文｜商業(yè)評(píng)論 遛彎兒帶王

編輯｜葛偉煒

全國(guó)范圍內(nèi)，規(guī)模化、連鎖化程度走在前列的餐飲品牌——麥當(dāng)勞，都產(chǎn)生地域鄙視鏈了。這次是云南傲視全國(guó)。

今年7月，云南42家麥當(dāng)勞宣布開(kāi)放麥麥自習(xí)室，除卻提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，還有免費(fèi)飲用水、WiFi，部分自習(xí)室也有USB充電口。

消息瞬時(shí)在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上得到廣泛傳播。IP屬地顯示在全國(guó)各地的用戶們，紛紛“萬(wàn)字血書跪求”所在城市麥當(dāng)勞開(kāi)放自習(xí)室。

零售君也是需要“麥麥自習(xí)室”福澤庇佑的一類消費(fèi)者。

日常工作是扛著筆記本電腦碼字，沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所，居家辦公的話，一則，需要對(duì)抗自身的怠惰感，二則，要規(guī)避樓上裝修、隔壁練琴等不確定煩躁因子。

外出尋覓像麥麥自習(xí)室一類舒適的辦公空間，四舍五入算剛需。

不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論用戶需求還是運(yùn)營(yíng)策略，麥麥自習(xí)室都有典型的“第三空間”屬性。

得益于過(guò)去數(shù)年間，以新茶飲為代表的新消費(fèi)品牌們，成為星巴克販賣空間這一商業(yè)模式的追隨者，并順道將“第三空間”這個(gè)原本小眾的詞匯普及。現(xiàn)在，線下餐飲品牌的“第三空間”概念井噴了。

只不過(guò)，更多像零售君一樣的消費(fèi)者，從直觀感受上說(shuō)，選擇并沒(méi)有更加豐富。這么多年，需要搶位預(yù)約的圖書館、星巴克與復(fù)合型書店，還是主流的可供選項(xiàng)。麥當(dāng)勞在云南小試牛刀的自習(xí)室能夠輕易出圈，也是相似的道理。

由此，產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：都是“空間”，怎么到頭來(lái)還是麥當(dāng)勞的香？

都是剛需

90后們大概都有一個(gè)共同的回憶：寒暑假開(kāi)學(xué)前的一個(gè)星期，約同學(xué)相聚麥當(dāng)勞或肯德基，瘋狂補(bǔ)作業(yè)。

零花錢不多，要杯可樂(lè)或小份薯?xiàng)l就能堅(jiān)持一下午。校門口的兩家快餐店總是人滿為患，到處都是學(xué)生的吵鬧聲與窸窸窣窣的寫字聲。

欣慰的是，直到今天，這個(gè)傳統(tǒng)習(xí)俗沒(méi)失傳，00后還趕上了好時(shí)候。

云南麥當(dāng)勞宣布開(kāi)放42家免費(fèi)自習(xí)室后不久，8月開(kāi)學(xué)季前夕，因?yàn)橐咔榉揽匦枨?，云南省?nèi)各圖書館陸續(xù)暫停自習(xí)服務(wù)，麥麥自習(xí)室承接了不少學(xué)生需求。

沫沫算是?？?，這個(gè)16歲的小姑娘有一套自己的經(jīng)驗(yàn)，不要選市區(qū)的門店，大概率人會(huì)很多，周末也別去湊熱鬧，特別是趕上會(huì)員日，自習(xí)室會(huì)被食客占滿。開(kāi)學(xué)季前，她常去趕作業(yè)，當(dāng)然，也會(huì)控制不住點(diǎn)餐的手，開(kāi)始大快朵頤。

飲用水和WiFi等免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)之外，麥當(dāng)勞的增值服務(wù)集中于兩類：自習(xí)套餐和會(huì)員。早餐套餐價(jià)9元，有鮮煮咖啡和主食，中餐選擇更豐富，漢堡、小食和飲料的組合，29元一套。另可購(gòu)買“早餐卡”等會(huì)員卡。

