文|王吉偉
今年，過(guò)了14個(gè)年頭的雙11，似乎沒(méi)有去年熱鬧。就連活動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間，都比去年晚了幾天，活動(dòng)時(shí)間也短了幾天。
雖然活動(dòng)時(shí)間與規(guī)則有些許改變，但雙11的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度絲毫沒(méi)有改變。在經(jīng)濟(jì)不夠景氣以及疫情的影響之下，商家之間的火藥味更加濃烈。
電商人們都明白，雙11的競(jìng)爭(zhēng)從9月7日兩大平臺(tái)前后官宣了啟動(dòng)時(shí)間就開(kāi)始了。隨著雙11的官宣，買(mǎi)家們?cè)缭鐚⑿膬x的商品加入了購(gòu)物車(chē)，而賣(mài)家則也開(kāi)啟了引流與留存的“脫發(fā)”模式。
繼史上最難的“6.18”之后，面對(duì)天貓、京東、蘇寧、拼多多、抖音、快手等數(shù)十個(gè)平臺(tái)，忙到焦頭爛額的電商運(yùn)營(yíng)者們，不知道在這個(gè)同樣是最難的“雙11”又要掉多少頭發(fā)。
一邊要想盡方法為店鋪獲取更多流量和更高的增長(zhǎng)，另一邊又要費(fèi)盡心思讓成本一降再降效率一翻再翻。這種情況下，企業(yè)們不得不去尋找更好用的解決方案與工具。
隨著RPA被更多電商運(yùn)營(yíng)者所接受，這個(gè)雙11，RPA成了企業(yè)們電商運(yùn)營(yíng)必不可少乃至出奇制勝的 “神器”工具。
于是，在電商雙11開(kāi)啟的同時(shí)，RPA界也開(kāi)啟了一年一度的雙11大促，廠商們紛紛使出自己大招推銷(xiāo)解決方案、政策與產(chǎn)品，在更好地助力客戶雙11穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也能吸引更多企業(yè)的關(guān)注與合作。
都有哪些RPA廠商在雙11大促上做了哪些動(dòng)作?本文，王吉偉頻道就給大家來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的盤(pán)點(diǎn)，并為大家解讀為何廠商們紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域。
雙11 RPA廠商們的動(dòng)作
伴隨著9月7日和8日天貓和京東相繼啟動(dòng)2022年“雙11”，一些RPA廠商也在9月中旬開(kāi)啟了今年的雙11宣傳與促銷(xiāo)。
地處杭州的RPA廠商，對(duì)電商節(jié)日有著天然的敏感度，自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)雙11、6.18等重大電商節(jié)日的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
非常重視電商領(lǐng)域的實(shí)在智能，早早就開(kāi)啟了針對(duì)雙11與RPA的節(jié)奏性宣傳。除了案例、知識(shí)講解等常規(guī)內(nèi)容投放，今年雙11期間實(shí)在智能還舉辦了重磅活動(dòng)。
為了更好地幫助商家搶占商機(jī)，實(shí)在智能攜手阿里云、廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)、余杭電商協(xié)會(huì)、網(wǎng)川教育以及眾多電商領(lǐng)域大咖，共同發(fā)起為期四天的“數(shù)智電商@未來(lái)·贏戰(zhàn)11.11”直播活動(dòng)，從10月11日開(kāi)始通過(guò)9場(chǎng)直播，多維度解讀雙11平臺(tái)節(jié)奏變化、大促避坑事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理以及最新的整體流量獲取邏輯。
杭州的另一家RPA廠商影刀RPA，在10月21日做了一場(chǎng)直播，發(fā)布了《影刀RPA雙11作戰(zhàn)大地圖》以及官方應(yīng)用講解。
10月30日，影刀RPA又發(fā)布了《2022雙十一影刀RPA告客戶書(shū)》，宣布正式啟動(dòng)「影刀服務(wù)升級(jí)·全程守護(hù)雙11」雙十一大促專項(xiàng)服務(wù)保障計(jì)劃。承諾從10月30日到11月12日，為客戶提供大促全節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)服務(wù)保障。
來(lái)也科技也在9月中旬上線了一波面向雙11的電商RPA機(jī)器人宣傳，為潛在客戶普及流程自動(dòng)化對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的重要性，并全面介紹了UB Store如何為電商提供完善的運(yùn)營(yíng)保障。
雖然來(lái)也科技平時(shí)對(duì)電商機(jī)器人的宣傳并不多，但其機(jī)器人商城的電商運(yùn)營(yíng)工具已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模。通過(guò)積極建設(shè)與完善開(kāi)發(fā)者生態(tài)，目前第三方技術(shù)合作伙伴已經(jīng)在UB Store上線了接近300款電商機(jī)器人，助力很多用戶實(shí)現(xiàn)降低成本以及高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
10月11日，壹沓科技發(fā)布了新零售運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)覆蓋核心主流電商平臺(tái)，可精準(zhǔn)獲取與統(tǒng)計(jì)分析各大電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成各類數(shù)據(jù)報(bào)表，提供全面、精準(zhǔn)，及時(shí)的電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化服務(wù)，幫助品牌企業(yè)沉淀電商數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)決策。
