文|真故研究室 王枻坤
編輯|龔 正
疫情刺激下，越來(lái)越多的企業(yè)采用AI面試來(lái)對(duì)求職者進(jìn)行初篩。AI面試的優(yōu)點(diǎn)顯著——低成本、高效率、無(wú)接觸。
不過(guò)對(duì)于求職者而言，如何才能在面試中獲得人工智能的青睞，正成為求職者一門需要掌握的新技能。
01 討好AI面試官
“過(guò)去半年里，請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何突破自己原定的目標(biāo)，獲得更大成果的？”
坐在田薇面前、上來(lái)就給出這樣一道開(kāi)場(chǎng)題的，不是一位身穿職業(yè)服裝的真人HR，而是電腦里的一個(gè)人工智能。
田薇是華東師范大學(xué)新聞傳播專業(yè)的碩士，2023年畢業(yè)，她的職業(yè)規(guī)劃是想做市場(chǎng)。
她面試的是她的“夢(mèng)中情司”——聯(lián)合利華。
公開(kāi)信息顯示，聯(lián)合利華從2016年就開(kāi)始嘗試AI面試，通過(guò)AI對(duì)面試者的語(yǔ)言選擇、詞匯運(yùn)用、眼神活動(dòng)、做題速度、聲音大小等進(jìn)行識(shí)別并打分，找出優(yōu)秀者。
這是田薇第一次進(jìn)行AI面試。由于此前沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，她感到不安，不知道潛在的得分點(diǎn)在哪。為了尋求安靜和不雜亂的面試環(huán)境，田薇還特地開(kāi)了一間酒店房。
這家公司的AI面試分為這幾步——求職者先坐定，點(diǎn)進(jìn)相關(guān)鏈接，注冊(cè)手機(jī)號(hào)，然后電腦屏幕上開(kāi)始出現(xiàn)一位虛擬HR，播放公司的宣傳片。
播放完之后，進(jìn)入正式面試環(huán)節(jié)，求職者需要將自己肩膀以上的部分放到指定的虛線框中。
接下來(lái)是正式的問(wèn)答時(shí)間，屏幕上就只剩下顯示問(wèn)題的字幕。
企業(yè)方共準(zhǔn)備了4道題，每道題的作答時(shí)間為10分鐘。每道題會(huì)有30-45秒的準(zhǔn)備時(shí)間，求職者可多次重復(fù)錄制，在時(shí)間截止前，上傳最滿意的一版。
圖｜聯(lián)合利華的AI面試界面
為了做好這次AI面試，田薇做了很多準(zhǔn)備。她花了不少時(shí)間泡在小紅書、知乎、豆瓣等社交平臺(tái)上，搜索相關(guān)通關(guān)寶典。
網(wǎng)上各種經(jīng)驗(yàn)之談豐富而爆炸。田薇最后總結(jié)的寶典是：樣貌、體態(tài)、眼神、表情等都可能會(huì)影響最后的面試結(jié)果，于是她決定依次“改造自己”。
形象氣質(zhì)好一般被認(rèn)為在外資企業(yè)更受歡迎，田薇猜想可能AI面試的那頭，也會(huì)考察她的整體狀態(tài)。
為此，她斥巨資做了光子嫩膚，把自己臉上的痘痘盡可能淡化，以使皮膚狀態(tài)達(dá)到最佳。
其次，田薇猜測(cè)AI面試也會(huì)考察她的神態(tài)和氣質(zhì)。
為此，田薇開(kāi)始練習(xí)微笑。她認(rèn)為自己天生就愛(ài)笑，但要在面試的45分鐘之內(nèi)保持自然又不僵硬的微笑不容易。
她最后找到的解題點(diǎn)是， “不能一直笑，要時(shí)不時(shí)抿嘴點(diǎn)頭，向AI面試官傳達(dá)肯定的信息”。
再次是眼神，田薇認(rèn)為在AI面試中得分，要切忌東看西瞅，飄忽不定。
田薇采取的訓(xùn)練方法是，在攝像頭旁邊貼了一張皮卡丘貼紙，回答問(wèn)題的時(shí)候就看著它，就像與她說(shuō)話一樣，以避免眼神呆滯。
最后也是最重要的，就是談吐與表達(dá)。
