文|智商稅研究中心  潘哥

編輯|三火

買一個(gè)掃地機(jī)器人，原本為了解放雙手讓自己開(kāi)心，卻不曾想，會(huì)被價(jià)格搞得心煩意亂。

京東上的科沃斯，因?yàn)樵陬A(yù)售款上架后，又發(fā)布了更加優(yōu)惠的新鏈接，而讓很多剛剛付尾款的網(wǎng)友，覺(jué)得自己被坑了。

在天貓上，也有人因?yàn)槭褂昧?8VIP優(yōu)惠，而在申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，不被科沃斯所支持，白白湊單了許多商品的網(wǎng)友，只得發(fā)起投訴。

潘哥發(fā)現(xiàn)，科沃斯在處理這些維權(quán)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也并不一致，有的人獲得了保價(jià)退款，有的人卻無(wú)人理睬；而在退款的人群中，人們的金額也并不一致。

產(chǎn)生如此的價(jià)格混亂，科沃斯早已不止一次，去年的雙十一、今年的618，科沃斯都犯過(guò)類似錯(cuò)誤。

科沃斯之所以定價(jià)混亂，可能是其為了沖擊銷量，而做出的無(wú)奈之舉；但這種行為，又同時(shí)得罪了消費(fèi)者和股東，更加劇了其經(jīng)營(yíng)壓力。

對(duì)于科沃斯來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的重點(diǎn)，可能在于讓人們重拾對(duì)于品牌的信心。畢竟，雙十一的價(jià)格亂了能改，消費(fèi)者的人心散了咋辦？

京東上的陰陽(yáng)鏈接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10掃地機(jī)器人，但是因?yàn)閮r(jià)格原因，一直沒(méi)能入手。

雙十一剛開(kāi)始時(shí)，她發(fā)現(xiàn)科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，T10掃地機(jī)器人有了優(yōu)惠，只要提前支付預(yù)售款，再疊加京東Plus會(huì)員，就能以3399元的低價(jià)，將商品收入囊中；于是，她在科沃斯開(kāi)啟預(yù)售時(shí)，果斷支付了定金，并在尾款日當(dāng)天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士發(fā)現(xiàn)，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，掛上了一個(gè)新的鏈接。

鏈接中的商品，同樣是T10掃地機(jī)器人，但是多了份價(jià)值200多元的季度配件包，李女士疊加各種優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)這款商品到手價(jià)只有3036元，比自己剛買的商品，便宜了363元。

還沒(méi)收到貨的李女士，覺(jué)得自己成了大冤種，原本以為買到的商品，已經(jīng)是雙十一最低價(jià)，沒(méi)想到幾天時(shí)間，科沃斯竟然再度降價(jià)，在新的鏈接中，商品配件更多、價(jià)格也更優(yōu)惠。

感覺(jué)受到欺騙的李女士，聯(lián)系了科沃斯京東店客服，要求對(duì)方執(zhí)行保價(jià)協(xié)議，將超出的那部分款項(xiàng)退還。

但是，科沃斯客服卻表示，李女士購(gòu)買的T10預(yù)售款，本身就是優(yōu)惠過(guò)的產(chǎn)品，并不滿足保價(jià)協(xié)議要求。經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通后，李女士身心俱疲，最終選擇了退貨。

類似李女士的消費(fèi)者，其實(shí)還有很多。網(wǎng)友炸雞薯片表示，自己在科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，也遭遇了陰陽(yáng)鏈接的套路，但是她堅(jiān)持不懈地聯(lián)系客服，甚至撥打了12315，對(duì)科沃斯進(jìn)行投訴，終于被對(duì)方退還了300元。

她告訴潘哥："雖然不知道最后的價(jià)格，是不是全網(wǎng)最低，但是科沃斯突然降價(jià)了，當(dāng)然要維權(quán)。"

天貓優(yōu)惠白用了

京東上的科沃斯，因?yàn)殛庩?yáng)鏈接事件，遭遇了消費(fèi)者的集體維權(quán)；天貓上的科沃斯旗艦店，同樣遭遇了不少人的吐槽。

雙十一期間，長(zhǎng)沙的網(wǎng)友白芷，打算在科沃斯天貓旗艦店，購(gòu)入一臺(tái)T10掃地機(jī)器人。

為了讓這款商品的到手價(jià)更優(yōu)惠，白芷發(fā)揮了自己天貓88VIP的優(yōu)勢(shì)，在天貓上又買了其他商品，進(jìn)行湊單優(yōu)惠。

