文|化妝品觀察
日前，有用戶在小紅書平臺(tái)發(fā)帖稱，“優(yōu)時(shí)顏品牌所購(gòu)買的HPR原料是來源于美國(guó)格蘭特，但途中卻被原料經(jīng)銷商替換成國(guó)產(chǎn)原料”。
此貼一出隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議，隨后在小紅書平臺(tái)，不少用戶發(fā)帖稱，“大家近期謹(jǐn)慎購(gòu)買A醇相關(guān)護(hù)膚品”、“最近某個(gè)供應(yīng)商被爆雷，被發(fā)現(xiàn)賣的是假貨HPR，原本應(yīng)該是賣進(jìn)口的，偷偷換了，已經(jīng)有國(guó)貨A醇相關(guān)產(chǎn)品被查出A酸超標(biāo)了”……
一時(shí)間，小紅書等社媒平臺(tái)，關(guān)于“假貨HPR”“優(yōu)時(shí)顏原料”“HPR翻車”等討論，甚囂塵上……
這到底是怎么一回事呢？
01 優(yōu)時(shí)顏被質(zhì)疑“HPR”原料遭掉包
事情起源于日前，在抖音上有近400萬(wàn)粉絲的博主“畫梅”，在直播間建議粉絲們“雙11大促期間最好不要買優(yōu)時(shí)顏黑引力”。
隨后，有網(wǎng)友在小紅書也發(fā)帖稱，以優(yōu)時(shí)顏為代表的一批新銳國(guó)貨品牌，被某原料總代所賣的假貨累及，本應(yīng)采用的來源于美國(guó)格蘭特的HPR原料掉包成了國(guó)產(chǎn)原料。
由此，“優(yōu)時(shí)顏所使用HPR原料到底是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口”、“優(yōu)時(shí)顏HPR原料有沒有被掉包”，成為小紅書等社交平臺(tái)上網(wǎng)友討論的焦點(diǎn)。
圖片源自小紅書平臺(tái)
隨后有網(wǎng)友向優(yōu)時(shí)顏客服提出質(zhì)疑，優(yōu)時(shí)顏客服回復(fù)稱：“由于HPR在口罩原因情況下，國(guó)際運(yùn)輸情況復(fù)雜以及活性物的不穩(wěn)定，產(chǎn)品濃度保鮮在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸中會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性，品牌在去年8月就開始尋找新的供應(yīng)商并開始做原料測(cè)試，經(jīng)過完整的測(cè)試后，選擇的國(guó)產(chǎn)原料...”
在客服回復(fù)話術(shù)中，優(yōu)時(shí)顏承認(rèn)HPR原料確實(shí)從進(jìn)口更換為國(guó)產(chǎn)，但表示更換原料商為品牌主動(dòng)所為，并非被“掉包”。
對(duì)此解釋消費(fèi)者并不買賬，輿論矛頭從“品牌作為冤大頭被調(diào)換原料”轉(zhuǎn)換為“優(yōu)時(shí)顏虛假宣傳”、“為了節(jié)省成本將進(jìn)口HPR換成國(guó)產(chǎn)HPR”、“產(chǎn)品效果不復(fù)從前”等等。
面對(duì)消費(fèi)者的發(fā)問，今天（11月17日）下午，優(yōu)時(shí)顏創(chuàng)始人杜樂在其小紅書賬號(hào)正式回應(yīng)了近期外界討論的HPR原料供應(yīng)商爭(zhēng)議。
圖片源自優(yōu)時(shí)顏創(chuàng)始人杜樂的小紅書賬號(hào)
杜樂表示，第一批黑引力精華于2021年1月上市，當(dāng)時(shí)確實(shí)使用的是來自格蘭特的HPR原料。目前優(yōu)時(shí)顏的黑引力精華以及黑引力精華PRO進(jìn)階版都為國(guó)產(chǎn)供應(yīng)商原料，最終選定的供應(yīng)商是從2021年夏天開始就經(jīng)過多方面考察和檢驗(yàn)的篩選結(jié)果。
同時(shí)，杜樂稱優(yōu)時(shí)顏是出于遞送技術(shù)工藝處理及供貨周期風(fēng)險(xiǎn)的綜合因素更換原料，并非為了節(jié)省成本；在正式切換原料供應(yīng)商之前，優(yōu)時(shí)顏依照法規(guī)完成了新的功效檢測(cè)，同步更新了備案信息。并在線上電商平臺(tái)拿掉了格蘭特標(biāo)注信息，和產(chǎn)品更新同步；優(yōu)時(shí)顏對(duì)現(xiàn)在使用的國(guó)產(chǎn)HPR進(jìn)行了完整的功效驗(yàn)證和檢測(cè)，產(chǎn)品合格、安全、有效。
