞、小說游戲等業(yè)務(wù)都放進(jìn)UC事業(yè)部。
時(shí)任UC總裁，也是后來小鵬汽車的創(chuàng)始人何小鵬覺得這種變化對(duì)于瀏覽器來說似乎是一種拖累，于是夸克瀏覽器應(yīng)運(yùn)而生，“目的是為了解決UC瀏覽器本身功能繁多、產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越重的趨勢和困擾?！?/p>
夸克瀏覽器在立項(xiàng)之初，代號(hào)就是“極簡瀏覽器”，一切都是極簡，交互界面設(shè)計(jì)簡約，只有一個(gè)搜索框，“一切圍繞搜索來展開”。小而美，核心就是輕快，只做一款純粹的滿足用戶需求的工具。
這樣的構(gòu)思和愿景，對(duì)于當(dāng)時(shí)飽受互聯(lián)網(wǎng)競價(jià)廣告折磨的搜索用戶來說，無疑是很有吸引力的。
2016到2019三年間，夸克并沒怎么做推廣，大多是依賴用戶間的口碑傳播，其中絕大部分是年輕人，尤其是25歲以下的年輕人占據(jù)相當(dāng)高的比例。
不推送、無廣告、沒有新聞，在當(dāng)年的一眾瀏覽器中，夸克簡直是一股清流，因此收獲了不少粉絲。
二、下一代搜索引擎
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年的那個(gè)春夏，許久都風(fēng)平浪靜的搜索賽道在這一年再起波瀾。
先是低調(diào)發(fā)育了3年，已經(jīng)培養(yǎng)了一批種子用戶的夸克，在公共領(lǐng)域投放了一大波廣告，文案類似于“無競價(jià)排名”“無虛假的醫(yī)療廣告”和“跳過低質(zhì)答案”，矛頭直指百度。
其次是字節(jié)跳動(dòng)旗下的頭條搜索 app獨(dú)立上線，自建頭條百科，與百度開始了直接競爭。依托著那時(shí)日活已經(jīng)過6億的今日頭條、抖音等app，字節(jié)把搜索列為核心戰(zhàn)略之一，直接正面與百度碰撞。
緊隨其后的還有微信，續(xù)簽了搜狗的站外搜索服務(wù)，形成一整套基于騰訊的開放合作生態(tài)內(nèi)容供應(yīng)，微信提供搜索入口，流量導(dǎo)出給生態(tài)中的其他伙伴。與此同時(shí)，華為也在海外發(fā)布了獨(dú)立的搜索應(yīng)用“Petal Search”。
在這種各家大廠圍攻百度，各自使出渾身解數(shù)準(zhǔn)備從內(nèi)容供給上分化、蠶食百度市場份額的熱鬧局面下，夸克選擇了另一條路。
如果說字節(jié)跳動(dòng)是正面作戰(zhàn)，微信是背后迂回，夸克則寄希望于狙擊未來。
2020年6月，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群成立智能搜索業(yè)務(wù)部，重點(diǎn)圍繞夸克展開布局。用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄭嗣壽的話來說，”夸克被定義為以AI為基礎(chǔ)，探索新的搜索形態(tài)和產(chǎn)品化機(jī)會(huì)，承擔(dān)下一代搜索引擎的探索任務(wù)。”
在此之后，夸克確立了，技術(shù)上，更多應(yīng)用了基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的自然語言處理、智能語音、機(jī)器視覺等等AI技術(shù)；功能上，增添了如拍照搜題、拍照翻譯、拍照轉(zhuǎn)文檔以及卡路里識(shí)別、語音聽小說、搜索直達(dá)等功能。
夸克也在搜索之外，成為連接UC、書旗、醫(yī)鹿等不同領(lǐng)域資源的平臺(tái)。
現(xiàn)在的夸克，與其說是瀏覽器，更像是一個(gè)聚合器，網(wǎng)盤、文檔處理、文官管理、垃圾清理、超級(jí)播放器、小說頻道、生活捷徑、AI相機(jī)……
