文｜ IT時(shí)報(bào)記者 崔鵬志
編輯｜王昕 挨踢妹
沒想到，“濃眉大眼”的閑魚也有這一天。
10月8日，閑魚正式實(shí)行五項(xiàng)新規(guī)，其中最引人關(guān)注的莫過于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》，這條新規(guī)要求從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)。
回顧中國電商歷史，淘寶在2008年率先提出“七天無理由退貨”，獲得口碑及流量，引得各大電商平臺爭相效仿。2014年3月，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則將線上購物的七天無理由退貨制度寫入法律。
作為國內(nèi)閑置物品交易的頭部平臺，閑魚的“七天無理由”既是平臺走向規(guī)范的必然趨勢，也是平臺自身的主動(dòng)選擇——在二手電商發(fā)展的大背景下，閑魚正在試圖引導(dǎo)潮流。
一直以來，低門檻的閑魚難以杜絕灰色地帶交易，屢遭媒體曝光，“我是學(xué)生，50包郵送我”“老公七夕送的，便宜出”等文案的盛行，讓人捧腹的同時(shí)也反映出閑魚交易社區(qū)生態(tài)的魚龍混雜。
如今，這一局面正在發(fā)生改變。
不再“0門檻”
對于長期經(jīng)營的閑魚商家來說，門檻正在逐漸形成。在8日閑魚新增的規(guī)定中，值得關(guān)注的除了“七天無理由退貨”，還有在更新政策中一并提到的“經(jīng)營性賣家”“保證金機(jī)制”。
經(jīng)營性賣家，被定義為在閑魚從事商業(yè)經(jīng)營的“專業(yè)賣家”。打開這類賣家的個(gè)人資料頁，可以看到介紹信息下方標(biāo)注“商”字標(biāo)。新增經(jīng)營性賣家專項(xiàng)的《閑魚社區(qū)賣家服務(wù)協(xié)議》，圍繞該群體身份創(chuàng)建、賬戶管理等做出一系列規(guī)定。
而“保證金機(jī)制”相關(guān)規(guī)定顯示，如果賣家在閑魚從事經(jīng)營活動(dòng)，或是開通“七天無理由”等買家保障服務(wù)承諾，便需要繳納一定數(shù)額的“魚小鋪”保證金，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，保證金為200元或500元。
今年6月，閑魚逐漸關(guān)閉閑魚PRO制度，轉(zhuǎn)而為賣家提供“魚小鋪”工具服務(wù)，目前仍處在內(nèi)測階段。閑魚服務(wù)商運(yùn)營劉賀（化名）告訴記者，基本上只要天天上架物品，官方就會(huì)發(fā)來邀請，開通“魚小鋪”并不難，這也意味著被平臺認(rèn)定為專業(yè)賣家。
不難看出，閑魚專業(yè)賣家正在告別“0門檻”。
“閑魚此舉更重要的意義在于，對專業(yè)賣家和閑置賣家做出區(qū)分。”一名長期關(guān)注閑魚的行業(yè)人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，這有助于厘清閑魚現(xiàn)有的賣家隊(duì)伍，提升消費(fèi)者的信任程度。以往，缺乏閑魚購物經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易在平臺上被騙，買到假冒偽劣產(chǎn)品、遭遇騙子的可能性并不低。閑魚將專業(yè)賣家置于更嚴(yán)格的管控下，消費(fèi)者不用費(fèi)神分辨，便可大大降低這些風(fēng)險(xiǎn)。
一些影響已經(jīng)顯現(xiàn)。盡管“經(jīng)營性賣家”的“商”字標(biāo)還未普及，但平臺對專業(yè)賣家的嚴(yán)格卻已人盡皆知。在此前的媒體報(bào)道中，有的閑魚賣家每天有著數(shù)千、上萬曝光量，開通魚小鋪后卻掉落至數(shù)百——魚小鋪有平臺背書，審核只會(huì)更嚴(yán)格，稍有不慎便會(huì)降低曝光量。
“最近閑魚對職業(yè)賣家的判定越來越嚴(yán)格了，被判定職業(yè)賣家可能流量就要掉。”一名閑魚賣家在交流群中吐槽，頓時(shí)得到群友的回應(yīng)。
淘系中小賣家的“歸處”
閑魚廚具百貨賣家雷磊（化名）是電商行業(yè)的老兵。高中畢業(yè)后，他放棄學(xué)業(yè)，一頭扎進(jìn)百貨生意，還開了一家淘寶店，彼時(shí)是2010年。
“現(xiàn)在回想起來，也是錯(cuò)過了風(fēng)口?！崩桌诟袊@，當(dāng)時(shí)的電商生意還沒這么方便，快遞費(fèi)還比較貴，自己一個(gè)人線上線下都要兼顧，很快便覺得分身乏術(shù)，淘寶店只開了3年。
