文|Tech星球 翟元元
11月1日，快手再次進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，原主站產(chǎn)運(yùn)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王劍偉接替劉峰，擔(dān)任商業(yè)化負(fù)責(zé)人，于越擔(dān)任主站線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并兼任社區(qū)科學(xué)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，兩人均向快手CEO程一笑匯報(bào)。
這是快手自8月宣布組織架構(gòu)大調(diào)整以來(lái)，兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的第三次組織架構(gòu)和人員調(diào)整。上一輪調(diào)整中，此前負(fù)責(zé)人力資源的劉峰接管商業(yè)化事業(yè)部，馬宏彬負(fù)責(zé)國(guó)際化事業(yè)部。不到3個(gè)月的時(shí)間，商業(yè)化事業(yè)部再次更換負(fù)責(zé)人。
快手內(nèi)部郵件顯示，劉峰已被任命為管理研究院負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展研究和用戶研究等相關(guān)工作。
巧合的是，快手此番組織架構(gòu)調(diào)整，恰逢程一笑接任快手CEO滿一年。去年10月29日，程一笑接替宿華出任快手CEO一職。
事實(shí)上，程一笑任快手CEO以來(lái)，快手進(jìn)行了多輪組織架構(gòu)調(diào)整。從將本地生活業(yè)務(wù)升級(jí)為獨(dú)立業(yè)務(wù)部門(mén)，到正式成立商業(yè)生態(tài)委員會(huì)，再到調(diào)整商業(yè)生態(tài)委員會(huì)分工，兩個(gè)月內(nèi)三次組織架構(gòu)和人事調(diào)整。多名高管進(jìn)行內(nèi)部輪崗，其中，此前被稱為“快手四號(hào)人物”、負(fù)責(zé)商業(yè)化的馬宏彬開(kāi)始負(fù)責(zé)國(guó)際化事業(yè)部，此前負(fù)責(zé)電商事業(yè)部的笑古轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)本地生活。程一笑本人，除了全面負(fù)責(zé)公司治理，還兼任了電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
組織架構(gòu)調(diào)整通常伴隨著一定的人員流動(dòng)，這一年里，包括原國(guó)際化事業(yè)部負(fù)責(zé)人仇廣宇、前CEO 宿華業(yè)務(wù)助理彭佳瞳，以及商業(yè)算法策略負(fù)責(zé)人李勇保在內(nèi)的多名中高層管理人員離職。此外，Tech星球獨(dú)家獲悉，原快手電商大v運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林粼也已離職。
組織架構(gòu)調(diào)整的背后，也折射出CEO程一笑在業(yè)務(wù)層面的變革與排兵布陣，以及快手對(duì)于打破當(dāng)下發(fā)展困局的迫切。
01 多輪組織架構(gòu)調(diào)整，電商、本地生活地位提升
2021年，宿華決定正式卸任CEO前，快手進(jìn)行過(guò)一次組織架構(gòu)調(diào)整。那次調(diào)整主要方向就是中臺(tái)化變業(yè)務(wù)化。主站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商、商業(yè)化等在內(nèi)的多個(gè)核心業(yè)務(wù)單元，經(jīng)過(guò)該輪架構(gòu)調(diào)整基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