夸克一方面在想盡辦法依托于瀏覽器這個(gè)土壤，把更多的東西添加到里面，以滿足越來越多人的不同需求，另一方面也指望通過這些讓人眼花繚亂的功能，吸引更多的用戶或者做用戶流量入口，給阿里系其他APP帶來用戶流量增長，以此來體現(xiàn)自身去廣告后的商業(yè)價(jià)值。
只是對(duì)于那些曾經(jīng)喜歡夸克的用戶來說，這種變化更多意味著背叛。
三、搜索賽道的困境
在酷安上，有網(wǎng)友p了一張未來夸克的圖片：夸克瀏覽器變成了夸克OS，884.8MB，評(píng)分1分，功能應(yīng)有盡有，聽歌、看電影、叫外賣、購物、夸克地圖、直播等等。
無怪乎網(wǎng)友會(huì)對(duì)夸克的變化如此痛心疾首，像這次大批用戶被自動(dòng)扣費(fèi)事件中，很明顯反映出夸克在放棄了最初的極簡之后，又放棄了自身一直以來恪守的友善和克制。
套用一句谷歌現(xiàn)任CEO Sundar Pichai的話：“在經(jīng)濟(jì)不確定的時(shí)期，搜索對(duì)用戶和企業(yè)非常有幫助……我們的優(yōu)先任務(wù)，仍然是在搜索業(yè)務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新?！边@種創(chuàng)新顯然不應(yīng)該是暗地里扣費(fèi)，以及對(duì)每一項(xiàng)單獨(dú)服務(wù)上都應(yīng)收盡收。
誠然每一款產(chǎn)品在度過最初的成長期后，都需要考慮一個(gè)商業(yè)化的問題，期間必然會(huì)經(jīng)歷破圈之后與原用戶之間的矛盾，這個(gè)階段，知乎經(jīng)歷過，B站也經(jīng)歷過，連它們尚且都還在商業(yè)化的道路上苦苦摸索，我知道夸克很急，但夸克先別急。
曾經(jīng)的夸克擁躉和現(xiàn)在的夸克OS或許誰都沒有錯(cuò)，一旦開始考慮商業(yè)化，自然很難繼續(xù)堅(jiān)持曾經(jīng)的那種小而美。
夸克從定位上就杜絕了靠廣告賺錢的路，目前的盈利方式主要是各類會(huì)員增值服務(wù)，其中包括網(wǎng)盤、閱讀、教育、掃描等服務(wù)，但這些賽道上，已經(jīng)有非常成熟的應(yīng)用了，夸克想靠附加的功能讓用戶付費(fèi)，本就是一件非常吃力的事。
目前國內(nèi)搜索引擎能做的事很少，取而代之是搜索行為都分散到各大平臺(tái)的應(yīng)用內(nèi)搜索框中：專業(yè)問題上知乎，搜種草內(nèi)容在小紅書，抖音里學(xué)做菜和養(yǎng)魚，微信里搜公眾號(hào)文章，B站上看游戲攻略視頻……
夸克此前提到的“智能工具+內(nèi)容+服務(wù)”模式本身是沒錯(cuò)的，就像谷歌做的，工具矩陣的擴(kuò)張，以及AI技術(shù)的深入應(yīng)用。
但在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)還沒有完全互聯(lián)互通之前，搜索技術(shù)注定是無法成為核心競爭力的，內(nèi)容和服務(wù)是凌駕于技術(shù)之上。
夸克的困境其實(shí)就是整個(gè)搜索賽道的困境。在沒有更多獨(dú)家的內(nèi)容和服務(wù)時(shí)，花再多的精力去探索更多的搜索場景和模式，甚至于結(jié)合AR、計(jì)算機(jī)視覺、語義識(shí)別等技術(shù)手段也只是錦上添花而已。
夸克難，難不在于商業(yè)化道路不清晰，難在于未來不清晰。
參考資料：
《阿里巴巴加碼搜索，巨頭戰(zhàn)場迎來“后浪”夸克》 中國企業(yè)家雜志
《互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“搜索”暗戰(zhàn)》 燃財(cái)經(jīng)