文|劉曠
隨著各行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型進程按下了加速鍵，SaaS（軟件即服務）概念也開始進一步升溫。其中向商家提供SaaS產(chǎn)品技術支持，及一體化的經(jīng)營解決方案，連接商家、平臺和消費者的電商SaaS就是其細分領域的一員。而眾所周知，有贊和微盟就是一直扎根于電商SaaS賽道的服務商。
雖然有贊和微盟已經(jīng)成為了國內電商SaaS賽道的“雙雄”，但與全球領先的電商SaaS—— Shopify相比還有著很大差距。商家入駐量達到170萬的Shopify儼然成為了建站領域當之無愧的領頭羊，于是有贊和微盟在國內電商SaaS領域的地位基本穩(wěn)定之后，也成為了Shopify的追隨者，紛紛布局起了自己的跨境業(yè)務。
出海：不謀而合
實際上，微盟去年就提出了“國際化”戰(zhàn)略，并于2021年7月對外正式發(fā)布了跨境獨立站產(chǎn)品ShopExpress，要通過全鏈路數(shù)字化出海解決方案，幫助中國賣家獲得海外市場增長新空間。而早在一年前，有贊就推出了國際版AllValue獨立站產(chǎn)品，針對全球零售及電商賣家提供獨站系統(tǒng)和商家服務。其實，從二者的動作不難發(fā)現(xiàn)，微盟ShopExpress和有贊AllValue布局海外的思路有些不謀而合。
在獨立建站上，ShopExpress和AllValue能夠快速構建直面海外消費者的電商網(wǎng)站，以滿足客戶不同規(guī)模和經(jīng)營場景的訴求。ShopExpress擁有豐富模板和裝修組件、PC+移動雙客戶端，以及支持多語言多貨幣切換，能夠輕松、高效、便捷地打造貼合國外消費習慣的商城。AllValue不僅提供多樣且免費的移動店鋪模板，還支持PC、移動、H5、微信小程序、App店鋪等全渠道建站，以及貨幣、信用卡和PayPal等全球化支付，讓消費者擁有極致體驗和高效轉化。
在營銷推廣上，ShopExpress和AllValue能夠通過多樣化營銷工具多渠道精準觸達，使客戶以低成本、高轉化率實現(xiàn)全渠道獲客。ShopExpress對接了Facebook 、Google、TikTok、YouTube等多個主流流量平臺，多渠道精準營銷推廣了擴大商城曝光，提升了廣告轉化效果。AllValue則采用多人拼團、郵件營銷、彈窗廣告、限時秒殺等營銷工具，以及社交營銷、內容營銷等營銷方式，利用海量網(wǎng)紅資源、社群資源，快速開啟社交裂變玩法開拓海外私域增量。
在經(jīng)營管理上，ShopExpress和AllValue能夠通過完善的數(shù)據(jù)洞察和智能的管理工具，幫助客戶提高運營效率，驅動業(yè)績增長。ShopExpress完善了店鋪的經(jīng)營工具，并利用“一號管理多店”、“商品一鍵搬家”等智慧經(jīng)營的方法，幫助客戶高效、輕松地管理店鋪。AllValue則基于更多的專業(yè)營銷工具和更細致的數(shù)據(jù)分析，與客戶建立聯(lián)系，并通過移動端后臺，實時掌握訂單信息、商品數(shù)量、物流貨態(tài)等進行店鋪管理。
在運營服務上，ShopExpress和AllValue有專業(yè)的運營服務團隊全方位保駕護航，能為客戶提供個性化建站方案和一站式建站服務。ShopExpress擁有完善的SaaS建站服務、專業(yè)的運營服務、優(yōu)質的短視頻營銷服務和顧問咨詢及增值服務，全面助力品牌經(jīng)營決策及業(yè)績提升。AllValue也有著擁有豐富海外獨立站推廣運營經(jīng)驗的專家團隊，圍繞客戶購買后的全生命周期運營，為其提供KA大客戶的定制服務及一站式解決方案服務。
緣由：如出一轍
近兩年，國內不少的獨立站服務商紛紛開始走出國門，有贊推出的國際產(chǎn)品AllValue和微盟發(fā)布的跨境獨立站產(chǎn)品ShopExpress更是在海外市場取得了亮眼表現(xiàn)。而包括有贊、微盟在內的國內電商SaaS服務商之所以相繼出海，其中的原因不言而喻。