在湊單了多款商品后，白芷終于滿足了條件，使用了滿6800減520的優(yōu)惠券，將原價(jià)3699元的科沃斯T10，優(yōu)惠到了3400.8元。

雖然白芷的湊單大法，將科沃斯的價(jià)格打了下來(lái)，但力度似乎還不夠。付款幾天后，白芷就在李佳琦直播間，發(fā)現(xiàn)科沃斯T10定制款，價(jià)格直接優(yōu)惠到了3399元。

覺(jué)得自己買貴了的白芷，聯(lián)系科沃斯天貓旗艦店客服，對(duì)這款商品申請(qǐng)保價(jià)，要求對(duì)方按照3699元的原價(jià)，對(duì)她進(jìn)行差價(jià)退款300元；但是科沃斯客服卻提出，只能根據(jù)白芷的實(shí)付金額3400.8元，退還其1.8元的差價(jià)。

對(duì)此，白芷表示自己不能接受，她認(rèn)為：雖然客服的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是按照實(shí)付金額進(jìn)行退款，但自己主動(dòng)使用了湊單優(yōu)惠，才獲得了更低的價(jià)格；畢竟，自己本可以把88VIP的滿減，用到科沃斯之外的其他商品上。

有類似遭遇的，當(dāng)然不止白芷一人。四川的林女士，也因?yàn)槭褂昧颂熵?8VIP后，實(shí)付金額低于3399元，而沒(méi)有得到科沃斯的保價(jià)支持。

對(duì)此，林女士表示，自己告訴科沃斯客服，要么退還平臺(tái)優(yōu)惠券，要么就給價(jià)值200多元的配件券，白白浪費(fèi)了消費(fèi)券，讓自己很生氣。截至目前，林女士的訴求，還沒(méi)有得到回應(yīng)，她與科沃斯的客服，還在進(jìn)一步溝通中。

維權(quán)成了一門玄學(xué)

在與多名網(wǎng)友的交談中，潘哥發(fā)現(xiàn)，科沃斯在面對(duì)網(wǎng)友們的維權(quán)時(shí)，處理方式各不相同。

網(wǎng)友清醒表示，科沃斯京東的陰陽(yáng)鏈接出現(xiàn)后，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，那個(gè)價(jià)格更低的鏈接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京東客服聯(lián)系，要求進(jìn)行保價(jià)退款后，對(duì)方則表示："您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)無(wú)有效對(duì)比訂單，無(wú)法對(duì)比差價(jià)。"

網(wǎng)友小樂(lè)卻告訴潘哥，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，對(duì)自己購(gòu)買的T10進(jìn)行了保價(jià)，之前自己付款3297元，保價(jià)200元、跟團(tuán)返還200元后，這款產(chǎn)品的最終到手價(jià)格，不到2900元。

與此同時(shí)，在科沃斯天貓旗艦店，不同消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，遭遇也不盡相同。

網(wǎng)友任佳人告訴潘哥，自己購(gòu)買科沃斯T10時(shí)，也使用了天貓88VIP，湊單減去了280元，讓商品到手價(jià)變?yōu)?379元。而在與客服溝通時(shí)，對(duì)方同樣表示，要按實(shí)際付款金額保價(jià)，不支持她的退款訴求。

網(wǎng)友采薇表示，自己因?yàn)槭褂昧?8VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻聯(lián)系了天貓平臺(tái)客服。對(duì)方核實(shí)后表示："商家存在的行為，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)查的，但是確實(shí)無(wú)法強(qiáng)制處理差價(jià)。"

但是網(wǎng)友KC卻表示，和科沃斯天貓旗艦店客服溝通無(wú)效后，找到了天貓88VIP客服，雖然對(duì)方也一直在打太極，但是溝通到后來(lái)，天貓客服給自己打了電話，主動(dòng)說(shuō)可以補(bǔ)償200元紅包。對(duì)此，KC表示：“該省的省，該花的花，要保護(hù)自己的權(quán)益?！?/p>