增值服務(wù)的福利是飲品續(xù)杯，任意套餐或會(huì)員卡都可以享受。但自習(xí)室最大的儀式感，是一張書簽，購(gòu)買套餐后贈(zèng)送，是續(xù)杯的憑證。

小紅書用戶“沒(méi)落貴族”是工作黨，因?yàn)樵邴滬溩粤?xí)室畫畫，還被云南麥當(dāng)勞官方微信公眾號(hào)看上，拿去做了宣傳素材。

他告訴零售君，如果不出去玩的話，自己周末習(xí)慣找個(gè)地方畫畫、做手工，以前會(huì)去咖啡館，但很快就放棄了。小咖啡店位置本身就少，占一天座兒會(huì)不好意思，去大咖啡店坐一天，也不太可能喝三四杯咖啡，開(kāi)銷會(huì)很大。

綜合看下來(lái)，麥當(dāng)勞是相當(dāng)劃算的選擇。

“一些有二樓的社區(qū)店或者得來(lái)速汽車餐廳真的很好，高峰也只有中午一小時(shí)和傍晚一小時(shí)，稍遠(yuǎn)的地方開(kāi)車去，也會(huì)有免費(fèi)的停車位?！彼d奮地補(bǔ)充，在麥當(dāng)勞，算下來(lái)一頓飯二三十，即便多加幾杯飲料，也不過(guò)大幾十塊錢，成本可控。

獲悉麥麥自習(xí)室開(kāi)放后，他在第一時(shí)間趕去附近的店體驗(yàn)，相熟的店員還免費(fèi)送了自習(xí)室書簽。

在零售君豐富的外出辦公經(jīng)驗(yàn)里，麥麥自習(xí)室并不算稀奇。單就個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，自家附近的漢堡王其實(shí)更好。桌下有多孔插排，大桌有充沛的USB接口，遺憾的是，并不是所有漢堡王門店都如此。

漢堡王的大桌子，真香，新零售商業(yè)評(píng)論攝

麥當(dāng)勞討巧的地方在于，第一次從官方層面蓋棺定論了“自習(xí)服務(wù)”，并依靠龐大的用戶基礎(chǔ)，口口相傳，實(shí)現(xiàn)口碑與空間運(yùn)營(yíng)效率的雙贏。

什么真香

還是提一下這個(gè)熱知識(shí)：

美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧爾登堡（Ray Oldenburg）在1982年提出了第三空間理論，是家和工作之外，社會(huì)交流和活動(dòng)的非正式公共場(chǎng)所。星巴克創(chuàng)始人舒爾茨靈活運(yùn)用了這一概念，將星巴克打造成了全球標(biāo)桿性的咖啡連鎖企業(yè)。

今天的第三空間顯然不止服務(wù)于人與人的交往，消費(fèi)者還有商務(wù)洽談、辦公自習(xí)等新需求。

單自習(xí)這一項(xiàng)，就在2019年創(chuàng)造了一個(gè)新風(fēng)口“付費(fèi)自習(xí)室”。有數(shù)據(jù)表明，2020年，全國(guó)付費(fèi)自習(xí)室新增數(shù)量超8000家。又因?yàn)闋I(yíng)收來(lái)源單一不穩(wěn)定，不足以覆蓋高昂的房租、運(yùn)營(yíng)成本，僅爆火一年后，行業(yè)就迎來(lái)大規(guī)模倒閉潮。

這是后話了。

新消費(fèi)浪潮中，尤以新茶飲為代表的不少品牌，在開(kāi)設(shè)線下店的初始階段，總是或多或少借鑒了星巴克的成功秘訣，做生活方式，學(xué)販賣空間，火熱的消費(fèi)時(shí)代里，這個(gè)路徑?jīng)]什么不對(duì)。