為此，田薇準(zhǔn)備了兩萬(wàn)字的面試圣經(jīng)。吊詭的是，這些經(jīng)驗(yàn)很多來(lái)自聯(lián)合利華的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——寶潔。在網(wǎng)上，類似“寶潔八大問(wèn)”的面試寶典數(shù)不勝數(shù)，有較為統(tǒng)一的回答模版。
圖｜寶潔八大問(wèn)資料截圖
田薇了解到，AI面試的評(píng)判結(jié)果，很大概率是提取求職者表述中的關(guān)鍵詞來(lái)給分。這些關(guān)鍵詞的背誦，成了她著力攻克的目標(biāo)。
“為了討好AI，自己好像也變成了另一個(gè)人?！碧镛闭f(shuō)。
談起面試結(jié)束時(shí)的感受，田薇說(shuō)：“說(shuō)完一道之后，也沒(méi)什么反饋，就直接下一道，略有點(diǎn)尷尬。”
其實(shí)，AI面試也并非僅是這么機(jī)械的一問(wèn)一答，有時(shí)它也會(huì)出其不意。
Zach是北京體育大學(xué)數(shù)字體育經(jīng)濟(jì)管理的畢業(yè)生。8月下旬，Zach共收到了7家公司的AI面試邀請(qǐng)，包括招商銀行、歐萊雅、安踏、高露潔等。
在高露潔的AI面試中，有設(shè)置一個(gè)小游戲環(huán)節(jié)。Zach需要在屏幕上用手牽引著一個(gè)小球走到終點(diǎn)，使其路過(guò)的參照物最多。
圖｜高露潔AI面試郵件
Zach對(duì)其考察點(diǎn)有點(diǎn)摸不著頭腦。雖然在這之前，他對(duì)高露潔的公司業(yè)務(wù)做了徹底的研究，但沒(méi)想到還有小游戲考察。
據(jù)德國(guó)一家AI面試研發(fā)公司責(zé)任者此前受訪時(shí)的信息，AI一般主要是通過(guò)分析應(yīng)聘者的聲音、語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情，來(lái)考察以下這五點(diǎn)：開(kāi)放/求新性、盡責(zé)性、外向性、親和性、情緒性。
前面4項(xiàng)得分性越高越好，最后1項(xiàng)得分越低越好。
02 AI與HR相愛(ài)相殺
AI面試對(duì)一些行業(yè)而言，已非一個(gè)新鮮事物。近年，它已廣泛應(yīng)用于快消、銀行、咨詢等行業(yè)，外企、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)使用相對(duì)較多。
企業(yè)采用AI面試，最直觀的利點(diǎn)，就是認(rèn)為它可以提高面試的效率，為HR減負(fù)。
方玲是就職于國(guó)內(nèi)某快消公司的HR。 她以自己日常工作為例，最花時(shí)間的流程就是篩簡(jiǎn)歷，邀約面試者、安排面試。
在田薇的例子中，AI面試主要是應(yīng)用于面試環(huán)節(jié)。而在方玲的工作中，AI主要是應(yīng)用于簡(jiǎn)歷的初篩環(huán)節(jié)，又被稱之為AI簡(jiǎn)歷評(píng)估。
AI簡(jiǎn)歷評(píng)估通常是使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，來(lái)對(duì)求職者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行文字識(shí)別與信息檢索，通過(guò)理解求職者簡(jiǎn)歷中的詞語(yǔ)以及語(yǔ)句，來(lái)勾勒出求職者特征，給出相應(yīng)的分析以及最終的匹配度得分。
這被認(rèn)為能夠加速篩選效率。方玲說(shuō)，“自從公司啟用AI面試之后，招聘周期至少縮短了60%?！?/p>
田薇面試的聯(lián)合利華，也曾于2020年發(fā)布了這樣一組數(shù)據(jù)：通過(guò) AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間，每年能省下 100 萬(wàn)的招聘成本。