最后，杜樂在評(píng)論區(qū)中補(bǔ)充到：“作為品牌創(chuàng)始人，我非常理解和樂于接受各方對(duì)于產(chǎn)品的疑問，但也希望關(guān)注此事的朋友能基于事實(shí)依據(jù)，而不是隨意揣測(cè)...對(duì)于不實(shí)的言論，我們一定會(huì)維權(quán)到底?！?/p>
02 “換用國(guó)產(chǎn)原料是大勢(shì)所趨”
化妝品觀察注意到，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)時(shí)顏更換國(guó)產(chǎn)原料的一個(gè)集中疑問點(diǎn)在于，優(yōu)時(shí)顏供應(yīng)商庫(kù)中的國(guó)產(chǎn)HPR是不是就產(chǎn)品效果更弱，或者安全性更差？
優(yōu)時(shí)顏對(duì)此的回應(yīng)是，不管是之前的格蘭特的HPR，還是現(xiàn)在用國(guó)產(chǎn)的HPR，都進(jìn)行了完整的功效驗(yàn)證和檢測(cè)，產(chǎn)品都是完全合格，有效，安全的。“我們從2021年開始做的供應(yīng)商篩選、各種實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累就是為了避免這件事情的發(fā)生，實(shí)驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)證明我們國(guó)產(chǎn)的HPR的優(yōu)異品質(zhì)?！?/p>
就國(guó)產(chǎn)HPR是不是產(chǎn)品效果更弱，化妝品觀察采訪了一些行業(yè)人士，目前大家意見不一。
資深護(hù)膚專家冰寒表示，在未深入了解的情況下，無法對(duì)二者做出比較，但國(guó)產(chǎn)原料未必一定比進(jìn)口原料差，中國(guó)是化工大國(guó)，也在出口許多化妝品原料。
“消費(fèi)者很容易落入一種固有思維，即國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品不靠譜，但HPR是一種維A衍生物，并不是技術(shù)難度很高的原料，國(guó)產(chǎn)原料供應(yīng)商已經(jīng)有能力將它做好?！睆V州荃智美膚生物科技研究院研發(fā)總監(jiān)張?zhí)娨脖硎荆瑑?yōu)時(shí)顏?zhàn)鲞@樣的改變，可以理解為其是為了保證供應(yīng)鏈安全，保證消費(fèi)者不斷貨?！耙?yàn)橐咔楹蛧?guó)際環(huán)境變化，化妝品原料供應(yīng)鏈確實(shí)面臨著很大問題?！?/p>
伊斯佳股份質(zhì)控中心經(jīng)理杜冠星也強(qiáng)調(diào)，并不是國(guó)產(chǎn)的原料就一定比國(guó)外差，“受疫情以及國(guó)際大環(huán)境影響，進(jìn)口原料經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)法規(guī)限制、進(jìn)口難、貨期不穩(wěn)定、價(jià)格忽高忽低等問題，受這些客觀因素限制，已經(jīng)有很多化妝品企業(yè)主動(dòng)或被迫慢慢用國(guó)產(chǎn)原料替換進(jìn)口原料。從這一點(diǎn)來看，國(guó)內(nèi)化妝品企業(yè)換用國(guó)產(chǎn)原料供應(yīng)商已是大勢(shì)所趨?！?/p>
而廣州麻尚會(huì)生物科技創(chuàng)始人陳來成則持不同的看法，“在使用國(guó)產(chǎn)原料產(chǎn)品的功效和安全性差異不大的情況下，一般情況下國(guó)產(chǎn)原料屬于‘Me too’的仿制，仿制價(jià)格肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于進(jìn)口的原創(chuàng)?！睋Q言之，品牌方更換原料商卻未主動(dòng)告知消費(fèi)者，也就是在消費(fèi)者不知情的情況下降低了生產(chǎn)成本，這有可能引起消費(fèi)者不滿?！爱?dāng)品牌習(xí)慣于宣傳進(jìn)口原料時(shí)，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)高度關(guān)注這個(gè)問題。但假如新銳品牌的核心技術(shù)都是自己的，也就不會(huì)再有‘國(guó)產(chǎn)進(jìn)口’一說。”陳來成表示。
