文｜燃次元 陶淘 馬舒葉

編輯 | 曹楊

每天清晨7點(diǎn)，26歲的胡亞濤會(huì)準(zhǔn)時(shí)戴上頭盔、穿上外賣(mài)員專(zhuān)屬配送工裝，騎上電動(dòng)車(chē)，與城里無(wú)數(shù)外賣(mài)員一樣，魚(yú)貫涌入街道，開(kāi)啟一天的配送工作。

但與無(wú)數(shù)健聽(tīng)外賣(mài)員不同的是，胡亞濤是一位聽(tīng)障人士。

不記得有多少次，騎著電動(dòng)車(chē)穿行于街頭巷尾的胡亞濤，因幾乎聽(tīng)不見(jiàn)汽車(chē)或電動(dòng)車(chē)的鳴笛聲，在遇上不打轉(zhuǎn)向燈的車(chē)主時(shí)，一次又一次與死神擦肩而過(guò)。

又或者，當(dāng)發(fā)信息與顧客溝通，而沒(méi)及時(shí)收到對(duì)方回復(fù)時(shí)，胡亞濤只能采取打電話(huà)、接通后3-5秒掛斷，再發(fā)信息的方式，告知顧客“我是一位聾人騎手，請(qǐng)記得及時(shí)取餐”。

在眾多人看來(lái)，聽(tīng)障外賣(mài)小哥在送餐時(shí)遇到的艱辛與挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于健聽(tīng)騎手。但在胡亞濤看來(lái)，騎手生活卻讓他感受到了更多的“陽(yáng)光”。

“我偶爾會(huì)成為全平臺(tái)包括健聽(tīng)騎手在內(nèi)的‘月單王’。拿著24萬(wàn)元的年薪，依然能有時(shí)間打游戲賺外快?！?/p>

秉承著“獨(dú)樂(lè)不如眾樂(lè)”的胡亞濤，先后把這份工作介紹給了自己的朋友，85后的劉巖與90后的王鑫。于是，今年，劉巖與王鑫也正式成為了外賣(mài)小哥中的一員。幾個(gè)月的功夫，兩人的月薪雖不及胡亞濤，但也能賺近萬(wàn)元。

事實(shí)上，除了外賣(mài)小哥這一職業(yè)，廚師、面點(diǎn)師、按摩師、家政人員甚至網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在內(nèi)，也都能看見(jiàn)聽(tīng)障人士的蹤影。他們憑借積極樂(lè)觀(guān)的人生態(tài)度，與數(shù)倍于健全人士的付出，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的微薄之力，也收獲了"新市民"這一稱(chēng)號(hào)。

《2022新市民金融服務(wù)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)新市民人口數(shù)量在3億左右，在我國(guó)總?cè)丝谥姓急燃s20%，是社會(huì)新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)中不容忽視的一股力量。

然而，盡管高新技術(shù)產(chǎn)品的不斷迭代，如高品質(zhì)助聽(tīng)器、語(yǔ)音與文字自由轉(zhuǎn)換的聊天模式、AI語(yǔ)音電話(huà)等，確實(shí)在一定程度提高了聽(tīng)障人士依靠科技、信息等輔助手段，融入各行各業(yè)的便捷性。

但相較于健聽(tīng)人士而言，他們所面臨的挑戰(zhàn)猶在。

或許，社會(huì)在給予新市民更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，還應(yīng)“看到”那些特殊需求。

01、年入24萬(wàn)元的“單王”

在與胡亞濤面對(duì)面的文字“交談”過(guò)程里，燃次元在偶爾的對(duì)視中，看到了他眼神里洋溢的快樂(lè)與自信。

2歲時(shí)的一次發(fā)燒經(jīng)歷，奪走了胡亞濤大部分的聽(tīng)力，使他成為了一位后天失聰?shù)哪泻ⅰ５愿耖_(kāi)朗的他，不但沒(méi)有覺(jué)得自己異于常人，反而對(duì)生活充滿(mǎn)了希望。

“烹飪”、“外賣(mài)”與“女友”，是讓胡亞濤變得活潑開(kāi)朗的三個(gè)關(guān)鍵詞。廚師與外賣(mài)騎手，是他先后能夠自食其力的物質(zhì)保證，而相伴7年的女友，則是他的精神支柱。