AI面試自2020年以來(lái)，隨著疫情發(fā)生，企業(yè)使用的積極性有了進(jìn)一步提升。2020年春招，部分學(xué)校的線下雙選會(huì)變成了AI面試間，像實(shí)習(xí)生、專員等初級(jí)崗位都采用了AI來(lái)進(jìn)行初面。
目前AI面試技術(shù)應(yīng)用的工種，主要集中在行政、柜員、客服、工廠操作工等門檻低、高競(jìng)爭(zhēng)等標(biāo)準(zhǔn)化的崗位招聘中。
針對(duì)不同工種的募才需求，AI面試技術(shù)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯是，AI面試服務(wù)商的研發(fā)人員會(huì)將崗位描述的具體信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)代碼，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)找尋適配度高的求職者。
例如銷售，系統(tǒng)會(huì)有一套針對(duì)銷售的篩選模型，通過(guò)求職者的答題話術(shù)，抓取關(guān)鍵詞，從而判斷求職者對(duì)金錢的欲望大小，人際交往能力如何，為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)的需求是否強(qiáng)烈等。
不過(guò)，AI對(duì)HR似乎也并非全是利點(diǎn)。
就在11月中旬，亞馬遜解雇了數(shù)百名HR。在剛過(guò)去不久的第三季度，亞馬遜遭遇經(jīng)營(yíng)逆風(fēng)，連累招聘業(yè)務(wù)進(jìn)入寒冬。
也有人將此與亞馬遜去年10月的一則新聞聯(lián)系起來(lái)。彼時(shí)，一份標(biāo)有“亞馬遜機(jī)密”的內(nèi)部文件被爆出，內(nèi)容之一是亞馬遜計(jì)劃將人工智能應(yīng)用于招聘領(lǐng)域。只不過(guò)2021年亞馬遜營(yíng)收增長(zhǎng)亮眼，亞馬遜給出的理由是“招的人手不夠”。
有分析聲音認(rèn)為，AI面試不會(huì)取代HR，因?yàn)閮烧哌€處于一種互相輔助的關(guān)系。AI面試主要活用于招聘的前期，用于簡(jiǎn)歷初篩，后期仍是要靠人工來(lái)慧眼識(shí)珠。但AI面試，可能會(huì)對(duì)HR團(tuán)隊(duì)本身的招聘規(guī)模有一定影響。
03 硬幣兩面—市場(chǎng)火熱與公平性存疑
提到AI面試，于2004年成立于美國(guó)猶他州的HireVue，被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)招聘的先驅(qū)之一。
HireVue的業(yè)務(wù)前身是為雇主提供視頻面試服務(wù)。2014年，HireVue推出了AI 面試服務(wù)。該公司官網(wǎng)顯示目前已經(jīng)服務(wù)了美國(guó)的800 家企業(yè)。
除了AI面試服務(wù)外，HireVue的業(yè)務(wù)線還包括職前測(cè)試、游戲評(píng)估、編程測(cè)試等，價(jià)格按照客戶所需的功能模塊和需求量進(jìn)行定制，有年費(fèi)訂閱制和按使用量收費(fèi)兩種方式。
2020年，HireVue披露的營(yíng)收大概在6500萬(wàn)美元左右。
圖｜HireVue官網(wǎng)截圖
在國(guó)內(nèi)，研發(fā)AI面試技術(shù)的公司也有了一些代表，如滴孚科技、e成科技、魔鏡（獵聘旗下AI面試產(chǎn)品）、近嶼智能等。
除此之外，一些人力資源企業(yè)也在參與進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)。招聘服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司誠(chéng)需猿于今年11月上線了最新版的 “遠(yuǎn)程篩選”產(chǎn)品，幫助企業(yè)網(wǎng)羅優(yōu)秀人才。