就環(huán)境而言，隨著國內跨境電商開始野蠻生長，跨境電商SaaS服務的需求也開始逐漸增多，這對有贊和微盟而言，未嘗不是個新機會。在國內電商格局基本穩(wěn)定的情況下，跨境電商正在乘勢而起。據(jù)天眼查專業(yè)版App顯示，成立一年內的跨境電商相關企業(yè)多達9903條結果。而這些跨境電商企業(yè)無一不需要能夠滿足企業(yè)信息化、數(shù)字化運營訴求的電商SaaS工具，于是專注電商SaaS的有贊和微盟的重要性開始進一步凸顯。
就業(yè)務來說，“互聯(lián)互通”的實現(xiàn)對有贊和微盟造成了不小的沖擊，為了降低對單一平臺的依賴，有贊和微盟不得不涉足跨境獨立站領域。2020年阿里與騰訊的“握手言和”讓流量生態(tài)從相對封閉走向互聯(lián)互通，這就意味著商家無需通過有贊、微盟等第三方工具搭建的小程序或微信店鋪進行營銷、導流或留存，有贊和微盟的付費商戶流失率也因此分別達到了29.6%和26.1%。核心業(yè)務正在被逐漸蠶食，有贊和微盟不得不跨境出海尋求業(yè)務上的突破。
從業(yè)績來看，有贊和微盟營收減少、毛利下降，業(yè)績整體承壓，而跨境出?；蛟S有助其尋找第二增長曲線。據(jù)2022年上半年財報顯示，有贊總收入7.30億元，同比降低9.2%；毛利率由去年同期的60.7%下降至60.5%；而微盟總收入9億元，同比下滑6.2%，報告期內虧損6.59億元，同比擴大17.6%。顯然曾經(jīng)雙雙被市場看好的有贊與微盟，如今儼然成了一對“難兄難弟”。而為了尋找新的增長點，有贊和微盟便開始將目光投向了海外市場。
有贊和微盟布局出海除了有不得已的原因外，跨境電商SaaS的前景也不容忽視。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國跨境電商SaaS行業(yè)研究報告》顯示，2021年中國跨境電商SaaS市場規(guī)模達73億元，增速為75.8％。艾瑞預估，隨著跨境電商營銷SaaS功能的完善和供應鏈SaaS滲透加深，預計未來4年跨境電商SaaS市場仍將以31.7％的復合增速增長。在此背景下，有贊和微盟入局分羹也是順勢而為。
海外：四郊多壘
跨境電商SaaS市場潛能巨大，自然也吸引了不少玩家爭相布局，有統(tǒng)計稱，目前市場上的建站SaaS工具已經(jīng)多達477個。跨境電商獨立站SaaS市場的競爭隨著各類玩家的涌入而變得愈發(fā)激烈，有贊和微盟加入“混戰(zhàn)”后的情況并不樂觀，除了要應對彼此的競爭外，還要面臨來自其他建站服務商的競爭壓力。
首先，是以Shopify為代表的行業(yè)國際巨頭。作為行業(yè)的先行者，Shopify憑借廣泛的應用，不僅積累了大量的行業(yè)服務經(jīng)驗，有全球合作案例背書，還具備海量的主題模板素材和齊全的特色功能插件應用，以幫助跨境電商賣家更好地掌管自己的線上商城。另外，Shopify還擁有堅實強大的生態(tài)體系，而這套成熟完善的服務生態(tài)，能夠為客戶提供所需的選品供應、引流獲客、物流履約、功能拓展、客戶管理等多種工具與服務，滿足客戶多種業(yè)務需求。
其次，是以Shopline為代表的國內優(yōu)質競爭者。這類服務商的操作系統(tǒng)簡單易用，十分適合中國賣家使用，而且成本相對較低，功能豐富的插件類型系統(tǒng)無需額外購買便可以直接免費使用。何況其產(chǎn)品、技術也已經(jīng)成熟，不僅系統(tǒng)功能齊全、支持多種支付和物流服務，還有著完善的售后本地化服務；而其生態(tài)的完善程度也可以滿足跨境賣家的基本需求，從而幫助跨境賣家更快實現(xiàn)從“0”到“1”的突破。
