文|青眼
近日，香奈兒CHANEL與紀(jì)梵希GIVENCHY位于濟(jì)南門店雙雙因試用裝粉底液過期被罰。而且，兩家門店位于同一家商場(chǎng)。
銷售過期化妝品被罰案例不少，但在試用裝上栽跟頭并不多見。這是怎么回事？
兩大知名品牌翻車
根據(jù)信用中國披露的處罰決定書，今年3月28日，執(zhí)法人員對(duì)濟(jì)南萬象城L109號(hào)商鋪進(jìn)行檢查時(shí)，在其男士化妝品專區(qū)發(fā)現(xiàn)有2瓶20號(hào)的，1瓶50號(hào)的和1瓶40號(hào)男士粉底液試用品的限期使用日期均為2022年1月，在執(zhí)法人員進(jìn)行檢查時(shí)已經(jīng)超過該期限。
文書顯示，違法主體為香奈兒（中國）貿(mào)易有限公司濟(jì)南歷下分公司，成立于2020年6月，該公司為香奈兒（中國）貿(mào)易有限公司子公司。
截自信用中國官網(wǎng)
在同一天，與該店咫尺相望的紀(jì)梵希GIVENCHY門店也同樣因粉底液試用裝過期被處罰。據(jù)另一份處罰書，執(zhí)法人員對(duì)濟(jì)南萬象城L110號(hào)商鋪進(jìn)行檢查時(shí)，在粉底液專區(qū)，發(fā)現(xiàn)紀(jì)梵希高定恒顏特粉底液P115號(hào)1瓶和P200號(hào)1瓶的限期使用日期均為2022年1月，執(zhí)法人員進(jìn)行檢查時(shí)已經(jīng)超過該期限。
截自信用中國官網(wǎng)
兩份處罰文書均認(rèn)為，兩家門店使用超過限期使用日期化妝品的行為已違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定，因當(dāng)事人店內(nèi)的試用品與正品不一致，也不對(duì)外銷售，故其無違法所得，最終均被處以2萬元的罰款。
據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定，化妝品經(jīng)營者擅自配制化妝品，或者經(jīng)營變質(zhì)、超過使用期限的化妝品，違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品貨值金額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下罰款。
濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告訴青眼，這是在全市組織的化妝品抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的，“該案例曾在局里會(huì)上重點(diǎn)提到。”他還表示，近兩年來，化妝品成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局的重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域。
為何試用裝過期不及時(shí)撤下？對(duì)此，青眼聯(lián)系到香奈兒美妝與紀(jì)梵希官方客服，均未獲回復(fù)。
“門店每個(gè)月都會(huì)檢查試用裝情況，每個(gè)店員負(fù)責(zé)不同的片區(qū)，”涉事香奈兒店員對(duì)青眼表示。當(dāng)問及試用裝過期被處罰一事，店員向青眼表示，“店長(zhǎng)不在，無法回答?！?/p>
關(guān)于被處罰一事，“不太清楚”，涉事紀(jì)梵希門店同樣對(duì)青眼表示。
不過，青眼采訪多家紀(jì)梵希門店的店員后，有店員表示，“店鋪盤點(diǎn)都有公司標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月盤點(diǎn)都在做，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)這種問題的，柜臺(tái)的試用裝都會(huì)做盤點(diǎn)銷號(hào)?！?/p>
另外，青眼也調(diào)查了多家武漢本地化妝品線下門店，以售賣大牌小樣為主的知名集合店店員告訴青眼，每月都會(huì)對(duì)所有商品，包括試用裝做一次盤點(diǎn)。
“我們公司都會(huì)有專門的人員（SOP）定期來檢查，審核我們的商品，”某國際大牌線下專柜柜員告訴青眼。
高奢品牌仍要做好線下
近年來，因?yàn)榫€上渠道的飛速發(fā)展，加之疫情反復(fù)等不確定因素，化妝品線下渠道并不好過。
今年5月，香奈兒集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Philippe Blondiaux在接受采訪時(shí)曾提到，中國大陸疫情期間，31%的香奈兒?jiǎn)T工處于隔離狀態(tài)，中國16家精品店中有5家關(guān)閉，大約相當(dāng)于其線下網(wǎng)絡(luò)1/3的35家香水和美容品店，同時(shí)也被關(guān)閉。
即便如此，對(duì)于香奈兒和紀(jì)梵希這類高端奢侈品牌，線下依然是品牌觸達(dá)消費(fèi)者，樹立品牌形象的重要渠道。
據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年間，香奈兒在中國內(nèi)地開設(shè)超過20家香水與美容品店，甚至還出現(xiàn)一天開兩家，隔天就開一家的情況。僅今年下半年，香奈兒就開設(shè)了十余家香水與美容品店。