2021年10月29日，程一笑接任快手CEO。一位快手中層離職員工告訴Tech星球，組織架構(gòu)調(diào)整帶來(lái)了一些變化。正向變化是，業(yè)務(wù)戰(zhàn)斗力和組織效率進(jìn)一步提升，各業(yè)務(wù)間需要協(xié)同的地方變少了，組織以前比較撕扯，組織中臺(tái)化本身邏輯就是申請(qǐng)資源型，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要不斷左右協(xié)同，爭(zhēng)取資源，各個(gè)子業(yè)務(wù)常常存在博弈的情況。業(yè)務(wù)化之后，子業(yè)務(wù)獲得更多資源傾斜與扶持，強(qiáng)矩陣管理，對(duì)目標(biāo)的重視度、執(zhí)行度增強(qiáng)很多。
據(jù)不完統(tǒng)計(jì)，程一笑任職CEO以來(lái)，快手內(nèi)部進(jìn)行過(guò)至少4輪組織架構(gòu)調(diào)整?？焓?021年確立的電商、商業(yè)化、國(guó)際化、游戲四大事業(yè)部，2022年新增為五大事業(yè)部，本地生活業(yè)務(wù)升級(jí)為獨(dú)立部門(mén)。程一笑本人親自帶隊(duì)電商業(yè)務(wù)，原電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古調(diào)去負(fù)責(zé)本地生活。
被視為快手“四號(hào)人物”的馬宏彬，調(diào)去負(fù)責(zé)國(guó)際事業(yè)部，商業(yè)化業(yè)務(wù)先是改為此前人力資源與效率線負(fù)責(zé)人劉峰負(fù)責(zé)，如今不到3個(gè)月時(shí)間調(diào)整為王劍偉負(fù)責(zé)。
從戰(zhàn)略部到運(yùn)營(yíng)部，再到商業(yè)化部門(mén)，最后調(diào)到國(guó)際事業(yè)部，外界很難猜測(cè)馬宏彬輪崗背后的戰(zhàn)略用意。另外一個(gè)變化是，快手出海業(yè)務(wù)目前已經(jīng)停止燒錢(qián)擴(kuò)張策略。業(yè)內(nèi)人士稱，留給馬宏彬發(fā)揮的空間不是很大?？焓忠晃辉龊I(yè)務(wù)員工告訴Tech星球，海外業(yè)務(wù)一直難以找到突破點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。
除了媒體公開(kāi)報(bào)道過(guò)的幾次快手高層調(diào)整，據(jù)Tech星球了解，快手內(nèi)部還有多次涉及中層管理人員的調(diào)整。其中，電商部門(mén)大V運(yùn)營(yíng)組的負(fù)責(zé)人林粼也已離職。
林粼2016年底入職快手時(shí)，作為快手創(chuàng)始人程一笑的業(yè)務(wù)助理，兼任快手海外業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一職。后來(lái)林粼為游戲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，再后來(lái)被調(diào)整為直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。去年5月，直播運(yùn)營(yíng)被歸入電商部門(mén)，林粼的匯報(bào)對(duì)象也從程一笑改為笑古。
此外，A站、短劇業(yè)務(wù)亦有調(diào)整。去年7月份，快手二次元負(fù)責(zé)人、A站負(fù)責(zé)人文旻離職，A站業(yè)務(wù)從原來(lái)單獨(dú)管理，劃轉(zhuǎn)到由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)人為薛蘇。但現(xiàn)在，薛蘇不再負(fù)責(zé)短劇及A站業(yè)務(wù)，而是被調(diào)去負(fù)責(zé)出海業(yè)務(wù)。
02 出海業(yè)務(wù)從DAU導(dǎo)向，變?yōu)閭?cè)重用戶時(shí)長(zhǎng)導(dǎo)向
不少快手普通員工來(lái)表示，程一笑出任CEO后，能感知到公司更加強(qiáng)調(diào)效率，“因?yàn)榇罂蚣軟](méi)有變，其他方面便感覺(jué)差異不是很大”。
基層員工也能從自身工作節(jié)奏，感知新CEO帶來(lái)的變化。快手商業(yè)化員工一木稱，快手每個(gè)季度都在調(diào)整，一直在變。程一笑擔(dān)任CEO以來(lái)，他們的節(jié)奏更快更緊張了，加班變得更多，考核標(biāo)準(zhǔn)也變得更嚴(yán)。