最后，還有以Amazon為代表的潛在跨界競爭對手。2022年4月，Amazon推出了Buy with Prime服務，讓Prime會員在非亞馬遜平臺的各獨立站上提供亞馬遜賬戶結賬和亞馬遜配送服務，便利獨立站消費者的同時將自有生態(tài)進一步從平臺拓展到獨立站。而Amazon的Buy with Prime服務的推出也將會對有贊AllValue和微盟ShopExpress造成一定威脅。而市場上同樣還有著阿里零售SaaS“翱象”以及其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。
此外，更少不了實力雄厚的品牌商組織團隊開發(fā)建立自己的網(wǎng)站。這些自建站在開發(fā)、上線、運維上均由企業(yè)自身完成，不受工具規(guī)則約束，擁有更高自主性。而且在具備資金及技術人才的前提下，這些自建站的潛力不容小覷。而伴隨著越來越多新興獨立站應勢崛起，可以預見有贊AllValue和微盟ShopExpress在海外市場的拓展必然會遇到不小的困難。
不打無準備之仗
跨境電商SaaS賽道已然十分擁擠，市場競爭的激烈程度更是可想而知。只是雖然跨境電商獨立站領域群雄盤踞、高手林立，但有贊和微盟也不是全無勝算，二者在國內SaaS市場的積累和探索，都將成為AllValue和ShopExpress開拓海外市場的獨有的優(yōu)勢。
在技術上，有贊和微盟在創(chuàng)新研發(fā)和團隊建設上持續(xù)投入，積累了相當雄厚的技術實力。有贊的研發(fā)支出遠遠高于行業(yè)平均水平，據(jù)悉，2020年有贊全年研發(fā)投入達4.5億元，占總收入的25%，2021年研發(fā)支出增幅就已達到30%。因此有贊AllValue產(chǎn)品從年初到現(xiàn)在已經(jīng)進行了超過500項新功能和更新。而微盟也擁有行業(yè)領先的研發(fā)團隊，并創(chuàng)造出了諸多領先模式直面消費者，如ShopExpress的B2B和DTC模式就為客戶提供了全鏈路數(shù)字化出海解決方案。
在經(jīng)驗上，有贊和微盟在國內電商SaaS領域已經(jīng)深耕多年，擁有了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，成立于2012年的有贊目前已經(jīng)成功服務超600萬商家。借力深耕近10年的SaaS軟件產(chǎn)品及服務能力，有贊將多年所積淀的小程序、社交裂變、私域營銷等有效經(jīng)驗成功復制到了國際版獨立站產(chǎn)品AllValue上。而微盟也在積累了大量國內各行業(yè)大型KA品牌的服務經(jīng)驗后，將成熟的品牌數(shù)字化增長模式延伸至了國外市場。
在品牌上，有贊和微盟在國內電商SaaS領域地位顯著、口碑良好，打造了十分明顯的品牌優(yōu)勢。高效的建站速度、豐富的業(yè)態(tài)范圍、全方位專家指導、全流程技術保障等多方面優(yōu)勢成就了有贊和微盟的良好市場口碑，讓二者成為了行業(yè)內數(shù)一數(shù)二的電商SaaS服務商。而得益于此，有贊AllValue和微盟ShopExpress才能在長線經(jīng)營、快速收益上奠定扎實的基礎，從而幫助商家快速地打開海外市場，并為其帶來更多訂單。
對于跨境獨立站而言，物流、支付、ERP、流量等都只是競爭的基礎，全鏈路的解決方案才是競爭的核心，也是國內跨境SaaS服務商區(qū)別于Shopify的重要能力。因此，有贊AllValue和微盟ShopExpress一直在致力于打造專業(yè)、全面、多能的跨境電商獨立站，構建全鏈路數(shù)字化出海解決方案。
然而，做跨境獨立站打造全鏈路解決方案并非一蹴而就的事，從建站到選品、從運營到流量、從營銷到物流、從支付到回款，無一不需要獨立站親力親為，這些流程也無一不在制約著有贊和微盟的出海夢。而盡管有贊AllValue和微盟ShopExpress已經(jīng)在海外做出了一些成績，但跨境電商獨立站的“修行”之路依舊是漫漫征途，AllValue和ShopExpress要想成為優(yōu)質的跨境電商獨立站品牌，也還需長期求索。