2020年，彼時(shí)的胡亞濤還是河南老家一家西餐廳的廚師。但由于疫情對(duì)餐飲業(yè)的一些影響，薪資大打折扣后，胡亞濤先是決定辭去餐廳的工作，后毅然決然選擇成為一位“北漂”，開(kāi)始了外賣(mài)小哥的工作。

眾包與專(zhuān)送兩種外賣(mài)模式，胡亞濤都曾嘗試過(guò)。

“2021年，我在平臺(tái)做眾包，雖然客單價(jià)較低，但單量會(huì)高一些。一天送出100單，一年掙了24萬(wàn)元。還經(jīng)常沖上平臺(tái)的外賣(mài)榜單，甚至奪冠。今年，我從眾包換成了平臺(tái)專(zhuān)送，單量少了一些，一天大概能送出60單左右，但相對(duì)也輕松了一些?！闭f(shuō)到這里，胡亞濤還主動(dòng)打開(kāi)了外賣(mài)平臺(tái)當(dāng)日午高峰的送單記錄，短短40分鐘的時(shí)間里，他已經(jīng)送完了11單。

談起個(gè)人業(yè)績(jī)，胡亞濤的神情中滿(mǎn)是驕傲。那種仿佛生活中被隱藏了許久的、渴望與健聽(tīng)者交流的欲望，終于在此刻得到滿(mǎn)足。

“外賣(mài)一職雖然辛苦，但解決了我們的溫飽問(wèn)題，給了聽(tīng)障人通過(guò)努力奮斗而自給自足的機(jī)會(huì)。”對(duì)于這份充滿(mǎn)包容的職業(yè)，胡亞濤心存感激。

但不得不承認(rèn)，對(duì)于聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，外賣(mài)小哥這一職業(yè)，不僅辛苦而且“高危”。

因?yàn)槁?tīng)不見(jiàn)汽車(chē)?guó)Q笛聲，在剛剛成為外賣(mài)小哥的前幾個(gè)月里，胡亞濤只能極力熟悉方圓幾公里內(nèi)的路障環(huán)境，以避免交通意外。

除此之外，其面臨的另一大挑戰(zhàn)，則是與顧客的溝通。

“我用的是蘋(píng)果手機(jī)，外賣(mài)平臺(tái)推出的AI語(yǔ)音電話(huà)，目前只支持安卓版本，所以，我每次和顧客溝通時(shí)，還得像兩年前一樣，逐字地打出來(lái)?！焙鷣啙寡裕M管自己打字的速度有了明顯提升，但當(dāng)顧客沒(méi)有及時(shí)回復(fù)或填錯(cuò)地址，需要與顧客反復(fù)溝通時(shí)，超時(shí)、差評(píng)也就此產(chǎn)生。

“差評(píng)、扣錢(qián)，肯定會(huì)讓我心里覺(jué)得不太舒服。但更多時(shí)候，顧客一句簡(jiǎn)單的夸贊，都會(huì)深深地鼓舞到我?！?/p>

來(lái)自顧客的鼓舞，不僅讓胡亞濤感受到了送外賣(mài)的樂(lè)趣，也一直激勵(lì)著他更勤勉地工作。而兩年半的外賣(mài)小哥經(jīng)驗(yàn)，在讓胡亞濤成為北京市海淀區(qū)金源附近14位聽(tīng)障外賣(mài)騎手的負(fù)責(zé)人的同時(shí)，也成為了許多聽(tīng)障外賣(mài)員眼中“大神”級(jí)的人物。

除此之外，胡亞濤還有著自己的“兼職”，“我從每天早上7點(diǎn)開(kāi)始接單，一直到晚上10點(diǎn)閉單。在這期間，我會(huì)經(jīng)歷上午與下午兩個(gè)外賣(mài)低峰期。低峰期的時(shí)候，我就會(huì)打開(kāi)魔獸世界，賺一些點(diǎn)卡錢(qián)，然后放到拍賣(mài)行去賣(mài)，有時(shí)候一天可以賣(mài)300-500元?！?/p>