同時(shí)，壹沓科技的直播RPA，已經(jīng)在6.18實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，優(yōu)化投放策略方向，提升帶貨轉(zhuǎn)化率，也將在雙11大放異彩。
為了助力客戶更好地備戰(zhàn)雙11，云擴(kuò)科技也推出了一系列產(chǎn)品與解決方案。云擴(kuò)科技上線了云擴(kuò)電商RPA，發(fā)布了生意方舟解決方案，并推出了商超訂單自動(dòng)化平臺(tái)。
云擴(kuò)電商RPA是一個(gè)品牌電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，覆蓋電商平臺(tái)系統(tǒng)超過(guò)150+模塊，能夠輔助客戶一站式整合多方數(shù)據(jù)，電商運(yùn)營(yíng)一鍵獲取數(shù)據(jù)，快速解決效率瓶頸，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
商超訂單自動(dòng)化平臺(tái)，是一個(gè)模塊化、可復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)商超采購(gòu)訂單自動(dòng)對(duì)接，以構(gòu)建全渠道商超訂單自動(dòng)化管理。
生意方舟解決方案，則以標(biāo)準(zhǔn)化模塊式應(yīng)用協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員在渠道推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、直播內(nèi)容優(yōu)化等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化高效運(yùn)營(yíng)，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)解決效率瓶頸問(wèn)題，釋放業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。
每年雙11，也是阿里云的主場(chǎng)。今年阿里云推出了雙11上云狂歡節(jié)，百余款云產(chǎn)品都降到全年最低價(jià)，云服務(wù)器ECS更是低至0.5折。
對(duì)于阿里云RPA來(lái)說(shuō)，好的產(chǎn)品放在這里，最好的活動(dòng)莫過(guò)于低價(jià)讓利。所以，阿里云RPA價(jià)格也創(chuàng)下歷史新低，RPA熱款商品限時(shí)8折搶購(gòu)，碼棧Pro全場(chǎng)低至15元起。還推出了阿里云RPA &無(wú)影云電腦專場(chǎng)特惠活動(dòng)，可以免費(fèi)試用無(wú)影云電腦和阿里云RPA。
為何廠商紛紛發(fā)力電商領(lǐng)域？?
可以這么說(shuō)，電商領(lǐng)域有著RPA生長(zhǎng)的肥沃土壤。
想要做電商，沒(méi)有電腦不行，沒(méi)有必要的軟件系統(tǒng)也不行。自淘寶誕生以來(lái)將近20年的時(shí)間里，電商平臺(tái)的數(shù)量與種類越來(lái)越多，運(yùn)營(yíng)方式也變得五花八門(mén)。很多商家的網(wǎng)店在越做越大的同時(shí)，為了更好的適應(yīng)與處理電商業(yè)務(wù)，不得不引入更多的IT設(shè)備與各種軟件應(yīng)用。
作為軟件機(jī)器人，RPA的應(yīng)用需要相應(yīng)的載體。而擁有電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，就成了RPA生長(zhǎng)的天然溫室。電商業(yè)務(wù)需要能夠聯(lián)網(wǎng)的軟硬件系統(tǒng)做支撐，人工與各種軟件系統(tǒng)流程的交互占了大部分。
在一些輕模式的企業(yè)中電商業(yè)務(wù)可能會(huì)占到80以上，幾乎企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)流程，都是的業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)人員以及技術(shù)人員與各種軟硬件打交道。
電商運(yùn)營(yíng)中存在的大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作以及相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，天然適合基于一定規(guī)則運(yùn)行的RPA機(jī)器人。
除了琳瑯滿目的軟硬件系統(tǒng)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有企業(yè)是不做電商業(yè)務(wù)的。尤其在全球局勢(shì)突變、經(jīng)濟(jì)下行與疫情的影響之下，電商成了所有企業(yè)必須開(kāi)辟的渠道，甚至關(guān)系著很多企業(yè)的生死存亡。
而全民直播與短視頻的興起，更是讓直播和短視頻成為電商不可分割的一部分。越來(lái)越多的電商形式，使得商家不得不面對(duì)多渠道電商的運(yùn)營(yíng)、交付與維護(hù)，進(jìn)一步增加了電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)難度。
在電商業(yè)務(wù)中，不管是商品信息檢查、客服問(wèn)題處理、競(jìng)對(duì)同行分析、官方活動(dòng)報(bào)名、客戶催好評(píng)、各平臺(tái)店鋪新品上架及老品維護(hù)等具體事項(xiàng)，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫(xiě)、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作，耗費(fèi)商家大量的人力和時(shí)間成本。