如今，再次投入電商生意，雷磊又多了不少心思。在他眼中，淘寶中小商家的生存空間一直在壓縮，已不是好選擇。自己親自跟廚具產(chǎn)品工廠商量，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，走拼多多的薄利多銷路子，會(huì)更加吃虧。
雷磊的憂慮不無道理。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動(dòng)不可避免地被解讀為，阿里巴巴的重心正在由C2C轉(zhuǎn)向B2C，淘寶天貓化的趨勢愈演愈烈。反觀拼多多，大量白牌個(gè)體商家曾撐起這個(gè)新興電商巨頭的流量，如今引入不少大牌店鋪，也在走品牌化的路。
留給個(gè)體戶商家的機(jī)會(huì)在哪？在雷磊眼中，閑魚或許算得上機(jī)會(huì)。作為最大閑置物品交易平臺的閑魚正在試圖擺脫這個(gè)單一標(biāo)簽，在電商領(lǐng)域“游”起來。
在閑魚的認(rèn)證招商頁面，卡券賣家、二手車賣家成為平臺率先招募的對象，成功入駐便可獲得流量扶持以及精細(xì)化運(yùn)營對接。除去招商，號稱可為賣家?guī)砣站鶐浊?、上萬流量的“百幣奪寶”活動(dòng)正在進(jìn)行，但卻提到，“目前僅支持淘寶、天貓擁有店鋪的商家”。
閑魚電商火熱的另一面來自圍繞咸魚的“服務(wù)商”。
劉賀告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自家公司專門對接閑魚賣家，只要有需求，閑魚幣、瀏覽、粉絲、收藏等數(shù)據(jù)皆可進(jìn)行真人“刷數(shù)據(jù)”，為店鋪增加權(quán)重銷量排名，增加曝光量。隨后，他又給出一份價(jià)格表，在表格中，不同的服務(wù)從1元錢到588元不等。
在貼吧、微博等社交平臺上，不少服務(wù)商打著閑魚賣家交流的旗號吸引潛在客戶，一些服務(wù)商還承諾只要加微信，便可為其白刷10個(gè)粉絲。《IT時(shí)報(bào)》記者加入的交流群內(nèi)將近200多人，群名稱顯示這已是第十二個(gè)群。
“稍等，今天加的人太多了，現(xiàn)有的群已經(jīng)滿了，新群正在建?！绷硪患曳?wù)商的運(yùn)營人員告訴記者。
“四不像”的閑魚之路
閑魚會(huì)走向何方？
在業(yè)內(nèi)人士眼中，閑魚的定位有些模糊不清。由于具有社區(qū)屬性，又不排斥專業(yè)賣家，還盛行年輕人的“梗文化”，它被戲稱結(jié)合小紅書、淘寶、B站、豆瓣的“四不像”。
但另一方面，正如上述四家互聯(lián)網(wǎng)公司，閑魚同樣不缺流量。阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至去年6月，閑魚MAU（月活躍用戶數(shù)）已超1億，總用戶數(shù)超3億。而QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月，二手閑置交易類APP的MAU（月活躍用戶數(shù)）總規(guī)模為1.45億。
不難看出，閑魚穩(wěn)坐國內(nèi)二手電商的頭把交椅?！按髽涞紫潞贸藳觥?，背靠淘寶這一國內(nèi)最大電商平臺，閑魚的流量優(yōu)勢不難理解。但在互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，面對背靠騰訊、58同城的老對手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚身上的擔(dān)子同樣不輕。公開數(shù)據(jù)顯示，閑魚在2020年GMV超2000億元，同比增速超100%，但凈利潤、營收卻一直是個(gè)謎。
當(dāng)前，由于承諾堅(jiān)持交易“不抽擁”，閑魚的大部分收入可能來自非主要業(yè)務(wù)的B2C“閑魚優(yōu)品”，官方回收二手物品并賺取差價(jià)。而在社區(qū)生態(tài)上，閑魚推出的“閑魚玩家”貼合著興趣電商的趨勢。成為一名官方認(rèn)證的“閑魚玩家”，可獲得流量扶持、玩家標(biāo)識等，但要求商品和內(nèi)容都要基于同一個(gè)垂直領(lǐng)域。從這點(diǎn)上，閑魚難免與種草社區(qū)小紅書神似。閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)便曾表示：“社區(qū)就是閑魚的發(fā)展方向”。
網(wǎng)經(jīng)社《2021年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2021年我國二手電商交易規(guī)模達(dá)4001.7億元，同比增長29.27%——二手電商市場想象空間仍舊廣闊。
作為二手電商最受矚目的平臺，閑魚的路顯然尚未清晰。經(jīng)營性賣家被推到臺前，不過是閑魚“翻身”的第一步，真正的蛻變尚未發(fā)生。
排版／ 季嘉穎