在許多人看來(lái)，胡亞濤當(dāng)下的生活，于一位聽(tīng)障人士而言，已足夠令人艷羨。不過(guò)，他對(duì)未來(lái)的憧憬并不止于此。

“我從未放棄我的廚師夢(mèng)?！焙鷣啙嬖V燃次元，從涼菜師到廚師，再到廚師領(lǐng)班，在老家時(shí)的自己，已經(jīng)逐漸在烹飪行業(yè)站穩(wěn)了腳跟，“之所以來(lái)北京，之所以送外賣(mài)，都是餐飲行業(yè)不太景氣下的迫不得已。有朝一日，我還是會(huì)回到河南老家，繼續(xù)當(dāng)廚師，進(jìn)一步精進(jìn)自己的廚藝?！?/p>

夢(mèng)想之外，在未來(lái)與女友過(guò)上更富足的生活，也是胡亞濤勤奮工作的源動(dòng)力之一。

在翻閱胡亞濤的短視頻賬號(hào)時(shí)燃次元發(fā)現(xiàn)，其日常分享的內(nèi)容，除了圍繞送外賣(mài)、烹飪等內(nèi)容外，就是與女友的恩愛(ài)日常。

胡亞濤與女友相識(shí)于學(xué)生時(shí)代。與胡亞濤幾乎沒(méi)有聽(tīng)力不同，其女友只有輕度的聽(tīng)力障礙和語(yǔ)言功能障礙，但基本不影響正常溝通。

燃次元了解到，從河南到北京，他們一起打拼，直至今天，二人已經(jīng)在一起整整7年。在這7年里，女友不僅幫他拉近了與這個(gè)有聲世界的距離，也讓彼此因聾啞而造成的困境以及心靈上的創(chuàng)傷感，得到了慰藉和消解。

02、每月掙8000元，我將5000元給了家人

90后小哥王鑫，是遺傳性先天聾啞人，也是胡亞濤的朋友。

北漂數(shù)年的他，曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)于北京市朝陽(yáng)區(qū)呼家樓、通州區(qū)等多地的酒店做客房庫(kù)管等工作。2019年，因在酒店工作仍有余力，王鑫開(kāi)啟了短暫的邊在酒店上班、邊兼職送外賣(mài)的生活。

2020年，受疫情因素的影響，王鑫工作的酒店生意受到了明顯的沖擊。而王鑫的收入，也隨之大幅下滑。直到2022年5月，在胡亞濤的“安利”下，王鑫選擇辭掉酒店的全職工作，將原本的兼職“扶正”。

但剛剛?cè)毸屯赓u(mài)的王鑫對(duì)于外賣(mài)專(zhuān)送模式并不適應(yīng)。

“專(zhuān)送模式每天有排班，每月工作需達(dá)到28天才算全勤。如果達(dá)不到全勤，當(dāng)月每單就需要扣掉0.5元。但我經(jīng)驗(yàn)不足，單量較少，所以起初賺得并不多?！蓖貊位貞洷硎尽?/p>

除此之外，專(zhuān)送對(duì)送單的效率要求更高，但到了用餐高峰時(shí)段，餐廳的出餐速度比預(yù)期慢，留給外賣(mài)騎手的時(shí)間，就大幅度減少，“但對(duì)于我們聽(tīng)障騎手來(lái)說(shuō)，提升送餐速度的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于健聽(tīng)騎手，我特別希望商家能夠按能力接單，保證一定的出餐速度，給我們多留出一些時(shí)間?！?/p>

“熬”了近一個(gè)半月后，隨著送餐經(jīng)驗(yàn)的增加以及胡亞濤的指導(dǎo)，王鑫用上了智能系統(tǒng)，不僅更加了解接單與配送路徑，也讓線(xiàn)路變得更加“安全”。

在與燃次元交流時(shí)，王鑫還興奮地介紹了這個(gè)給聽(tīng)障騎手帶來(lái)福音的AI語(yǔ)音電話(huà)。

對(duì)于使用安卓機(jī)的王鑫來(lái)說(shuō)，“平臺(tái)開(kāi)通的AI語(yǔ)音電話(huà)，可以將我們的打字內(nèi)容轉(zhuǎn)為AI語(yǔ)音，再撥打給顧客。顧客接聽(tīng)后將他們的回復(fù)再次轉(zhuǎn)譯成文字實(shí)時(shí)發(fā)給聽(tīng)障騎手，節(jié)省了顧客沒(méi)及時(shí)看信息耽誤的時(shí)間，大大降低了我們的溝通成本?！?/p>

