文|億邦動力網(wǎng) 李夢琪

有商家向億邦動力透露，抖音超市悄悄開啟了招商。

根據(jù)多位爆料商家描述，抖音超市業(yè)務(wù)仍還處在前期試點階段，除了入駐后臺鏈接外，平臺方面目前僅提供了一份在線實時更新的內(nèi)部資料，“招商并未公開，只是在通過小二定向進(jìn)行邀約。其余內(nèi)容都還只是口頭說說?！?/p>

這份“內(nèi)部資料”正是抖音超市的入駐操作手冊。

從這份飛書編寫的操作手冊可以看到，抖音超市自營業(yè)務(wù)在7月已經(jīng)上線。但億邦動力在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，抖音APP尚未給到抖音超市足夠的曝光，僅在抖音商城中可見露出。

億邦動力整理多個信源后發(fā)現(xiàn)，抖音超市已經(jīng)開啟了廣州、深圳、惠州和東莞四個城市試點，四個城市的部分消費者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購物。

01 次日達(dá)，順豐發(fā)貨

目前，抖音商城是抖音超市的唯一入口。

進(jìn)入主頁，抖音超市目前兩個最大的分類菜單為“超市”和“小時達(dá)”。

“超市”為抖音超市的直營板塊，而小時達(dá)內(nèi)的商品目前基本均為本地生活商家自營，類目以蔬菜、水果和鮮花為主。

區(qū)別于普通商品鏈接，抖音超市直營商品帶有綠色的超市標(biāo)志，品牌處統(tǒng)一顯示為“超市”。大部分商品均可實現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算，次日送貨上門。

在最關(guān)鍵的倉配問題上，億邦動力了解到，抖音超市與順豐達(dá)成合作，由順豐提供倉庫和送貨上門的物流服務(wù)。而抖音與順豐具體的合作模式，目前暫未獲取到更多細(xì)節(jié)信息。

據(jù)商家透露，抖音超市在對已入駐的品牌的扶持上，還僅限于官方活動的1:1補貼政策。而針對流量、露出形式和商家經(jīng)營上的支持和承諾，抖音官方還未給到明確的說明。

繼天貓和京東之后，抖音正式開啟自家的線上超市。晚10年入局但來勢洶洶的抖音，帶著興趣電商的基因，會改變當(dāng)下線上超市的格局嗎？

“新渠道總會有紅利，是個可以嘗試的好機(jī)會?！睊侀_抖音能否真的做好超市業(yè)務(wù)，對于品牌來說，新的機(jī)會總會讓人興奮。

02 靠抖音商城引流？還是引流給商城？

為了實現(xiàn)次日達(dá)，抖音超市選擇了順豐發(fā)貨。同時，抖音超市商品也要入順豐倉庫。

“抖音超市和商家的合作模式應(yīng)該都屬于寄售，抖音超市直接向商家采購商品，商家變成了供應(yīng)商。群里的商家貨品都是按照要求，一次性送到倉庫的。”一位已經(jīng)入駐抖音超市的商家表示，目前抖音超市與商家的合作模式分為寄售和經(jīng)銷兩種，但寄售模式更為普遍。

由此看來，抖音超市目前和天貓超市的商家合作模式更為相似，商家負(fù)責(zé)送倉，由官方直營并負(fù)責(zé)倉配，向商家開放一定的商品、庫存管理、活動營銷和數(shù)據(jù)權(quán)限，暫時不支持商家自營。在貨款結(jié)算方面，抖音超市與商家采用先貸后款的結(jié)算模式，賬期為45天。

而不同于天貓超市的是，目前看來，抖音超市對商家的開放程度還十分有限。

億邦動力對比了同一個日用品商家在天貓超市和抖音超市的后臺發(fā)現(xiàn)，抖音超市僅開放了供應(yīng)商管理、商貨品中心、采購中心、庫存中心、活動營銷和結(jié)算中心等基礎(chǔ)“進(jìn)銷存”的功能模塊，較天貓超市缺少了類似超市CRM、天機(jī)等針對用戶和經(jīng)營的數(shù)據(jù)分析模塊。