據(jù)香奈兒發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)顯示，公司總營收達(dá)到156.4億美元，同比增長(zhǎng)49.6%，且較疫情前的2019年增長(zhǎng)22.9%；營業(yè)利潤(rùn)為54.61億美元，比2020年增長(zhǎng)170.6%，比2019年增長(zhǎng)57.5%。其中亞太地區(qū)增長(zhǎng)勢(shì)頭僅次于美洲地區(qū)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)48.7%至80.7億美元。
值得一提的是，亞太地區(qū)的營收占香奈兒總營收的比例超過50%，接近于歐洲市場(chǎng)的兩倍。
截自香奈兒2021財(cái)年財(cái)報(bào)
財(cái)報(bào)還顯示，香奈兒在2021年資本支出達(dá)7.58億美元，其中一部分用于對(duì)其當(dāng)前和未來的零售分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大投資，并計(jì)劃未來在亞洲市場(chǎng)投入更多香水和美妝的獨(dú)立門店，以加深個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)。
此外，香奈兒還計(jì)劃最早在2023年初之前，在亞洲主要城市開設(shè)獨(dú)立的私人精品店，以服務(wù)高端客群。
而紀(jì)梵希是奢侈品集團(tuán)LVMH的重要品牌，在中國市場(chǎng)的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲數(shù)據(jù)顯示，作為全球高端美妝代表，截止到去年9月，2007年進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)的紀(jì)梵希已陸續(xù)開出113家線下門店，其中精品店19家，百貨店94家。
據(jù)LVMH集團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)顯示，其香水與化妝品板塊2022年前三季度業(yè)績(jī)上漲了12%，從46.68億歐元上漲至55.77億歐元。在其上半年財(cái)報(bào)中，香水和美妝部門收入同比上漲20%，表現(xiàn)出了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，還特別提到紀(jì)梵希香水在上半年表現(xiàn)良好，其標(biāo)志性香水實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，并憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)新計(jì)劃獲得了市場(chǎng)份額。
事實(shí)證明，線下渠道仍有不可替代的趨勢(shì)，特別是對(duì)于高端美妝品牌，打造優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)，仍能吸引大量消費(fèi)者。
細(xì)節(jié)見真章
零售行業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話，零售就是細(xì)節(jié)的管理。
香奈兒與紀(jì)梵希門店被罰一事，無疑暴露企業(yè)在門店運(yùn)營環(huán)節(jié)上存在漏洞。隨著去年最嚴(yán)法規(guī)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的實(shí)施，產(chǎn)品標(biāo)簽、使用期限、臺(tái)賬等曾經(jīng)容易被忽略的“細(xì)節(jié)”問題都現(xiàn)出原形。
據(jù)青眼此前不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年就有60多家化妝品零售店被罰（詳見青眼《逾60家被罰，化妝品店遇嚴(yán)管！》），其中僅上海市在今年3月份就有15家門店及自然人被罰，罰金合計(jì)逾35萬。
根據(jù)青眼最新梳理，除了此前美妝集合店話梅HARMAY因銷售中文標(biāo)簽缺失的化妝品小樣被罰80余萬元，受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。屈臣氏、歐萊雅分店被罰也說明監(jiān)管一視同仁。
此外，上海金山一化妝品店因一年內(nèi)兩次被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)營超過期限的化妝品，店鋪經(jīng)營者處以禁業(yè)十年的處罰，更是體現(xiàn)目前化妝品監(jiān)管的力度之強(qiáng)。
青眼梳理這些處罰案例發(fā)現(xiàn)，對(duì)于化妝品門店的監(jiān)管已形成全方位，定期的嚴(yán)格監(jiān)管模式，通過對(duì)于化妝品經(jīng)營企業(yè)的飛行檢查，對(duì)于違法行為產(chǎn)生全時(shí)段震懾。
由此可見，無論是化妝品個(gè)體經(jīng)營，知名美妝零售企業(yè)，還是國際大牌，在面對(duì)化妝品最嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代，都不可麻痹大意，把細(xì)節(jié)做好才是硬道理。