圖/某平臺(tái)為聽(tīng)障騎手提供的AI語(yǔ)音電話(huà) 來(lái)源/王鑫

然而，盡管AI語(yǔ)音電話(huà)確實(shí)提高了“王鑫們”的送單速度，但其存在的弊端與挑戰(zhàn)，依舊尚存。

首先就是，AI語(yǔ)音電話(huà)作為聾啞人的輔助溝通設(shè)備，在健聽(tīng)人的概念中還并不普及，“我經(jīng)常會(huì)遇到用AI語(yǔ)音撥出電話(huà)時(shí)，被顧客認(rèn)為是廣告而立刻掛掉的情況，這時(shí)我就只能再繼續(xù)打第二次，需要一直等到對(duì)方語(yǔ)音回復(fù)后，再發(fā)送文本信息?！?/p>

除此之外，AI語(yǔ)音電話(huà)本身也并不成熟，“有時(shí)錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)換反而會(huì)降低溝通效率。比如，顧客問(wèn)‘我的外賣(mài)到哪里了？’，AI會(huì)轉(zhuǎn)譯成‘我的外賣(mài)……拿……來(lái)……去’。這時(shí)就需要我們重新用文字溝通?！闭劦竭@些bug，王鑫無(wú)奈地笑了。

“我和很多小伙伴都希望，外賣(mài)平臺(tái)能夠在外賣(mài)騎手的頭像后面打上聽(tīng)障標(biāo)簽，能讓顧客在騎手接單時(shí)，就看到這個(gè)標(biāo)識(shí)，這樣就免去了很多前期的溝通障礙。”王鑫懇切地建議。

不過(guò)，雖然困難重重，但對(duì)于入行短短5個(gè)月的王鑫來(lái)說(shuō)，拿到8000元月薪已經(jīng)很是知足?！拔胰缃竦慕訂瘟?，大概在50-60單/天。健全騎手的接單量，大抵也不過(guò)如此。接下來(lái)我的目標(biāo)就是，努把力，爭(zhēng)取早日月薪過(guò)萬(wàn)。”

燃次元了解到，對(duì)于這8000元的支配，其中，1300元用于支付房租，1000元左右是王鑫的個(gè)人生活費(fèi)。

“每月固定5000元轉(zhuǎn)給愛(ài)人，如果還有結(jié)余，我還會(huì)不時(shí)買(mǎi)些小玩具給我女兒。”提及同為聽(tīng)障人士的愛(ài)人，王鑫滿(mǎn)臉幸福，“我妻子現(xiàn)在全職帶女兒，女兒6歲，還沒(méi)上小學(xué)。我很明白，現(xiàn)在和將來(lái)的花銷(xiāo)肯定會(huì)越來(lái)越多，所以我需要多掙一些?！?/p>

“等大環(huán)境穩(wěn)定了，我還是希望回酒店工作。畢竟，外賣(mài)騎手對(duì)于聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)還是高了一些。一家人在一起，給妻子、女兒一份安全感，也是很重要的事?！?/p>

下個(gè)月，王鑫已經(jīng)規(guī)劃好了一天的假期，打算全家陪女兒好好過(guò)一個(gè)生日。

03、33歲辭職成“北漂”，“我決定不走了”

33歲的聽(tīng)障人士劉巖，也在老鄉(xiāng)胡亞濤的影響下來(lái)到的北京，并成為了一名外賣(mài)騎手。

“老家沒(méi)活干，聽(tīng)說(shuō)來(lái)北京做騎手很掙錢(qián)?！比即卧私獾剑瑯右虬l(fā)燒而聾啞的劉巖，來(lái)北京之前，一直在河南老家的工廠(chǎng)做工人。但因疫情等原因，工作受到了影響，待遇也相應(yīng)有所減少，“每天上班12-13小時(shí)，但拿到手的工資卻從5000元驟降到3000元?！?/p>