事實(shí)上，海外業(yè)務(wù)員工跟程一笑接觸的機(jī)會(huì)更多，程一笑擔(dān)任快手CEO一年，其中近半年的時(shí)間，是親自帶隊(duì)海外業(yè)務(wù)的。
快手離職員工王一告訴Tech星球，海外業(yè)務(wù)燒錢(qián)在15億美元以上，最終口徑很難統(tǒng)一，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)時(shí)間窗口期不一樣便會(huì)得出不一樣的數(shù)字，“反正內(nèi)部統(tǒng)一說(shuō)法是10多億美元，至少百億元人民幣?！?/p>
對(duì)于兩任CEO的印象，王一稱，程一笑與宿華兩人管理風(fēng)格迥異，宿華不是純業(yè)務(wù)型的管理者，需要幫手幫他做輔助，他更多的是對(duì)宏觀的事情負(fù)責(zé)，具體戰(zhàn)略打法都是下面的負(fù)責(zé)人制定，屬于highlevel管理法；而程一笑是親自帶隊(duì)，各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人都需要向他匯報(bào)，包括隔級(jí)負(fù)責(zé)人。
在海外業(yè)務(wù)方面，宿華當(dāng)時(shí)同意以補(bǔ)貼的方式擴(kuò)張，但程一笑不太認(rèn)同這種方式，后者更偏向非補(bǔ)貼形式的開(kāi)疆?dāng)U土，希望從內(nèi)容真實(shí)需要，從內(nèi)容供給、社交的角度考慮做海外。因此，方式方法不一樣，一個(gè)從產(chǎn)品角度，滿足用戶真正需要角度出發(fā)；一個(gè)屬于結(jié)果導(dǎo)向，“黑貓白貓抓到老鼠就是好貓?！?/p>
程一笑擔(dān)任CEO以來(lái)，并未完全推翻宿華以往的戰(zhàn)略打法，王一告訴Tech星球，無(wú)論是實(shí)際操盤(pán)者，還是旁觀者，其實(shí)內(nèi)部已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，那就是，錢(qián)燒到一定階段，效率已經(jīng)變得非常低，不能繼續(xù)推行燒錢(qián)策略。這也是試水之后，帶有及時(shí)止損意味的決策共識(shí)。
團(tuán)隊(duì)KPI因而也從DAU導(dǎo)向，變?yōu)橐杂脩魰r(shí)長(zhǎng)為導(dǎo)向，更重視用戶留存與時(shí)長(zhǎng)。王一表示，之前快手海外業(yè)務(wù)一版KPI，最雄心勃勃時(shí)定過(guò)DAU八九千萬(wàn)的目標(biāo)。但是，大家都覺(jué)得難以完成，加上后來(lái)縮減扶持預(yù)算，所以目標(biāo)也不斷壓縮，新的KPI變成了維系狀態(tài)，維系DAU在6000萬(wàn)規(guī)模基礎(chǔ)上，去做時(shí)長(zhǎng)和留存增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)快手海外產(chǎn)品用戶時(shí)長(zhǎng)是一小時(shí)以上，海外業(yè)務(wù)定的初步目標(biāo)是，力爭(zhēng)規(guī)模上跟字節(jié)TIKTOK保持在1:2的差距，持留做到TIKTOK的百分之七八十。
不止海外業(yè)務(wù)收縮，停止燒錢(qián)擴(kuò)張，其他業(yè)務(wù)也開(kāi)始要求降本增效。王一稱，去年程一笑在內(nèi)部公開(kāi)場(chǎng)合表示，“我們不是所有需求都要滿足，用戶需求非常多，我們只滿足ROI大于1的需求”。
03 降本增效初見(jiàn)成效
過(guò)去一年時(shí)間里，快手市值、股價(jià)沒(méi)能“逆挽狂瀾”，止住一路下滑的勢(shì)頭。
快手上市后，股價(jià)最高點(diǎn)一度曾高達(dá)417.8港元/股，市值高達(dá)1.8萬(wàn)億港元。然而不到一年的時(shí)間，同年11月底，快手股價(jià)跌至95.75港元，市值約為3973億港元。截至發(fā)稿，快手股價(jià)為33.7港元，市值1451億港元。20個(gè)月的時(shí)間，市值蒸發(fā)1.4萬(wàn)億港元。
