文|Tech星球 陳橋輝
Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音本地生活在成都新建大本營(yíng)，還已成立了外賣業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)，已形成到家團(tuán)購(gòu)、到店團(tuán)購(gòu)、旅行等多方位的業(yè)務(wù)版圖，并且餐飲外賣業(yè)務(wù)將在上海、北京、成都等地試點(diǎn)。
除北京之外，抖音本地生活的成都大本營(yíng)已集合了研發(fā)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、商業(yè)化等部門，比如，抖音生活服務(wù)商家專屬經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“抖音來客”，就是由成都團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)主體為字節(jié)在今年成立的成都所見所得科技有限公司，注冊(cè)資本1億元。
據(jù)一位成都的抖音本地生活員工向Tech星球透露，今年7月，抖音在成都成立了新的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以理解為抖音版的大眾點(diǎn)評(píng)，辦公地位于成都OCG國(guó)際中心。成都作為字節(jié)本地生活業(yè)務(wù)的重要據(jù)點(diǎn)，正在加速發(fā)展，作為抖音副總裁、抖音本地生活負(fù)責(zé)人的韓尚佑，也開始在成都和北京兩地辦公。
圖注：抖音本地生活位于成都的辦公場(chǎng)地。（Tech星球10月19日拍攝）
此外，Tech星球還獨(dú)家了解到，抖音本地生活已成立外賣業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)。其中，團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)主要探索抖音團(tuán)購(gòu)的到家方向，目前是商家自配送，接下來將接入有實(shí)力的外賣配送供應(yīng)商、平臺(tái)型外賣供應(yīng)商，進(jìn)一步豐富抖音的外賣配送體系。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)抖音生活服務(wù)外賣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外賣產(chǎn)品的開放。
據(jù)消息人士向Tech星球透露，除了上海在今年測(cè)試餐飲配送業(yè)務(wù)外，抖音的餐飲外賣服務(wù)還將在北京、成都等地試點(diǎn)，目前上述城市已開始啟動(dòng)餐飲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等相關(guān)崗位的招聘。
隨著抖音本地生活將今年GMV目標(biāo)提升至500億，其業(yè)務(wù)盤子勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，也將為抖音本地生活業(yè)務(wù)正在追求的業(yè)務(wù)和營(yíng)收雙向高速增長(zhǎng)提供動(dòng)力。
抖音本地生活新建大本營(yíng)
成都成為抖音推進(jìn)本地生活業(yè)務(wù)的新大本營(yíng)，并未偶然。作為國(guó)內(nèi)最為知名的網(wǎng)紅城市之一，成都的吃喝玩樂等本地生活市場(chǎng)十分活躍。此外，成都的夜生活經(jīng)濟(jì)也十分發(fā)達(dá)，成為本地生活服務(wù)的又一大消費(fèi)市場(chǎng)，成都政府曾對(duì)外發(fā)布2021成都夜間經(jīng)濟(jì)100個(gè)示范點(diǎn)位，涵蓋文化、旅游、體育、醫(yī)美、親子、購(gòu)物、餐飲、街區(qū)、教育等10個(gè)領(lǐng)域。
毫無疑問，成都的本地生活服務(wù)市場(chǎng)是一塊誘人的大蛋糕，這也催生出不少本地生活服務(wù)公司在此經(jīng)營(yíng)。其中，由成都本土孵化的“聯(lián)聯(lián)周邊游”，已成為國(guó)內(nèi)頭部的生活服務(wù)平臺(tái)?？梢姡啥加兄m合本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展的土壤，這也是抖音選擇成都作為本地生活業(yè)務(wù)新大本營(yíng)的重要原因。
當(dāng)前，抖音本地生活業(yè)務(wù)正在成都不斷深化與商家的合作，一位抖音本地生活服務(wù)的員工向Tech星球表示，他們的業(yè)務(wù)量正在不斷加大，每天在線下加碼對(duì)接新的商家接入抖音。目前，餐飲、美甲美睫、酒旅、親子、健身等行業(yè)的商家是重點(diǎn)。
一位招聘獵頭向Tech星球透露，成都正成為繼北京、上海之后，抖音招聘本地生活相關(guān)崗位力度最大的城市，部分重要崗位的職位和需求，與北京、上海并列。強(qiáng)勁的招聘需求，也印證了抖音本地生活業(yè)務(wù)在成都急需人才。
圖注：抖音本地生活2023屆校招宣傳圖，成都與北京上海并列
目前，抖音本地生活在成都的辦公地主要在成都OCG國(guó)際中心，涵蓋本地生活服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等多個(gè)部門。有字節(jié)員工表示，由于成都相比一線城市的房?jī)r(jià)低，生活環(huán)境好，正考慮從北京轉(zhuǎn)崗去成都。
行業(yè)人士分析認(rèn)為，隨著抖音本地生活新建成都大本營(yíng)，并在業(yè)務(wù)方面不斷加碼，成都將成為抖音本地生活業(yè)務(wù)在西部大區(qū)的重要據(jù)點(diǎn)，為抖音本地生活服務(wù)開疆?dāng)U土。
試水團(tuán)購(gòu)配送，拓展外賣業(yè)務(wù)
抖音本地生活服務(wù)新建大本營(yíng)的同時(shí)，其業(yè)務(wù)也在快速拓展，已經(jīng)形成了到家團(tuán)購(gòu)、到店團(tuán)購(gòu)、旅行等多方位的業(yè)務(wù)版圖。
圖注：抖音本地生活業(yè)務(wù)版圖。（Tech星球整理制圖）
從今年開始，抖音本地生活服務(wù)陸續(xù)組建新的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)和外賣業(yè)務(wù)。