智聯(lián)招聘則于2020年推出“AI易面”。它將人工智能技術(shù)與模擬真實(shí)面試場(chǎng)景融合，結(jié)合視頻、語(yǔ)音、語(yǔ)義等，對(duì)候選人人才畫像進(jìn)行解析。
目前看，國(guó)內(nèi)AI面試廠商的盈利模式，多為按分鐘、面試次數(shù)以及套餐訂閱等方式收費(fèi)，也提供有面試官形象定制、定制化部署等額外的增值服務(wù)。
行業(yè)呈現(xiàn)火熱，但用戶中間，對(duì)AI面試的公平性一直存在著懷疑。
2014年，亞馬遜開(kāi)發(fā)了AI篩選簡(jiǎn)歷的工具，其訓(xùn)練數(shù)據(jù)樣本是過(guò)去10年內(nèi)亞馬遜收到的簡(jiǎn)歷，不過(guò)這個(gè)AI工具出現(xiàn)了性別偏見(jiàn)問(wèn)題，更傾向在軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)工種中招聘男性，并將所有帶有“女性”詞匯的簡(jiǎn)歷降級(jí)處理。2017年，亞馬遜解散了該研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
2022年，亞馬遜又將AI融入到招聘中。亞馬遜自稱，在最初的測(cè)試中，新的機(jī)器學(xué)習(xí)模型成功地防止了種族歧視和性別偏見(jiàn)。
這只是AI面試帶來(lái)的系列問(wèn)題中的一個(gè)。
還有的人擔(dān)心，AI面試會(huì)青睞那些擅長(zhǎng)視頻面試的人，而可能會(huì)排除掉在實(shí)際工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人。
上述某消費(fèi)公司HR方玲就坦言，AI面試對(duì)部分候選人來(lái)說(shuō)，會(huì)影響求職者的發(fā)揮，減少AI面試系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)械感是不可避免的問(wèn)題。
所謂機(jī)械感，指的是在面試過(guò)程中沒(méi)有即時(shí)互動(dòng)，求職者不能像真人那樣能夠看到面試官的反饋。有人就認(rèn)為，AI面試這種機(jī)械化一問(wèn)一答的形式更像升級(jí)打怪，不像是在面試。
方玲就透露，她們公司在盡量彌補(bǔ)這一問(wèn)題，會(huì)嘗試創(chuàng)建一個(gè)真人形象，運(yùn)用語(yǔ)音合成技術(shù)打造一個(gè)類真人的面試體驗(yàn)。同時(shí)，還會(huì)配合研發(fā)部門，更細(xì)致、更準(zhǔn)確地刻畫理想候選人的形象表述、性格特征，通過(guò)代碼的形式提升匹配度，在初篩階段，達(dá)到盡可能高的匹配效率。
此外，還有一個(gè)一直被求職者所詬病的問(wèn)題是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的不清晰。有人就表示，自己一個(gè)表情或動(dòng)作稍微放松了下，就會(huì)影響最后的面試結(jié)果。
針對(duì)這一問(wèn)題，行業(yè)里也呈現(xiàn)出會(huì)更加優(yōu)化AI面試系統(tǒng)情感計(jì)算模式的動(dòng)向。
方玲就表示，只有樣本采集的數(shù)量足夠多，數(shù)據(jù)分析才會(huì)足夠精準(zhǔn)，評(píng)判結(jié)果也才更有說(shuō)服力?！澳壳半m說(shuō)是AI面試，但在國(guó)內(nèi)多數(shù)公司，求職者提交錄制視頻之后，還是會(huì)有真人面試官進(jìn)行協(xié)同篩查?！?/p>
田薇最終還是在聯(lián)合利華的AI初篩中落選了，她不知道原因，但這已經(jīng)成為過(guò)去事。
聯(lián)合利華之后，田薇又經(jīng)過(guò)了近30次AI面試，目前最新的消息是她斬獲了兩個(gè)offer。