不過，就優(yōu)時(shí)顏及時(shí)出面回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)人士給予了認(rèn)可。杜冠星表示，作為一個(gè)新銳品牌，優(yōu)時(shí)顏能夠在還沒有形成強(qiáng)大的品牌力就時(shí)出來正面回應(yīng)質(zhì)疑，態(tài)度可嘉。張?zhí)娨部隙ㄕf，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和健康安全問題十分關(guān)心是一件好事情，優(yōu)時(shí)顏誠(chéng)懇地回答質(zhì)疑也是一件好事情，品牌與消費(fèi)者之間理應(yīng)坦誠(chéng)相待。
03 國(guó)貨美妝補(bǔ)足“原料檢驗(yàn)”能力迫在眉睫
值得關(guān)注的是，此次事件輿論發(fā)酵初期的一個(gè)重要爭(zhēng)論點(diǎn)在于——優(yōu)時(shí)顏所使用的HPR原料，是不是被人為“掉包”替換成國(guó)產(chǎn)原料。
雖然品牌在回應(yīng)中稱，優(yōu)時(shí)顏是主動(dòng)主動(dòng)地選擇了優(yōu)質(zhì)且供應(yīng)穩(wěn)定的國(guó)產(chǎn)原料，但也由此引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)于“不少國(guó)貨美妝品牌所使用的海外原料被掉包成國(guó)產(chǎn)原料”的廣泛討論。
而就在今天早上，抖音博主“Benny董子初”發(fā)布短視頻，針對(duì)“HPR原料”發(fā)表了自己的看法。視頻中他提到，HPR母公司是美國(guó)格蘭特，該公司在中國(guó)的原料總代，曾將國(guó)產(chǎn)的HPR和進(jìn)口的HPR混合在一起然后賣給國(guó)內(nèi)品牌。這個(gè)騙局?jǐn)÷逗蟊煌钡礁裉m特母公司，最終事情處理結(jié)果，只是格蘭特母公司對(duì)總代進(jìn)行罰款，并未更換總代。
這次事件，牽扯到不少美妝品牌。董子初在視頻中還表示，但凡用到HPR成分的國(guó)產(chǎn)品牌，其所用的HPR一定是從上述中國(guó)總代購(gòu)買，而該代理商到底在什么時(shí)候掉包，以及掉包了多少，只有它和格蘭特母公司清楚?！皬倪@個(gè)總代購(gòu)買HPR的國(guó)產(chǎn)品牌，沒有辦法證明自己購(gòu)買的HPR到底是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的，因?yàn)閲?guó)產(chǎn)和進(jìn)口的差距比較微弱（國(guó)產(chǎn)相比進(jìn)口多一些雜質(zhì)），將兩者混在一起后是無法查出的，但是兩者差價(jià)10倍有余，這也意味著國(guó)產(chǎn)品牌用買進(jìn)口原料的錢，最終買了國(guó)產(chǎn)原料?！?/p>
更為關(guān)鍵的是，董子初表示，品牌是無法通過技術(shù)手段判斷自己使用的HPR原料到底有沒有問題，“品牌大概率只能啞巴吃黃連，寧愿說是換成國(guó)產(chǎn)的，也不敢公示說原料上出問題，因?yàn)槠放谱约阂膊恢赖降资窃谑裁磿r(shí)候原料出現(xiàn)問題，沒有辦法解釋?！?/p>
“這件事其實(shí)暴露出中國(guó)化妝品目前在原料研發(fā)方面還比較薄弱，品牌在大部分原料上不得不依賴海外原料，但是品牌又缺少對(duì)部分原料的檢測(cè)評(píng)價(jià)技術(shù)，才讓不良商家鉆了空子?！庇袠I(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示。
“例如2年前，韓國(guó)C&B公司被爆其植物防腐劑Euro-NApre涉嫌造假并含有有毒物質(zhì)，牽扯到許多品牌，事件曝光后，許多品牌開始自查恐慌不已，雖然最后發(fā)帖者刪除了原來的文章，并聲明檢測(cè)有誤，但當(dāng)時(shí)也暴露出許多國(guó)產(chǎn)品牌在原料前期查驗(yàn)上做的不到位，或者根本沒有檢測(cè)能力?！痹摌I(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步指出。
在化妝品觀察采訪中，某新銳護(hù)膚品牌也承認(rèn)，自己并不具備原料檢測(cè)能力，“原料的質(zhì)量更多只能是依靠原料商的自律”。
但也有品牌負(fù)責(zé)人表示，如果原料真的被掉包，也并不能歸咎于品牌，品牌很少真正具備原料驗(yàn)證與檢測(cè)的能力，只有非常專業(yè)的人，才能完全不被原料供應(yīng)企業(yè)欺騙。
“不過這次事情還是告誡國(guó)貨美妝品牌，要趕緊加強(qiáng)品牌原料檢驗(yàn)?zāi)芰??！鄙鲜銎放曝?fù)責(zé)人表示。