面對(duì)各種電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中繁瑣、重復(fù)、耗費(fèi)人力的業(yè)務(wù)流程，價(jià)格便宜、容易操作的RPA便可以大顯身手。
與此同時(shí)，電商運(yùn)營(yíng)也正在面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。
電商運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常會(huì)遇到獲客成本高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率低、人力成本攀升擠壓利潤(rùn)空間、客戶需求多變批量上新耗時(shí)以及消息回復(fù)不及時(shí)客戶滿意度低等痛點(diǎn)。
要解決這些痛點(diǎn)，需要對(duì)電商運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。而電商流程優(yōu)化，也早已成為擺在企業(yè)面前的一道難題。為了滿足更高的流程效率需求，電商業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與自動(dòng)化流程也成為電商企業(yè)越來(lái)越重視的手段。
電商業(yè)務(wù)中的商品、訂單、營(yíng)銷(xiāo)，還是采購(gòu)、庫(kù)存、售后、物流、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，均涉及到了信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫(xiě)、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作。這些數(shù)據(jù)層面的各種操作與數(shù)據(jù)流通，與電商業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理有著直接關(guān)系。
想要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速流通與運(yùn)轉(zhuǎn)，涉及到難度很大的基于API與集成的IT開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，實(shí)施起來(lái)往往困難重重且交付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而它的實(shí)施與交付難度，又直接關(guān)聯(lián)著電商業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)與否。長(zhǎng)期以來(lái)，這都是令人頭疼的難題。
現(xiàn)在，那些無(wú)法簡(jiǎn)單集成與開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都可以交給操作簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔高效的RPA去做。并且融合RPA的超自動(dòng)化架構(gòu)可以做到更好的集成，數(shù)據(jù)流通可以更加高效。
王吉偉頻道認(rèn)為，以上幾點(diǎn)是RPA廠商看重電商領(lǐng)域的主要原因，也是RPA能夠在電商領(lǐng)域大行其道的重要原因。
RPA在電商領(lǐng)域的應(yīng)用
RPA的普適性非常強(qiáng)，基本上只要是重復(fù)的有規(guī)則的基于IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，都可以通過(guò)RPA進(jìn)行流程的優(yōu)化。
現(xiàn)在，RPA廠商們已經(jīng)面向電商領(lǐng)域上線發(fā)布了各種場(chǎng)景的解決方案，所開(kāi)發(fā)的面向多種場(chǎng)景的RPA機(jī)器人正在逐步覆蓋更多業(yè)務(wù)流程，以幫助客戶自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
在電商領(lǐng)域，通常RPA會(huì)被應(yīng)用到以下的常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
1、商品管理。針對(duì)商品上下架流程中的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作，商品管理類的RPA機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)80%以上。
2、訂單管理。訂單管理是電商運(yùn)營(yíng)的重中之重。具備訂單管理功能的RPA機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在大促活動(dòng)等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、數(shù)據(jù)管理。面向數(shù)據(jù)管理開(kāi)發(fā)的RPA機(jī)器人，能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析，輔助其在選品、運(yùn)營(yíng)投放等方面的決策。RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。
4、財(cái)務(wù)管理。電商大促期間會(huì)讓大量增加財(cái)務(wù)的工作難度，財(cái)務(wù)對(duì)賬類的RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升企業(yè)效率，降低人力成本。