然而，疫情重塑了線下的邏輯，大家終于意識(shí)到，面對(duì)多變的市場(chǎng)，星巴克更遲鈍，消費(fèi)者更決絕。

展開(kāi)來(lái)說(shuō)，做線上，星巴克太落后，論沒(méi)錢，消費(fèi)者真敏感。

一直到2018年，阿里巴巴才簽下星巴克的外送業(yè)務(wù)，于餓了么上線“專星送”服務(wù)，次年，星巴克自己也推出了到店自取的啡快。

無(wú)論如何，靠“第三空間”崛起的星巴克，其實(shí)早已開(kāi)始擺脫這昂貴空間的桎梏——啡快和專星送在內(nèi)的線上訂單量已近4成。在國(guó)內(nèi)，星巴克開(kāi)出了更多啡快店，在美國(guó)，也增加了不少“得來(lái)速”免下車店型。

巔峰時(shí)期的喜茶與奈雪的茶，都是第三空間的忠實(shí)擁躉，前者開(kāi)手造店，后者有書屋，追求店店不同的設(shè)計(jì)，窮盡年輕人的體驗(yàn)需求。

疫情的痛感傳來(lái)，二者的戰(zhàn)略規(guī)劃又同頻轉(zhuǎn)變。2020年疫情開(kāi)始后，喜茶和奈雪分別開(kāi)始拓展小店店型，喜茶叫“GO門店”，奈雪叫“Pro茶飲店”，換湯不換藥，都是用最小的面積，實(shí)現(xiàn)最大的運(yùn)營(yíng)效率。

當(dāng)然，還有線上。根據(jù)奈雪發(fā)布的《2021年大數(shù)據(jù)報(bào)告》，過(guò)去一年中，奈雪線上點(diǎn)單占比超7成，線上訂單數(shù)相比2020年增加64%。

說(shuō)了這么多，和麥當(dāng)勞做自習(xí)室有啥關(guān)系？

麥當(dāng)勞也是那個(gè)有線下困擾的“大冤種”??！

中國(guó)市場(chǎng)的麥當(dāng)勞有超4000家門店，肯德基更多，有8500余家。對(duì)于這些早早入華的“洋快餐”品牌來(lái)說(shuō)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，面臨的是“一邊成為了本土餐飲服務(wù)業(yè)基本盤，一邊又在線上化等方面水土不服”的窘境。

加快數(shù)字化進(jìn)度以來(lái)，麥當(dāng)勞的數(shù)字化訂單占比已達(dá)七成，肯德基甚至達(dá)九成。

特別是疫情后，光顧麥當(dāng)勞這類快餐店的顧客越來(lái)越少。出于盤活線下和營(yíng)銷的需求，自習(xí)室看起來(lái)是一個(gè)有效手段。

圖源云南麥當(dāng)勞微信公眾號(hào)

目前，新茶飲品類里，喜茶和奈雪分別有超800家門店，而星巴克擁有6000家，在不久前發(fā)布的“重塑計(jì)劃”里，這家全球連鎖咖啡巨頭，接下來(lái)仍會(huì)押注中國(guó)市場(chǎng)，持續(xù)將門店增至9000家。

線上越做越強(qiáng)，不如順道考慮一下線下的營(yíng)銷思路。

有人要問(wèn)了，比起麥當(dāng)勞，星巴克、喜茶們?cè)揪褪前础暗谌臻g”的需求來(lái)建的，你怎么不去?。?/p>

好的，接下來(lái)要講這個(gè)。

樸素一點(diǎn)

去年12月，星巴克位于上海西藏中路來(lái)福士寫字樓1樓的“共享空間概念店”開(kāi)業(yè)，占地約200平米，設(shè)100余個(gè)座位，空間被分割成不同的區(qū)域，設(shè)立了供打工人使用的單人間、4人間和8人間付費(fèi)會(huì)議室。稱得上把第三空間做到了極致。

零售君小分隊(duì)曾選擇在這里開(kāi)了一場(chǎng)選題會(huì)，因?yàn)樾?huì)議室外人聲鼎沸，效果并不算好。但概念店的火熱昭示了彼時(shí)需求的旺盛。