早在去年7月，抖音的外賣業(yè)務(wù)便以“心動(dòng)外賣”為名，在部分城市試點(diǎn)，后來又推出基于直播間點(diǎn)外賣的模式，通過直播形式展示外賣商品。但由于配送體系搭建的難度太大，該項(xiàng)目并未有進(jìn)一步的發(fā)展。
雖然，“心動(dòng)外賣”業(yè)務(wù)按下了暫停鍵，但抖音本地生活并未放棄對(duì)外賣業(yè)務(wù)的探索。今年7月，抖音開始在上海測(cè)試團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)，這也是外賣業(yè)務(wù)的雛形。但值得注意的是，這次試水有了很大的變化，抖音選擇讓商家自行配送，也就是配送由商家提供，減輕抖音自行搭建配送模式的成本，初步建成配送體系。
Tech星球了解到，抖音并沒有局限于商家自配送，同時(shí)也希望接入外賣配送供應(yīng)商、平臺(tái)型外賣供應(yīng)商。8月19日，抖音和餓了么宣布達(dá)成合作，雙方將攜手探索本地生活服務(wù)的新場(chǎng)景升級(jí)，連接商家與消費(fèi)者，推出“即看、即點(diǎn)、即達(dá)”新服務(wù)模式?？梢?，抖音的外賣業(yè)務(wù)是希望搭建融入第三方和自家商家的新體系。
此外，抖音本地生活也在提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景的開放能力，接入有實(shí)力的技術(shù)服務(wù)商（ISV），提升生活服務(wù)業(yè)務(wù)線下履約體驗(yàn)，通過開放接口，對(duì)接行業(yè)頭部SaaS系統(tǒng)，拓展本地生活服務(wù)商家在餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景能力，如外賣、點(diǎn)餐、預(yù)約預(yù)定等。
因此，在抖音的小程序窗口中，可以看到一些商家自建的外賣平臺(tái)小程序以及點(diǎn)餐系統(tǒng)，讓商家和服務(wù)商有了更多的商機(jī)，同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，完善外賣業(yè)務(wù)。
目前，抖音的團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)還處于試水階段，沒有參與團(tuán)購(gòu)配送試點(diǎn)的商家，還不能在商品介紹和圖片中使用外賣、配送等關(guān)鍵詞?？梢姸兑魧?duì)當(dāng)前階段的配送業(yè)務(wù)還比較謹(jǐn)慎。
除了外賣、團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)外，抖音本地生活還在今年推出了“抖音來客”APP，功能類似于商家的管理后臺(tái)，商家入駐后可以發(fā)布團(tuán)購(gòu)商品、綁定抖音號(hào)，并通過短視頻、直播、線上門店等渠道，將團(tuán)購(gòu)商品展現(xiàn)給用戶，進(jìn)一步完善本地生活商家在抖音內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。
抖音本地生活劍指美團(tuán)等頭部玩家？
據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)內(nèi)本地生活的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.8萬億，目前的滲透率僅為12.7%。巨大的市場(chǎng)，還遠(yuǎn)未到發(fā)展成熟的階段。這也是近年來，拼多多、快手、抖音等新玩家紛紛入局的原因。
但是，面對(duì)萬億市場(chǎng)的大蛋糕，抖音本地生活業(yè)務(wù)將面臨諸多方面的挑戰(zhàn)。
物流配送體系，便首當(dāng)其沖。當(dāng)前，抖音到家團(tuán)購(gòu)的配送主要是商家自配，或者第三方配送，眾所周知，無論是團(tuán)購(gòu)還是外賣，配送是連接平臺(tái)和消費(fèi)者的重要橋梁，對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
目前，本地生活服務(wù)平臺(tái)的配送模式有自營(yíng)、代理和眾包，其中，自營(yíng)物流配送的效果和履約體驗(yàn)最好，但技術(shù)和運(yùn)營(yíng)成本高。頭部玩家美團(tuán)、餓了么，甚至即將入局外賣的京東，都擁有自營(yíng)物流配送體系。這是抖音本地生活的薄弱環(huán)節(jié)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，美團(tuán)、阿里、拼多多、快手、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠，都要搶奪本地生活市場(chǎng)。拋開美團(tuán)、阿里等本地生活服務(wù)領(lǐng)域的巨頭不說，新入局的玩家也都不容小覷。
譬如，同為短視頻平臺(tái)的快手，與美團(tuán)采取合作模式，在快手內(nèi)接入美團(tuán)的本地生活資源，提升快手的本地生活服務(wù)能力。此外，今年9月，快手成立本地生活事業(yè)群，并在“十一”假期后開啟大規(guī)模招聘。據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，招聘的“大區(qū)拓運(yùn)方向”崗位同時(shí)在北京、杭州、成都、廣州展開，分別對(duì)應(yīng)快手本地生活北區(qū)、東區(qū)、西南區(qū)、南區(qū)的“四大戰(zhàn)區(qū)”。
作為本地生活服務(wù)市場(chǎng)的頭部玩家，美團(tuán)也在近一年時(shí)間，開始涉足短視頻、直播等領(lǐng)域，通過這些新窗口，為自身本地生活業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的流量。
此外，拼多多、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在本地生活服務(wù)領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，拼多多APP內(nèi)開設(shè)玩樂頻道，用戶可以在其中購(gòu)買門票、旅游等商品；百度則利用小程序在手機(jī)百度APP中，搭建團(tuán)購(gòu)窗口。
可以預(yù)見的是，抖音入局的本地生活市場(chǎng)，將成為各路玩家逐鹿的新戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪戰(zhàn)勢(shì)必將會(huì)更加激烈。