5、物流管理。物流管理類RPA機(jī)器人，可以登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨明細(xì)，記錄物流狀態(tài)，從而消除信息錄入中的人為錯(cuò)誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，RPA機(jī)器人會(huì)立即通知客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快后續(xù)物流進(jìn)度，提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
6、售前售后管理。售后管理類的機(jī)器人比如電商咨詢機(jī)器人，可以智能回答客戶問(wèn)題，7*24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)，提高非工作時(shí)間響應(yīng)時(shí)間。準(zhǔn)確回答各種問(wèn)題，不帶個(gè)人情緒，釋放大量人力。RPA機(jī)器人還可以配合對(duì)話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言回復(fù)與答疑，提升客戶體驗(yàn)。
近幾年隨著直播的火熱興起，廠商為廣大組織開(kāi)發(fā)的面向直播帶貨業(yè)務(wù)全流程的直播類機(jī)器人，比如抖音達(dá)人選品信息采集機(jī)器人、快手達(dá)人帶貨邀約機(jī)器人、直播復(fù)盤(pán)機(jī)器人等，也正在助力越來(lái)越多的組織實(shí)現(xiàn)投放優(yōu)化以及提升帶貨轉(zhuǎn)化率。
此外，RPA機(jī)器人還可以在活動(dòng)管理、渠道整合、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過(guò)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化助力組織實(shí)現(xiàn)降本增效。
后記：電商運(yùn)營(yíng)標(biāo)配RPA將會(huì)大興
電商領(lǐng)域，已經(jīng)是個(gè)非常大的RPA應(yīng)用市場(chǎng)。
RPA在國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的應(yīng)用是比較早的，如果從阿里巴巴的初代RPA產(chǎn)品“巨無(wú)霸”算起，到現(xiàn)在也有11年的應(yīng)用歷史了。在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，RPA一直在潛移默化的影響著電商的運(yùn)營(yíng)。而近幾年RPA大爆發(fā)，使得RPA在電商領(lǐng)域的發(fā)展速度也出現(xiàn)了一個(gè)小高潮。
RPA中國(guó)發(fā)布的《2021中國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，約2/3的電商與零售領(lǐng)域的實(shí)踐者優(yōu)先考慮將RPA應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，希望通過(guò)RPA所構(gòu)建的數(shù)字生產(chǎn)力提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能。
而在已經(jīng)使用RPA的組織中，90.1%不會(huì)降低RPA的技術(shù)投入預(yù)算，69.3%計(jì)劃增加RPA的技術(shù)投入預(yù)算。
這組數(shù)據(jù)，可以看到RPA在已采用組織中的受歡迎度，也能看出RPA正在逐漸成為電商運(yùn)營(yíng)流程自動(dòng)化環(huán)節(jié)的標(biāo)配。
從客戶與RPA廠商的合作簽約數(shù)量中，也能看到RPA在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)空間?，F(xiàn)在越來(lái)越多的知名品牌尤其是互聯(lián)網(wǎng)品牌正在與廠商簽訂合同，追加購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)也越來(lái)越多。同時(shí)很多組織的CIO以及市場(chǎng)管理者，也已經(jīng)將RPA列上了必購(gòu)技術(shù)清單。
有些商家的RPA機(jī)器人使用數(shù)量，也已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)牧考?jí)。根據(jù)一些廠商透露的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)單是在電商場(chǎng)景中就已部署幾百上千的機(jī)器人。如果是集團(tuán)型企業(yè)都引入RPA技術(shù)，RPA機(jī)器人的應(yīng)用規(guī)模也就可想而知。
RPA已經(jīng)成為電商運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配與必備工具，越來(lái)越多的組織自然會(huì)在電商業(yè)務(wù)中引入RPA。
王吉偉頻道認(rèn)為，隨著RPA廠商在電商領(lǐng)域投入更多資源與精力研發(fā)產(chǎn)品與解決方案，加上更多電商領(lǐng)域RPA開(kāi)發(fā)者的助力，必然會(huì)有大量的細(xì)分場(chǎng)景RPA機(jī)器人被開(kāi)發(fā)出來(lái)。RPA在電商領(lǐng)域的滲透率，也將會(huì)大幅提升。
由此，已成電商運(yùn)營(yíng)標(biāo)配RPA未來(lái)必會(huì)大興。而從RPA到電商的各個(gè)生態(tài)，也都將受益其中。