抖音超市的商家僅可通過數(shù)據(jù)中心了解到經(jīng)營的基本信息，但目前還僅限支付金額和訂單數(shù)。

而抖音超市的營銷工具中，也僅開放了限時限量購、贈品活動以及多件優(yōu)惠的工具。此外，商家后臺顯示，滿減、優(yōu)惠券（向定向人群、場景使用）以及滿返超市卡等進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購的營銷工具目前正在開通中，暫無針對商品的投放入口。

“目前平臺推出的活動要求商家必須參加，否則不會有商品鏈接的露出。” 據(jù)商家透露，抖音超市當(dāng)前處在前期拉新階段，主打30元以下針對新客的秒殺活動。

據(jù)悉，針對即將到來的雙11， 10月24日至10月30日期間，抖音超市也拿出了補貼來拉動消費。

“現(xiàn)階段這類商品還不會以‘抖音超市’賬號的名義在抖音短視頻和直播中出現(xiàn)?！币晃灰讶腭v抖音超市的商家透露，消費者僅可通過超市入口，找到這類直營商品的鏈接。

億邦動力嘗試后發(fā)現(xiàn)，抖音超市的直營商品目前也無法通過搜索查看到。

03 天貓京東美團(tuán)的又一勁敵

作為一個主打高頻次、低客單，同時面向高凈值人群的消費場景，優(yōu)質(zhì)的商品和極致的服務(wù)是線上超市的根本所在。

今年，天貓超市總經(jīng)理劉一曼在雙11商大會上指出，產(chǎn)品上，為核心消費人群提供符合其需求的優(yōu)質(zhì)好物；服務(wù)上，為消費者提供極致體驗。為此，天貓超市今年除了拓展更多面向年輕家庭的新品類外，還發(fā)布了自有品牌“喵滿分”，主打全球平價優(yōu)質(zhì)好物，同時立下目標(biāo)：今年內(nèi)解決“半日達(dá)”問題。

另外一邊，京東超市今年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，過去12個月，京東超市商品SKU數(shù)量提升80%，新品牌的數(shù)量三年復(fù)合增速超20%。同時，京東超市宣布今年將深化同城布局，聯(lián)合即時零售業(yè)務(wù)京東到家、小時購，以及沃爾瑪、華潤萬家與永輝等合作伙伴，為消費者提供即時的同城服務(wù)。

得益于商品豐富度和服務(wù)履約能力的不斷提升，2022年上半年，京東超市活躍用戶同比增長近30%。京東超市全渠道-小時購業(yè)務(wù)，2022年前8個月GMV同比增長超6倍，成交用戶數(shù)同比增長超300%，平臺新用戶同比增長近60倍。

實際上，天貓和京東等線上超市，圍繞商品品類、履約能力方面的部署和競爭很早之前便已經(jīng)展開了。競爭的主角也早已經(jīng)從京東超市和天貓超市的個體對決，轉(zhuǎn)變?yōu)榘司€上、線下的生態(tài)合作伙伴的團(tuán)體作戰(zhàn)。

2013年，阿里巴巴與順豐、申通、圓通、中通和韻達(dá)等9家企業(yè)聯(lián)合成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)；2016年4月，京東宣布京東到家與達(dá)達(dá)集團(tuán)合并。

2018年6月啟動“京超計劃”，用戶在京東超市下單，產(chǎn)品將從離用戶最近最優(yōu)的京東合作門店，如沃爾瑪?shù)却虬l(fā)出。同年11月，淘鮮達(dá)納入天貓超市事業(yè)群管理，淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的600多個實體商超門店。同時，天貓超市一小時達(dá)宣布接入餓了么配送……

剛剛?cè)刖值亩兑舫?，同樣面臨著履約挑戰(zhàn)。而抖音選擇的盟友是順豐。去年也一度有消息稱抖音所屬的字節(jié)跳動將成為極兔的投資方，但傳出消息后字節(jié)跳動和極兔雙方均對此表示否認(rèn)，并稱“消息不實”。而抖音和順豐的合作到底又有多深入，現(xiàn)在也還不得而知。

“興趣電商受時間和空間的限制相對較小，對平臺的履約能力沒有太高的要求。”一位抖音商家對億邦動力表示，抖音擅長利用算法來發(fā)掘用戶的潛在需求，然而對于強(qiáng)調(diào)時效性，且受空間限制的即時零售業(yè)務(wù)而言，抖音的興趣電商優(yōu)勢想要完全發(fā)揮出來或許并不容易。