而一次在刷朋友圈時(shí)，看到老鄉(xiāng)胡亞濤記錄騎手生活的照片，劉巖暗暗心動(dòng)，最終決定辭職成為“北漂”。

劉巖將早早來(lái)到北京的胡亞濤稱(chēng)之為“大神”。在“大神”的教學(xué)下，劉巖一早便熟知了聽(tīng)障騎手送外賣(mài)可能遇到的各種問(wèn)題，用幾天時(shí)間，熟悉了騎手后臺(tái)的接單流程，并把接單范圍縮減在了租住地點(diǎn)5公里范圍之內(nèi)。

在熟悉外賣(mài)騎手生活的前兩個(gè)月，劉巖每天7點(diǎn)就到外賣(mài)站報(bào)到，之后迎接每天的早高峰。

但對(duì)于聽(tīng)障騎手而言，最怕的就是高峰階段?！皩?dǎo)航不準(zhǔn)導(dǎo)致超時(shí)，卻因無(wú)法直接給顧客打電話(huà)解釋?zhuān)斐刹钤u(píng)。”對(duì)于尚不熟悉北京街道情況的劉巖來(lái)說(shuō)，即使足夠小心，還是在2個(gè)月內(nèi)遇到了不少意外。

“一次午高峰，由于顧客下單時(shí)填寫(xiě)的地址不準(zhǔn)確，導(dǎo)致我跑到了錯(cuò)誤的地點(diǎn)。本來(lái)午高峰訂單就多，騎手送單就要分秒必爭(zhēng)，而我又恰好迷了路。”眼看著訂單可能要超時(shí)的劉巖，時(shí)不時(shí)就看一眼系統(tǒng)為聽(tīng)障騎手專(zhuān)設(shè)的短信提醒，但卻一直未收到顧客的回復(fù)。

彼時(shí)的劉巖，只能比劃著懇求大廈旁的保安幫他打電話(huà)給顧客解釋情況，當(dāng)他終于到達(dá)指定地址時(shí)，依舊沒(méi)能逃過(guò)晚點(diǎn)。

類(lèi)似令劉巖沮喪的經(jīng)歷并不算少。此外，“將餐放到指定外賣(mài)存放貨架后，由于顧客沒(méi)有及時(shí)查看短信，而頻繁收到顧客電話(huà)，最終卻因‘口不能言’被打差評(píng)”的情況，更是家常便飯。

不過(guò)經(jīng)歷的事情多了，劉巖也逐漸適應(yīng)了外賣(mài)騎手的生活節(jié)奏。對(duì)于不熟悉的街道，他會(huì)求助經(jīng)驗(yàn)豐富的胡亞濤幫他指路；對(duì)于不知道他是聽(tīng)障騎手的顧客，他會(huì)更耐心地一遍遍用短信溝通；也會(huì)在午高峰結(jié)束后簡(jiǎn)單吃個(gè)午飯，稍作休息。

“遇到接單量多的時(shí)候，我也會(huì)吃點(diǎn)好的，給自己改善下‘生活’。”劉巖表示，基本晚上10點(diǎn)左右，忙碌的一天便會(huì)接近尾聲，“當(dāng)然也會(huì)有例外，比如碰上節(jié)假日，則會(huì)忙到12點(diǎn)之后。”

雖然辛苦，但這樣的生活讓劉巖感到喜悅和滿(mǎn)足，“我決定待在北京不走了?！眲r表示，做騎手的第二個(gè)月，到手工資就有一萬(wàn)多元，比在老家多了很多。更重要的是，他不用再待在老家的工廠(chǎng)里，接受每日13個(gè)小時(shí)固定工作的生活，而是擁有了“想接單就接單，不想接單就關(guān)閉系統(tǒng)”的自由。

最令劉巖開(kāi)心的，是每個(gè)月偶爾的休息日，和其他聽(tīng)障騎手一起感受生活的時(shí)光，“去歡樂(lè)谷玩飛車(chē)、去三里屯看流光溢彩的燈光或者什么都不干，只看車(chē)水馬龍，都是老家不多見(jiàn)的新鮮與熱鬧。”