只不過(guò)，如今，這家店很少再?gòu)?fù)開(kāi)業(yè)時(shí)的盛況。點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，不少用戶不無(wú)遺憾地寫道：人真的很少，看起來(lái)很空曠。

今年1月，星巴克聯(lián)合美團(tuán)推出“1971客廳”，在北京、上海、深圳等地，上線了“咖啡有個(gè)局”和“客廳開(kāi)個(gè)會(huì)”兩種空間服務(wù)，前者適合好友小聚，后者適合多人開(kāi)會(huì)?？傮w看下來(lái)，反響也沒(méi)有想象中火熱。

其實(shí)真的很想對(duì)這些企業(yè)喊一嗓子，單人對(duì)“第三空間”的需求，非常樸素。其中一條，就是上述消費(fèi)者“沒(méi)落貴族”所說(shuō)，坐一天下來(lái)，需要成本可控。

這帶出來(lái)兩個(gè)品牌形象問(wèn)題：

第一，過(guò)往麥當(dāng)勞等快餐店，已經(jīng)因?yàn)樗摹盎A(chǔ)服務(wù)”特質(zhì)被廣為人知，從消費(fèi)者心理上說(shuō)，進(jìn)入沒(méi)有門檻。

午夜0點(diǎn)后，它可以收留都市里的無(wú)家可歸者，白天，你可以和好友約在這里暢聊一天，不消費(fèi)也不會(huì)有負(fù)擔(dān)。互聯(lián)網(wǎng)上那個(gè)古早的問(wèn)題，“為什么麥當(dāng)勞肯德基的廁所可以免費(fèi)使用”，是可以援引的例證。

第二，星巴克有底氣漲價(jià)，新茶飲頂不住降價(jià)，但它們?cè)邴湲?dāng)勞一杯不過(guò)十塊錢出頭的美式面前都弱爆了。

當(dāng)然，空間價(jià)格定在了商業(yè)模式里，分層了各自的用戶。但今天面臨的問(wèn)題是，不想花錢的消費(fèi)者——尤其在消費(fèi)欲望愈發(fā)低下的今天，還會(huì)在意那么多嗎？

零售君曾有過(guò)許多次背著電腦出門找座位的窘迫時(shí)刻，所以還想從用戶體驗(yàn)的角度說(shuō)幾句。

因?yàn)椴缓瓤Х龋苌偃バ前涂艘活惖目Х鹊?，不含咖啡因子的飲品比起新茶飲，顯然后者的性價(jià)比更高。

喜歡明亮又干凈的環(huán)境是本能，倘若一家奈雪的茶和麥當(dāng)勞相鄰而立，走進(jìn)前者幾乎算一種本能反應(yīng)。然而，這時(shí)細(xì)節(jié)的尷尬來(lái)了。

圓桌與卡座組合看起來(lái)最適合辦公休息，但在很多奈雪門店，在線點(diǎn)單牌都貼在圓桌正中央，牌子具有一定厚度，電腦根本無(wú)法穩(wěn)穩(wěn)地靜置。

此外，喜茶也好，奈雪也好，矮腳沙發(fā)休憩區(qū)的設(shè)置占據(jù)了主流，適合單人的桌椅組合少之又少，第三空間再美，也不全然適合每一種需求。

零售君也加入了不少區(qū)域圖書館、文化中心座位預(yù)約群，市場(chǎng)現(xiàn)狀是——供不應(yīng)求。毫無(wú)疑問(wèn)，手速和運(yùn)氣需要同時(shí)在線，才有可能成為幸運(yùn)兒。

最后，向被遺忘的倒霉蛋們喊個(gè)話：

碼字、寫方案、做PPT、看書、自習(xí)，或發(fā)呆，去麥當(dāng)勞、肯德基吧！

為了防止被說(shuō)收錢打廣告，所以再補(bǔ)充一句：哪怕不消費(fèi)也行……