這一年，快手日活用戶增長(zhǎng)2700多萬(wàn)。距離快手中長(zhǎng)期目標(biāo)4億DAU，還有5000多萬(wàn)的差距。去年第二季度財(cái)報(bào)發(fā)布后的業(yè)績(jī)電話會(huì)上，程一笑曾表示，對(duì)中期4億DAU的目標(biāo)保持很強(qiáng)的信心。今年第二季度財(cái)報(bào)時(shí)，程一笑再次提到4億中長(zhǎng)期目標(biāo)，仍表示要以有限成本達(dá)成該目標(biāo)。
如果說(shuō)宿華任CEO時(shí)，代表著快手上行期，快手?jǐn)U張大航海時(shí)代，程一笑接棒之后，就有如進(jìn)入平流層之后的穩(wěn)定期。程一笑執(zhí)掌快手后的主要“行動(dòng)綱領(lǐng)”就是止虧，扭虧為盈。從結(jié)果來(lái)看，止虧效果明顯，裁員、卡ROI、停止海外燒錢(qián)擴(kuò)張等，一系列降本增效舉措最終起到作用。
程一笑接任快手CEO以后的第一件事，便是決定要在 2022 年實(shí)現(xiàn)快手國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)盈虧平衡。如今，一年時(shí)間過(guò)去，快手雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整體盈利，但已連續(xù)四個(gè)季度業(yè)績(jī)超市場(chǎng)預(yù)期，并且在今年二季度提前兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)單季度盈利的目標(biāo)。
程一笑本人從海外業(yè)務(wù)最高負(fù)責(zé)人，再到電商最高負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)熟悉路徑幾乎如出一轍。
快手離職員工王一告訴Tech星球，程一笑做事風(fēng)格屬于親力親為型，一個(gè)業(yè)務(wù)倘若無(wú)法清楚了解底下發(fā)展好壞，會(huì)親自下場(chǎng)捋清楚，和一線二線負(fù)責(zé)人聊，對(duì)整體業(yè)務(wù)有準(zhǔn)確判斷之后，再找代理人來(lái)負(fù)責(zé)。
“這源于CEO對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)感的把控”，王一表示，當(dāng)程一笑不知道底下業(yè)務(wù)長(zhǎng)什么樣時(shí)，他會(huì)親自下場(chǎng)。負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)時(shí)，程一笑每月都會(huì)參加海外業(yè)務(wù)會(huì)議，各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都需要向他匯報(bào)。足夠深入業(yè)務(wù)，比較講究邏輯，講究真正對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，懂不懂行。
業(yè)務(wù)方面存在兩種類(lèi)型人才，一種是行家，還有一種人屬于戰(zhàn)略型人才，擅長(zhǎng)框架性的東西，“程一笑會(huì)更喜歡第一種，懂行，輸出行業(yè)玩法，而不能只講框架不落地?！?/p>
程一笑幾乎每天在公司，下屬向他匯報(bào)工作，程一笑以傾聽(tīng)為主。他對(duì)匯報(bào)內(nèi)容是否滿意，需要下屬?gòu)乃釂?wèn)的問(wèn)題，以及個(gè)人匯報(bào)質(zhì)量來(lái)判斷。程一笑不會(huì)當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)，當(dāng)然也沒(méi)有過(guò)直接批評(píng)。
王一稱，如果跟宿華做一個(gè)比較的話，可能宿華更側(cè)重激勵(lì)員工，“程一笑的風(fēng)格屬于，不批評(píng)也較少獎(jiǎng)勵(lì)，也沒(méi)發(fā)過(guò)大脾氣。”
眼下，程一笑掌舵的快手，正在通過(guò)更為頻繁的組織架構(gòu)和管理層人事調(diào)整，提升組織作戰(zhàn)能力。毫無(wú)疑問(wèn)的是，快手需要一場(chǎng)勝仗，無(wú)論是市值管理，還是自身規(guī)模的增長(zhǎng)。
（文中王一、一木皆為化名）