由KC的維權(quán)遭遇，潘哥發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者面對(duì)科沃斯的推諉時(shí)，可以與平臺(tái)取得聯(lián)系，也許就會(huì)讓事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

科沃斯的價(jià)格誰(shuí)說(shuō)了算？

從網(wǎng)友們的艱苦維權(quán)中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在雙十一期間，因?yàn)楫a(chǎn)品售價(jià)問(wèn)題，而弄出了一地雞毛。

但是，這些價(jià)格、優(yōu)惠混亂的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售價(jià)而引起的麻煩，究竟是自身的原因，還是平臺(tái)的責(zé)任呢？

對(duì)于科沃斯京東自營(yíng)旗艦店的陰陽(yáng)鏈接，潘哥詢問(wèn)了科沃斯京東客服，對(duì)方表示：“之前的商品鏈接，已經(jīng)下架了?！倍鴮?duì)于下架原因，客服并未回復(fù)。

同時(shí)，在科沃斯天貓旗艦店，消費(fèi)者因?yàn)槭褂?8VIP，而無(wú)法參與保價(jià)后，損失究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？潘哥分別咨詢了科沃斯、天貓的相關(guān)人員，但截至發(fā)稿，雙方均未回復(fù)。

其實(shí)，科沃斯因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，翻車不止一次。去年雙十一，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，就因?yàn)樯米越祪r(jià)，而遭遇了消費(fèi)者的集體維權(quán)。

當(dāng)時(shí)，潘哥在陸玖商業(yè)評(píng)論《科沃斯，雙十一掃了一地雞毛》中表示：“掃地機(jī)器人之王，似乎面臨著一場(chǎng)信任危機(jī)?！?/p>

今年618期間，科沃斯同樣因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，遭遇了一波維權(quán)。有網(wǎng)友表示：“在天貓上買科沃斯T10，下單領(lǐng)家電券3800元拿下，我自己買的貴了500多元；30天價(jià)保完全沒(méi)用，客服一句這是平臺(tái)行為、商家不知，就全結(jié)束了。”

屢屢因?yàn)楸r(jià)問(wèn)題，而遭遇消費(fèi)者維權(quán)的科沃斯，在商品的定價(jià)、優(yōu)惠規(guī)則的制定上，似乎有些隨心所欲。

亂定價(jià)背后的抉擇

科沃斯的產(chǎn)品，之所以在價(jià)格上屢屢陷入混亂，潘哥認(rèn)為最主要的原因，在于其想要保住行業(yè)老大的地位，而不惜一切代價(jià)沖擊銷量；畢竟，如今市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，科沃斯的龍頭地位，正在受到威脅。

財(cái)報(bào)顯示：2022年第三季度，科沃斯存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為148.65天，比去年同期的124.68天，增加了23.97天；其存貨周轉(zhuǎn)率為1.82次，比去年同期的2.17次，下降了16.12%。

由此可以看出，曾經(jīng)的王者科沃斯，如今的產(chǎn)品已不再好賣；因此，利用各種手段降價(jià)，成了其促銷的必然之舉；同時(shí)，科沃斯產(chǎn)品價(jià)格的降低，也影響到了其自身的盈利能力。

根據(jù)財(cái)報(bào)看出：2022年第三季度，科沃斯實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11.22億元，相比去年的13.3億元，下降了15.65%；其銷售凈利率為11.11%，比去年同期的16.18%，減少了5.07個(gè)百分點(diǎn)。

屢屢降價(jià)的科沃斯，賺錢能力似乎在不斷下降，而這種盈利困難的情況，也體現(xiàn)在了其股價(jià)上。

雪球App顯示：自從2021年7月，科沃斯股價(jià)達(dá)到247元的巔峰后，就一直處于震蕩下跌的過(guò)程；如今，科沃斯股價(jià)僅維持在68元左右，市值390億元左右，僅相當(dāng)于巔峰時(shí)期市值的28%。

由此，潘哥可以看出，科沃斯在定價(jià)上的一片混亂，也許不是無(wú)心之舉，而是有意為之。只是，愿意在雙十一比價(jià)、湊單的消費(fèi)者，誰(shuí)都不是傻子，關(guān)于商品價(jià)格的賬，他們算得清楚；關(guān)于品牌印象的賬，他們算得也清楚。